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2014医院年度工作总结报告放置医院LOGO1-2月3-4月5-6月7-8月9-10月11-12月2014年医院大事记组织召开2014年春节节前廉政谈话会，会上对廉政短信获奖作品作者进行表彰召开了2014年度行风工作会，动员部署今年的行风及纠风工作，举办2014年第一次职代会、第一届会员代表大会全院召开“创三甲医疗安全知识培训”，举行全院护士培训我院同西平县中医院签订医疗联合体成员单位双边合作协议我院组织全员职工进行消防演习，学习火灾逃生及灭火器使用方法我院耳鼻喉科成功为一76岁喉癌患者实施了全喉切除术放置医院LOGO以上内容请医院根据自身实际情况进行修改！HONOR2014年医院荣誉首次被评为北京市百家文明医院第六次被授予“爱婴医院”称号荣获三级综合医院医师技能竞赛x等奖荣获全国首届“敬老文明号”荣誉称号荣获三级综合医院护理技能竞赛x等奖放置医院LOGO以上内容请医院根据自身实际情况进行修改！总结2014年医院的发展及工作为什么大家总感觉医院内部处处都存在问题？但仔细一查又觉得什么都没有问题！梅奥国际建议：从表象开始判断医院在发展中存在的问题！表象判断“圆球是否变形或呈椭圆状”、“有无明显缺陷”、“感觉形态与势态完否”进行一个表面的判断，通过以上分析，来探讨影响医院发展最严重的因素。第二步，再从六个维度进行专项诊断。将医院管理经营的关键因子进行罗列，然后进行感性的打分，对权重和分值做相应的设计。分值越高，则圆球越圆圆度越高，则医院运行越顺畅放置医院LOGO目录二、医院人、财、物（表面维度）三、医院竞争态势（五力维度）七、医改政策解读四、医院工作实施（PDCA维度）五、医院自媒体建设（传播维度）一、医院战略、品牌（隐形维度）六、医院病患满意度（核心维度）放置医院LOGO01医院战略、品牌本章节以下内容请医院根据自身实际情况进行修改！医院战略、品牌医院战略的核心：弄清医院所处的位置，界定目标，明确为实现这些目标而必须采取的行动。1.1战略分析01放置医院LOGO新项目：新技术项目5项完成重点科室发展2个：妇产科、心脑血管科临床取证：临床取证、新药临床试验342项科研数据：省重点科研项目调研28项01今年医院已完成战略目标：1.1战略分析放置医院LOGO医院战略、品牌医院服务提升不明显人才引进未达标今年医院未完成战略目标：综上所述：2014年医院在战略规划的合理性有待考证，未完成战略规划。1.1战略分析01放置医院LOGO医院战略、品牌完善医院绩效考核机制，使工资奖金分配机制做到三公，充分激发员工的工作热情，营造一种“比、学、敢、帮、拼”的工作氛围，最重要的是，减少灰色收入，避免出现为利益，乱治疗，乱开药的情况。绩效核心011.2制度分析放置医院LOGO医院战略、品牌考核制度全国对比5.225.114.894.564.567.26.36.355.55.30.001.002.003.004.005.006.007.008.00医院均值全国平均注：由医院中高层管理人员从以上五个方面对医院的考核制度进行评分，五分制，得出均值。全国均值为梅奥国际辅导的上百家医院中调研得出的分值。供医院参考。医院在绩效的合理性、先进性、激励性、时效性以及3公性都低于全国平均值，由此医院将考虑在绩效方面进行改革1.2制度分析01放置医院LOGO医院战略、品牌客观、公平、公正全面颠覆数据收集复杂化全面提高医院的运行效率和服务水平01020304考核不涉及到人为的检查和评核平衡记分卡模式，能够在医院建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证医院战略得到有效的执行。平衡计分卡模式1.2制度分析01放置医院LOGO医院战略、品牌SWOTSWOTSTRENGHTS（优势）肿瘤诊断设备和放疗设备最全最先进专业的市场推广团队后市场强有力的支持OPPORTUNITIES（机会）利用设备优势，进行强大的宣传攻势后市场强大的专家网络资源提高市场推广意识THREATS（威胁）PET/伽玛刀医保范围有限技术力量、专家人员能否及时到岗缺乏市场竞争意识WEAKNESSES（劣势）医院整体口碑欠佳医院门诊量不大，处于非闹市区医院风气不好，医生收红包医院综合竞争力SWOT分析医院选择SO战略进行发展1.3品牌建设01放置医院LOGO医院战略、品牌市场增长率市场成长率问题(question)战略：选择性投资周期：导入、成长期明星(stars)战略：加大投资周期：成长、成熟期战略：收获、压缩战略周期：成熟、衰退金牛(cashcow)战略：撤退、整合周期：衰退、导入瘦狗(dogs)05%10%15%20%15X10X5X20XXX医院0X品牌现状：根据目前医院情况，判断医院品牌处于问题象限，医院处于成长期。1.3品牌建设01放置医院LOGO医院战略、品牌品牌规划：由波士顿矩阵可以得出，医院应在现有基础上打造医院核心竞争力，借助医院的核心技术优势拓宽服务市场，提升品牌，扩大知名度。现有市场新市场现有产品新产品安索夫矩阵分析产品拓展策略ProductDevelopment组合策略Diversification市场渗透策略MarketPenetrationXX医院市场开拓策略MarketDevelopment1.3品牌建设01放置医院LOGO医院战略、品牌文化助推品牌建设深入开展了一系列高水平的精品文化活动，使医院文化品牌更加丰富、更加充满魅力。注重高标准定位、精细化打造，逐渐形成了医院独特的文化品牌。1.4文化分析01放置医院LOGO医院战略、品牌注：由医院中高层管理人员从以上十二个方面对医院的企业文化进行评分，十分分制，得出均值。全国均值为梅奥国际辅导的上百家医院中调研得出的分值。供医院参考。通过Gallup-Q12分析，可以看到医院目前在文化方面存在很大的缺失！Gallup-Q1212345678910均值全国均值我知道对我的工作要求吗？242134366.396.2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？421821366.57.41在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？1538244.285.43在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？283416145.117.81我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？22426214.066.59工作单位有人鼓励我的发展吗？128181518426.786.12在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？381421245.595.49医院的使命目标使我觉得我的工作重要吗？274824407.729.87我的同事们致力于高质量的工作吗？31642325.177.54我在工作单位有一个最要好的朋友吗？3444245.678.01在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？2152819405.786.83过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？341834396.947.041.4文化分析01放置医院LOGO医院战略、品牌注：详细计算情况请咨询梅奥国际：0755-230800806.396.54.285.114.066.785.597.725.175.675.786.946.27.415.437.816.596.125.499.877.548.016.837.04024681012123456789101112均值全国均值这说明医院正处于“文化沙漠”时期，急需加强员工思想教育，进行文化建设，打造医院核心文化！从图看出，医院只有一部分指标高于全国，很多指标与全国均值相差很多！医院文化全国对比1.4文化分析01放置医院LOGO医院战略、品牌盖洛普Q12要求：加强员工与管理层的沟通，增强员工的企业凝聚力建立医疗规范医护光荣榜，每周/月对医疗规范优秀的医护予以公示嘉奖建立员工信箱，了解员工想法设合理化建议奖，让员工有主人翁意识建立内部员工投诉专线等1.4文化分析01放置医院LOGO医院战略、品牌02医院人、财、物本章节以下内容请医院根据自身实际情况进行修改！医院表面维度从医院的人、财、物指标着手，对医院进行一个专业的初步分析扩大人才队伍结构的主要预期目标：5年内全院临床医疗人员本科学历占80%以上，硕士研究生学历占10%，大专学历占得比例不超10%；10年内，临床医师本科学历占70%，硕士研究生学历占20%，博士研究生学历占5%，大专学历占得比例不超5%。高级人才数量及分布预期目标：5年内副高以上的职称的临床、以及人才6名以上；10年内副高以上的职称的临床、以及人才8名以上；高级人才在各专业分布趋于合理；人才的专业、年龄结构和高、中、初级专业技术人才的比例相对合理。2.1人力资源人、财、物02放置医院LOGO※评比标准来自：省级临床重点专科标准《2013版新三甲医院评审标准》引入第三方病患满意度评价机制，为医院改进服务质量提供更加全面、客观、公正的信息。01020304标准：医师人数不低于0.2／床现状：医师22人比例：医师人数与床位比为0.144标准：硕士达30％，博士达10％现状：学士学位16人，硕士学位6人，博士学位无；比例：博士0%，硕士27.27%，学士72.72%标准：高、中、初级人员占医师总数比例3：4：3现状：高级职称5人，中级职称6人，初级职称11人；比例：高中初级比例为：1：1：2标准：护理人员与床位比：1.30～1：1.40现状：护理人数为49人比例：护理人员与床位比为0.34：12014年三甲达成率2.1人力资源02放置医院LOGO人、财、物一年二年三年不合格：达成率低于30%不合格：达成率低于50%不合格：达成率低于60%2014员工职业规划达成率2.1人力资源02放置医院LOGO人、财、物242712142623051015202530儿科妇产科针灸推拿科中医科人员流失统计平均员工数离职人数8.30%22.20%16.67%21.40%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%儿科妇产科针灸推拿科中医科员工流失率流失率平均流失率16.88%注：该表格数据仅供医院参考，医院可根据自身实际情况修改员工流失率=一年离开组织的员工人数÷同一时期平均的员工人数×100%平均流失率=离职人数总和÷平均员工数总和×100%在2014年中医院共流失了13名员工，其中今年重点发展的妇产科流失6人，虽然员工流失的原因是多方面的，但是当前医院文化缺失是最主要的因素。人员流失率2.1人力资源02放置医院LOGO人、财、物员工满意度员工职业规划绩效考核人员缺失医院文化缺失人力资源瓶颈2.1人力资源02放置医院LOGO人、财、物XXX医院与各地医院内部员工满意度对比表地区广州江西黑龙江河南湖南山西湖南北京福建河北上海四川山东陕西浙江XXX医院全国平均满意度员工满意度64.172.765.36878.28466.4878.235364.273.2264.668.967.246662.968.5764.172.778.28478.2364.273.2265.36866.485367.2468.964.66662.968.57020406080100从全国员工满意度调研来看，我们医院得分为62.9分，处于倒数第二的位置，也低于全国平均分！员工满意度是病患满意的保证，也是决定内部管理改善措施的重要因素。那么，我们医院员工满意度得分过低会直接对病患满意度、工作效率产生影响。2.1人力资源02员工满意度放置医院LOGO人、财、物提示：播放后晃动鼠标可出现鼠标指针，指针放于图标可显示数据2.2财务管理02放置医院LOGO人、财、物2.2财务管理02放置医院LOGO人、财、物梅奥国际为了推广数据化展示在医院的应用属于您的动态数据展示模板！为您设计免费医院注：具体内容请联系梅奥国际：0755-23080080共计578945人次25%上升5%同比增长12.3%门诊总量同比增长市场占有率门诊费用品牌美誉上升9.5%2.2财务管理02放置医院LOGO人、财、物妇产科肿瘤科心脑血管科骨科病床使用率达82%，创收金额13370元病床使用率达91%，创收金额42190元病床使用率达90%，创收金额31780元病床使用率达8