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11物流信息系统2物流信息系统现代信息技术具有以下显著的特点：(1)实效性强(2)准确性高(3)适于存储检索3物流信息管理物流信息（LogisticsInformation）指的是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据和文件的总称，包括物流活动中的主要商务管理过程：接收订单、订单处理，仓库管理，末端配送以及每一环节的异常处理和进行物流内部和外部的业务结算的过程.如资金结算并提供报表以及各种统计资料；最后还有质量服务信息，如质量监察，用户投诉处理，货件的跟踪查询和客户关系管理等.4物流信息管理在物流活动的管理与决策中，如运输工具的选择、运输路线的确定、每次运送批量的确定、在途货物的追踪、仓库的有效利用、最佳库存数量的确定、库存时间的确定、订单管理、如何提高配送水平等，都需要详细和准确的物流信息，因为物流信息对出入库管理、流通加工、在库管理和配送管理等物流活动具有支持保证的功能。5物流信息管理物流信息不仅包含与物流活动相关的信息，还包含与其它流通活动相关的信息，如商品交易信息和市场信息等。商品交易信息是指与买卖双方的交易过程有关的信息，如销售和购买信息、订货和接受订货信息、发出货款和收到货款信息等；市场信息是指与市场活动有关的信息，如消费者的需求信息、竞争者或竞争性商品的信息、促销活动信息、交通通讯等基础实施信息等广泛意义上的物流信息不仅能起到整合从供应商到最终消费者的整个供应链的作用，而且在应用现代信息技术的基础上还能实现整个供应链活动的效率化。6物流信息管理具体地我们把物流信息分为以下几类：(1)采购信息(2)进货信息(3)库存信息(4)订货信息(5)流通加工信息(6)分拣配货信息(7)发货信息(8)运输信息(9)物流总控信息27物流信息管理信息的流动是双向的。采购信息、库存信息、发货信息等经管理人员的汇总、分析，可以产生物流总控信息及合理的物流决策；而将物流总控信息反馈给采购、库存、发货等有关部门，又能很好地控制各物流作业的实施效果。物流总控系统成为调节各物流环节的中枢系统。8物流信息管理物流信息相比较其它企业管理信息，如：产品研发信息、生产加工信息、人力资源信息等，其有自己特殊的特点：一、来源多样性。二、量大快变性。三、处理的复杂性。四、内外关联性。9物流信息管理通过对物流活动中信息的收集、传递、存储、处理、输出等，成为决策依据，对整个物流活动起到指挥、协调、支持和保障的作用，其主要表现为：1)沟通联系的作用。物流系统是由许多个行业、部门以及众多企业群体构成的经济大系统，系统内部正是通过各种指令、计划、文件、数据、报表、凭证、广告、商情等物流信息，建立起各种纵向和横向的联系，沟通生产厂、批发商、零售商、物流服务商和消费者，满足各方的需要。因此，物流信息是沟通物流活动各环节之间联系的桥梁。10物流信息管理2)引导和协调的作用。物流信息随着物资、货币及物流当事人的行为等信息载体进入物流供应链中，同时信息的反馈也随着信息载体反馈给供应链上的各个环节，依靠物流信息及其反馈可以引导供应链结构的变动和物流布局的优化；协调物资结构，使供需之间平衡；协调人、财、物等物流资源的配置，促进物流资源的整合和合理使用等。11物流信息管理3)管理控制的作用。通过移动通信、计算机信息网、电子数据交换(EDI)、全球定位系统等技术实现物流活动的电子化，如货物实时跟踪、车辆实时跟踪、库存自动补贷等，用信息化代替传统的手工作业，实现物流运行、服务质量和成本等的管理控制。12物流信息管理4）缩短物流管道的作用。为了应付需求波动，在物流供应链的不同节点上通常设置有库存，包括中间库存和最终库存，如零部件、在制品、制成品的库存等，这些库存增加了供应链的长度，提高了供应链成本。但是，如果能够实时地掌握供应链上不同节点的信息，增加供应链管道的透明度，如知道在供应管道中，什么时候、什么地方、多少数量的货物可以到达目的地，那么就可以发现供应链上的过多库存并进行缩减，从而缩短物流管道，提高物流服务水平。313物流信息管理5)辅助决策分析的作用。物流信息是制定决策方案的重要基础和关键依据，物流管理决策过程的本身就是对物流信息进行深加工的过程，是对物流活动的发展变化规律性认识的过程。物流信息可以协助物流管理者鉴别、评估并比较物流战略和策略后的可选方案，如车辆调度、库存管理、设施选址、资源选择、流程设计以及有关作业比较和安排的成本一收益分析等，在物流信息的帮助下做出科学的决策14物流信息管理6)支持战略计划的作用。作为决策分析的延伸，物流战略计划涉及物流活动的长期发展方向和经营方针的制订，如企业战略联盟的形成、以利润为基础的顾客服务分析以及能力和机会的开发和提炼，作为一种更加抽象、松散的决策，它是对物流信息进一步提炼和开发的结果。15物流信息管理7)价值增值的作用。物流信息本身是有价值的，而在物流领域中，流通信息在实现其使用价值的同时，其自身的价值又呈现增长的趋势，即物流信息本身具有增值特征。另一方面，物流信息是影响物流的重要因素，它把物流的各个要素以及有关因素有机地组合并联结起来，以形成现实的生产力和创造出更高的社会生产力。16物流信息系统在物流范畴内，建立的信息收集、整理、加工、储存、服务工作系统，称为物流信息系统，是一个从采购到配送全过程进行控制的信息管理系统，同时也是物流管理人员及其它企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。它是企业管理信息系统的一个重要子系统。建立物流信息系统，提供迅速、准确、及时、全面的物流信息是现代企业获得竞争优势的必要条件。17物流信息系统高级管理人员中级管理人员计算机技术人员系统分析人员财务子系统配送子系统运输子系统中央数据库…图7-2.物流信息系统的概念模型18物流信息系统配送中心的不同作业流程和不同作业层次之间通过信息流紧密地联系在一起，因而在配送中心，总存在着对物流信息进行采集、传输、储存、处理、显示和分析的物流信息系统。物流信息系统是支持物流合理化，提高物流效率，降低物流费用的重要基础设施。物流信息系统的使用主要是为了提高对顾客的服务水准和降低物流总成本。是为了缩短从接受订货到发货的时间，使接受订货和发货更为省力；库存适量化（压缩库存并防止脱销）；提高装卸搬运和运输的效率；提高订单处理的精度；防止配送出现差错；调整需求和供给；提供信息咨询419物流信息系统的功能体现(1)及时掌握动态真实的库存情况，负责人财物的日常管理工作。(2)制定配送计划。合理调配运力，选定发货路线和运输车辆，制定最优发货计划并响应发出发货指令。(3)反馈及结算。有效监控和反馈订单执行情况，并以此为根据通知有关部门进行结算。(4)与系统外部衔接。与系统外部相互沟通、交流信息，及时掌握外部相关市场信息，向有关供应商发出采购通知、运输、储存要求等信息。同时，通过对大量市场信息进行整理和分析，系统地进行市场调查和市场预测，使企业在复杂激烈的市场竞争中随时掌握第一手资料。(5)为物流过程中的各种决策活动如采购计划、销售计划、供应商的选择、顾客分析等提供决策支持。充分利用计算机的强大功能，有效统计客户和货物信息，汇总和分析物流数据，进而做出更好的进销存决策，增加对企业的内部挖掘和外部利用。20物流信息的管理物流的信息管理就是对物流信息的收集、整理、存储传播和利用的过程。也就是将物流信息从分散到集中、从无序到有序、从产生，传播到利用的过程。同时对涉及物流信息活动的各种要素，包括：人员、技术、工具等进行管理，实现资源的合理配置。21物流信息化物流信息化主要包括两个方面，即设施自动化和经营网络化。设施自动化是指货物的接收、分拣、装卸、运送、监控等环节以自动化的过程来完成。设施自动化涉及的技术非常多，如条码技术、全球卫星定位技术、地理信息系统技术等，通过这些自动化的技术设施，可以实现货物的自动识别、自动分拣、自动装卸、自动存取，从而提高物梳作业效率。经营网络化是指将网络技术运用到物流企业运行的各个方面，它包括企业内部管理上的网络化和对外联系上的网络化。只有拥有了完善的企业内部网和外部网，货物运行的各种信息才能及时反馈到内部网的数据库上，这样网络上的管理信息系统就可以对数据进行自动分析和安排调度，自动排定货物的分拣、装卸以及运送车辆、线路的选择等；企业的外部网一般都与因特网对接，用户在因特网上就可以下定单、进行网上支付，并且对自己的货物随时可以进行查找跟踪。而要做到这点就必须对与信息的收集；存储、加工、传递、显示等方面有关的技术、方法和规程进行标准化，只有这样才能保证信息在整个物流过程中畅通。22物流信息系统的基本功能1)市场交易活动功能。交易活动主要记录接货内容、安排储存任务、作业程序选择、制定价格、及相关人员查询等。物流信息的交易作用就是记录物流活动的基本内容。主要特征是：程序化、规范化交互式，强调体现整个信息系统的效率性和集成性。2)业务控制功能。物流服务的水平和质量以及现有资源的管理，这里需要信息系统做相关的控制，同时需要建立完善的考核指标体系来对作业计划和绩效进行评价和鉴别。这里强调体现信息系统作为控制机制并加强控制力度的作用。3)工作协调功能。在物流运作中，加强信息的集成与流通，有利于工作的时效性，并提高工作的质量与效率，减少劳动强度系数。这里，物流信息系统也发挥了重要作用。4)支持决策和战略功能。物流信息管理协调工作人员和管理层进行业务活动的评估，并进行成本—收益分析，从而更好的进行决策。强调体现物流信息管理系统支持决策和战略定位作用。23物流信息系统的结构物流信息系统的结构按集成的复杂度分为四种：一是简单业务职能式的信息系统，即按业务的职能结构原则来组织的信息系统，如：物流配送信息系统，仅有物流配送方面的信息管理功能，包括：订单处理、配送方案选择、查询仓储等。这种系统结构简单，较容易实现，但因为是从局部功能出发，没有考虑全局的总体功能，所以其总体性能差，集成度不高，扩展性能差。第二种是横向综合的信息系统，也就是同一组织级别上的几个职能部门的数据予以综合，如把物流运输、物流配送、物流仓储这几个物流活动中主要的业务功能模块组合在一起建立的信息系统是一种横向综合的信息系统。它的优点是与业务关联密切的同类信息集中管理，有效地克服了信息的冗余性，提高了业务信息利用的效能。一种是纵向综合的信息系统，它考虑的是不同层次的管理业务按职能综合起来的信息系统。因为按照信息的层次性，分为业务级信息、策略级信息和战略级信息，组织这样的信息系统，便于实现上下级之间的沟通，实现正确的控制、监督和决策。无论是横向综合的信息系统还是纵向综合的信息系统，它们只是一个方向上的信息综合，实现了信息一定程度上的集成，相对职能式信息系统，系统功能有很大提高，但还存在很多缺点，如数据接口过多，造成复杂度提高，数据转换不顺畅，影响生产效率等。从整个企业角度出发建立的信息系统是综合性的信息系统或称为矩阵式的信息系统。它指的是把同一组织级别上和不同层次上的数据进行全面集成的信息系统，也就是不仅横向综合而且纵向综合的信息系统。这种系统可以实现信息集中管理，可以实现信息的充分共享，所以它不仅可以实现物流活动中的所有业务管理活动，还可以起到控制、协调和分析、支持决策的作用。24物流信息系统结构的概念模型数据文件层业务处理层策略运用层信息管理人力资源财务控制物流加工质量管理仓储管理配送管理运输管理订货管理公用程序应用软件战略计划层模型公共应用软件图7-3物流信息系统结构的概念模型525物流信息系统的类型(1)运输信息系统。主要指处理各种运输信息的计算机作业系统。该系统应当具有揽货功能、查询功能、分析功能、结算功能。而实现这些功能需要通过信息系统与移动通信、定位系统配合应用。(2)订货与进货信息系统。这是商流与物流交叉的物流信息系统，主要根据商业贸易的结果，进行订货、进货、结算等作业，以及进货时间、地点、方式等的直接组织管理。订货与进货信息是物流信息系统的一个子系统，而该子系统突出的特点是与外界系统：如商业系统、工业系统等有密切的联系，信息交换功能应是这一系统的主要功能，ED