3物流信息系统的设计

第三章物流信息系统的设计和开发支持物流活动的是物流信息系统，它与企业各项活动有广泛的联系。一个设计开发良好的物流信息系统是能灵活地利用有关物流活动信息，谋求物流各项职能的圆满化和效率化，并正确而迅速地传递这些信息的系统。第一节物流信息系统的内容和作用物流信息系统是根据物流管理运作的需要，在管理信息系统（MIS）基础上形成的物流系统信息的资源管理、协调系统，它来源于物流系统，也反过来作用于物流系统，使物流系统高效率化、高效益化运作。物流管理系统是物流系统中进行物流信息处理的管理子系统，它通过对系统内外信息的收集、存储、加工处理，获得物流管理中有用的信息，并以表格、文件、报告、图形等形式输入计算机，整理成数据库，以便管理人员和领导者有效地利用这些信息，协调和控制各作业子系统的正常运行。一、物流信息系统的内容1、接受订货与发货（1）把物流中心和仓库等的库存量、订货点、配送能力和往来客户住址、结算帐号等，录入在计算机里。（2）通过来自顾客的电话和传真接受订货后，将订货信息从营业所和分店的终端机输入，传送到信息中心。（3）信息中心的计算机处理好各种订货信息后，传送发货指示书。（4）先计算装载效率，选定运输车辆后，发出配送指示。（5）发货时输入发货信息，配送终了后就输入送达报告，以加强配送管理，同时还要计入销售量。（6）依据订货信息和发货信息计算订货余额，进行订货管理和销售管理。（7）根据订货信息，进行预测库存管理，根据发货信息，进行实际库存管理。（8）回答对订货信息和库存信息的询问，支持营业活动。2、其他内容（1）库存管理的结果若是流通中心和仓库的库存低于订货点的需要量，计算机则自动向仓库发出订货指标，补充库存。（2）在规定的付款期限或每次配送后，要输出费用计算书，送给往来客户。（3）将订货信息项预测部门和生产部门反映，特别是要提前一段时间进行某种程度的计划订货时，要建立能力较强的能向生产反映订货信息的系统。（4）把物流信息中心的计算机和控制仓库的计算机连接起来，或把分类装置作为信息系统的一个环节，用计算机进行控制，使物流机械相互连接，以提高装卸作业效率。（5）计算物流费，整理和选择出最优运输手段的资料，以降低物流费用。3、与其它系统的连接（1）通过大批定期订货信息、自动交付物流费、联机通讯信息及银行进款信息等的收集，与其它企业建立信息系统和互相交流信息成为必然。（2）采用联机信息传递方式，对物流业者发出运输和发货要求，或从物流业者那里收集作业报告书和物流信息的方法，与物流业者的信息系统进行信息交换。二、几种典型物流信息系统的构成物流信息系统的信息来源于物流的环境，典型的综合物流信息系统有决策支持系统、运输、库存、配送等信息系统。1、决策支持系统信息科学应用于制造业、服务管理的领域就是决策支持系统（DecisionSupportSystem,DSS）。DSS是管理信息系统（ManagementInformationSystem,MIS)的一种逻辑推广，在模型化与决策制定过程中起辅助作用，它并不仅仅提供信息。一个决策支持系统允许管理者在给定资金或管理参数的情况下进行“如果怎样，就······”的分析。一个决策支持系统也能联合多种多样的管理科学模型和图解。2、运输信息系统主要处理各种运输问题，目的在于选择最接近用户的仓库，然后对用户实行快速直达的运输，以降低流通费用为目标，用计算机进行数据处理，以取得宏观及微观的双重效益。3、库存信息系统库存信息系统是应用较为广泛的系统，也可以说是各种类型物资及物流管理信息系统的基础系统。无论进行哪种管理，库存都是首先要掌握和收集的。库存信息系统主要有以下几个目的：掌握各分散地点的库存量及生产企业的库存量。具体于某一仓库中进行管理。在高层货架仓库中建立库存信息分类系统等。4、配送信息系统配送信息系统有一定的综合性，主要目的有：向各营业点提供配送物资的信息；根据订货查询库存及配送能力，发出配送指示，发出结算指示及发货通知；汇总及反馈配送信息。配送系统是国外开发较多的，成效较大的物流信息系统。配送的成败决定着企业和经营部门对市场的占有和控制。美国通用电气公司的综合信息及销售管理系统是配送系统中较有名的例子。5、订单处理系统一个企业从发出订单到收到货物的时间，称为订货提前期，而对于供货方，这段时间称为订货周期。这不过是购销双方对同一时间的不同称呼。在订货周期重要相继完成四项重要活动：订单传递、订单处理、订货准备、订货运输。这就是订单处理系统的工作流程。三、物流信息系统的作用1、收集物流信息：物流信息的收集是信息系统运行的起点，也是重要的一步。收集信息的质量（真实性、可靠性、准确性、即施行）决定着信息时效价值的大小，是物流信息系统运行的基础。物流收集过程要求遵循的原则有：针对性；系统性和连续性；收集过程管理工作的计划性。2、物流信息处理收集到的物流信息大都是零散的，相互孤立的、形式各异的信息，对于这些不规范的信息，要存储和检索必须经过一定的加工整理程序。采用科学方法对收集到的信息进行筛选、分类、比较、计算、存储，使之条理化、有序化、系统化、规范化，才能成为能综合反映某一现象特征的真实、可靠、适用而有较高使用价值的信息。3、物流信息传递物流信息传递是指从信息源出发，经过一定的媒介和信息通道输送给接收者的过程。信息传递最基本的要求是迅速、准确和经济。信息传递方式有：从信息传递方向看，分为单向信息和双向信息传递方式；从信息传递层次看，分为直接传递和间接传递方式；从信息传递时空来看，分为时间传递和空间传递方式；从信息传递媒介看，分为人工传递和非人工的其他媒体传递方式。4、物流信息应用物流信息的应用是指对经过收集、加工处理后的信息的使用，以实现信息使用价值和价值的过程。信息的使用价值是指信息这一商品所具有的知识性、增值性、效用性等特征，决定其能满足人类某种特定的需要，给人类带来一定的效益。信息的价值是指信息在收集、处理、传递、存储等过程中，需要一定的知识、特殊的工具和方式，要耗费一定的社会劳动，是人类一种创造性劳动的结晶。四、物流信息系统的层次与网络1、物流信息系统的层次按信息的作用及加工程度不同，物流信息系统可分为业务层、控制层、决策层。（1）业务层：主要包括日常经营和管理活动所必需的信息，一般来自具体的物流业务部门，由基础管理者使用，供控制业务进度及作用计划调整时使用。（2）控制层：主要包括系统内部管理人员进行经营管理控制过程所需要的信息，其目的是使物流业务符合活动目标的要求，并监督内部分目标的实现。决策层：是最高管理层，主要包括制定物流活动的目标、方针、计划所需要的信息。2、物流信息系统网络物流信息系统网络是传递物流信息组织形式和工作系统。只有对以下几个基本环节的合理组织，才能构成物流信息的网络系统。（1）物流信息的传递者。信息的传递者是指有意识、有目的地通过不同形式传递信息流的个人或组织。它是信息运动的前提。（2）物流信息传递的路线及信息。信息的流动是由传递者直接将信息传递给信息的接收者，或中间经过某些环节、某些组织机构才能传递到信息接收者。（3）物流信息传递载体。物流信息的交流必须依赖一定的传递载体或工具才能进行。（4）物流信息的接收者。物流信息的接收者是指接受物流信息的个人或组织。3、物流信息网络的建立将若干个物流信息系统以一定形式连接起来，就构成一个物流信息网络。物流信息网络可采用自动化的计算机网络形式，也可采用低水平的信件、文件传递形式，但其建立者必须进行以下的工作：（1）标准化。（2）选择数据及其存储方式。（3）设计工作流程即确定信息、整理的程序。（4）确定基础设施（5）建立通信系统。（6）综合设计。第二节物流信息系统的开发物流信息系统的开发是一个较为复杂的系统工程，它涉及到计算机处理技术、系统理论、组织结构、管理功能、管理认识、认识规律以及工程化方法等方面的问题。尽管系统开发方法有很多种，但至今尚未形成一套完整的、能为所有系统开发人员所接受的理论以及由这种理论所支持的工具和方法。一、物流信息系统开发的要点要实际开发一个物流信息系统，首先必须制定相应的系统开发策略。系统的开发要点是指包括识别问题，明确系统开发的指导思想，选定适当的开发方法，确定系统开发过程、方式、原则等各个方面在内的一种系统开发总体方案。1、识别信息系统开发根据用户的需求状况，实际组织的管理现状以及具体的信息处理技术来分析和识别问题的性质和特点以便确定应采用什么样的方式来解决。问题识别阶段需要解决的问题有：（1）信息和信息系统需求的确定性程度。（2）信息和信息处理过程的确定性程度。（3）体制和管理模式的确定性程度。（4）用户的理解程度。（5）现有条件和环境状况。2、进行开发的可行性研究可行性是指在当前组织内外的具体条件下，系统开发工作是否具备必要的资源和条件。在系统开发过程中进行可行性研究，对于保证资源的合理利用，避免浪费和失败，都是十分重要的。一般来说，可行性并不等于可能性，可行性还包括了平常所说的必要性。所以系统开发工作不但要考虑是否有可能实现，还必须考虑是否有必要进行。系统可行性研究包括如下一方面：（1）目标和方案的可行性（2）技术方面的可行性：包括人员和技术力量的可行；基础管理技术的可行性；组织系统开发方案的可行性；计算机硬件可行性；计算机软件的可行性；环境条件以及运行技术方面的可行性。（3）经济方面的可行性：人力财力物力三方面的可行性。（4）社会方面的可行性。3、贯彻系统开发的原则领导参与的原则优化与创新的原则充分利用信息资源的原则实用和实效的原则规范化原则发展变化的原则4、做好信息系统开发的准备工作搞好系统开发前的准备工作是信息系统开发的前提条件。系统开发前的准备工作一般包括：（1）基础准备工作。科学管理是开发信息系统的基础，只有在合理的管理体制、完善的规章制度和科学的管理方法之下，系统才能充分发挥其作用。（2）人员组织准备。5、选择系统开发的策略系统开发策略目前主要有四种：（1）接收式的开发策略。经过调查分析，认为用户对信息需求是正确的、完全的和固定的，现有的信息处理过程和方式也是科学的，可采用接收式的开发策略，即根据用户需求和现有状况直接设计编程，并过渡到新系统。这种策略主要是用于系统规模不大、信息和处理过程结构化程度高、用户和开发者又都很有经验的场合。（2）直接式的开发策略是指经调查分析后，即可确定用户需求和处理过程，且以后不会有大的变化，则系统的开发工作就可以按照某一种开发方式的工作流程（如结构化系统开发方法中系统开发生命周期的流程等），按部就班地进行下去，直至最后完成开发任务。这种策略对开发者和用户要求都很高，要求在系统开发之前就完全调查清楚实际问题的所有状况和需求。（3）迭代式的开发策略是指问题具有一定的复杂性和难度，一时不能完全确定，就需要进行反复分析和反复设计，随时反馈信息，发现问题，修正开发过程的方法。这种策略一般花费较大，耗时较长，但对用户和开发者的要求较低。（4）实验式的开发策略是指当需求的不确定性很高，一时无法制定具体的开发计划时，只能用反复试验的方法来做。原型法就是这种开发策略的典型代表，这种策略一般需要就高级的软件支撑环境，且在使用上对大型项目有一定的局限性。6、制定系统开发计划系统开发计划主要是针对已经确定的开发策略，选定相应的开发方法的系统进行的。但选择开发方法时必须注意到方法所适用的开发环境，所需要计算机软硬件技术支撑以及开发者对其的熟悉程度，这对开发方法的选择是很重要的。目前常用的系统开发方法有：结构化系统分析与设计方法、原型法、面向对象法、周期法、计算机辅助软件工程法等等。开发计划主要是制定系统开发的工作计划、投资计划、进度计划、资源利用计划。二、物流信息系统开发步骤用结构化系统开发方法开发一个系统时，要将整个开发过程分为五个首尾相连的阶段：系统规划阶段；系统分析阶段；系统设计阶段；系统实施阶段；系统