02第二章项目决策与管理过程

L/O/G/O公共邮箱：[e-mail]第二章项目管理过程1项目生命周期2项目阶段及工作内容3项目管理过程及其内容公共邮箱：[e-mail]1项目生命周期定义（PMI）项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地7天连锁酒店管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放一起就构成了一个项目的生命周期。公共邮箱：[e-mail]1项目生命周期项目全生命周期（英国皇家特许测量师协会）项目全生命周期（广义）项目建设期项目拆除期项目运营期项目生命周期（狭义）公共邮箱：[e-mail]项目生命周期内涵项目起点项目终点定义与决策阶段设计与计划阶段实施与控制阶段完工与交付阶段项目可变程度项目不确定程度项目资源投入水平1项目生命周期公共邮箱：[e-mail]项目生命周期模型:项目任务识别需求申请立项可行性分析项目评估确定目标定义范围基础设计费用计划进度计划质量计划招标采购合同管理进度控制质量控制费用控制范围变更控制现场管理安全管理环境管理范围确认质量验收费用决算审计项目资料整理与归档移交费用清理项目评估（后评估）定义与决策阶段设计计划阶段实施与控制阶段完工与交付阶段红线表示利益相关者的影响绿线表示项目费用及人力投入水平黑线表示变更的代价公共邮箱：[e-mail]1.费用和人力投入开始比较低，然后逐渐升高，在项目的实施、控制阶段，达到最高峰。此后逐渐下降，直到项目的终止。2.项目开始时风险和不确定性最高，随着任务一项项的完成，不确定因素逐渐减少，项目成功完成的概率将会逐渐增加。3.随着项目的进行，项目变更和改正错误所需要的花费将随着项目生命期的推进而激增。项目生命周期的特点：公共邮箱：[e-mail]每当一个项目阶段结束时，通常都要审查关键应交付成果和项目迄今为止的实施情况。目的是：判断项目是否可继续；及时发现错误、偏差和潜在问题并纠正。1.启动阶段结束时，批准可行性研究报告，这是第一个里程碑；2.计划阶段结束时，批准项目计划，这是第二个里程碑；3.执行阶段结束时，项目完工，这是第三个里程碑；4.收尾阶段结束，项目交接，这是最后一个里程碑。项目生命周期的里程碑：公共邮箱：[e-mail]1项目生命周期美国国防部兵器项目的生命周期描述美国防部1993年修订的兵器开发项目生命周期模型美国国防部的项目生命周期示意图项目使命与需求的确定项目阶段0项目阶段1项目阶段2项目阶段3项目阶段4项目里程碑0概念研究批准书项目里程碑1概念展示批准书项目里程碑2开发批准书项目里程碑3生产批准书项目里程碑4变更批准书概念扩展与定义展示与验证工程与制造开发生产与开发运营与支持公共邮箱：[e-mail]1项目生命周期美国新药开发项目生命周期描述公共邮箱：[e-mail]2项目阶段及工作内容一般项目工作阶段的划分任何一个项目可以划分为四个主要工作阶段：项目的定义与决策阶段项目的计划和7天连锁酒店设计阶段项目的实施与控制阶段项目的完工与交付阶段公共邮箱：[e-mail]2项目阶段及工作内容项目的定义与决策阶段公共邮箱：[e-mail]2项目阶段及工作内容项目的计划和设计阶段公共邮箱：[e-mail]2项目阶段及工作内容项目的实施和控制阶段公共邮箱：[e-mail]2项目阶段及工作内容项目的完工与交付阶段公共邮箱：[e-mail]3项目管理过程及其内容项目管理过程项目全过程和项目每个阶段都需要有一个相应的项目管理过程。项目管理过程由五个不同的管理具体工作过程构成。起始过程项目各管理工作过程之间的相互联系结束过程控制过程计划过程（图中箭头代表文件及其内容的流程）组织过程公共邮箱：[e-mail]3项目管理过程及其内容项目阶段之间的管理工作过程间的相互作用公共邮箱：[e-mail]3项目管理过程及其内容活动水平起始过程计划过程控制过程组织过程结束过程项目阶段始点项目阶段终点时间项目管理过程中的管理子过程时间关系示意图公共邮箱：[e-mail]案例：波音公司项目管理体系的实施近年来企业所面临环境发生了巨大变化（市场、产品生命周期、竞争要素），企业必须不断开发新产品和变革业务模式。因此，随着项目管理应用的日益广泛，全球工业发达国家的企业和政府机构越来越多地采用项目管理模式作为其运作的框架，如：波音、ABB、IBM、摩托罗拉等，它们经过十几年的实践和总结已经形成了一套成熟的企业项目管理体系。本案例介绍波音公司项目管理体系及其所采用的方法。公共邮箱：[e-mail]案例：波音公司项目管理体系的实施波音公司项目管理体系框架确定需求项目选择项目实施项目评估项目总结启动/定义计划阶段实施阶段收尾阶段新的项目设想项目论证进度安排成本预算验收标准项目控制项目启动公共邮箱：[e-mail]案例：波音公司项目管理体系的实施项目启动阶段：识别项目需求从需求的分析项目论证项目选择和确认的过程。公共邮箱：[e-mail]案例：波音公司项目管理体系的实施项目计划阶段：项目计划主要包括：项目描述、工作分解、任务描述、责任矩阵、制定网络规划、资源计划、风险分析和规避方案等。（1）项目描述项目描述是在项目定义阶段形成的项目战略计划的基础上，明确地描述和说明项目的目标、范围、提交形式、验收标准、三项约束以及可能的风险，在与项目干系人人充分沟通的基础上形成其项目描述。公共邮箱：[e-mail]案例：波音公司项目管理体系的实施项目计划阶段：（2）工作分解结构项目进行逐层分解，反映出整个项目任务的构成，是实施项目有效的计划、管理、控制的基础。分解方式可以按交付成果分解、任务结构、和组织结构等。（3）任务描述在工作任务分解的基础上，对每一个分解出来的任务进行明确的定义，使项目的参与人员明确了解其所承担的任务的目标、范围、要求和交付。公共邮箱：[e-mail]案例：波音公司项目管理体系的实施项目计划阶段：（4）责任矩阵责任矩阵在于使每个成员明确了解其在项目以及各个任务中的角色、职责，有利于成员间沟通，和对项目成员的考核。职责角色包括：G：总负责人S：次要负责人A：审批人F：监督人E：意外处理者（5）项目估算项目估算就是对项目的所有工作和任务做出费用和人力的估计。估算的方法有：类比估算法和实际估算法。公共邮箱：[e-mail]案例：波音公司项目管理体系的实施项目计划阶段：（6）网络规划通过了解项目各个任务执行的先后顺序，并在此基础上绘制项目网络图，计算各个任务的最早开工和最迟开工时间，确定项目的关键路线，这是项目进度计划安排的基础，也是项目优化管理的基础。公共邮箱：[e-mail]案例：波音公司项目管理体系的实施项目计划阶段：（7）资源管理在项目计划过程中，在有限资源条件下，如何分配资源是资源管理的关键。资源管理过程中波音采用资源负荷图和资源优化工具，以确保资源优先分配给关键任务。资源优化过程：-资源分解结构-绘制资源负荷图；-利用“时标网络图”对资源需求进行估算和调整；公共邮箱：[e-mail]案例：波音公司项目管理体系的实施项目组织控制阶段：项目组织，是在项目计划完成，并获得批准可以开始实施前的准备阶段，波音公司要求其项目经理在该阶段必须完成：（1）项目团队的组建、组织形式设计；（2）相关团队人员的培训；（3）所需资源的确认；（4）建立项目变更管理制度；（5）项目文件和信息管理制度和办法；公共邮箱：[e-mail]案例：波音公司项目管理体系的实施项目控制阶段：1）可视化控制波音公司的项目控制，采用可视化控制，在项目的执行过程中，采用PDCA对项目执行的各个环节进行有效控制，使其在时间、资源的约束范围内，提供合格质量的项目交付。公共邮箱：[e-mail]案例：波音公司项目管理体系的实施项目收尾阶段：就项目收尾就是将项目结束和关闭，波音公司的规定任何一个项目在收尾阶段包括如下几个方面1）移交管理；2）团队解散，重新分配资源；3）项目经验总结（后评价）