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如何利用数据玩转双十一运营方向阿里巴巴数据学院以下言论为讲师个人观点与天猫官方无关课程总纲2阿里巴巴数据学院双11全民狂欢这一天，可能产生一个店铺全年50%的业绩……这是极其重要，且有无限可能的一天！课程总纲3阿里巴巴数据学院一、双十一3大阶段时间节点•促前：10.25前•促中：10.26—11.12（大促不是1天）•促后：11.13—11.254阿里巴巴数据学院二、大促前阶段•自身店铺各指标诊断•流量入口分析•目标消费者深度分析•促销活动分析•行业大盘分析•竞争对手店铺深度分析•竞品数据分析•页面装修分析5阿里巴巴数据学院数据分析8大方向1.自身店铺指标诊断6阿里巴巴数据学院•基础指标诊断：违规扣分，DSR评分，近28天售后服务综合指标，店铺综合排名。DSR综合低评分买家数——每日查看分析原因（自助取数）阿里巴巴数据学院•店铺动销率指标公式：动销率=有销售的产品数/店铺总产品数*100%（≥90%）7对店铺30天内0销量的产品进行下架删除重新发布2.流量入口分析•每日/周/月拉取流量来源数据，形成报表分析（PC、无线分开），优化流量结构。8阿里巴巴数据学院阿里巴巴数据学院•同时，对比同行平均及优秀水平的各细分端口流量，分端口分析，了解个端口流量优劣势。9阿里巴巴数据学院•拉取店铺近7天的流量关键词情况报表，筛选出有优势的流量关键词。查各关键词各排序入口的排名，如天猫按销量前3页、淘宝综合前3页等。选出有排名优势的宝贝。10阿里巴巴数据学院大流量入口整理：•大流量活动：官方、第三方、试客•店铺自主活动：节日类、会员活动•店铺推广：站内付费推广、站外付费推广•店铺共享：本店客户共享、同行客户共享•平台共享：多平台客户共享（其他购物平台、社交平台、导购平台、实体平台等）11整合优势流量资源，考虑需增加哪些新流量入口。并对新流量入口进行数据追踪。3.目标消费者深度分析•访客来访时段分布：通过了解买家来访高峰时段，调整上下架时间、上新时段等。12阿里巴巴数据学院阿里巴巴数据学院•访客地域分布：流量大地域，转化高地域。•以地域维度筛选订单，细分各地域对产品偏好。13阿里巴巴数据学院•访客对比：消费层级、性别、年龄、地域、营销偏好、搜索关键词。全面分析出消费者人群画像。144.促销活动分析•营销效果分析：哪个活动效果大，查看详情数据变化分析。活动及关联调整。关注同行使用营销活动类型，扬长避短。15阿里巴巴数据学院阿里巴巴数据学院•营销工具：单品、全店、聚划算。针对分析，选择人群，选择合适的营销工具，制定合理营销方案。结合消费者偏好及营销效果，分析优化调整活动策略。165.行业大盘分析•行业大盘走势：含行业类目对比。分析店铺子类的行业走势。卡各品类运营时间节点。（如何时促进加购物车）17阿里巴巴数据学院阿里巴巴数据学院•去年双十一子类比例，做今年产品布局。18阿里巴巴数据学院•行业搜索热词榜：行业热词榜、飙升榜。对标题优化、推广端有帮助，重点是区分了PC、无线行业关键词排行的新功能。对无线的运营提供了很大帮助。196.竞争对手店铺深度分析•利用行业排行工具，找子行业近7天PC\无线各端口店铺及商品交易、流量榜，表格记录筛选出部分竞店。20阿里巴巴数据学院阿里巴巴数据学院•购买流失店铺：能直观看到主要流失到哪些省，与竞店流量、转化率等差距。找到待提升项。21阿里巴巴数据学院•3个竞店发现中的店铺也要记录下来，流失用户偏好的店铺、销售额高的店铺、引流能力强的店铺。22阿里巴巴数据学院•筛选出几个重点盯的竞争对手店铺，可以加入我的关注，可每日直观看到竞店销量、销售额上升下降幅度。23阿里巴巴数据学院•利用品牌详情分析竞店情况。新增了重点买家数和重点商品数，点击可查看到该品牌主要热销店铺和热销商品。热销店铺中同类店铺记录及分析其店铺运营情况，对比优劣势，分析找到运营可行方向。24阿里巴巴数据学院•找竞店——筛选竞店——分析竞店——竞店数据跟进——关注新竞店•除利用数据工具外，还应在淘宝、天猫搜索关键词等通过不同维度筛选店铺。清晰了解竞店运营变化，如价格策略、促销活动、品类规划、推广策略等等，店内内部情况与外部多对比，找到突破口，全力提升，迎战双11。257.竞品数据分析26阿里巴巴数据学院•行业粒度中热销商品榜，找竞品，查看详情可获取到竞品的流量来源渠道、关键词流量，甚至关联销售款。阿里巴巴数据学院•利用竞争情报竞品分析，找到流失商品的竞品有哪些，且该工具还提供了对流失商品和竞品的对比分析数据，包括商品价格、销量、吸引力、评价对比。找到流失原因及需调整优化的突破口。27阿里巴巴数据学院•行业热销宝贝•商品流失竞品•同时，在淘宝、天猫搜索不同关键词，找竞品，且记录不同关键词与竞品的排名差距，销量差距等，制定单品各端口突破计划，落实执行，抢速度赶超！288.页面装修分析29阿里巴巴数据学院•定制自定义页、定制商品详情页•装修热力图•装修趋势变化•各项指标变化监控，用数据截图图片和页面，运营与美工沟通提升阿里巴巴数据学院•对店铺数据进行全面深入分析后，制定合理的大促销售目标方案、产品方案、促销方案、流量计划、页面方案等。•人员分配，落实执行。数据效果监控，不断调整提升。•大促前期工作是重中之重！30三、大促中阶段•在双11预热前做好大促前的最后注意点•大促中的宣传及流量入口的攻占策略保持实施•大促数据保存及整理（自身店铺及竞争店铺等）•促中紧急事项处理和备案31阿里巴巴数据学院阿里巴巴数据学院•数据作战室•超震撼实时决策工具32阿里巴巴数据学院33来自狂拽炫酷吊炸天的双十一大屏幕阿里巴巴数据学院34多店概况，一揽尽入眼下，全局掌控soeasy。实时监控自己与目标竞店情况，双十一赶超有依有据阿里巴巴数据学院35阿里巴巴数据学院36把握店铺势头，加速减速一望便知。阿里巴巴数据学院37行业实时排行，牛店今日实况。阿里巴巴数据学院38打架要挑打得过的，竞店要挑像个对手的。阿里巴巴数据学院39全国经营动态，好成绩不能独享。阿里巴巴数据学院40狂欢不止一处阿里巴巴数据学院41仓库如何清楚客服的痛。阿里巴巴数据学院42数据就是士气，让狂欢在团队内不会停止。三、大促后阶段•大促后数据整理与紧急事项安排•发货与物流问题处理•店铺宝贝黑马产品整理与推广•活动后重要指标跟进与维护（如DSR）43阿里巴巴数据学院阿里巴巴数据学院•店铺黑马产品销售数据、流量入口快速整理分析，制定稳定推进计划。•分析调整产品策略、活动策略等，快速落实执行。44阿里巴巴数据学院•总结：1.双十一大促必须先明确各阶段时间节点，制定推进计划。2.活动前需要大量的内部、外部数据分析，清晰自身优劣势，了解竞争动态，不断找突破口，制定目标提升方案，全力为大促做准备。3.促中促后的运营数据分析也必须重视，快速反应，及时调整，找突破提升，以及后续稳定工作。45THANKS!阿里巴巴数据学院出品旺旺号：三太孖