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Shopee平台规则店铺表现考核指标目录店铺奖励系统店铺惩罚计分系统1店铺表现考核标准Shopee店铺考核标准与惩罚计分系统店铺的考核标准和惩罚系统能够客观地为卖家提供店铺运营指标，了解店铺的状况和方向，据此开展运营计划，提升或改进现状；此举同时意在提高平台转化率，买家粘度和忠诚度等。平台依此激励或惩罚卖家行为，帮助卖家不断提升服务质量。店铺表现考核标准：•迟发货率•未完成订单率•违反上架规则•聊聊回复率如何查看店铺表现？卖家中心——卖场设定——我的表现/卖家计分09扬帆东南亚电商蓝海携手共创商业辉煌店铺聊聊店铺常见规则迟发货率未完成率违反上架规则DTS:DaystoShip定义：卖家预估备货时间，即卖家预估的从买家下单到订单状态从“未出货”变成“已出货”（shipped）的时间跨度（计算自然日）如何设置：1.DTS可自行设置为3天或者7-30（产品变为预售状态）之内的任意天数2.可在卖家中心设置统一的DTS，也可根据备货情况，修改单一商品DTS卖家预估备货时间DTS卖家实际备货时间APTAPT:ActualPreparationtime定义：卖家实际备货时间，即卖家实际的从买家下单到订单状态从“未出货”变成“已出货”（shipped）的时间跨度（计算自然日）1.SLS订单，发货后系统自动更改订单状态2.LWE，CK1的订单，需卖家自行上传订单号并发货什么是迟发货？若APT超过DTS+3，则算作是迟发货订单，APT如遇周末或节假日，会顺延什么是迟发货率？迟发货率=迟发货的订单数/发货的总订单数（每周一系统计算前30天的晚发货率），迟发货率可在卖家中心“我的表现”栏目中查看迟发货与迟发货率完善DTS设置，能有效避免迟发货1.先根据自身发货情况，在物流中心设置统一的DTS出库准备时间，然后可根据不同商品备货情况做个别或者小批量调整例1：订单A，商品为B，DTS为3天，需要在3天内尽快出库，6个自然日订单状态未更改至“已出库”，就会被算作逾期订单；同时卖家也要考虑发货后，国内物流到仓和扫描的时间（一般为24小时内），如出库时间（2天）+国内物流时间（2天）+扫描（1天）=5天6天，此订单算合格订单。Tips：即使DTS设置为3，也要尽早在3天内发货例2：订单A，商品为B和C，B的DTS为3天，C的DTS为8天，此订单的DTS计算时间为8，以出货时间较长的商品为准例3：订单A，下单时间为8月3日（周五），DTS为3，此订单可在8月8日前发货，周末两日顺延。Tips：尽量周末的订单也在1-2日内发货，可提升店铺整体出货时间的水平和效率，利于转化如何避免迟发货2.及时调整DTS如遇黄金周，春节等，卖家运营要主动联系客户经理商议DTS出库时间，虽然出货时间遇到大型节假日，会顺延，但部分卖家休息日比国家法定假日要长，所以需要依此延长时间3.DTS设置天数的选择新卖家：结合自己平日仓库发货时间，并且评估即将上新产品库存，设置DTS老卖家：a.结合近30天的销售业绩，计算出单产品百分比，对于出单多，趋势好的TopSku，部分进行充足备货，并把DTS调为3天；对于基本不出单的产品，也可把部分DTS的天数调为3，偶尔出1-2单，并不会对晚发货率有过大影响。根据店铺销售数据，进行不断调整；b.对于走铺货路线的店铺（SKU多达5000以上），库存比较难管控，要先保证不要延迟发货而导致扣分店铺受影响，再考虑DTS的长短如何避免迟发货4.不能为了避免迟发货将很多商品DTS设置为7及以上DTS设置为7天及其以上的商品，商品前台会显示Pre-Order（预售商品）字样，这会影响到店铺转化率，因为消费者更倾向于选择寄送时间短的商品。同时，如果预售商品占店铺商品总数过高，将会影响到优选卖家及商城卖家的评选如何避免迟发货09扬帆东南亚电商蓝海携手共创商业辉煌店铺聊聊店铺常见规则迟发货率未完成率违反上架规则关注点：买家下单后到订单状态从“未出货”或“已出货”变成“取消”（cancelled）取消种类：1.卖家主动取消订单：因库存，系统等原因不得不取消订单2.买家发起退货退款订单：针对shipped后的订单，买家因未收到货，或收到错误或被损坏的商品，发起的退货退款，卖家或平台同意后，此订单取消，并算作未完成订单；3.自动取消的订单（系统）：DTS+3天内，卖家未点击发货，订单将被自动取消（主要针对LWE，自发货等需要在后台上传单号，手动发货的物流渠道）；DTS+5天内，订单状态如还未变成Shipped（出货），订单将会被自动取消（主要针对SLS，圆通等需要扫描出货的物流渠道）未完成率标准参考：什么是订单未完成率虾皮通过计算30天内店铺的未完成率，来协助提升买家与卖家间的信任度。订单未完成率=（卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数）/（净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数）◆计分逻辑：每周一系统计算前30天的未完成率什么是订单未完成率商品库存不足因超过备货天数而被系统取消订单•过高的订单取消率•过高的退款退货率买家未收到商品商品破损或损坏出货错误的商品造成订单未完成率过高的原因哪些不计入未完成订单率？以下情况卖家或买家立即取消：取消條件將依據您所選擇的物流而有所不同銀行轉帳尚未完成轉帳付款前，買家即可直接取消訂單。蝦皮支援物流（非貨到付款）：7-11、全家、萊爾富純取貨、黑貓宅急便同時符合以下兩種條件，即可立即取消訂單☑付款確認後的24小時內☑賣家尚未安排出貨蝦皮支援物流（貨到付款）同時符合以下兩種條件，即可立即取消訂單☑貨到付款申請確認後的24小時內☑賣家尚未安排出貨非蝦皮支援物流：賣家宅配/中華郵政同時符合以下兩種條件，即可立即取消訂單☑付款確認後的1小時內☑賣家尚未安排如何避免未完成率•避免买家发起退货退款订单1.填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待①商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的信息②商品照片可以放上许多不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品2.发货前，仔细核对收件人地址，商品等内容，避免发错货3.确认所有的商品都有适当的包装①易碎物品必须被标示，并且加上额外保护措施，例如泡泡纸或防撞空气袋②寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话，最好可以放进专用袋子中，以避免寄件单遭到损坏如何避免未完成率•避免买家发起退货退款订单4.发货后，如商品有问题，做好售后和安抚工作，可通过其他方式避免买家退款5.您可以检视经常发生退货的商品，并找出退货原因并进行调整。若是货源素质不佳，则可以考虑从卖场中移除。事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加卖场整体的消费满意度。如何避免未完成率•避免系统自动取消订单1.及时出货，避免因为延误等原因，未被扫描前，订单就被取消。请随时注意Email与虾皮App的推送信息，查看是否有新的订单。并且如果您需要更多的时间来出货商品，可以将商品标注为较长备货状态2.对物流手册的发货要求，有深度的理解和掌握，因“重单”，“异常件”等问题，无法扫描入库的订单，会被取消3.系统未及时更新出库的订单，请发现后，及时反馈给客户经理店铺聊聊店铺常见规则迟发货率未完成率违反上架规则刊登侵权商品在虾皮上贩卖侵权商品是被严格禁止并且商品将会被直接移除。侵权商品指的是，高度模仿特定品牌并意图欺骗或诈骗买家之商品，包含以下几项特点：•特定品牌的假货或复制品•特定品牌未曾制造的商品•商品本身、包装或任何商品相关物上标示的商标并未获得合法授权•商品具有与特定品牌非常相似的特征(例如：复制或模仿特定品牌的logo)，但未获得注册商标人的授权使用未经合法授权的注册商标(例如：Nike的logo)刊登重复商品刊登重复商品的定义为：上架的商品之间并没有明显的差异。而同商品重复刊登是被严格禁止的，并且会被删除。这么做是为了确保每个买家都能有最佳的浏览体验，避免卖家不当的主导在虾皮上搜寻的结果。1.利用不同的使用者账号刊登重覆的商品同一卖家建立许多不同的使用者账号来刊登重复的商品是被严格禁止的。卖家应使用同一账号来销售商品。为了避免同一卖家有多个卖场的情况，虾皮仅会保留销售和评价多的卖场，并删除其他的卖场。刊登重复商品2.在不同的商品类别中刊登重复的商品重复刊登相同的商品在不同类别是被严格禁止的。举例来说，智能型手表「不应该」同时刊登在「3C→智慧穿戴装置」和「男生包包与配件→手表」的类别当中。虾皮建议卖家将商品刊登在最具有相关性的类别当中。3C类别男生包包与配件类别刊登重复商品3.重复上架只有规格不同的相同商品相同的商品不同规格是不能分别刊登的。即使同一件商品有不同的规格(例如：尺寸、颜色)，还是只能刊登在同一个商品页之中。卖家可以利用不同的商品选项来区分不同的规格。请勿分别刊登相同的商品。如上图范例，同一件洋装不同的尺寸，应该要放在同一个商品页中，并用选项来区分尺寸。刊登重复商品4.相同的商品以不同的售价刊登相同的商品不应该分别以不同的价格重复刊登。如果卖家想进行促销活动，可以利用卖家中心的「我的折扣活动」来修改价格并提供折扣。刊登重复商品如何避免刊登重复商品？1.确保商品信息(图片、名称、价格、描述、属性等)是完全不同的2.如刊登的商品有多种尺寸或颜色，应刊登在同一个商品页面中3.若您的商品图文与其他卖家一样，都是由同一供货商提供，且无法使用自行拍摄之商品图：请于图文加上客制化设计区隔，如标题加上店家名称、商品图押水印等4.为避免版权争议，若您的商品图文已有其他卖家较早使用，请修改您的商品5.若您有超过一个以上卖场，不同卖场间上架相同商品：请保留其中一品并下架其余商品误导与不实的价格误导与不实的价格指的是利用异常高或异常低的价格来吸引点阅的行为，但实际上不是以该价格进行销售。假如卖家以异常低的价格(例如：1元)或异常高的价格(例如：99,999元)刊登商品，虾皮会判定这样的价格是否符合商品的实际价值，若不符合，会由系统直接删除该商品。附加的商品必须在同一个商品选项，避免分别刊登卖家在刊登组合型商品时，价格必须包含所有商品的售价。举例来说，如果要刊登一个智能型手机的商品组合，其中包含智能型手机($13,000)和附加的手机壳($200)，就必须依照以下的形式刊登：•选项1：智能型手机$13,000•选项2：智能型手机+手机壳$13,200(附加的手机壳不能单独成为一个选项)组合型商品应刊登在同一个选项，以避免价格误导买家。不相关的关键词不相关的关键词指的是在商品名称中使用不相关的搜寻关键词。有上述情况的商品将会被删除，以提供买家最佳的搜寻结果。虾皮建议卖家可参考以下商品名称格式：品牌名称+商品名称+商品型号例如：AppleMacbookPro15寸(Retina)例如：Innisfree绿茶籽保湿精华液(80ml)1.登录“卖家中心”→点击“我的通知”→进入”卖场更新“-”卖家通知”此处可看到所有被系统下架或删除的商品及其下架或者删除的原因如何查看商品被下架原因?如何查看商品被下架原因?2.登录“卖家中心”→进入“我的商品”→点击“已禁卖”，在商品页面最上方可以看到被下架的原因，被下架的商品卖家可以修改产品信息，点击“更新”按钮重新进行上传，若卖家修改产品信息后重新上传仍然违反规定，该商品将被系统删除。店铺聊聊店铺常见规则迟发货率未完成率违反上架规则聊聊回复率是怎样计算的聊聊回复率是指收到留言12小时内卖家回复买家的频率，包括回复问题，接受或者拒绝买家议价。系统会根据如下几条计算店铺聊聊回复率：•过去30天内的收到的买家留言和议价；•您所收到的最新10条买家留言和议价；•透过系统自动回复的讯息不列入计算，每天会更新聊聊回复率两次。聊聊回复率Q&AQ：为什么回复率一开始是57%？A：新店后台设置默认显示57%Q：多长时间之内回复算是及时回复？A：12小时之内回复信息算是及时回复。Q：卖家坚持回复聊聊，但数据维持不变，请问聊聊回复率的显示数据更新周期是怎样？A：每天更新两次，中午十二点和凌晨十二点。Q：周末多数卖家不上班，这个对