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.教师学期授课计划编制说明2018-2019学年第1学期课程名称《商务礼仪》专业(班级)教师本学期大纲要求学时数16教学大纲（名称、版本、文号）自编本学期教学周数8本学期周学时数2本学期使用教材（名称、主编、版本）《商务礼仪》唐菊ISBN978-7-5499-0961-2本课程学期总时数32其中讲授14异动及必要说明事项按国家规定的节假日调课或补课。实验0实习（实训）课0复习课0考核0机动0节假日占用2其它0.教师学期授课计划表周次章节名称及主要内容授课节数作业、实验、考核备注1第一幕面试在即话题1衣饰礼仪话题2妆容礼仪2服装的类别有哪些？2话题3表情礼仪话题4面试礼仪2知识巩固3话题5姿态礼仪第二幕新手上路话题1同事相处的礼仪2面试时该注意哪些？4话题2与上司相处的礼仪话题3沟通礼仪2知识巩固5话题4行政文秘礼仪第三幕小试牛刀话题1初见客户2初见客户的礼仪步骤？6话题2接待与拜访话题3用餐礼仪2拜访客户需要注意什么？7话题4商务会议全知道第四幕游刃有余2各种场合的礼仪区别.话题1剪彩、庆典与签字仪式8话题2馈赠礼仪话题3有“礼”走遍天下2知识巩固910教研室主任（组长）：_____________（签名）教学部负责人：_____________（签名）年月日年月日课题第一幕面试在即话题1衣饰礼仪课时2教学目的1、了解着装的原则、服饰色彩搭配，能根据场合正确着装。2、学会常用的丝巾打法和领带打法。3、了解饰品佩戴的原则及方法，能根据服装正确搭配。教学重点知道着装的原则、服饰色彩搭配，能根据场合正确着装教学难点懂得饰品佩戴的原则及方法，能根据服装正确搭配教学方法讲授法、提问法、讨论法、示范法教具黑板、粉笔授课日期第1周.教学过程：一、组织教学师生问好，检查学生的课前准备，指导学生将手机放入手机袋。进行自我介绍，引导学生认真听课。二、新课导入面试----成功求职的临门一脚。时间飞逝，美好的校园生活已经接近尾声，你们将通过面试，迈出人生职业生涯的第一步，实现你们的人生理想。我们如何赢得用人单位的青睐呢？三、讲授新课1、服装的类别1）正式服装（用于参加社交、会客、拜访、婚葬仪式等场合）①夜礼服：用于晚间宴会或者外交场合。②午后礼服：在下午进行比较正式的拜访时的着装。③晚会服、酒会服、婚礼服等：这些服装适合喜庆的氛围。2）职业装3）便装：使用氛围广泛，包括旅游服、运动服、家居服等。4）补正装包括胸衣、围腰、衬裙、马甲等。2、着装的基本原则1）“TPO”原则①与时间相适应②与地点相适应③与场合相适应2）配色原则①统一法②对比法③呼应法.3）协调原则①穿着要和年龄相协调②喜欢卓要与体型相协调③穿着要和职业相协调④穿着要和环境相协调3、男士西服着装规范1）西装穿着的要求：整齐、清洁、挺括、大方。2）西装的着装礼仪：①讲究规格。②穿好衬衫。③系好领带。④用好衣袋。⑤系好纽扣。⑥穿好皮鞋。4、职业女性着装规范1）版型选择：H型、X型、Y型、A型2）套裙的搭配衣物四、课堂小结今天我们学习了衣饰礼仪，请同学们利用课后时间加强巩固。作业布置服装的类别有哪些？教学后记课题话题2妆容礼仪课时2教学目的1、了解职业发型的修饰要求。2、学会职业妆容的面部修饰。教学重点了解职业发型的修饰要求.教学难点了解妆容的步骤。教学方法讲授法、提问法、讨论法、示范法教具黑板、粉笔授课日期第2周教学过程：一、组织教学师生问好，检查学生的课前准备，指导学生将手机放入手机袋，引导学生认真听课。二、新课导入同学们，这两节课我们一起来认识一下不同的职业对发型有什么要求，并且了解一下职业的妆容如何进行修饰。三、讲授新课探索1：美丽从“头”开始1、头发的要求①职业女性发型要求：发色自然，应保持自然黑或棕黑色。②职业男性发型要求：前发不遮前额，后发长度不过衣领，侧发不遮住耳朵，至少半个月理一次发。2、发型的选择①脸型与发型（椭圆脸、圆脸、方脸、三角脸、倒三角脸、长脸型、菱形脸）②体型和发型（瘦长型、肥胖型、短小型、高大型、溜肩型）③职业和发型（工作时需佩戴安全帽的人员、运动员、学生、文秘、公关人员、教师、机关工作人员、文艺工作者、服装模样、服务人员）.探索2：妆容体现尊重1、化妆的基本知识1）色彩学原理2）五官的比例关系3）化妆品和化妆工具：①彩妆需要准备的化妆品②彩妆需要准备的化妆工具2、化妆步骤1）脸部化妆：脸部化妆的基本步骤2）化妆注意事项3）职业淡妆化妆品的颜色要求四、课堂小结今天我们学习了妆容礼仪，请同学们利用课后时间加强巩固。作业布置发型和脸型的搭配？教学后记课题话题3表情礼仪课时2.教学目的1、了解微笑的内涵。2、学会正确使用微笑。3、了解眼神的作用，学会正确的目光交流。教学重点学会正确使用微笑教学难点了解眼神的作用，学会正确的目光交流教学方法讲授法、提问法、讨论法、示范法教具黑板、粉笔授课日期第3周教学过程：一、组织教学师生问好，检查学生的课前准备，指导学生将手机放入手机袋，引导学生认真听课。二、新课导入同学们，这两节课我们一起来了解微笑的内涵，并且学会正确使用微笑，了解眼神的作用，学会正确的目光交流。三、讲授新课探索1：微笑，发自内心的真诚1、微笑的基本要求1）笑眼传神，要口眼结合2）笑与神、情、气质相结合3）笑与语言相结合4）笑与仪表、举止相结合2、微笑训练.1）情绪记忆法2）镜子练习法3）独处练习法4）诱导练习法在下述情况下，面露微笑是不合适的：1、进入氛围庄严的场所。2、对方满面哀愁。3、对方有某些先天的生理缺陷。4、对方出了洋相而感到极其尴尬。探索2：眼睛是心灵的窗户1、眼神的内涵：①注视的时间②视线③瞳孔的变化④注视范围2、眼神训练①注视的部位训练：○注视对方的眼神○注视对方的面部○注视对方的全身○注视对方身体的局部②注视的角度训练：○正视对方○平视对方○仰视对方社交上忌讳的几种目光：盯视、眯视、东瞟西看、鄙视或不屑、咄咄逼人。四、课堂小结今天我们学习了微笑的内涵，并且学会正确使用微笑，了解眼神的作用，学会正确的目光交流，请同学们利用课后时间加强巩固。作业布置知识巩固.教学后记课题话题4面试礼仪课时2教学目的1、了解常用的称呼礼节，学会正确使用称呼。2、了解常用的见面礼，学会正确的行礼。3、了解面试前的准备事项。教学重点了解常用的见面礼，学会正确的行礼教学难点了解面试前的准备事项教学方法讲授法、提问法、讨论法、示范法教具黑板、粉笔授课日期第4周教学过程：一、组织教学师生问好，检查学生的课前准备，指导学生将手机放入手机袋，引导学生认真听课。二、新课导入同学们，上次课我们学习了正确使用微笑，了解眼神的作用，学会正确的目光交流。这次课我们来学习面试礼仪当中的称呼礼节，学习正确使用称呼，了解常用的见面礼，学会正确的行礼。三、讲授新课称呼礼仪.1、称呼正规在不同的工作岗位上，人们所使用的称呼各有不同。下述五种正规的称呼方式是广泛采用的：①称呼行政职务②称呼技术职务③称呼学位职务④称呼职业名称⑤称呼通行尊称2、区分对象：①政务活动②军事交往②宗教活动④一般场合3、称呼顺序：①由尊而卑②由疏而亲③由近而远④统一称呼4、称呼禁忌：①错误的称呼②庸俗的称呼③绰号性称呼④地域性称呼⑤简化性称呼⑥无称呼⑦距离不当的称呼选择恰当见面礼节1、握手礼：一般尊者贤伸手，另一方及时呼应。地位低的人不可贸然抢先伸手，不然就是失礼。2、脱帽礼：在庄重、正式的场合应自觉脱帽。3、拥抱礼：拥抱礼流行于欧美国家。4、鞠躬礼：盛行于日本、韩国和朝鲜，是那里的常见礼节。5、拱手礼：主要用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。6、亲吻礼7、合十礼：流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家。不打无准备之仗1、面试前的资料搜集①搜集招聘单位和目标岗位的资料②搜集主考官的有关情况③把自己的资料准备妥当.2、面试前的心理准备①身心调整到最佳状态②认清你自己③克服不良心态④调节情绪3、预设问题1）面试官可能会问你的问题：问题包括自我介绍、工作和学习的成就、兴趣爱好、家庭情况、对学校生活的感受、与朋友家人的关系等。2）你想提出的问题求职者可以问的问题包括：①关于我的资历，不知是否还有需要补充的地方？②你们最近新设的厂址是否理想？③是否可以简略介绍一下这各岗位的工作范围？④公司会提供多少在职培训？是哪一类的？⑤公司对我们是不是会定期考核？⑥贵公司长远来看有什么发展计划？⑦大概何时我可获知面试结果？⑧我可否稍后再和你们联系？四、课堂小结我们今天学习了面试礼仪当中的称呼礼节，学习正确使用称呼，了解常用的见面礼，学会正确的行礼。请同学们利用课后时间加强巩固，并完成课后练习。.作业布置面试时该注意哪些？教学后记..课题话题5姿态礼仪课时2教学目的1、了解姿态、仪态的重要性。2、学会站、坐、蹲、走的礼仪规范。教学重点站、坐、蹲、走的礼仪规范。教学难点熟悉并能灵活掌握站、坐、蹲、走的礼仪规范。教学方法讲授法、提问法、讨论法、示范法教具黑板、粉笔授课日期第5周教学过程：一、组织教学师生问好，检查学生的课前准备，指导学生将手机放入手机袋，引导学生认真听课。二、新课导入同学们，上次课我们学习了面试礼仪当中的称呼礼节，学习正确使用称呼，了解常用的见面礼，学会正确的行礼。这次课我们来了解姿态、仪态的重要性，学会站、坐、蹲、走的礼仪规范。三、讲授新课挺拔的站姿中国人讲究“站有站姿，坐有坐相”，温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的文明标志。仪态作为一种姿势语言，可帮助人们传递不同的信息。仪态，又称“体态”，是指人们的身体姿态和风度。.1、站姿的基本要领：头正、平视、微笑、颈直、肩展、挺胸、收复、立腰、提臀、并膝、并脚。2、站姿的种类①正步站姿②分腿站姿③丁字步站姿④扇形站姿⑤不同站姿的含义3、站姿训练①靠墙练习②顶物平衡训练③芭蕾手位动作训练④商务站姿训练⑤常见错误优雅的坐姿1、优雅坐姿的基本要领：①入座姿态②坐定后姿态③离座姿态2、坐姿的种类：①正坐姿②测坐姿③开关式坐④女士侧身重叠坐姿⑤女士右侧挂式坐姿⑥男士前伸式坐姿⑦男士后点式坐姿⑧男士开关式坐姿⑨男士正身重叠式坐姿3、坐姿训练：①入座和离座的训练②坐定训练③常见错误良好的走姿1、良好走姿的基本要领2、走姿的种类：①前行式走姿②后退式走姿③侧行式走姿④前行转身式走姿⑤后退转身式走姿3、走姿训练：①直线行走训练②顶书行走训练③掐腰训练④原地摆臂练习⑤不同着装的行走训练⑥常见错误：1）内八字、外八字行走。2）前倾行走，头部先伸出去而腰臀部在后。.3）弯腰驼背，身体松垮，摇头晃脑，无精打采。4）原地摆臂训练。5）步速过快。6）膝盖弯曲。7）行走线路不成直线。8）晃肩或髋部左右摆动。含蓄的蹲姿1、蹲姿的基本要领：三部曲（直腰下蹲→弯腰拾物→直腰站起）2、蹲姿训练①高低式蹲姿②单膝点地式蹲姿③交叉式蹲姿四、课堂小结我们今天学习了姿态、仪态的重要性，学会站、坐、蹲、走的礼仪规范。请同学们利用课后时间加强巩固，并完成课后练习。作业布置站姿、坐姿、走姿的正确姿势.教学后记课题第二幕新手上路话题1同事相处的礼仪课时2教学目的1、了解同事间的距离美。2、了解避免同事间摩擦的方法。教学重点学会避免同事间摩擦的方法。教学难点认识同事间的距离美。教学方法讲授法、提问法、讨论法、示范法教具黑板、粉笔授课日期第6周教学过程：.一、组织教学师生问好，检查学生的课前准备，指导学生将手机放入手机袋，引导学生认真听课。二、新课导入同学们，上次课我们学习了姿态、仪态的重要性，学会站、坐、蹲、走的礼仪规范。请同学们利用课后时间加强巩固，并完成课后练习。这次课我们来学习同事间相处的礼仪。三、讲授新课同事间的距离美1、以礼相待主动问候他人，并使用正确的称呼，对老员工尽量用“您”称呼；不可随便与人称兄道弟或者使用不雅的绰号和昵称。保持亲切的微笑，无论是对茶水阿姨、暑期实习生还是总经理，无时无刻不向人展示灿烂友善的笑容，这样必然能赢取公司上下的好感。2、真诚合作一份工作往往需要多方的协调才能做好，在办公室中一定要有团队精神，同心协力，相互协作，互相支持。3、学会赞美善于发现别人的优点，适时给予赞美。4、乐于助人5、公私分