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○ :市场占有率既是反映企业市场竞争地位的一个重要指标,也是说明企业经营绩效的一个重要指标。分析、研究市场占有率对企业制定竞争战略,不断开拓创新市场具有很重要的意义。:市场占有率 影响因素 分析:F270:A:1004-4914(2002)01-197-02、,。,,。:= ……①:(1)。,,,,。。。(2)。()()。,,。。,,,、,。。(3)。。,,。(4)。()。(5)。,、。,,;,,,。,,:=X、YZ ……②=X、YZ ……③:X、Y、Z。,。()。。,1,。;A60%,B10%,C5%,A60/10=6;B10/60=0.16;C5/60=0.08。。。、?。。,,,,。(1)。,,,。,“”,。(2)。,,、,,;,,,。(3)。,,。,“”,“”,“”。(4)。,。,。,,:S1=Mi∑Mi ……④:Mii,i。④,,,,:S1=aiMi∑aiMi ……⑤:aii(a=1.0);aiMii。⑤—197—《》20021 ○ 、○ :服务具有无形性,易变形,不可分性,不可储存性。服务的特殊性质往往容易形成交易中双方较高的不确定性,以及较高程度的资产专用性,如果仅进行一次交易会导致资源配置扭曲,社会福利受损。文章借助不完全信息动态博弈理论中的声誉模型和交易费用理论对服务业选择关系导向的营销战略作了解释,并给出关系导向的营销战略的定义。:不确定性 资产专用性 声誉模型 关系导向:F718 :A:1004-4914(2002)01-198-02服务虽然至今仍没有一个公认的明确定义,但服务有别于其他商品的基本性质取得了共识,即无形性,易变形,不可分性,不可储存性。服务的特殊性质往往容易形成交易双方较高的不确定性,以及较高程度的资产专用性,如果仅进行一次交易会导致资源配置扭曲,社会福利受损。本文借助不完全信息动态博弈理论中的声誉模型阐述了顾客与厂商如何从非合作走向合作,并利用交易费用理论论证了维持顾客与厂商之关系的必然性。最后得出结论:在服务业中,建立并维持顾客与厂商的交易关系能减少因交易中的不确定性和资产专用性而导致的社会福利损失,是利于交易双方的双赢选择。、一方面,顾客是缺乏信息的,顾客对厂商的收益函数和策略空间不掌握,无法确定服务的成本和质量,在交易中由于所掌握的稀缺的信息资源少而处于不利地位,可能在交易中受损。尤其对于许多服务而言,顾客对厂商和服务的信息在交易完成后才有比较完整的掌握,而此时交易结果已经无法改变;甚至有的服务质量在顾客消费完后都无法给出准确地判断,这样,顾客所承担的风险更大,一次交易很可能不仅不能给顾客带来任何正的效用,反而带来经济、身体和心理等各方面的伤害。同时,厂商对顾客的需求信息的掌握也是不充分的,而不能准确地了解顾客的需求就很难使顾客满意。特别是对许多服务而言,顾客认为服务的生产是柔性的,是应该因人而异地提供满足的;而一旦这种较高的期望得不到满足,虽然会引起期望的调整,但更多的是顾客的不满和流失,企业声誉受损。这样,厂商承担的风险也很大。信息缺乏的顾客和同样信息缺乏的厂商如果仅进行一次交易的话,从各自的利益出发进行决策,都选择规避风险,结果很可能不是一个最优解决方案,即资源配置扭曲,社会福利受损。下面以,,,,。,⑤。⑤,:S1=(aiMi)e∑(aiMi)e (0〈e〈1)……⑥:ei。、,,,,,。,,、、、、。,,,。,,。:Si=RiaPiβ(aiAi)r(diDi)s∑〔RiaPi-β(aiAi)r(diDi)s〕 ……⑦:Rii;Pii;Ai;Di;ai;di;a、β、r、s、、。⑦,:(1);(2);(3);(4)。,,,,,,。,,;,,、、、,,。,,,、,。(作者单位:山西省财贸学校 太原 030031)(责编:查谨)—198—○ 《》20021