LIS-ZJ-第2章物流信息系统的体系结构

《物流信息系统》第2页2019/9/5第2章物流信息系统体系结构《物流信息系统》第3页2019/9/5学习目的理解物流管理信息系统体系结构；掌握物流管理信息系统的社会—技术特征；掌握物流信息系统基础（人员、战略、组织、管理、数据资源和基础设施）的特点；了解物流信息系统的各个应用系统及其集成；《物流信息系统》第4页2019/9/5本讲内容2.1信息系统的体系结构2.2物流管理信息系统的体系结构2.3物流信息系统的应用系统2.4物流信息系统的集成本章小结《物流信息系统》第5页2019/9/52.1信息系统的体系结构图2-1信息系统的基本组成人员和管理：反映了MIS的社会系统特征。软环境：反映了MIS的技术系统特征，而数据（元数据和业务数据）则是技术系统的核心。《物流信息系统》第6页2019/9/52.1信息系统的体系结构图2-2信息系统体系结构模型《物流信息系统》第7页2019/9/52.1信息系统的体系结构2.1.1应用信息系统应用信息系统是信息系统体系结构(ISA)的主要组成部分，它是一个通过系统开发提交给信息系统体系(IS)用户使用的信息系统应用软件。应用信息系统可从多个维度考察，包括：组织维、业务维、层次维、边界维、技术维和信息技术支持维等。以往的管理信息系统研究比较强调信息系统的组织边界。即强调信息系统为组织内部服务，然而，随着虚拟组织、网络组织的出现，组织边界从有形到无形，信息系统概念和应用范围也拓展到组织与组织之间，组织间的信息系统与组织内的信息系统组成了完整的信息系统体系。《物流信息系统》第8页2019/9/52.1信息系统的体系结构2.1.2信息系统基础信息系统基础包括人员、战略、组织、管理、数据资源和基础设施等6个组成部分，是支持应用信息系统运行的基础，或者说是应用信息系统运行的环境。1．人员信息系统人员是信息系统体系结构中最具活力的要素。信息系统人员是指与信息系统建设与使用有关的人员，包括信息系统专家和信息系统用户。2．战略战略是ISA中起主导作用的要素，战略包括组织的战略和信息系统的战略两个部分。•组织战略：企业为了适应外部环境对目前从事的和将要从事的活动进行的重大决策。•信息系统战略：关于组织信息系统长远发展的目标，是为实现组织战略而采取的基于信息技术的战略方案。《物流信息系统》第9页2019/9/52.1信息系统的体系结构3．组织组织是信息系统得以运行的基本要素。组织是在社会经济系统中为了实现共同目标而形成的具有一定形式和结构的群体和关系，是基于确定目标、结构和协调活动机制与一定社会环境相联系的社会系统。4．管理管理是通过计划、组织、指挥、协调，有效地调度各种资源，确保组织达到预期目标的过程，管理的载体是组织，管理的本质是活动或过程，管理的对象包括人、财、物、设备、技术和信息等一切可以调用的资源，管理的职能是信息的获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新，管理的目的是为了实现组织的既定目标，但仅凭个人的力量是无法实现的。5．数据资源数据资源是指数据资源的组织和存储，也就是数据资源的管理。6．基础设施信息系统的基础设施包括支持信息系统运行的软硬件平台。《物流信息系统》第10页2019/9/5本讲内容2.1信息系统的体系结构2.2物流管理信息系统的体系结构2.3物流信息系统的应用系统2.4物流信息系统的集成本章小结《物流信息系统》第11页2019/9/52.2物流管理信息系统的体系结构物流信息系统是支持物流企业或物流系统运作、管理、控制和决策的信息系统。是物流企业针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案。物流信息系统的分类（多维模型）框架如图2-3所示，分为：组织维、职能维、层次维、边界维、技术维和信息支持维。图2-3物流信息系统的多维框架《物流信息系统》第12页2019/9/52.2物流管理信息系统的体系结构2.2.1组织维服务领域供应链环节图2-4物流信息系统的组织维信息系统应用体系在组织维中仅考虑组织因素（即行业因素），没有考虑供应链环节，如医药领域、钢铁领域、煤炭领域、汽车领域和家电领域等，而物流信息系统按照服务领域，分别考虑相应的供应链环节，如图2-4所示，物流信息系统组织维相关支持系统包括：供应商支持系统、制造商支持系统、分销商支持系统和零售商支持系统。《物流信息系统》第13页2019/9/52.2物流管理信息系统的体系结构1、制造商支持系统基本目标：使企业的生产物流、供应物流、销售物流、废旧回收物流能够以最低的成本、最快的速度实现。相关系统：生产预测系统、订货服务系统、生产制造系统、维修系统、仓库控制系统、成本计划和控制系统等。2、分销商支持系统基本目标：在流通过程中起中介作用，减少单个厂商与零售商的交易次数，在降低成本的同时，实现零售业一定程度的多样化进货要求。主要业务：备货机能、物流机能、信息机能、金融机能等。相关系统：订单、采购、销售、配送、库存、财务、客户关系管理系统。3、零售商支持系统基本目标：实现低成本的及时采购补货、提高销售统计的准确率与预测能力、降低库存水平与提高库存周转率。相关系统：采购订货系统、前台POS系统、销售分析与预测系统、库存管理系统、财务处理系统。《物流信息系统》第14页2019/9/52.2物流管理信息系统的体系结构2.2.2职能维传统企业的四大职能是：生产、财会、人事和市场。物流企业具有的特色职能是：库存、运输和配送。1、库存业务管理基本业务：接运、检验、装卸、理货、保管、中转、分拣等。相关系统：出、入库系统、判断管理、库存管理、退换货管理等。2、运输业务管理基本业务：集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散。相关系统：配载调度系统，运输过程控制系统、跟踪调度系统等。3、配送业务管理基本业务：对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配。相关系统：配送优化管理、货运商管理、配送管理、运费结算、车辆信息维护、代收款管理等。《物流信息系统》第15页2019/9/52.2物流管理信息系统的体系结构2.2.3层次维物流企业经营管理分为四个层次：战略层、管理层、知识层和作业层，如图2-5所示，每个管理层次具有不同的信息需求特点。1.管理层次的信息需求特点战略层：随机性、概括性、预测性。管理层：可比性、概括性、内、外部信息来源。知识层：只是显性化、知识传播。作业层：重复性、可预见性、详细性、内部信息源、结构化信息。2.物流信息系统的层次经理支持系统、决策支持系统、管理信息系统、知识工作系统和办公自动化系统、事务处理系统。见图2-5：《物流信息系统》第16页2019/9/52.2物流管理信息系统的体系结构图2-5物流信息系统的层次维《物流信息系统》第17页2019/9/52.2物流管理信息系统的体系结构2.2.4边界维物流信息系统可分为：组织内物流信息系统和跨组织的物流信息系统。1.跨组织的物流信息系统（inter-organizationalLIS,IOLIS）的定义从技术角度看：IOLIS是一种基于计算机网络通信技术、支持物流组织间信息交换与资源共享的信息系统；从经营角度看：IOLIS是一种基于信息技术、为了应对全球经济一体化而生成、实施物流组织全球战略或物流组织间合作、物流组织联盟和管理的解决方案。2.跨组织物流信息系统的类型交易性合作系统（电子集市、网上拍卖、电子采购）；流程性合作系统（ERP、SCM、CRM）；交互性合作系统（产品生命周期管理）3.跨组织物流信息系统的基础制度基础：伙伴评价、激励与惩罚、信任机制和利益分享机制。技术基础：Workflow，EDI、XML、和SemanticWeb、Ontology、WebService和EAI《物流信息系统》第18页2019/9/5本讲内容2.1信息系统的体系结构2.2物流管理信息系统的体系结构2.3物流信息系统的应用系统2.4物流信息系统的集成本章小结《物流信息系统》第19页2019/9/52.3物流信息系统的应用系统2.3.1TPS/MIS/DSS/EIS1．TPSTPS是指负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。服务目标：实现事务处理的自动化，提高组织处理事务的工作效率和工作质量，提高顾客满意度。优点：比人工系统运行的更快、耗费的各种资源更少。2．MIS管理信息系统(狭义)通过对事务信息的汇总和分析，向管理者提供定期和预定的报告、报表和查询，支持管理层(以中层为主)高效地组织、计划和控制企业的运行。MIS起着连接TPS、DSS和EIS的作用。《物流信息系统》第20页2019/9/52.3物流信息系统的应用系统2.3.1TPS/MIS/DSS/EIS3．DSSDSS是将数据模型、管理模型和用户交互软件集成在一起的能够支持组织中高层和中层管理人员进行半结构化和非结构化决策的信息系统，其目的在于提高决策的效能，而不是效率。4．EISEIS能帮助高层经理了解组织运作情况和制定组织战略方针，为更宏观的目标服务。《物流信息系统》第21页2019/9/52.3物流信息系统的应用系统2.3.2订单/仓库/运输/配送管理信息系统订单管理信息系统、仓库管理信息系统、运输管理信息系统和配送管理信息系统将在第五章中详细介绍。1．订单管理信息系统2．仓库管理信息系统3．运输管理信息系统4．配送管理信息系统《物流信息系统》第22页2019/9/5本讲内容2.1信息系统的体系结构2.2物流管理信息系统的体系结构2.3物流信息系统的应用系统2.4物流信息系统的集成本章小结《物流信息系统》第23页2019/9/52.4物流信息系统的集成集成可以解释为整体的各部分之间能彼此有机地和协调地工作，以发挥整体效益，达到整体优化目的的过程物流信息系统需要集成的原因1、考虑到组织条件的约束，多数是总体规划分批实施。先后建设的子系统或模块之间需要集成2、“信息孤岛”3、业务范围的扩张和业务模式的转换，使新的业务模式不断出现，SCM、CRM、电子商务是典型的例子，另外虚拟企业组织模式的出现也增强了组织间信息系统集成的迫切要求4、信息系统技术的不断升级常常要求对那些过时系统进行集成《物流信息系统》第24页2019/9/52.4物流信息系统的集成2.4.1物流信息系统的内部集成——ERP系统从管理系统的角度看，ERP是整合企业管理理念、业务流程、基础数据和制造资源，用系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台.从软件产品的角度看，ERP综合应用了B/S、C/S（browseserver，clientserver）体系、大型关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）和网络通信等信息技术成果，是面向企业信息化管理的软件产品。总的来说，ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台，ERP是集先进的管理思想和信息技术于一体的企业资源管理信息系统。ERP不仅是一种软件，而且是一种先进的企业管理思想和管理模式。《物流信息系统》第25页2019/9/52.4物流信息系统的集成1、ERP系统的管理思想ERP的核心管理思想：实现对整个供应链的有效管理，具体体现在1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。3）体现事先计划与事中控制的思想。《物流信息系统》第26页2019/9/52.4物流信息系统的集成2、ERP的主要作用1）提供集成的信息系统，实现业务和数据的共享。2）理顺和规范业务流程。3）数据处理的准确性与及时性大大提高，分析手段更加规范和多样。4）加强内部控制，在工作控制方面能够做到分工明确，适时控制，对每一环节所在存在的问题都可以随时反映出来，系统可以提供评定所需要的数据。5）通过系统的应用自动协调部门的