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物流销售人员基本素质2008-07-12LogisticsServiceSalesTraining(I)BESTLogisticsPoweredByTechnology从新手到高手—物流销售必经之路（上）营销人员必备素质你认为一个优秀的营销人员应是什么样子？营销人员必备素质优秀SALES具备的条件HeadHeatHandFoot学者的头脑艺术家的心技术者的手劳动者的脚营销人员必备素质做人恪守三条信念：相信自己所营销的产品与服务相信自己所代表的团队相信自己营销人员必备素质有理想尊重与自重开放自我谦虚艰苦奋斗做人营销人员必备素质素质模型成就导向适应能力主动性人际理解关系建立服务精神收集信息营销人员必备素质对成就的强烈向往，以事业的成功作为自我实现的最高价值取向，不断地追求更新、更好、更有效、更杰出。成就导向营销人员必备素质对环境的变化做出正确的反应，以对失败、挫折不屈不挠的积极心态战胜困难适应能力营销人员必备素质市场机会稍纵即逝，捕捉市场信息、机会一定要主动主动性营销人员必备素质“权，然后知轻重；度，然后知长短；物皆然，心为甚”只有了解他，才能把握他人际理解营销人员必备素质牢固的市场关系是开展市场营销的坚实平台;市场关系是“项目成长的土壤，戍守领地的城垣。”关系建立营销人员必备素质无微不至的服务是克敌制胜的法宝营销人员也是服务员，没有服务就没有市场服务精神营销人员必备素质对于我们，信息就象阳光和空气，它点燃了创造智慧的火花，它照亮了通向未来的道路。信息收集营销人员必备知识公司概况企业文化管理制度组工织作结流构程业本务知基识公司服务营础销知基识广知博识的面与产品博而不约，约而不博营销人员必备知识①市场营销基本概念②物流市场介绍③市场分析方法市场营销基本概念什么是市场营销？提供商品或服务以满足客户“需求”，在合适的地点、合适的时间提供合适的商品与服务，并保证客户知道并了解这些产品与服务。市场营销基本概念市场营销特点侧重于“明天的订单”发现客户的需求使自己的产品与服务适应客户的需求，并在这个过程中赢得利润通过自己的产品与服务为客户创造持续的价值市场营销基本概念需要、欲望和需求价值、成本和满意关系和网络市场市场营销中的几个概念市场营销基本概念营销理念的转变Price价格Place地点Product产品Promotion推广Cost客户成本Convenience客户便利CustomerNeeds客户需求Communication客户联络ProductDriven产品驱动CustomerDriven客户驱动市场营销基本概念营销理念的转变产品与服务Products&ServicesMarketPenetration市场渗透NewProductDevelopment新产品开发MarketDevelopment市场拓展Diversification区分调整CustomerLoyalty客户忠诚CustomerExtension客户延伸CustomerAcquisition客户争取CustomerDiversification客户区分NewExistingExistingNewExistingNewExistingNewMarket-市场Market-市场MarketOriented面向市场CustomerOriented面向客户市场营销基本概念营销理念的转变营销手段产品(Product)价格(Price)地点(Place)推广(Promotion)产品(Product)价格(Price)地点(Place)推广(Promotion)权力(Power)公共形象(Public)市场营销基本概念现代营销系统中的主角和力量环境承运商公司（营销者）竞争者营销中介最终用户市场社区市场营销基本概念生产观念产品生产物美价廉的产品通过增加销售获得利润产品观念产品生产优质产品通过改善质量、品种增加销售，获得利润推销观念产品加强推销活动通过大量销售获得利润营销观念顾客进行营销综合活动通过满足顾客需要获得利润社会营销观念顾客与社会进行营销综合活动通过满足顾客需要、增进社会福利获得利润各种观念的比较：指导企业营销（管理）的一些观念市场营销基本概念企业营销观念生产观念：福特：“我们的车有多种颜色，它们都是黑色”产品观念：新飞：“新飞广告做得好，不如新飞冰箱好。”推销观念：“没有不成功的产品，只有不成功的推销。”营销观念：诺基亚：“科技以人为本，顾客需要什么，我们就提供什么”社会营销观念：“让我们做得更好，PHILIPS祝中国早日腾飞”指导企业营销（管理）的一些观念市场营销基本概念服务产品的概念核心产品：指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要习的东西。有形产品：是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实物和服务的形象。附加产品：是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。市场营销基本概念品牌形象公司品牌+服务品牌+个人品牌=品牌形象WeprovidetheBest!•1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。•2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。•3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。•4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。•5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。•6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。•7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！•8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！•9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。•10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。•11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。•12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。•13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。•14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。•15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。•16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。•17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！•18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。•19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。•20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。•1、许多人企求着生活的完美结局，殊不知美根本不在结局，而在于追求的过程。•2、慢慢的才知道：坚持未必就是胜利，放弃未必就是认输，。给自己一个迂回的空间，学会思索，学会等待，学会调整。人生没有假设，当下即是全部。背不动的，放下了；伤不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不过的，抚平了。•3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。•4、一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。•5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。•6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。•7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。•8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。•9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。•10、没人能让我输，除非我不想赢！•11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。•12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。•13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。•14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。•15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。•16、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。•17、不要让未来的你，讨厌现在的自己，困惑谁都有，但成功只配得上勇敢的行动派。•18、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！•19、如果你真的愿意为自己的梦想去努力，最差的结果，不过是大器晚成。•20、不忘初心，方得始终。•21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。•22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。•23、恨别人，痛苦的却是自己。•24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。•25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！•26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。•27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹•28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。•29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。•30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。•31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。•32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。•33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。