XXXX年海南移动深度运营案例

流量疏导智慧运营以大禹治水之韬略助力流量经营中国移动通信集团海南有限公司2012.102【引言】“治水须顺水性，水性就下，导之入海。高处就凿通，低处就疏导”——大禹早在4000多年前，我国黄河流域洪水为患，面对滔滔洪水，大禹从鲧治水的失败中汲取教训，改变了「堵」的办法，疏通河道，拓宽峡口，让洪水能更快的通过。移动数据流量就如同江河湖水，宜疏不宜堵，疏导得当，将事半功倍。3一水情——数据流量快速增长二水患——流量对网络冲击大三治水——运营三步法助疏导四成效——网络稳定，效益提升五展望——贵在方法，胜在坚持目录42012年二季度国内智能手机市场份额已达51.3%3G技术推动无线带宽提升，速率是2G时代的5-7倍2011年，用户使用APP应用的日均时长已达81分钟，超过WEB647074436681201006201012201106webapp智能终端发展3G网络助力手机应用普及51.3%2009年2010年2011年2012年非智能机销量智能机销量数据来源：《中国手机市场季度跟踪报告》【水情】终端、网络、应用共同促进流量飞速增长5流量飞速增长海南移动手机上网用户数已达到450余万，普及率稳定在73%左右，连续几年排名全国第一海南移动数据流量近两年保持快速增长，同比增幅达94.7%移动数据流量同比增幅累计移动数据流量收入增长对总运营收入增长的贡献率达到47.6%业务日渐普及流量飞速增长收入贡献提升201009201109201209330413450【水情】移动数据流量呈现一派繁荣景象手机上网用户规模（万户）累计流量收入增长对总运营收入增长贡献率5.711.167.7%94.7%0%20%40%60%80%100%024681012201109201209移动数据流量（亿MB）同比增幅47.6%11.3%8.1%32.9%移动数据流量其他数据业务话音增值其他（含话音）数据来源：集团公司数据部《数据及信息业务情况通报表》6一水情——数据流量快速增长二水患——流量对网络冲击大三治水——运营三步法助疏导四成效——网络稳定，效益提升五展望——贵在方法，胜在坚持目录7Iphone消耗大量资源，影响语音质量少量的智能终端产生大量的数据流量2012年，海南移动iphone用户占比不到3%，但所产生的流量却高达12%，消耗了大量的资源，掉话、拥塞频发。（数据来源：海南公司经分）25%的智能终端产生了70%的数据流量，预计2016年数据流量将是2011年的18倍。（数据来源：集团公司市场部2012年《流量经营策略》）由于android应用发送数据包频率过高，运营商网络故障频发。永远在线冲击，小故障引发连锁反应【水患】智能终端引发的大流量给网络带来巨大挑战8网络效益较低资源分布不均移动数据流量主要跑在高成本2G网络上，TD网络利用率不高，分流效果差TD分流效果差2G网络繁忙，不同价值的流量没有得到区别对待，少量用户占用大量带宽IM等新型互联网业务在移动网络中迅速普及，无线资源过度使用，网络效益低当前移动数据流量主要承载于2G，随着客户流量的增长，现有网络资源将迎接更大的挑战。【水患】大流量对公司网络带来三大冲击9智能终端和永远在线类应用产生的频繁小流量数据，对移动网络造成极大的冲击，其根本原因在于现有的网络机制对智能终端或永远在线类应用的不适应。应用永远在线需求智能终端多任务并行有流量无流量频繁切换网络影响网络拥塞带宽利用率降低网络负荷增加某高校内自有业务与QQ占用资源对比【冲击一】智能终端和永远在线类应用造成网络效益低自有业务手机QQ57.04%5.88%29.79%57.47%流量占比带宽资源占比手机QQ流量占比不到6%，占用的资源达到近60%QQ每小时的流量不到1MB，而手机阅读每小时流量可达10MB，QQ流量价值远低于其他数据业务102G网络繁忙资源占比不均高流量客户易流失某高校区数据显示，10%的学生用户QQ长期在线，流量价值较低，但占用了近40%的带宽资源，造成部分高价值用户带宽资源受限流量为300MB以上的客户，离网率出现拐点，流量越高，离网率越高全省2G小区共1.4万个，资源占用值（TBF）大于2、3、4的小区占比为17.05%，6.45%和2.84%资源占用值大于2的小区下载速率较慢，用户上网感知差TBF2TBF3TBF417.05%6.45%2.84%小区数量占比10%90%40%60%用户带宽某高校区内资源占用统计网络资源呈现局部紧张和不均衡状态，流量集中于热点小区和少量用户，部分高流量客户只获得较少的网络资源，手机上网体验不佳。【冲击二】流量集中于热点小区和少量用户，资源分布不均0%5%10%15%20%GPRS流量与离网率拐点高价值客户流量与离网率曲线112012年9月海南TD网络承载移动数据流量仅占总流量的12%，低于全国平均水平（全国28%），TD网络利用率为21.9%，低于全国先进水平。流量小于50MB的TD小区占比近8%，数量高于同一类2G小区，这部分小区的月均流量为12.08MB，收益低，部分TD小区处于空闲状态。2012年9月海南移动数据流量网络承载情况全部小区月流量小于50MB的小区3982.8612.08TD小区月均流量（MB）100%TD：12%2G：88%【冲击三】TD流量占比少，网络利用率不高12一水情——数据流量快速增长二水患——流量对网络冲击大三治水——运营三步法助疏导四成效——网络稳定，效益提升五展望——贵在方法，胜在坚持目录13【治水】大禹治水靠三宝大禹治理黄河时有三件宝，一是定海神针；二是河图；三是开山斧用开山斧批出不同大小的渠道测江河深浅、流速的定子黄河的水情图，可看图熟沟渠、知深浅14【治水】大禹治水对流量经营的启示【启示】回顾历史，大禹治水给了我们很好的启示，通过三大法宝和顽强的毅力支撑，很好地治理了洪水泛滥的黄河。而这些恰恰对我们流量经营的创新工作给出了指引，我们也可以通过“三步法则”疏导流量，如同大禹的三大法宝。15【治水】运营三步法：测、析、疏根据地图所反映的网络情况，制定相应的策略，开辟新河道疏导流量，就像“开山斧”一般根据流量数据综合分析，绘制网络覆盖以及用户行为的地图，如同大禹治水中的河图测量流量拥塞、资源占用情况，就如同用定海神针测出流量、流速、河道宽窄等数据321测量流量分析流量疏导流量海南公司结合小流量管控和带宽优化，在实际生产中践行运营三步法16【小流量管控】小流量虚占资源，应实施流量合并我们发现网络中，部分通道流量较多，以致拥塞，而部分通道长期通过小流量，资源虚占，就如同下图的河道：河道1、4流量较多，已接近溢出状态，而河道2、3流量较少，占用较多河道资源。123412341234通过小流量管控，运用“开山斧”，在2、3通道处开辟引流通道，通道1、4的大流量有效分流到2、3，原先的流量更顺畅了，空闲的资源得到了有效利用。17【小流量管控】自有业务与QQ网络资源“争夺战”如前篇所述，在高校等QQ使用较多的小区，存在着QQ流量少，但占用整条通道资源的情况。背景18【小流量管控】自有业务与QQ网络资源“争夺战”策略通过小流量管控机制，借助“开山斧”，凿开“河道”，将拥塞着自有业务的通道进行分流。19【小流量管控】自有业务与QQ网络资源“争夺战”通道凿开后，飞信“大哥”和咪咕“小弟”奋勇向前，将正在“散步”的QQ兄妹“打”得落花流水。激战20【小流量管控】自有业务与QQ网络资源“争夺战”伴随着先头部队的胜利，大量的“弟兄们”得以转移到更加宽敞的道路上，而“战败”的QQ兄弟则灰头土脑地走在后面。获胜21【小流量管控】合理选择管控区域综上所述，我们重点针对QQ等IM业务使用较多的小区，结合小区流量上网速率、用户价值等数据综合分析，划分小流量常态管控区和按需管控区。其他：开发区、工厂、商住区等小流量管控区域数据指标用户价值高上网用户数多数据流量大上网速率慢管控策略常态开启择时开启大学车站机场商场22【小流量管控】管控区域内效果初显手机上网连接成功用户17%手机上网流量10%手机上网速率63%移动自有业务流量14%手机上网投诉用户20%QQ占用带宽资源27%数据来源：某管控区域一个月内的统计数据23【带宽优化】背景：话音与流量对网络资源占用出现错峰050000100000150000200000250000300000020000400006000080000100000120000140000160000891011121314151617181920212223012左轴：GSM话务量（ERL）右轴：GSM流量（MB）GSM话务量、流量忙时分布经过测量，我们发现2G网络的话音和流量忙时分布不同，话音忙时高峰为20点，流量忙时高峰为22点-23点。24【带宽优化】现状：2G话音、TD空闲通道多2G话音通道2G数据通道TD通道伴随着数据流量的增长，话务量已呈现下降态势，我们将2G话音、2G数据、TD三个通道综合分析得出上图，2G数据通道“超载”，话音通道往往出现空闲、TD空闲通道也较多25【带宽优化】措施1：2G通道动态调整实施通道动态调整，就如同在话音与数据通道间设置“闸门”，当数据通道忙，话音通道闲时，“闸门”打开，借用话音通道；反之，话音忙，数据闲时，借用数据通道。26【带宽优化】措施2：TD闸门保持开启，常态分流通过网络参数设置，保持TD“闸门”开启，始终分流2G通道流量，优先驻留在TD通道上，不再“返回”2G通道，同时2G流量也可移至空闲的话音通道。27【带宽优化】调整小区优化效果明显总流量TD流量占比增幅上网速率话音MOU15%17%21%保持稳定28【亮点一】创新网络运营体系测量：神针分析：河图实施：开山斧以“大禹治水”韬略为指导，通过运营三步法，构建网络运营体系，呈现出闭环管理和可持续性的特点。构建了完善的网络运营长效机制，制定了网络运营操作手册，落实到日常管理工作中。可持续性闭环管理通过测量发现问题、通过分析得到策略，最后实施，实施后又发现新的问题，积累新的数据，开展新的分析，从而形成闭环管理。29【亮点二】既保持了话务量的平稳，又促进了流量的增长实施措施前后话务量对比（单位：erl）实施措施前后流量变化情况（单位：GB）实施措施后，忙时（20点）平均语音话务量保持平稳。开展优化后，流量了上升7%，高于未实施管控和优化的区域。实施前实施后8091981080实施前实施后182521944630【亮点三】节约了2G扩容、建站投资1.2亿应对流量增长，年初原计划投入实施2G扩容、新建基站的投资0.2亿实施小流量管控、带宽优化的费用，实施后可有效应对流量突增节省了1亿元投资31目录一水情——数据流量快速增长二水患——流量对网络冲击大三治水——运营三步法助疏导四成效——网络稳定，效益提升五展望——贵在方法，胜在坚持32【成效一】流量经营重要指标保持良好发展态势11手机上网普及率连续多年全国第一（73%）流量单价已升至全国第一（0.458元/MB）11人均计费流量全国排名较去年底提升七位，列第十一名（39.9MB/户）数据来源：集团公司数据部《数据及信息业务情况通报表》33【成效二】2G网络效益提升自有业务流量呈现增长海南大学区域内，开启小流量监控后，手机阅读流量较开启前增长了14%。网络运营后，带宽拥塞程度降低了近30%。小流量监控、带宽优化后，带宽资源节省了14%。带宽资源节省投诉率下降由网络资源拥塞引起的投诉下降了25%。带宽拥塞程度降低34【成效三】TD网络指标增长明显今年9月，我省TD网络利用率提升至21.79%，较年初增长了44.9%。9月，海南TD网络数据流量同比增长率437%，全国排名第7，远高于全国平均水平。15.03%21.79%1月2月3月4月5月6月7月8月9月TD网络利用率-200%0%200%400%600%800%1000%云南重庆江西内蒙古辽宁天津海南福建安徽陕西湖南上海河北贵州青海湖北新疆黑龙江广东四川浙江北京河南江苏宁夏吉林西藏甘肃山西山东广西TD网络数据流量增长率全国排名43