02项目管理软技术-第二章项目利益相关者管理(2)

项目管理软技术SoftTechnologyInProjectManagement尚德机构洪七公（红老师）[e-mail]尚德机构洪七公（红老师）[e-mail]第2章项目利益相关者管理ProjectStakeholderManagement项目利益相关者的基本理论2.1按照米切尔等人的归纳，利益相关者（Stakeholder）的定义可以分为三个层次：第一层定义与组织存在利益关系的任何人、组织或机构都是利益相关者。利益相关者（Stakeholder），也称为干系人。一般都包括股东、债权人、管理层、雇员、供应商、消费者、政府部门、社会传媒、相关的社会组织和社会团体、周边的社会成员等。项目利益相关者的基本理论2.1按照米切尔等人的归纳，利益相关者（Stakeholder）的定义可以分为三个层次：第二层定义与组织有直接关系的人或团体才是利益相关者。该定义排除了政府部门、社会传媒、社会组织、社会团体、社会成员等。项目利益相关者的基本理论2.1按照米切尔等人的归纳，利益相关者（Stakeholder）的定义可以分为三个层次：第三层定义在组织中下了“赌注”的人或团体才是利益相关者。即凡是在组织中投入了专用性资源共享的人或团体才是利益相关者。C练习与思考1.按照米切尔等人的归纳，利益相关者的定义可以分为三个层次。第二层次指与组织有直接关系的人或团体才是利益相关者。包括（）A.政府部门B.社会组织C.供应商D.媒体项目利益相关者2.1.2调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的有效协作。与项目的不同影响关系对项目控制权和掌握权不同得益与受损项目为界限企业为界限分类项目利益相关者2.1.2调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的有效协作。与项目的不同影响关系对项目控制权和掌握权不同得益与受损项目为界限企业为界限分类主要利益相关者次要利益相关者与项目有合同关系的团体或个人如业主方、承包方、设计方、供货方、监理方、信用机构等与项目有隐性契约，但未正式参与到项目的交易中，受项目影响或能够影响项目的团体或个人如政府、社会公众、环保部门等项目利益相关者2.1.2调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的有效协作。与项目的不同影响关系对项目控制权和掌握权不同得益与受损项目为界限企业为界限分类强利益相关者弱利益相关者对项目的控制权及掌控权较强的利益相关者对项目的控制权及掌控权较弱的利益相关者项目利益相关者2.1.2调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的有效协作。与项目的不同影响关系对项目控制权和掌握权不同得益与受损项目为界限企业为界限分类受益利益相关者受损利益相关者得益大于受损受损大于得益项目利益相关者2.1.2调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的有效协作。与项目的不同影响关系对项目控制权和掌握权不同得益与受损项目为界限企业为界限分类项目内部利益相关者项目外部利益相关者包括项目经理和项目成员包括项目发起人、总经理、职能经理、项目客户（内外部客户）、分包商、供应商、政府等项目利益相关者2.1.2调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的有效协作。与项目的不同影响关系对项目控制权和掌握权不同得益与受损项目为界限企业为界限分类项目内部利益相关者项目外部利益相关者主要包括项目发起人、项目经理、职能经理、总经理、内部客户以及项目内部成员等主要包括政府、分包商、供应商、外部客户、项目外部成员等AB练习与思考2.根据利益相关者与项目的不同影响关系，将其分为（）A.主要利益相关者B.次要利益相关者C.强利益相关者D.弱利益相关者D练习与思考3.根据利益相关者与项目的不同影响关系，项目利益相关者分为主要利益相关者和次要利益相关者。下列属于主要利益相关者的是（）A.政府B.社会公众C.环保部门D.监理方B练习与思考4.根据利益相关者与项目的不同影响关系，项目利益相关者分为主要利益相关者和次要利益相关者。下列属于次要利益相关者的是（）A.信用机构B.社会公众C.供货方D.监理方A练习与思考5.调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的（）A.有效协作B.主动竞争C.矛盾冲突D.团结一致A练习与思考6.以项目为界限，项目利益相关者可以分为项目内部利益相关者和项目外部利益相关者。下列属于项目内部利益相关者的是（）A.项目经理B.项目发起人C.职能经理D.项目客户项目内部利益相关者及其职责2.2项目经理项目经理大项目经理多项目经理根据项目中项目经理的职责和权利的不同，以及项目规模的不同，将项目经理分为项目经理、大项目经理、多项目经理等。项目的负责人、有时也被称为项目管理者或项目领导者项目内部利益相关者及其职责2.2项目经理根据项目中项目经理的职责和权利的不同，以及项目规模的不同，将项目经理分为项目经理、大项目经理、多项目经理等。项目经理大项目经理多项目经理除了与项目经理一样负责整个项目的计划、组织、控制和领导外，大项目经理更注重项目计划的编制和控制、协调和商谈投资者与执行组织间的要求、提出发展建议和价格、建立项目组织并配备人员、全面领导项目计划的实施和项目利润、发展新业务。项目内部利益相关者及其职责2.2项目经理根据项目中项目经理的职责和权利的不同，以及项目规模的不同，将项目经理分为项目经理、大项目经理、多项目经理等。项目经理大项目经理多项目经理多项目管理分项目集管理和项目组合管理两种。项目群目标企业运营目标多项目经理关心的是企业在某一时期内的多个项目，而单项目经理关注的则是其所负责的单个项目。多项目经理除了应该掌握一般管理着应具有的能力以外，更要掌握组织能力、领导能力、沟通协调和冲突处理能力。项目内部利益相关者及其职责2.2项目经理根据项目中项目经理的职责和权利的不同，以及项目规模的不同，将项目经理分为项目经理、大项目经理、多项目经理等。项目经理大项目经理多项目经理项目经理的任命在项目启动阶段进行，这样就可以保证有人对项目全过程承担负责。项目经理应具备的能力主要包括四个方面：1领导能力2沟通能力3人力开发能力4决策能力项目内部利益相关者及其职责2.2项目成员项目成员，一般包括项目领导小组、项目执行小组、项目验收小组和项目协调小组四个部分。项目领导小组项目执行小组项目验收小组项目协调小组包括项目甲乙双方的项目组高级领导人员、项目总负责人（执行小组组长），双方项目协调管理人员等项目内部利益相关者及其职责2.2项目成员项目成员，一般包括项目领导小组、项目执行小组、项目验收小组和项目协调小组四个部分。项目领导小组项目执行小组项目验收小组项目协调小组包括项目技术人员、项目协调管理人员等。甲乙双方项目总负责人任正、副组长。项目内部利益相关者及其职责2.2项目成员项目成员，一般包括项目领导小组、项目执行小组、项目验收小组和项目协调小组四个部分。项目领导小组项目执行小组项目验收小组项目协调小组一般由甲乙双方成员构成，根据情况也会从外面聘请一些专家或代表。在阶段验收或最终验收前夕由项目领导小组负责临时组建。组长由甲方担任，副组长由乙方担任。项目内部利益相关者及其职责2.2项目成员项目成员，一般包括项目领导小组、项目执行小组、项目验收小组和项目协调小组四个部分。项目领导小组项目执行小组项目验收小组项目协调小组对于重大项目的协调，应该设有项目经理进行现场的协调管理，一般项目的协调，应设专人进行项目跟踪，项目执行过程中由项目支持、质量监控、行政保障的人员组成项目协调小组。D练习与思考7.项目执行过程中由项目支持、质量监控、行政保障的人员组成（）A.项目领导小组B.项目执行小组C.项目验收小组D.项目协调小组项目外部利益相关者及其职责2.3项目发起人项目发起人（Initiator）通常是政府组织机构、工商企业以及其他投资组织。以现金或实物形式、为项目提供资金、资源，是对项目的获利负有责任的人。即项目的实际投资方一般来说，项目赞助人（Sponsor）不是组织内的一个特定职位，而是项目里的一个角色。项目赞助人项目外部利益相关者及其职责2.3项目总经理所谓项目总经理，就是项目的高层主管。项目总经理的主要职责是选择项目，根据项目编制项目计划，协调和综合项目子系统的任务，并根据项目的进展情况、进度计划和预算来预测分析项目的执行情况。项目职能经理主要是指领导项目组完成职能性任务的人，它兼有项目经理与职能经理的双重角色。项目职能经理项目外部利益相关者及其职责2.3项目客户项目客户（ProjectCustomer）是使用项目成果的个人或组织，任何一个项目都是为项目客户服务的，最终产品都是供项目客户使用的。政府组织结构（Institutions）是指中央和地方的全部立法、行政、司法和官僚机关。政府组织机构直接项目客户间接项目客户内部项目客户外部项目客户项目利益相关者管理2.4项目利益相关者管理的目标，是实现对项目管理目标战略性转变的主动适应。利益相关者是否满意，特别是终端客户是否满意成为衡量项目价值的重要标准之一，成为项目成功的最好标志。现代项目管理终极目标：所有利益相关者都满意以满足终端用户的需求为核心任何项目都要与其利益相关者合作，合作在项目资源的合理配置有效利用中发挥着至关重要的作用。B练习与思考8.（）是项目的高层主管，主要职责是选择项目，根据项目编制计划等。A.项目经理B.项目总经理C.大项目经理D.多项目经理项目利益相关者管理的过程2.4.2支持度分析综合分析项目利益相关者管理的过程包括项目利益相关者识别、项目利益相关者重要性分析、项目利益相关者支持度分析和项目利益相关者综合分析四个阶段。识别干系人重要性分析识别出项目利益相关者之后，就要对项目利益相关者的重要性进行分析项目管理的首要任务是全面识别项目利益相关者及其角色必须做到“全面识别、不能遗漏”，可以选用的识别方法有360度法和访谈法。项目利益相关者管理的过程2.4.2识别干系人重要性分析支持度分析综合分析项目利益相关者管理的过程包括项目利益相关者识别、项目利益相关者重要性分析、项目利益相关者支持度分析和项目利益相关者综合分析四个阶段。应对支持度，比较现实的做法是：项目经理要动态调整项目利益相关者支持度，及时分析并修正各利益相关者的支持度，以便灵活应对项目的各种新变化。①充分利用首倡者和内部支持者②积极寻求中间力量（较积极者、参与者、无所谓者）支持③争取让不支持者至少不要反对随着时间推移，情况在不断变化，各利益相关者的支持度也必将发生变化。项目利益相关者管理的过程2.4.2识别干系人重要性分析支持度分析综合分析项目利益相关者管理的过程包括项目利益相关者识别、项目利益相关者重要性分析、项目利益相关者支持度分析和项目利益相关者综合分析四个阶段。项目利益相关者的重要性、支持度等结果往往不是孤立的，一般都交织在一起，所以还有必要在前三步的基础上对项目干系人进行综合分析。项目利益相关者综合分析的常用方法是坐标格法。重要性支持度高中低不支持中立支持A1A2A3B1B2B3C1C2C3项目利益相关者管理的过程2.4.2识别干系人重要性分析支持度分析综合分析项目利益相关者管理的过程包括项目利益相关者识别、项目利益相关者重要性分析、项目利益相关者支持度分析和项目利益相关者综合分析四个阶段。项目利益相关者管理过程是一个动态的螺旋上升式的过程项目团队管理识别PS实施PS战略测定PS行为识别PS战略测定PS优、劣势辨析PS使命收集PS信息项目团队管理识别PS实施PS战略识别PS战略测定PS优、劣势辨析PS使命收集PS信息测定PS行为ABC练习与思考9.下列关于利益相关者管理过程特点的描述，正确的有（）A.PSM是一个动态管理过程B.PSM自身不断循环C.随着环境变化，PSM进行动态调整、补充和修正D.PSM沿直线滚动前进，最终保证项目目标的实现项目利益相关者关系管理2.4.3选择与项目适宜的合作伙伴确立共同目标明确各伙伴方的责权