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订单管理与打款查账订单操作议价操作发货操作订单状态发货操作延长收货时间退货退款评价管理查账拨款1.成交前2.订单管理3.售后管理4.拨款管理目录01成交前如果卖家在【卖场设定】中开启【接受议价】，则买家即可以通过聊聊对商品价格进行商议；如果卖家同意降低商品的价格，买家可以通过聊聊提出议价申请。不接受议价可以关闭此功能。议价操作当买家提出议价申请，卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请，点击【Clicktoview】即可看到买家提出的最新价格，卖家家可以选择【Decline】（不接受）或者【Accept】（接受），对买家提出的新价格做出回应。点击接受后，订单就会改价；09输入希望的商品价格，点选“完成”按钮在APP的商品页面，点选“聊聊”按钮1在聊聊页面点选“出价”按钮23指导买家操作议价02订单管理6种订单状态尚未付款（Unpaid）：等待买家完成付款的订单，买家完成付款后此订单会自动进入【我的销售】-【待出货】中。4待出货（Toship）：买家已付款，等待卖家出货，订单物流如果是SLS，卖家点击【申请出货编号】可以获取运单号并打印面单进行出货；如果是第三方物流，请点击出货并输入物流商的运单号来完成相应货物的出货。已完成（Completed）：显示已经完成的订单，订单完成的条件：1）买家点击了确认收货2）超过Shopee系统针对跨境电商预设的收货天数。已取消（Cancelled）：被取消的订单会出现在【已取消】下。取消原因也会显示。目前订单可以被买家，卖家或者系统取消。退款/退货（Return/refund）：买家申请退款/退货的订单会在【退款/退货】出现，点击订单任意处即可查看买家的退款/退货原因。运送中（Shipping）：【运送中】卖家可以点击【查看详情】查看对应的物流状态。发货操作-第三方物流批量操作成功出货。51在【待出货】页面右上角选择“出货”。4回传订单上传模板，确认后点击【确认】。3订单上传模板填写【TrackingNumber】即可。批量处理订单每次至多可以发货500单。2选取需要批量发货的订单，选择“大批量更新出货编号并发货”，单击“下载出货单”下载上传模板。批量订单的发货12341.在【待出货】页面待出货订单中点击“申请出货编号”2.点击【列印出货单】，下载相应的pdf文件并按要求打印面单（10*10）卖家应尽快打印好面单并发货到仓库，待仓库扫描完成后即可完成发货12发货操作-单一发货提示：用热敏纸机打印快递面单；打印不要勾选“适应边框”；面单大小：10cm*10cm;台湾面单示例发货操作-面单打印要点03售后管理010203买家延长收货时间退货管理评价管理01买家延长收货时间台湾站点运营技巧买家延长收货时间操作买家延长收货操作方法①通过聊聊发送订单给买家，让买家点击进入【订单详情】；②进入【订单详情】后滑到最底端，可以看到【延长收货时间】，点击既可以延长时间。订单确认延长收货时间订单退货浏览店铺联系买家科颜氏润唇膏01号运输中科颜氏润唇膏01号NT$100订单编号下单时间支付时间买家延长收货时间02退货管理当买家发起相关申请后，相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退货/退款】下，并且商家还会收到来自Shopee的邮件提醒卖家有买家发起了退款、退货申请。点击【退款】进入【我的销售】-【退货/退款详情】便可查看【买家申请退货/退款原因】。卖家需要与买家通过聊聊功能沟通并在指定时间进行【回应】操作，以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。买家什么时候可以提出退货退款请求？在ShopeeGuarantee保护期内（买家在点击确认收货以前），买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求：①买家没有收到货物；②买家收到错误的产品（错误的尺码，颜色，品类）；③买家收到损坏或有瑕疵的产品。关于退货退款如何处理退款退货请求关于退货退款商城退货退货时限：买家收到商品15天之内（超过15天退货时限的商品，退货退款流程请参考非商城卖家退款退货流程）退货运费：台湾段有shopee平台承担，台湾至大陆段由卖家承担，8美金/订单；运费结算：每月从卖家打款金额中扣除关于退货退款非商城卖家卖家不同意争议结果，请选择“拒绝”，进入二次争议流程（争议结果以二次争议判定为准）若在二次争议中，卖家赢，择无需同意退货退款申请；若在二次争议中，买家赢，请按照以下步骤操作；无需卖家退回商品或退款商品价值低于TND600，请直接选择“同意退款”（平台暂无退货服务）商品或退款商品价值高于TND600，若卖家愿意承担台湾段以及台湾至大路段运费，请选择“同意退款，但没有收到货”，平台会安排黑猫上门取件；（运费承担：台湾段有一黑猫收取实际费用为准，台湾至大陆段由卖家承担，8美金/订单）收到退货退款申请货物已寄出买家未收到正常物流时效内跟买家沟通原因，取消申请同意退款按物流指引手册的退货政策处理向虾皮提出争议根据要求尽可能详细地提供证据，由平台判定超过15天无物流更新联系平台客服查询包裹状态买家已收到货跟买家沟通，协商一致，同意退款如需退货，按物流指引手册的退货政策处理向虾皮提出争议根据要求尽可能详细地提供证据，由平台判定派送失败按物流指引手册的退货政策处理退货退款常见流程03评价管理买家修改评价在产品页面修改从订单页面进入卖场评价修改注：只可修改一次评价如何看到评价卖家点击【我的店铺】-【卖场评价】，就可以看到所有买家的【评价】。如果点击【回复】，卖家可以就买家的某个评价做回复。02针对买家提出的原因，可以先与买家沟通，然后选择“退款”或“向虾皮提出争议”虾皮粉丝虾皮粉丝1.需在15天内给予评价2.建议鼓励买家在订单完成后给予评价3.建议针对较低的评价去跟买家沟通，协商修改评价，在评价后的30天内有1次修改评价的机会评价管理04拨款管理0102关于查账关于拨款01关于查账平台的各个站点在当地设有完善的收款方方案通过第三方支付合作商打款给卖家启动支付保障，对货款进行托管，交易成功后将货款及运费补贴打款至卖家Shopee承诺买家付款款项运费补贴买家卖家支付方案介绍09在卖家中心页面，点击“我的进账”，输入登录密码后可以在页面查看拨款详情1对账查询1卖家中心在【我的进账】左侧上方可以查看【即将拨款】的总金额和【已拨款】的总金额在【我的进账】左侧可下方以查看【进账报表】，下载交易明细。*注意：1.【即将拨款】显示的总金额包含未完成的订单款项，实际拨款金额会小于该金额2.【已拨款】默认是以周为单位显示，与拨款周期无关；有时显示负数的原因是有退货退款订单会扣除运费并完成拨款23对账查询2311在【我的进账】右侧可以查看即将拨款的订单详情，【预计拨款日】为预计日期而非实际拨款日期，拨款日期按照平台拨款规则进行统一拨款【状态】为已完成订单，平台才会进行拨款45扬帆东南亚电商蓝海携手共创商业辉煌对账查询4512卖家中心在【我的进账】页面，点击“已拨款”，设定日期，点击“搜索”，可以查看相应日期里已完成拨款的订单详情。点击“汇出”，可以下载相应日期里已完成拨款的订单详情6对账查询扬帆东南亚电商蓝海携手共创商业辉煌对账查询怎样更换收款方式？删除PC端卖家中心我的钱包中的Payoneer或pingpong，或者APP手机端我的账户中的Payoneer或Pingpong后，重新绑定新的账号即可。03我已经绑定了Payoneer或Pingpong，但是后台一直提醒我绑定银行卡，我需要做什么吗？只要在后台绑定了P卡，并显示Active状态，卖家就正常收到货款，不需要绑定银行卡。04平台是通过什么打款的？打款周期和频率是怎样的？使用什么货币结算？我们平台可以绑定您的Payoneer和Pingpong账号，进行结算返款。如果没有开通过P卡，则需要您自行开通；如果您已有P卡，请记得在各站点店铺开通后，进入卖家中心绑定您的P卡。Shopee打款周期为2周一次，分别为月初和月中，打款金额为打款日期前2周内已完成的订单。新加坡站点用新币结算，其他站点使用美元结算。买家支付的时候依然是使用当地货币。01Payoneer或Pingpong一定要用公司的吗？私人账号可以吗？随时可以换吗?没有限制，只要能正常使用的账号即可，如想更换可在后台重新绑定。02常见问题解答02关于拨款001在卖家中心页面，点击“我的钱包”。05收款账户与打款打款金额：Shopee启动支付保障，对货款进行托管，交易成功后将货款及运费补贴打款至卖家。打款周期：Shopee打款周期为2周一次，分别为月初和月中，打款金额为打款日期前2周内妥投的订单。Shopee精选第三方支付合作商Payoneer&Pingpong合作，跨境卖家只需要在后台绑定账号即可完成收款具体步骤如下：点击【我的钱包】――【注册】，页面跳转至第三方支付合作商官网，根据提示申请即可。如果已有第三方支付账户，卖家中心后台绑定即可。具体步骤如下：点击【我的钱包】――【注册】，右上角选择“已有Payoneer”，输入P卡相关信息后，1-2天内通过审核，P卡即可呈现“Active”正常使用状态。*注：页面上方的添加银行账号为当地卖家所用，跨境卖家不必添加关联收款账户：收款账户与打款