EOS公司运营系统介绍

公司运营系统(EOS)公司运营系统（EOS）管理利益相关方的需求定义战略和培育能力获取业务开发产品和服务提供产品和服务方法：监控，改变和持续改进EOS是一个管理系统，它通过公司运营达到杰出的经营绩效，公司运营通过业务流程的运转，来满足所有利益相关方（股东，员工，客户，政府，社团，供应商等）的需求！DelphiBusinessSystem管理层责任客户需求客户满意度测量，评估，反馈&学习流程管理模型质量控制持续改善突破持续改善质量计划FACTRRPDRIDRCDRPRRPICA过程验证设计验证PLCDPA计划及设计生产及持续改善ADPPDPDDRCCTCDRIDRRRPDR质量提升公司运营系统（EOS）DelphiBusinessSystem表单作业指导书部门流程区域政策公司战略公司运营系统（EOS）公司运营系统（EOS）质量提升，总体成本下降•准时交付正确的产品•缩短的周期•符合质量要求生产•高设备，场地，工具使用效率•人力资源利用率提升销售创造客户价值工程•短的实现时间•拉动系统•高投入产出比产品开发•简单•有吸引力•高效采购•高质量•低成本•交付及时制造•人力资源利用率•设备场地工具使用率供应链•短周期•高周转率高管团队管理总体价值链，实现规模及利润的可持续成长管理利益相关方的需求定义战略和培育能力获取业务开发产品和服务提供产品和服务•公司运营系统描述业务流程如何运转•Flow•process业务流程（Flow）Flow1Flow2Flow3Flow4Flow5Level0计划&产能调整采购物料生产产品交付产品Level1组装加工半成品预测，库存调整短期排产核对客户需求信息Level2CuttinginStrictKanbanCuttingwithProd.OrderLevel3–输入、输出、具体过程In:看板,物料….Out:CutLeadsIn:生产订单,物料….Out:CutLeads计划&产能调整产品生产满足客户要求提供产品和服务管理利益相关方的需求定义战略和培育能力获取业务开发产品和服务流程分类人力资源开发与管理信息资源与技术管理财务管理环境、健康与安全管理计划的执行外部关系管理管理改进与变革研发生产营销战略决策发展规划与投资综合计划与预算效益效率顾客战略管理系统核心经营系统支持管理系统管理流程客户导向流程支持流程流程分类客户导向流程（COP）•顾客要求评审•投标•产品和过程设计•制造•交付•安装•服务•顾客投诉•顾客退货•顾客满意度调查支持流程（SP）•文件控制•记录控制•培训•供应商评估与选择•采购•校验与试验•库房管理•设备管理•工装管理•监控和测量装置管理•不合格品控制•生产管理管理流程（MP）•业务计划管理•质量方针和目标管理•纠正和预防•持续改进•内部质量管理体系审核•制造过程审核•产品审核•管理评审公司运营体系的持续改进公司运营系统（EOS）运营系统（OS）Level0Level1ProvidingGoods&ServicesManufacturingLevel2Plan&CapacityAdjustmentsProcurementDeliveryPCSwimLaneManufacturingSwimLaneCustomerSatisfactionSwimLaneLevel0Level1ProvidingGoods&ServicesManufacturingLevel2Plan&CapacityAdjustmentsProcurementDelivery计划&产能调整理泳道生产泳道客户满意泳道运营系统评估点检表提供产品和服务（FLOW5）计划&产能调整采购物料生产产品交付产品PCOSMfg.OSC.S.OS….OS–管理相互连接的流程（process）的系统；–OS决定流程的顺序，每个流程的允许花费的时间；指导原则!Lean原则•准时交付正确的产品•缩短的周期•符合质量要求生产•高设备场地，工具使用效率•人力资源利用率提升OSA评估标准评估模板OSA评估模板流程输入输出okQVC输出非-OK立即反馈流程（process）QVC(质量、速度/效率、成本):•质量（Q）-对比要求达到的质量及目标，其当前完成情况的在质量上的表现如何？•速度/效率（V）-对比设定时间或日程，其交付时效性如何？•成本（C）-对比设定的成本目标，其实现的成本如何？对比要求，评估产出将一头猪转化为香肠的过程是流程输入流程输出流程流程(定义流程主人、对其采访）(从输入到输出的转变过程)输入(客户输入，如QMS要求，客户要求，安全规范性，产品可靠性等。可以是文件，物料，工具，安排等。）输出(输出至内外部客户并使客户满意。可以是产品，文件，有效性的实际测量等。)HOW流程如何运行?方法/流程/技术(包含预防性维护)•4.1基本的管理要求•4.2文件要求•4.2.2质量手册•6.3基础设施•6.4工作环境•7.1生产实现•7.3设计与开发•7.5产品与服务•7.6监控与测量装备•8.3不合规物料控制WHAT流程需要使用什么？物料/设备•基本的管理要求•4.2文件要求•5.3质量政策•5.4计划–质量目标•6.3基础设施•7.1计划及产品实现•7.2客户相关流程•7.3设计与开发•7.4采购•7.5生产与服务WHO谁需要参与?能力/技术/培训(举例:技术,矩阵,临时工,OJT,质量审计认证•4.1基本的管理要求•4.2文件要求•5.3质量政策•5.1管理承诺•5.5责任，权威与交流•6.2人力资源–培训•7.3设计与开发•7.3.1.1多学科•6.1资源提供HOWMANY使用什么测量?测量及分析(举例:PPM,交付,及时性,有效性,客户投诉，失效次数)•4.1基本的管理要求•4.2文件要求•5.2客户聚焦•5.6管理综述•7.6检测，测量设备控制•8.1统计概念•8.2监控及测量•8.3不合规物料控制•8.4日期分析•8.5改善-MSA–SPC–内审流程（Process）流程（process）流程输入输出流程输入输出采购部生产部QVCQVC连接地图（ConnectionMap）:–描述具体业务流程中哪一个泳道应该负责；–泳道之间的相关联系；–包含组织方向，流程设计，流程安排（执行人，时间等），操作说明；EOS连接地图示例流程VS.作业指导书（1）流程：一系列互动式的活动，确认负责人对活动的执行，其目的是使得输入转换为需求输出这些活动可以用作业指导书来描述，而作业指导书是通过流程可以来访问的(谁，输入、输出）作业指导书：一个（文件）描述活动或工作步骤怎样被执行，包括支持程序或业务流程而定义的职责（怎么做）定义管理手册程序文件作业指导书管理方针、目标实施体系要素所涉及的各个职能部门的活动详细的工作文件（表格、报告、作业指导书、记录等）体系文件的解释流程VS.作业指导书（2）WhoHowWhat输入/输出执行人物理流程(重点）无定义作业指导书流程责任人•逻辑流程•QVC•一系列活动•有反馈输入：资源输出：结果•描述•职责•对流程的支持流程理解错误案例：例1：《物品领用流程》是作业指导书而不是流程；例2：《离职申请签批流程》是（签批）表单而不是流程；如果是《离职流程》则是流程。信息收集模板（现状分析）行项目收集情况纵览-FlowFlow1Flow2Flow3Flow4Flow5人力研发市场销售计划客服采购客户财务供应商行政质量生产IT工程空白182138691292121424158741724219107207857101152行项目总计：262条总数021386946142423072124326流程、作业指导书、表单……（初步筛选）流程作业指导书表单不详人力研发市场销售计划客服采购客户财务供应商行政质量生产IT工程5101516391077166172行项目总计：262条总数021386946142423072124326914351934581461426773277项流程Flow1Flow2Flow3Flow4Flow5人力研发市场销售计划客服采购客户财务供应商行政质量生产IT工程15151621910005864总数0005010916900151030459发现的问题分类总结流程缺失或无正式流程范围：从Flow1到Flow5流程与作业指导书混淆范围：60%以上流程无责任人范围：80%以上流程无流程评估范围：90%以上流程流程之间未链接范围：所有流程未定义无输入和输出范围：80%以上流程有效：77项提交：262项发现的问题示例公司运营系统（EOS）聚焦点指导原则!Lean原则•准时交付正确的产品•缩短的周期•符合质量要求生产•高设备场地，工具使用效率•人力资源利用率提升表单作业指导书部门流程区域政策公司战略Flow1Flow2Flow3Flow4Flow5流程冠军关键成员流程冠军流程冠军流程冠军流程冠军关键成员关键成员关键成员关键成员关键成员关键成员关键成员•跨部门团队关键组员：1.5个流程冠军2.20个二级平台关键成员•流程设计室•管理层•部门人员（支持）流程设计梳理（组织）人力研发市场销售计划客服采购客户财务供应商行政质量生产IT工程关键成员关键成员关键成员关键成员关键成员关键成员关键成员28EOS路线图:5principlesPMDiagnosisSummaryRightProjectRighttimeShortLeadtimeBuildinQualityResourcesUtilizationWeakpointsSymptomDataCollection,SnapshotPriorityRecommendedTreatmentCapacityutilizationDiagnosisSicknessEfficiently?RP,RT,RQLongDurationDvt–49mGateReviewFPYin2004–59%FlowanalysisFPYTrackerforMVPE/EDSFlawedLaunch–67%(Jan/Nov04E/EDS)OPMGlobalmetricsRightProjectRighttimeShortLeadtimeBuildinQualityResourcesUtilizationWeakpointsSymptomDataCollection,SnapshotPriorityRecommendedTreatmentCapacityutilizationDiagnosisSicknessEfficiently?RP,RT,RQLongDurationDvt–49mGateReviewFPYin2004–59%FlowanalysisFPYTrackerforMVPE/EDSFlawedLaunch–67%(Jan/Nov04E/EDS)OPMGlobalmetricsLeanDiagnosisReworkDelaysWrongCosts问题！DTODatabaseDefinetheprocess计算流程平衡点DepartmentSchedulingB2CDBCCAB1A创建计划(timebasedonexperience)DTODatabase定义标准时间.//-DTODatabaseMonitorQVC监控过程DefiningProcessPhase1Phase2DTODatabasePH_IIDefineScheduleDroppingpointTHEGOAL!LeanPrinciples•RightProj.RightTime•Shortleadtime•BuiltinQuality•HighCapacityUtiliz.•HighResourceUtiliz.MeetQVCtargetDefinescheduleconceptCapacityAnalysis能力分析PH_ILongTermPlanning长期计划B2CDBCCAB1A2013年5月-2013年6月2013年7月-2013年10月2013年11月-2014年9月光随心动绽美生活—END—QVCDevel