5物流信息管理

第五章物流信息管理5.1物流信息系统的基本概念物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称，是一个涉及面相当广泛、内容相当丰富的概念。物流信息管理是通过对与物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机管理系统。5.1.1物流信息系统的建立1.物流企业信息化的需要（1）物流信息化层次分析物流信息化是分层次的。第一层是基础信息化。第二物流是涉及流程改造的信息化。第三层是供应链的形成和供应链管理作用的提升，物流管理是其中的重要组成部分。以上三个层次的应用中，后一阶段往往以前一阶段的基础为起点，即流程改造和过程优化控制要求具备一定的信息化基础，而供应链管理又以各企业流程设计和运行优化为基础。（2）物流企业信息化现状分析：从信息化建设的角度来看，中国的物流企业还处在相对比较原始、低级的阶段。在整个行业的供应链当中，企业与上下游之间的信息流没有打通，流通环节多而导致流通成本居高不下，这也是因为很多物流企业信息建设层次较低，造成信息不畅所致。比较突出的问题及其原因是:现代物流管理意识淡薄，信息技术应用和物流设备落后，物流信息资源管理混乱。（3）物流企业信息化的需求分析物流企业信息化的目的就是要满足企业自身管理的需要和不同类型企业在物流业务外包过程中对信息交换方的要求，也就是通过建设物流信息系统，提高信息流转效率，降低物流运作成本。物流企业的信息系统建设必须考虑以下关键性的信息需求。以满足客户需求为中心的信息需求：订单处理、库存管理、货物跟踪车辆资源管理和数据统计汇总等形式。公共物流信息需求：从物流企业信息需求角度分析，它需要一个物流公共信息平台提供以下有用信息:物流公共基础设施资源信息、物流市场需求信息、第三方物流服务需求、客户物流系统和网络发展规划设计需求、物流总代理等信息。企业自身管理的需求分析：企业出于自身科学管理的需要，在建设物流信息系统时需要综合考虑以下需求:成本管理、财务管理以及物流运作过程中的若干关键绩效指标考核等。（4）物流信息化未来发展分析必须认识到服务是物流信息化的核心：物流企业必须将为客户提供的信息服务内容作为信息系统建设的重要依据，通过采用先进的信息技术实现供应链伙伴相互之间的信息沟通与共享。必须将服务作为物流信息化的核心，围绕提供客户服务水平来改造物流管理模式与运作流程，并以此业务需求为依据来建设物流信息系统。加快物流公共信息平台建设：创造物流信息化良好的应用环境，提高物流信息化的应用水平，是推进我国物流信息化的关键所在。2.物流信息系统的设计思想（1）面向流程的业务管理方式按照事件流机制，以企业供应链为骨架，实现资源的统一管理和调配，形成业务流程，并对所有业务的工作内容、承担者、业务手段、输入、输出进行管理。（2）统一的资源管理模式所有的业务建立在逻辑统一的资源（人、财、物、知识）管理模式之上，保证资源信息在整个供应链范围内的共享与一致。逻辑统一：物理上可能使分散的，但逻辑上是统一的。（3）全程化的管理控制体系事前计划控制：通过完整的计划体系实现需求（和要求）信息在供应链各个环节中的传递，保证所有的业务事前有计划（内容、进度、质量、成本），并在此基础上形成企业绩效目标体系。事中规则控制：以业务规则控制机制作为业务执行时的调控手段，保证所有的业务事中有规则。事后核算控制：采用面向业务流程的核算方式对业务结果进行核算，做到核算伴随着业务流程走，保证所有业务事后有核算，并在此基础上实现企业的绩效考核体系。（4）全面的绩效考核手段：在实现及时、准确、全面地获取财务、成本、行为一类的传统绩效测评数据的基础上，建立人力资源管理系统与其他系统之间的信息联系，摆脱传统绩效测评的约束，更加全面地获取更加抽象的数据，从而可以建立更加合理、更加有效的新的绩效管理系统。（5）有效的决策支持：自下向上的统计分析保证决策层能够及时、准确地把握经营状况；为决策层快速合理地分解落实整体指标、形成措施方案提供了手段。3.系统的主要功能：（1）基础资料的管理：包含了部门、人事、系统权限、系统界面等。（2）收货作业：开单、复合等作业过程（3）出货作业：申请、复合、备货和统计等（4）库存管理与调拨（5）车辆管理与调拨（6）费用结算：添单、汇总、报表等信息（7）过程跟踪：系统提供过程控制相关的接口（8）系统管理功能：采用两种架构相结合方式（9）分公司、客户使用5.1.2物流信息的采集现代物流活动涉及到社会经济生活的方方面面，因此物流信息获取的途径有很多，主要有：1.从订单中获取：通常情况下物流活动的第一步就是接受顾客的订单，根据订单处理顾客的要求是物流活动的开始。因此，从订单中获得的信息是全部物流活动的基本信息。通过订单可以了解到许多相关的物流信息。包括市场需求信息；市场占有信息；市场产品与价格信息；销售渠道和销售技术信息。2.从资料和文档中获取经常用到的资料和文档主要有：原始记录、技术档案和Internet网络信息资源。原始记录包含的范围很广泛，主要为以下几种：（1）产品生产方面的记录；（2）劳动力数量和劳动时间利用方面的记录；（3）设备增减、维修和使用方面的记录；（4）新产品试制和技术革新方面的记录；（5）企业经营管理方面的原始记录；技术档案一般包含以下资料：（1）生产技术档案材料（2）产品设计技术档案材料。（3）仪器设备档案材料（4）工程设计技术档案材料。（5）科研技术档案材料（6）基本建设技术档案材料（7）企业管理档案材料Internet网络信息资料Internet上计算机存储的信息极为丰富，其内容几乎无所不包，有科学技术领域的各种专业信息，也有与大众日常工作和生活息息相关的信息；信息分布在世界各地的计算机上，以各种可能的形式存在，网上的文献资料主要有以下几种方式提供：（1）电子期刊（2）专利信息（3）数字图书馆3、从经验和预测中获取物流信息还有一个很重要的来源就是物流从业人员的经验。这些信息一般有固定的来源，其主要渠道如下：（1）技术部门及技术人员（2）管理部门的业务人员（3）生产人员（4）专家系统：专家系统（ES）作为人工智能的一种技术，把某一领域内专家们的知识提炼出来建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。知识库与知识表示技术：知识库存放着管理决策专家求解企业管理决策问题的特定知识，将专家的知识变换成计算机程序所能接受和应用的形式称为知识表示。推理机构：推理机构作为一定的计算机思维程序而存在，它主要根据管理者的咨询提问，运用知识库中的专家知识进行推理、思维、判断，直接得出结论。人机交互接口装置:人机交互接口是用户与专家系统交换意见、进行对话的特殊置。（5）决策支持系统：决策支持系统主要由五个部件组成，即人机接口(对话系统)、数据库、模型库、知识库和方法库。除了上述途径外，常用到的还包括以下几种：行政途径、网络途径、团体途径、外事途径、个人途径、会议途径、大众媒介途径、专门的信息服务途径、产品用户途径和行业途径等。5.1.3物流信息的传递物流信息的传输是指用数据通讯的方式，在终端上的用户与中央计算机或局部网络的用户之间交换数据，分享中央数据库及网络内部各种数据库的信息资源。现代化的通讯技术是以计算机为中心，通过通信线路与近程终端或远程终端相连，形成联机系统；或者通过通信线路将中、小、微型计算机联网，形成分布式系统。衡量数据传输得指标是传输速度和误码率。5.1.4物流信息的处理收集到的物流信息大多是零散的、相互孤立的、形式各异的信息，对于这些不规范的信息，要进行存储和检索，必须经过一定的整理加工程序，才能成为能综合反映某一现象特征的真实而可靠、适用而有较高实用价值的信息。1、信息标准化：物流标准化是指以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械设备，包括专用工具等各个分系统（如包装、仓储、装卸、运输等）的技术标准以及物流信息标准，并形成全国以及和国际接轨的标准化体系。文件结构标准化：1）提供足够的在线文本以帮助用户定位一个需要的文件2）帮助用户将目录和文件组织成一个逻辑化的形式3）提供一种更新文件的能力4）体现文件间的相互关系5）应当具有灵活性数据标准化数据的标准包括数据格式的标准，数据著录的标准，数据标引的标准，数据规范控制的标准和信息编码的标准。数据标准化工作主要是由数据关系结构分类及数据编码设计组成。数据结构的分类步骤：1）进行调查研究，了解、收集、分析、选取所需的数据元；2）将这些数据元加以合并、归并，对分类项目按照数据库设计规范；3)使用概念设计工具，建立E-R模型；4）根据系统目标，利用E-R模型按大系统分类，由大到小分层。数据编码技术：数据编码设计包含以下方面的内容：1）代码2）编码对象3）数据编码的基本原则4）代码的类型5）设置代码结构6）数据标准化2.物流信息处理系统消息处理系统：MHS（MessageHandlingSystem）是用户通过计算机网互相交换包括信函、电报、传真、话音、可视图文及图像函件等各类消息的新一代业务的综合通信系统。一个MHS系统由用户代理、信息传输代理、消息存储单元和接入单元，按一定物理方式连接构成。电子数据处理：（ElectronicDataProcessing，EDP）由五个部分组成：a.把数据输入；b.对数据进行处理；c.存储记录和资料；d.编制各种程序；e.传送输出。5.1.5物流信息的存取物流信息的存取要求具有极好的灵活性和高效性，并能对大量数据进行快速访问。如何进行数据库设计来满足物流信息系统的要求就成为了一个重要的问题。数据库技术是一个统称，它是数据库、数据库管理系统、数据库系统的总称。数据库管理的基本目标是提供一个方便地、有效地存取和管理大量数据信息的环境。5.1.6物流中心兴建信息系统实务1.影响物流中心的因素如图：企业资源影响物流系统：以商流为主的企业(如分销商)，是以商流主，物流为从。反之，以物流为主的企业(如第三方物流)，其信息系统则以仓储管理系统(WMS)或运输管理系统(TMS)为主。企业规模影响物流信息系统：全国性的企业，其具有分布式的物流信息系统；又如规模较小的区域性企业，其具有集中式的物流信息系统。企业业主影响物流信息系统：企业主或执行官(CEO)对物流在其企业中扮演的角色不同，对物流信息系统的要求也不相同。企业拥有资源较雄厚，则对物流信息系统的要求也会强调高起点，如具有智能性。产业发展影响物流信息系统：产业的发展水平也会影响业者的选购策略，相信，再过五年，自动化的物流中心将被业者殷切的期待。2.物流信息系统的选购战略：3.物流信息系统的选购战术：如下图：最佳选购指南：第一、架构的考量第二、功能的考量第三、使用界面的考量第四、扩充性的考量第五、稳定性的考量第六、速度的考量第七、智能性的考量第八、稳定性的考量第九、维护性的考量第十、效益性的考量5.2条码系统管理5.2.1条码的概念条码的定义：根据《GB／T12905—2001：条码术语》，条码是“由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息”。5.2.1.2条码的结构与基本术语一个完整的条码符号由两侧空白区、起始符、条码数据符、条码校验符和终止符组成。如下图：条码常用基本术语：1)空白区：条码起始符、终止符两端外侧与空的反射率相同的限定区域。2)起始符：位于条码起始位置的若干条与空。3）终止符：位于条码终止位置的若干条与空。4）数据符：表示特定信息的条码字符。5）校验符：表示校验码的字符。6）条码符号：包括空白区的条码。7）条码字符：表示一个字符或符号的若干条与空。8）字符集：条码符号可以表示的字母、数字和符号的集合。9）单元：构成条码字符的条或空。10）条高：垂直于单元宽度方向的条的高度尺寸。11）条宽：条码字符中条的宽度尺寸。12）空宽：条码字符中空的宽度尺寸。13）条码长度：从条码起始符前缘到终止符后缘的长度。14）条码符号的长度：包括空白区的条码长度。15）条码密度：单位长度条码所表示条码字符的个数。16)条码字符间隔：