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二零一六年十月项目质量管理主要内容一．质量管理概述二．公司质量管理体系三．项目质量管理体系四．项目质量管理内容一、质量管理概述1.工程质量的概念2.工程项目质量的特点3.项目质量控制的内容4.影响产品质量的因素5.项目不同阶段的控制6.项目质量控制的原则7.项目施工质量控制目标8.工程项目质量控制方法工程质量是指工程的使用价值及其属性，是一个综合性的指标，体现符合项目任务书或合同中明确提出的以及隐含的需要与要求的功能。体现在适用性、安全性、可靠性、耐久性、协调性、经济性等。1.工程质量的概念一、质量管理概述2.工程项目质量的特点1）工程项目质量具有隐蔽性2）工程项目质量的最终检验具有局限性3）工程项目质量评价方法具有特殊性4）影响工程项目质量因素多5）工程项目质量波动大一、质量管理概述3.项目质量控制的内容1）对全员的质量意识/知识/技能的培训。2）识别顾客要求和其他要求，并将其转换成可执行文件。3）明确质量目标。4）组建和完善质量管理机构或网络，并明确相关的职能和权限。一、质量管理概述5）配置充分的资源以确保目标的实现。6）了解市场趋势，让全体员工明白竞争对手的产品状况或产品替代趋势。7）设置明确的质量基准和质量监测制度。8）将质量监测部门变成提高质量的催化剂。9）建立信息收集和分析系统。10）建立相对完善的激励机制和绩效评估机制。一、质量管理概述影响产品质量的因素主要有六大方面：人、设备/工具、材料、方法、环境、测量。（5M1E）4.影响产品质量的因素一、质量管理概述5.项目不同阶段的控制在项目的不同阶段，影响质量的因素是不同的，因此各阶段的控制重点应该有所不同。一般情况下，项目的不同阶段划分为：决策阶段、设计阶段、准备阶段、实施阶段、竣工阶段。在每个阶段，都应该有事前控制，事中控制、事后控制的策划和安排。一、质量管理概述6.项目质量控制原则•图纸会审有记录。•项目实施有方案。*质量预控有对策。*任务布置有交底。*工序交接有检查。*材料用前有检验。*隐蔽工程有验收。*成品保护有措施。*行使质控有否决。*项目变更有手续。*问题处理有复查。*质量文件有档案。如发现质量异常、隐蔽过程未经验收、质量问题未处理、擅自变更设计图纸、擅自代换或使用不合格材料、未经资质审查的操作人员无证上岗等，均应予以否决。一、质量管理概述7.项目施工质量控制目标项目施工质量控制是指致力于满足工程项目质量要求，也就是为了保证工程项目质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。项目质量控制目标包括以下三方面：1）工作质量控制目标2）工序质量控制目标3）产品质量控制目标一、质量管理概述1）工作质量控制目标工作质量是指参与项目建设全过程人员，为保证项目建设质量所表现的工作水平和完善程度。该项质量控制目标可分解为：管理工作质量、政治工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等四项。一、质量管理概述2）工序质量控制目标工程项目建设全过程是通过一道道工序来完成的。每道工序的质量，必须具有满足下道工序相应要求的质量标准，工序质量必然决定产品质量。工序质量控制目标可分解为：人员、材料、机械工具、施工方法、施工环境和测量等六项。一、质量管理概述3）产品质量控制目标工程产品质量是指工程项目满足相关标准规定或合同约定的要求，包括在使用功能、安全及其耐久性、环境保护等方面所有明确和隐含的能力的特性总和。工程产品质量控制目标可分解为：适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性和与环境协调性等六项。一、质量管理概述8.工程项目质量控制方法1）分组法把收集到的数据按照不同的目的、标志进行分类，把性质相同、生产条件相同的数据归为一类，找到问题和责任者，并分析原因和采取有效措施。常用的分类标志有：操作者、设备、材料、操作方法、时间、检验手段、环境等等。2）直方图法多用于工序的质量控制，通过观察和分析质量特性的分布情况，发现问题，并进行调整。一、质量管理概述3）排列图法排列图又称主次因素图，是将质量数据按照影响质量的各种原因分组，然后计算各种因素对质量的影响程度，并以照影响程度的大小为序，列表作图。排列图可以是多个，原因分析越详细/具体，愈能采取有针对性的措施。一、质量管理概述4）相关图相关图是一个平面坐标图，横坐标代表需要分析的因素，纵坐标代表戴变产品的质量特征，把实际测得的质量数据依次用“点”标注在图上，从“点”的分布是否集中、以及“点”的分布趋势可以分析该因素预质量之间的关联和影响程度。一、质量管理概述5）因果分析图因果分析图的特点使能够全面的反映影响产品质量的因果关系，而且层次分明。缺点是不能定量反映各种因素对质量的影响程度，因此最好与排列图和相关图结合使用。一、质量管理概述6）控制图法控制图是利用图表形状来反映生产过程中的运行状况、分析和判断质量是否处于稳定状态所使用的一种带有控制界限的图表。如：加工精度误差分布图、热处理温度轨迹图等等。一、质量管理概述PDCA循环方法PDCA循环包括：策划（Plan）、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)。整个循环可划分为四个阶段八个步骤。二、公司质量管理体系1、公司各级管理体系文件2、公司管理体系的相关标准3、法律法规的要求4、企业的管理要求5、管理体系的理解要点1、公司各级管理体系文件1）公司管理体系文件2）分/子公司管理体系文件3）项目部管理体系文件管理大纲单元管理手册由公司颁布的、以国家法律法规为依据，指导全公司各项经营管理工作的基本准则，是公司各级管理人员以及全体员工的工作指南。阐述公司某一系统业务单元内跨部门、跨职能层面的定位、管理内容与要求。公司管理体系文件公司管理体系文件管理手册部门工作标准描述与公司《管理大纲》管理要求的接口或引用《单元手册》的相关要求。分/子公司特定的管理原则和要求。描述分/子公司某一业务类别或专业的作业流程、控制要求、风险、绩效指标与考核，主管部门的岗位设置、职责和岗位说明的文件。分/子公司管理体系文件分/子公司管理体系文件项目实施管理手册质量计划施工组织设计作业指导书及表格文件针对工程项目，规定项目的实施与控制要求，包括其引用的区域、工作任务、工序/工种标准化文件。指企业向顾客表明质量管理方针、目标及其具体实现的办法、手段和措施，体现企业对质量责任的承诺和实施的具体步骤。阐明项目部管理目标、流程运作与控制要求，描述工程概况及特点、施工组织与管理、施工准备、主要施工方法和技术措施、作业文件及相关记录、表格。项目部管理体系文件项目部管理体系文件2、公司管理体系的相关标准质量管理体系标准GB/T19001:ISO9001-2008；质量管理体系标准GB/T19001:ISO9004-2008；工程建设施工企业质量管理规范GB/T50430-2007；环境管理体系标准GB/T19004:ISO14001-2004；职业安全健康管理体系GB/T28001－2011；项目管理GB/T50526；信息安全ISO27001；社会责任SA8000；绩效评价GB/T19580；风险管理AS4360；投诉管理BS8600；财务、机务、党务、工会、纪检、审计、合同等管理要求。3、法律法规的要求法律、法规、规范、规程：与管理相关的专业法规／强制性要求;4、企业的管理要求1）公司/分子公司的管理文件、制度的要求：2）战略、管理模式、组织结构的要求；3）部门的工作要求、流程、目标、策划、控制、监视与测量要求；4）与先进水平／标杆的要求；5、管理体系的理解要点公司管理体系文件对各部门的流程进行识别与优化，明确新的管理要求，各流程间的相关接口，部门的定位和管理手段。1）流程识别与优化2）组织机构及职能分配对组织机构及职能分配进行识别，新的管理体系中增加的要求如：信息安全ISO27001；社会责任SA8000；绩效评价GB/T19580；风险管理AS4360等职能是否落实到各部门的职责中去。分子公司的管理职能是否覆盖了公司的相关职能。3）对管理人员的要求熟悉部门的工作流程、管理方法、管理标准、管理体系的主要精神，掌握部门工作的管理要求，了解各管理标准要素和基本底线要求（界限）。4）部门工作流程管理目标(安全、环境、质量目标）→部门职能、职责、权限（组织机构）→风险识别与评价，文件、规范、法律法规识别，相关体系要求的识别→部门工作的策划（施工组织设计、工作计划等）→过程控制（各部门工作的实施及记录）→纠正及预防→监视测量与绩效考核。5）文件的形式公司管理体系为开口文件（开口文件：公司层次的文件→分/子公司层次的文件→项目层次的文件。闭口文件：把公司文件的要求、分/子公司文件的要求写入到项目层次文件中去，文件应用时直接使用项目层次文件。）三、项目质量管理体系文件1、文件准备2、管理文件3、管理制度4、规范、标准5、法律法规1、文件准备•项目部应配备获取如下文件：a)公司、分子公司的管理体系文件。b)上级的规章制度，文件汇编。c)施工规范、规程、标准。d)法律法规。•项目部应获取如下文件、资料：a)公司、分子公司的管理体系文件。b)上级的管理文件汇编。c)施工图、招投标文件（工程量清单、技术规格书、施工合同）地质资料、环境影响评价报告等资料文件;d)业主或监理提供的文件e)调查、搜集的原始文件资料;2、管理文件项目部技术质量管理文件，由项目部技术质量部门签收登记。由项目总工程师批示后传阅。如需转交项目有关职能人员阅办，文件的办理、发放和回复要及时，办完后根据文书立卷、归档的有关规定，及时将公文定稿，正本和有关材料整理立卷。项目竣工后一并归档交付。3、管理制度中国交建的主要质量管理制度公司、分/子公司主要质量管理制度《工程质量管理办法》（二航工程〔2007〕470号）《安全生产、环境保护、工程质量督查办法》（二航安监〔2008〕624号）《施工现场综合管理考核标准》（二航工管〔2014〕980号）《关于规范公司质量计划编制内容及审批程序的通知》二航总工(2010)144号《关于规范质量管理系统及竣工资料管理系统管理的通知》二航总工(2009)521号项目主要质量管理制度项目主要质量管理制度4、规范、标准国家施工规范、规程行业施工验收规范、标准：注重有效性和针对性项目专项规范标准水运工程质量检验标准JTS257-2008水运工程测量质量检验标准JTS258-2008水下深层水泥搅拌法加固软土地基技术规程JTJ/T259-2004港口工程粉煤灰填筑技术规程JTJ/T260-97港口工程预应力混凝土大直径管桩设计与施工规程JTS167-6-2011港口工程混凝土结构设计规范JTS151-2011水运工程施工通则JTS201-2011水运工程砼施工规范JTS202-2011水运工程混凝土质量控制标准JTJ202-2-2011水运工程混凝土试验规程JTJ270-98港口水工建筑物修补加固技术规范JTS311-20115、法律法规与项目质量、安全、环保等相关的法律法规尤其注重当地的环保法规1中华人民共和国产品质量法2建设工程质量管理条例3交通部水运交通优质工程奖评选办法4公路工程质量事故等级划分和报告制度5水运工程质量事故等级划分和报告制度6公路工程质量管理办法7公路工程竣(交)工验收办法8港口工程竣工验收办法9建筑工程施工许可管理办法（修正）10重点建设项目管理办法11水运工程质量监督规定12铁路建设工程质量管理规定13铁路建设工程质量事故处理规定14公路工程质量监督规定15水运工程重点项目质量鉴定办法16航道工程竣工验收管理办法17公路水运工程质量安全督查办法四、项目质量管理的内容1、项目质量管理构架2、质量管理部门主要职责3、质量管理内容1、项目质量管理构架2、质量管理部门主要职责2、质量管理部门主要职责2、质量管理部门主要职责3、质量管理内容项目工程质量管理•质量策划（专题讲授）•工程项目过程质量控制工序质量控制材料质量控制机械设备质量控制加强成品保护•工程质量监督检查•交竣工管理•工程质量回访管理工序质量控制1）施工作业人员应按规定经教育培训后上岗；2）施工管理人员及作业人员应按照标准化作业文件和