XXXX年度百乐麦业务运营指导手册

青岛百乐麦食品有限公司2010年度业务运营指导手册-0-青岛百乐麦食品有限公司2010年度《业务运营指导手册》青岛百乐麦食品有限公司2010年度业务运营指导手册-1-目录第一章办事处费用申请、使用、核销、及入账流程和管理办法……..2第一节百乐麦费用科目分类及使用说明…………………………………………………………..2第二节百乐麦费用申请、使用、核销流程………………………………………………………..7第三节B类费用处理流程及相关管理规定……………………………………………………….29第四节客户往来帐管理制度……………………………………………………………………………..32第五节借款管理制度…………………………………………………………………………………………39第二章经销商开发、变更、终止审批流程………………………………………47第一节经销商开发流程…………………………………………………………………………………….47第二节经销商信息变更流程……………………………………………………………………………..52第三节经销商终止流程…………………………………………………………………………………….5第三章物流订单处理流程…………………………..…………………………………..58第四章促销物料管理制度及相关流程…………………………………………….65第一节促销物料申请使用和采购工作流程………………………………………………………65第二节促销物料办事处管理办法……………………………………………………………………..69第五章第三方人员管理制度………………………………………………………….71第六章办事处人员入职、晋升/降职、调动和离职管理流程………..76第一节办事处人员入职流程……………………………………………………………………………..76第二节办事处人员晋升/降职、调动流程…………………………………………………………93第三节办事处人员离职流程……………………………………………………………………………..98第七章办事处人员考勤及休假制度…………………………………………….103第一节办事处人员考勤管理制度……………………………………………………………………103第二节办事处人员休假管理制度……………………………………………………………………108第八章营销中心信息平台数据库………………………………………………….113青岛百乐麦食品有限公司2010年度业务运营指导手册-2-第一章办事处费用申请、使用、核销及入账流程和管理办法第一节百乐麦费用科目分类及使用说明一、百乐麦费用科目分类一级科目二级科目三级科目百乐麦费用科目分类体系经营费用财务费用管理费用百乐麦费用体系青岛百乐麦食品有限公司2010年度业务运营指导手册-3-二、费用使用说明1.市场费用使用说明表格1—办事处渠道业务开展使用的费用（涉及到商超和母婴渠道使用的各种通路费用）渠道费用申请表格文件名命名为：《XX办XX渠道市场费用申请表XXSC100210-01》渠道费用核销表格文件名命名为：《XX办XX渠道市场费用核销表XXSC100210-01》表格1：渠道业务开展所涉及到的市场费用科目如下表所示：费用编码费用名称费用使用说明营销考核入账说明SC01进店费本品牌首次进入某个系统或终端，由终端一次性向供应商收取的进店费用。费用统一由总部承担。使用《进店费用申请表》表格单独申请SC02条码费卖场按品类条码向供应商收取的一种陈列费用。分两种情况：一是某品牌进场时一并收取的条码费；二是某品牌有新品上市进店时收取的新品条码费。SC03转户费同一品牌在某一系统或卖场供货方由A变更成B，卖场向B收取的一种转户入场费。SC05专属陈列费购买一组或几组终端货架用于本品集中大面积陈列所产生的费用。货架所有方为终端。注：办事处自行制作并投放的货架入SC07广宣发布费。小于等于2000元入当月费用；大于2000元按照受益月自动分摊SC11道具投放费由公司统一制作的促销道具（如挂架、陈列架等）在终端投放时，终端向投放方收取的一种道具陈列费用。注：此道具一定为公司统一制作，办事处自行制作并投放的货架入SC07广宣发布费）SC04TG费向卖场购买堆头、端头等特陈所产生的费用。入当月费用。SC09DM费DM费及目录刊费都入此项费用SC18渠道促销费用在某一段时间内，办事处针对渠道（商超渠道或母婴渠道）所制定执行的一系列促销政策，如经销商进货搭赠，母婴渠道终端进货搭赠，陈列奖励等。注：此费用直接受益方为渠道（经销商或店老板）SC19终端促销费用在终端门店不定期举行特价、绑赠等促销活动所产生的费用。如产品打八折、直接搞特价。注：此费用直接受益方为消费者。SC16客情招待费因业务需要拉近客情、送礼、招待所产生的费用。入当月费用，只需上《电子申请表》，申请得到批准后，贴票报财务入账。SC20商品检测费办事处所在地工商部门对我方产品抽检所产生的检测费。（非产品质量问题触犯国家规定所产生的罚金，如为罚金要走客诉处理流程）SC21直营合同条款费与商超签订的合同规定的无条件返利费用，商超供应链使用费用，信息费用等入此项。（只限公司直营的商超，由经销商操作的商超该部分费用由经销商承担）由KA经理直接管理，单独核算。青岛百乐麦食品有限公司2010年度业务运营指导手册-4-表格2—办事处因推广活动和广宣发布制作所产生的各种费用。广宣发布制作使用表单：《XX办广宣制作发布费用申请表XXSC100210-01》《XX办广宣制作发布费用核销表XXSC100210-01》推广活动使用申请表文件名命名：《XX办推广活动费用申请表XXSC100210-01》推广活动核销申请表文件名命名：《XX办推广活动费用核销表XXSC100210-01》第三方人员人工费用：《XX办每月第三方人员人工费用申请表》表格2：市场推广活动所涉及市场费用科目如下表所示：费用编码费用名称费用使用说明入账说明SC07广宣发布费办事处自行制作的各种广宣/道具，在终端投放时，终端向厂家索取的一种发布/资源使用费。一般发布期为半年或一年。如购买包柱，墙体广告、灯箱等广告陈列位的费用；在卖场某个空余位置投放陈列自己产品并带品牌画面的货架所产生的费用。注：1.此费用一定是投放办事处自行制作的物品所产生的费用。2.此费用不含制作费，制作费入SC08广宣制作费。小于等于2000元入当月费用。大于2000元按受益月份自动分摊。SC08广宣制作费办事处制作各种广宣品、形象包装、陈列道具等宣传用品所产生的费用。SC06促销员管理费公司促销员进驻某卖场，卖场向厂家收取的管理费、证章费、培训费等入此项费用。入当月费用SC10促销物料费1.领用公司统一制作的促销道具、广宣POP、赠品、试吃装、演示装等所产生的费用入此项。2.办事处自行购买的赠品，电饭锅，垃圾桶等物料入此项费用。SC12场地费办事处举办促销推广活动所产生的场地租赁费、水电费、管理费，入此项费用科目。SC13演出费办事处举办促销活动聘请主持人、歌舞表演等演艺人员进行现场表演所产生的费用入演出费。SC14道具租赁费办事处租赁音箱、展台、舞台、背景架等道具所产生的费用。SC15活动运输费办事处举办促销活动使用车辆运输促销台、帐篷等促销用具所产生的费用。SC17第三方人员人工费含非正式编制的长促、临促、兼职人员的人工。备注:SC22市场费用—其他：原则上不予使用，特殊情况无法正常入账各费用类别的，需申请批准后才可入此项费用。具体申请核销表格依情况用活动推广表格或渠道市场费用表格。青岛百乐麦食品有限公司2010年度业务运营指导手册-5-2.行政办公费用使用说明表格3----办事处行政办公及差旅费用行政办公费用申请表格：《XX办行政办公费用申请表XXBG100210-01》差旅费使用表格：《XX办XXX出差申请单XXCL100210-01》《XX办XXX差旅报销单XXCL100210-01》附件《出差报告》表格3：行政办公费用涉及费用科目如下：费用编码费用名称费用使用说明入账说明BG01办公设备费办事处为维持正常办公购买大型高值耐用品所产生的费用，公司要求除办公桌椅外，其他办公设备如打印机、电脑等办事处提出购买申请后，由公司统一购买配发到办事处使用。BG02房租费办事处租赁办公场所所产生的费用。按受益月分摊BG03水电物业费办事处所在办公场所产生的水电物业费用。入当月费用BG10车辆费办事处所属车辆产生的一切费用，如：过路费、油费、保险费、维修费等。BG04办公用品费办事处购买纸张、笔墨、尺子等低值易耗办公用品所产生的费用。BG05通讯费办事处安装的正常业务来往电话、传真、宽带等通讯设施所产生的费用。BG06邮寄费办事处正常业务往来快件、包裹所产生的邮寄费用。BG07复印费大宗复印业务需要拿到外面进行复印所产生的费用。BG08会务费办事处组织的会务费用。BG09培训费办事处组织员工参加培训活动所产生的费用。BG11差旅费办事处人员离开工作所在地出差，住宿、交通、打车等所产生的费用。BG12杂费其他除以上11项外的所有行政办公费用入此科目。3.其他费用1)WL01物流费用办事处申请使用的物流费用主要有：A.从厂家直接邮寄出的促销物料到付运费。B.产品或物料装卸费用、二次配货中转费。此费用使用《XX办物流费用申请单XXWL100210-01》申请，具体流程详见物流中心下发文件。2)GZ01人员工资青岛百乐麦食品有限公司2010年度业务运营指导手册-6-办事处签正式《劳动合同》的正编人员工资。3)KS01客诉费用因产品质量及产品外包装等产品自身问题所引起的投诉、纠纷所产生的赔偿费用。此费用按照公司客诉流程之规定申请。其中，10倍以内赔偿的可由办事处先行处理赔付后上申请给总部客服，总部客服审核后提报营销总监做最后的批复。10倍赔偿—1000元以内的，办事处必须先申请后使用，总部客服审核后提报营销总监做最后的批复，批复回传办事处后，办事处才可进行具体赔付事宜。1000元以上的，申请表上交总部客服，总部客服转公司客诉仲裁委员会研究同意后，方可进行赔付处理。4)PP01品牌费用由总部品牌中心统一支出的设计费、媒体投放等费用。5）YX01产品研发费用产品研发及营销中心统一组织的产品口味测试等总部承担的费用。4.市场费用与经销商分摊比例费用编码费用名称公司承担比例经销商承担比例SC01进店费100%SC02条码费100%SC03转户费50%-80%20%-50%SC05专属陈列费100%SC11道具投放费100%SC21直营合同条款费100%SC04TG费100%SC09DM费100%SC18渠道促销费用100%SC19终端促销费用按照公司活动菜单之要求确定承担比例。SC16客情招待费视情况而定，原则上每个大区每季度客情费总额不得超处3000元。SC20商品检测费100%SC07广宣发布费100%SC08广宣制作费100%SC06促销员管理费100%SC10促销物料费100%SC12场地费100%SC13演出费100%SC14道具租赁费100%SC15活动运输费100%SC17第三方人员人工费公司规定额度的人工费用经销商承担部分SC22市场费用—其他视情况而定终端罚款100%青岛百乐麦食品有限公司2010年度业务运营指导手册-7-第二节百乐麦费用申请、使用、核销流程一、市场费用申请、使用、核销流程营销中心批准办事处申请办事处申请办事处经理大区高级经理营销总监总经理提出申请：《XX办商超渠道市场费用申请表XXSC100210-01》商超渠道主管/业务提出申请：《XX办母婴渠道市场费用申请表XXSC100210-01》母婴渠道主管/业务提出申请：1.《XX办推广活动费用申请表XXSC100210-01》2.《XX办广宣发布费用申请表XXSC100210-01》3.第三方人员上岗及费用申请市场推广1.检查《申请表格》数据填写的完整性并最终按公司要求修改好格式及数据后提交。2.第三方人员：核对上岗申请及身份证信息，手续齐全，放行提交，手续不全，不能提