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1DELL物流管理解决问题连续的进步关键工作室2六个步骤解决问题程序1.监定有关2.分析问题(事实)3.评估替代选择4.计画而且实现解决5.分析结果6.改善程序3六个步骤解决问题程序模型1.IdentifyConcernsandproblem4.ProposeandImplementtheSolution2.AnalyzetheProblem6.ImprovetheProcess5.AnalyzetheOutcome3.EvaluatetheAlternatives4六个步骤解决问题程序第1步骤.识别关心(这多紧急的或重要?)•识别缝隙•吸烟对队或组织的议题•使用分析报告如此的如检查张，Pareto制成图表•使用询问为需要较进一步的调查真正议题的了解探查•目录关心和结果的区域不轮流行动举例来说Defects,tardiness,attitude•着手进行识别关心•继续问升至水面真正的议题•联成一组得到在相互关心的区域上的协议?$6六个步骤解决问题程序第2步骤.分析问题•详细地调查(聚集而且评估事实)•写一份陈述以识别根问题•使用适当的工具和技术•Checksheets，报告,观察•集体研讨(亚历克斯F。Osborne,AppliedImagination,1957)•强迫领域分析(库尔特Lewin,领域社会的研究理论,1955)•引起并且产生图表或鱼骨头图表•确定活跃的分享•建立共识•着手进行分析问题•队协议相互关心的那一个区域充份地已经被分析•考虑到建设性的批评和关心被分享苰$10第一和二步骤摘要的分析队应该有的主要事物:•在分析期间找寻式样或趋势。•回到主题向一种定义指出•定义障碍,如必需品。•当准备一个行动计划的时候，一种这些障碍的清楚定义是必需的•动集体研讨技术打通讨论•所有的主意是可接受的•尽可能许多拿•牵涉导致所有权和承诺11第3步骤.评估替代选择(大部分紧要关头的步骤)•测试你的问题分析•建立优先和•设法建立一个目标的固定标准(提到下个滑)•准许一种藉着队容易是更互相可接受的可能解决的较宽远景。Thisinturnleadstohighercommitmentbythegroup?桴?椔?六个步骤解决问题程序13第三步骤–评估替代选择工具1.建立优先列出绝对的需求(点价值)PtsReqmtMNO106wks$30086-7$300-$40067-8$400-$50048-9$500-$60029$600列出令人想要的目的(点价值)PtsReqmtxyz100.5080.4060.3040.2020.10需求的例子M=timeframe完成N=落实的费用需求的例子x=UMH对于替代选择1,14第三步骤–评估替代选择工具2.建立优先-评估替代选择替代选择1:替代选择3:替代选择2:绝对的需求Pt评价8666ReqmtMNMN令人想要的目的Pt评价106目的xxPt。Total殴$Pt。Total澰$Pt。Total猌$Pt。Total眈$Pt。Total10卐$Pt。Total翤$1424pts18pts12615第三步骤–评估替代选择工具3.这替代选择的标准•设定你的标准1.这替代选择表达你的需要成就吗?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.这替代选择表达你需要保护什么吗?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.这替代选择表达你需要避免什么吗?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________16六个步骤解决问题程序第4步骤.计画而且实现解决•发展一个行动的计划1.叙述的步骤被完成2.决定被需要的资源实现计划3.聚集成员职责被决定4.决定时间期限的事件5.为紧急事件及[或]突发事件提供6.决定预期的冲击和真实的冲击7.为你的被提议的计划评估计划17第四步骤–解决创造工具建议解决它符合对变化的需要吗?如何/为什么?它是能工作的吗?如何?任何的缺点?选定解决:18第四步骤–行动计划工具被完成的步骤按年代序的次序需要的资源,职责?开始日期和完成日期预期的冲击真实的冲击可能的紧急事件计划估定行动计划结果:(目录工具用了egPareto图解,趋势及其他制成图表)19六个步骤解决问题程序第5步骤.分析结果•贯彻是紧要关头的1.分析贯彻1.使整个的程序有效2.散播和进步结果的分析2.升至水面的新问题的决心3.再访程序如必需的4.问题再现预防干涉5.Institutionalization20第五步骤–分析结果工具细说进步的程度(或非进步)进步程序能被组织化吗或行动计划阶段被再拜访?列出观察。报告揭露任何问题的可能性再出现吗?细说行动计划见到这不发生。21六个步骤解决问题程序第6步骤.改善程序•继续进步–对第1步骤–监定关心联编(入会程序再一次)–第6步骤也查证对连续的进步你承诺•评估你以每日的方式做的•重新考虑而且改变你做事物的方式•除去非价值增加了活动•为你是解决的部份问题接受职责和所有权解决问题是一个继续的程序22六个步骤解决问题程序重要的考虑计画选择–清楚地计画定义–客户定向–生意冲击分析技术–完全的和适当的分析技术用–最好的基点练习治疗法–使用最简单的工具–其它可能的解决严重地探究–对分析感到一致的治疗法–完全的和好定义的落实计划结果–查证了被测量的进步–客户满足产生显然的Institutionalization–足以支撑的和长备的进步23解决问题分析工具RadarChart123456ParetoDiagram01020304050BCADCategoriesNo.ofOccurences0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%TOTALCumPercentLinechart010203040506070123456Quantity24ABCDTOTAL1////42//////////10345/////////96///37/////58/////////9TOTAL71711540分析情形而且审查重要的问题。使用:•抓住过去和礼物情形•使成层•整时间抓住变化•确定标准25从核对的单位张,厘清少数主要的问题抓住。使用:•抓住问题更多•抓住过去和礼物问题的情形•使成层•确定进步结果ParetoDiagram01020304050BCADCategoriesNo.ofOccurences0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%TOTALCumPercentCummulative百分比26效果(被主要的因素或因素影响的结果)被放在一个鱼骨头图表之内。Usingthisdiagramwillhelptoidentifytherealcauses使用:•抓住在因素和效果之间的原因关系•使成层•分析可能的因素?效果一BCD27BPI计画例子分析:问题根源和被提议的解决BadWeatherLHHHolidays(Public&Customer)LLLStrikesLHHVirusesLHHCustomsDelays(exams)LHHEMF2&3difference(Dockdoors,volume,products,Manifest,etc.)MHHProductionbyproduct(notdestination)LHLFuturisticordersSplitshipments(EMF2&3)LHHInaccurateCustomerorderstatusingShippingmis-routeMMHTruckdeparturepolicyMANMACHINEMOTHERNATURELackofTraining(Salesforce,Driversetc.)HMHComplexorderentrysystemsSortingerrorsMMHTheft/MissingLHHDamagedLHHCustomernotthereShortShip(humanerror)LMHAddressesnotinputcorrectlyHMHMATERIALMETHODMEASUREImprovedDeliveryTimeMultipleorderentrysystems2WIPsystems(Tandem&Speedway)MHHBreakinEDIlinkLHHShortShip(systemerror)Addresschange(orderentryandSpeedway)HHMTechnicalIssues(Truck,Ferry,Plane)LHHCustomsDelays(Documentation)LMHMis-useofreasoncodesLLLInconsistentdatabyCarrierHHLDatalagsrealtime;not‘on-line’A)OccurrenceB)DifficultyofControlC)ImpactHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH28利用数据的二组在垂直的轴和水平的轴之上计画翻译他们。Fromtheanalysisofthesituation,wecanseethecongenialrelationshipofthedata使用:•抓住过去和礼物情形•抓住相互关系佤¨。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。YX学习在X和Y之间的相互关系29数据在大数字的价值最大值之后有的趋向被集中,和从它传开的那里,逐渐地减退。Theanalysisofthesituationisplacedincolumnarform使用:•抓住过去和礼物情形•使成层•厘清问题的范围•确定进步结果?HHistogram01020304050607012345630一个曲线图过去一直抓住经过计划中心线的控制界限线,上面的控制界限和较低的控制界限被进入的数据变化。使用:•发现变数•抓住控制情形UCLLCL31关于控制的有用资讯，而且进步在视觉的和容易可理解的图表之上被计画翻译。Columngraphs,linegraphs,piecharts,beltcharts,radarchartsandothers.使用:•分析因素•记录时间和内容•记录时间和时间表控制•抓住大的和小数字而且计时变化•追踪趋势?RadarchartQuantity0204060123456Linechart010203040506070123456QuantityRadarChart123456PieChart32为了藉由理性地见到引起–结果,和客观的–措施之间的关系解决问题,复杂的环境进入问题之内被交织使用:•抓住在因素和效果之间的原因关系•抓住在目的和措施之间的关系•抓住问题区域106478923引起15问题区域356W•为什么•什么•哪里•当•世界卫生组织•哪一2H•如何•多少6Ws和2Hs看现在的程序，系统，方法而且问问题!运行了解决问题36解决问题程序主要成份37解决问题程序Info资讯科技是有关数据处理的事。资讯科技是有关得到正确的数据!!Enough?Solved?UseTools&TechniquesYesNoNoYe