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分享/Share平等/Equal协作/Cooperation开放/Open互联网金融时代的微信产品信息技术中心2013/08FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品目录Contents目录Contents1微信？2微信和我们3平台建设构想FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品我们判断一个互联网产品的成败，不需要看数据，看看周围的人就可以了。FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品微信的前世今生2011/01/21短信图片邮箱05/10语音对讲附近的人10/01漂流瓶摇一摇二维码2012/04/19朋友圈视频通话公众平台2013/08/05$扫一扫支付游戏中心1500万1亿2亿3亿V1.0V2.0V3.0V4.0V5.0IM社交网络移动电商入口FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品社交化电商入口……Siri化各信息入口资源整合开放性在越来越广的范围内，越来越多地占领用户更多的手机时间FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司微信与其他同类产品的区别互联网金融时代的微信产品文字+声音+图片+链接字数限制较小收费、形式单一、70字以真实社交圈为基础组建侧重双向交流，信息私密主要针对手机以网络社交圈为基础组建侧重单向接受，信息公开针对PC、手机用户圈子相对私密倡导先服务再营销，对用户而言价值更高基于地理位置的社交功能用户圈子相对开放可进行主动营销，但用户感受不佳基于圈子的社交功能VSVSVS分享/Share平等/Equal协作/Cooperation开放/Open互联网金融时代的微信产品2、微信产品和我们FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司信息服务SNS电商服务微信平台Wechat信息服务群体、点对点（Push）信息订阅服务多渠道的信息互享（二维码化）电商服务电子化服务（办理/查询/客服）各类产品营销SNS相关服务预约开户（基于地理位置）分享信息给微信好友等借助微信平台，我们可以做什么？互联网金融时代的微信产品FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品微信平台的功能及定位面向群体基础功能信息服务电商服务SNS相关服务全部用户用户行为采集资讯/关怀类信息基于地理位置的预约开户用户标签/备注通知/营销类信息业务查询/办理信息SNS分享权限/审核功能服务产品推送机器人客服第三方平台合作报表功能行情信息推送服务产品购买邀请好友支付体系（积分）多渠道信息共享交易用户账号绑定账户提醒人工客服MOT投顾服务信息订阅/配送FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司一账号随时随地自动同步互联网金融时代的微信产品账户内容渠道用户CRM/MOT服务产品投顾服务CC/客服积分微信平台的功能及定位微信客服平台……………………分享/Share平等/Equal协作/Cooperation开放/Open互联网金融时代的微信产品3、平台建设构想FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司平台建设的基本思路•微信公众平台不一定要发明新业务模式，而是改变传统业务模式入口、想想哪些传统业务可以通过新入口发挥更大作用•营销不是唯一目的，要围绕微信公众平台设计对客户有价值的服务模式。用户所需的服务是营销的根本，有“粘性”的服务是功能定位的关键互联网金融时代的微信产品FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品思考几个问题•用户最希望微信平台提供什么服务？建设前期哪些功能成本小见效快？•微信平台对于公司而言核心价值何在？•哪些功能能最大限度的提升用户粘度？活跃用户是否可以带来新用户？•前期推广的突破口？用户主动关注微信平台的动力？FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品思考几个问题用户最希望微信平台提供什么服务？建设前期哪些功能成本小见效快？行情推送人工客服……信息发送账户提醒业务查询FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品思考几个问题微信平台对于公司而言核心价值何在？服务价值提升节约服务成本品牌价值提升机器人人工客服服务产品购买服务产品推送信息SNS分享多渠道信息共享投顾服务业务办理预约开户FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品思考几个问题哪些功能能最大限度的提升用户粘度？活跃用户是否可以带来新用户？MOT……信息订阅/配送第三方平台合作有价值的信息服务（运营）FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品思考几个问题前期推广的突破口？用户主动关注微信平台的动力？•多渠道宣传用户最关注的功能（如行情查询、业务办理、人工客服）•赠送微信渠道的服务产品（如账户提醒）•赠送服务产品的体验权限（如投资决策体验码）•邀请好友加送积分或产品FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品微信平台运营/推广整体规划五步走解决有无基础功能+渠道推广加强运营提升粘度支付体系SNS推广资讯类服务/产品（运营）行情/业务查询服务获取非现开户账户提醒（泉秘书）服务产品推送/投顾商城/支付……第三方合作用户活动开展……阶段亮点FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品微信平台建设的阶段性规划面向群体基础功能信息服务电商服务SNS相关服务全部用户用户行为采集资讯/关怀类信息基于地理位置的预约开户用户标签/备注通知/营销类信息业务查询/办理信息SNS分享权限/审核功能服务产品推送机器人客服第三方平台合作报表功能行情信息推送服务产品购买邀请好友支付体系（积分）多渠道信息共享交易用户账号绑定账户提醒人工客服MOT投顾服务信息订阅/配送阶段性建设优先级：红色蓝色黄色FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品微信平台运营内容的一些想法什么内容能命中用户最关注、最感兴趣的那些“点”？语音播报服务新颖的信息传达形式、信息内容的特色（及时、独到、辛辣……）、有魅力的声音承载内容：新闻播报（开盘前-热点概览，收盘后–简要回顾，热点时事点评）内容来源：研究所晨会的再加工、电话会议产品的再加工、开盘必读的再加工所需资源：每日定时负责内容运营的人员（至少两名，信息加工、录制，半专职）1FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品微信平台运营内容的一些想法什么内容能命中用户最关注、最感兴趣的那些“点”？账户分析服务基于所有用户数据的分析类产品，同类产品已为用户熟识，用户关注度高承载内容：账户盈亏（同比指数）、持仓比例、交易频度/风格/渠道、偏爱板块……内容来源：CRM系统生成数据分析报表（按周），需进行开发所需资源：产品逻辑设计和开发（CRM&微信）2FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品微信平台运营内容的一些想法什么内容能命中用户最关注、最感兴趣的那些“点”？个股诊断服务“诊股专家”，用户关注度高承载内容：发送雷达图，点击看更多（完整诊断、热门诊断、资金流top……）内容来源：已有的诊股专家所需资源：系统功能的开发资源（需做针对微信的移植：内容重组、截图、微网站）3FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品微信平台运营内容的一些想法什么内容能命中用户最关注、最感兴趣的那些“点”？“泉秘书”微信版可能是一些用户最关注度的信息集合，采用用户主动订阅的方式push推送承载内容：持仓股事件、新股上市、成交回报、资金变动、生活贴士、理财宝典……内容来源：已有的泉秘书产品所需资源：产品移植，需事先讨论——是否允许此做法？4FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品微信平台运营内容的一些想法什么内容能命中用户最关注、最感兴趣的那些“点”？用户行为奖励系统引入可有效提升用户粘度，提高用户对不关注信息的忍耐度，引导用户体验其他产品承载内容：用户行为转化为积分，可与商城结合兑奖内容来源：邀请好友、获取信息（主动/被动）可获积分、兑奖所需资源：产品逻辑设计和开发5FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品微信平台运营内容的一些想法什么内容能命中用户最关注、最感兴趣的那些“点”？礼券/体验码的获取可通过不时发放礼券/体验码的方式，吸引用户关注并持续关注承载内容：用户上行特定信息，可获一条包含体验码的信息（仅允许一次）内容来源：结合商场的兑换功能、投资决策体验码等……所需资源：产品逻辑设计和开发（多为其他平台支持）6FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司微信平台运营总结语音播报账户分析个股诊断微信版泉秘书微信版用户行为奖励礼券/体验码获取用户关注度内容新奇度平台契合度开发成本运营成本————————互联网金融时代的微信产品FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司微信平台运营总结•语音播报：在最短时间内可以实施，优先考虑，但该产品质量很大程度取决于信息的剪辑和录制•账户分析：开发成本最高，但多平台的复用性很大，且该系统对于券商用户而言重要性较高，建议暂作CRM规划•个股诊断微信版：开发成本较低，用户关注度高，优先考虑•泉秘书微信版：微信push机制导致只能实现“不完美移植”，效果会有折扣，但成本低见效快，也可优先考虑•用户行为奖励：鼓励用户互动，有助于提升粘度、补充push机制的不足，初期开发只需在商场加入积分兑奖栏目，可考虑•礼券/体验码获取：微信平台功能易实现，但需商场及各服务产品的支持。初期仅可做投资决策体验活动（基本无开发量）互联网金融时代的微信产品FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司微信平台推广方法的思路和设想STEP思路设想1通过其他渠道进行微信平台的宣传推广网上交易、手机炒股、网页、短信、CC、营业部现场、理财经理……•以假设用户使用场景的宣传方式为主，重点宣传平台基础功能（如语音资讯、行情、账户/泉友利等信息查询、资讯推送）•建立营业部推广、考核机制，明确奖惩并及时跟进（如包下用户关联账户折合考核分，并以邮件、周报的形式进行跟进营业部整体关联账户用户数）2针对特定渠道的产品资源倾斜如当当移动APP可查物流状态、百度贴吧APP签到积分翻倍、招行移动APP汇款免手续费……•引入现阶段微信平台独有的用户行为奖励体系•泉秘书微信版免费，吸引用户关注并关联账户3部分产品限量供应，配合活动提高关注度如APP推广的限免模式、团购类产品、微信漂流瓶每日限20次……•限时关注微信平台并关联账户，个股诊断终身免费不限量查询（否则做出限制，如每天限免费查询5次）•结合行为奖励，整合微信使用和其他产品体验资源，促进用户的互动和体验（如用户每接收一条信息，积1分，每天最多积10分，累计20分可通过商场兑奖页面换取短信产品一周……）互联网金融时代的微信产品FounderSecuritiesCo.,Ltd.方正证券股份有限公司互联网金融时代的微信产品微信平台后续运营/推广的几点思考1、想吸引怎样的人关注？2、这些人关注能产生怎样的价值？3、怎样的服务能吸引他们持续关注？4、这些服务是否有可提升、可扩展的空间？5、我们需要他们的持续关注吗？对我们的价值何在？分享/Share平等/Equal协作/Cooperatio