物流业务电话销售——技巧篇

物流业务电话销售技巧篇关于电话销售电话销售的优点：直接联络，查找具体负责人预约拜访。沟通感情一、电话销售前的准备：打电话前，准备、了解、记录相关讯息：A:潜在物流客户的姓名职称；B:企业名称及营业性质；C:想好打电话给潜在客户的理由；D:准备好要说的内容；E:想好客户可能会提出的问题；F:想好如何应付客户的拒绝。二、电话接通后的技巧正常情况下，第一个接听电话的是总机前台，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的姓名；记住不要说太多。如果第一次联络，不知道找谁，可以询问相关负责人姓名以及电话或者分机；如果对方愿意告诉你更好，同时打听一些细节问题；如果对方不愿意告诉你，你可以选择其他方式，比如找刘小姐，张先生，先转过去再向其他人了解三、深入了解的技巧当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，最精准的语句告诉对方你是做什么的，同时引起客户的兴趣。依据你对客户事前的准备资料，对不同的客户应该有不同的理由。记住，如果你打电话的目的是要和客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关物流销售的内容。每个电话时间，以不超过3分钟为限，每天拨电话时间总和以2小时为限。如果工作过长的话，自己的嘴巴会疲累，口舌打结，反应迟钝。四、结束电话的技巧电话不适合销售、说明复杂的物流产品，你无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分亲”的基础，很容易遭到拒绝。必须更有效地运用结束电话的技巧，达到你约见目的后立刻结束电话的交谈。五、电话营销需避免的习惯切勿在电话里详细介绍物流产品，让客户有神秘感。切勿在电话里分析市场大事，哪家公司长哪家公司短，更不要在电话里进行批评，无论是优点还是缺点，都避免在电话里提及。千万不要和物流客户发生争执，更不要教人做事的方法。千万不要谈得太多，更不要在电话里口若悬河地演说。谈得太多是物流销售人员的大忌，切记切记。打电话的目的是找一个见面的机会。物流客户答应的话，及时确定见面的时间和地点。收线之前，再重复时间和地点以确实。六、沟通、说话的态度要慢，口齿清楚、清晰。您自己自然知道您在说什么，但是对方明白吗？您自己是专家，别人是第一次接触，太快太急是没有结果的。要慢慢练习出一种风格。掌握其神韵，即是熟能生巧的道理。要热情。作为一个物流销售人，目的是给别人介绍一套好的方法，为了提升客户的方法而努力工作，如果您自己没有因满意而产生的感受，说话便欠缺了一种诚恳力。说话要充满笑意。当您开口的时候，要含有笑意。笑声是能感染，打电话的时间是正规的工作时间，切勿在打电话时吃东西，甚至吸烟。摆放电话的台面上，不要放置任何可供玩弄的东西。坐姿要正确，不要东倒西歪摇摇晃晃。