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如何利用IT的手段提高企业管理效率目录企业为什么需要信息化建设？企业信息化的内涵ERP是什么ERP能够给我们带来什么企业信息化的目标世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑战对于中国企业来说，则面临着来自外部和内部改革的双重压力提高利润率提高客户满意度管理供应商缩短货到市场时间产品的差异化世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑战目前，管理统计信息系统在很多方面已经无法满足集团公司对下属企业监管发展的要求造成决策信息的不对称：一管就死，一放就乱因此，企业内部必须迅速建立一套对子公司发展的预警系统，对其经营的业绩和业务运作进行监督指导通过信息管理系统，企业的高级管理者可以直接对下属的企业经营状况进行全面的了解2001年1月的管理评估——计划/实际业绩比较2001年1月的管理评估——实际情况分析管理驾驶舱指示：业务的盈利远远低于目标有下降趋势分析表明：自2000年5月后，盈利状况呈直线下降趋势同时可以及时了解整个企业的运营状况对下属企业的监控实行绩效考核卡/KPI考核而这些功能的实现有赖于企业整体信息化的实现企业的整体信息化模块客户关系管理：•可以帮助企业提高销售效率和维护客户客户数据仓库关系的营销•客户的分类和分析•市场营销和促销•对市场忠诚度的数据分析电子商务•英特网•客户的互动•虚拟的交易与客户互动(呼叫中心的)•支持系统•询问和抱怨•客户促销•外部的电话营销销售组织•分销/零售网络的建立•销售组织的建立分销/零售的销售过场•本地的市场营销•销售过程•服务和零部件•产品•分销/零售的管理系统瘦型分销过程•产品的运输•零部件的管理客户关系管理：•可以帮助企业提高提高客户的忠诚度客户关系管理的目的是通过对客户离散原因的分析来帮助企业从长远提高客户忠诚度忠诚度和离散度离散性：离散的原因客户关系管理：•可以帮助企业增加销售许多跨国公司的实践表明通过对客户离散型的分析可以增加客户的重复购买机会。经验认为通过呼叫中心的试试可以对顾客忠诚度提高5%-10%供应链管理：•可以使企业降低供应链成本，在激烈的市场竞争中获得优势决策支持系统：•可以通过对数据进行科学分析，为管理层决策提供有力依据知识管理提供了知识共享和文档管理的平台，为企业保存知识成果、进行协同运作提供了有效的工具企业网站和技术架构是信息化的基础ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企业资源计划）的缩写，最初是由美国的GartnerGroup公司在90年代初提出的。根据GartnerGroup的定义，ERP系统是“一套将财会、分销、制造和其它业务功能合理集成的应用软件系统”这里面最核心的部分就是企业的ERPERP系统涵盖了企业运营管理的各个层面，并且还在不断的发展和完善作为信息化的核心，ERP系统是企业开展战略性业务分析、实现企业价值的基石ERP的发展已经成为现代企业管理的重要组成部分ERP能够帮助固化企业流程，从而实现管理的流程化及高效运营ERP系统还能够推动企业严格按照管理/业务流程运作，从而实现从人治到制度的过渡存货管理业务流程示例ERP系统的特点之一是改变了企业内部信息孤岛的状况，实现了企业运作和信息的集成与优化ERP的应用使来自不同部门的信息在企业内部实现透明化和充分共享库存信息的共享——以存货信息为例实施ERP能够带来两类主要收益：1.战略性收益实施ERP能够带来两类主要收益：2.经济性收益经济性收益—示例此外，对管理层而言，有效地ERP可以提供大量的数据和信息，从而避免决策的主观性和盲目性此外，对管理层而言，有效地ERP可以提供大量的数据和信息，从而避免决策的主观性和盲目性在实施ERP时，需注意下列常见的误区在实施ERP时，需注意下列常见的误区在实施ERP时，需注意下列常见的误区在实施ERP时，需注意下列常见的误区在实施ERP时，需注意下列常见的误区在实施ERP时，需注意下列常见的误区在实施ERP时，需注意下列常见的误区在实施ERP时，需注意下列常见的误区前期准备工作ERP的实施是一场重大的变革活动——管理层的决心和承诺在这一变革中起着无可替代的作用因此，为保证ERP项目的成功，向公司的领导层提出了新的要求对管理人员的要求对业务骨干和一线操作人员的要求ERP实施策略及指导思想ERP实施面临的风险总而言之，企业管理与信息技术是相辅相成的企业信息化的基本目标企业管理系统项目是管理项目而非IT项目