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1工程管理专业07级2第10章项目人力资源与沟通管理10.1项目人力资源管理概述10.2项目人力资源的规划10.3项目人员的获得与配备10.4项目团队的开发与建设10.5项目团队的管理与控制10.6项目沟通及沟通管理10.7项目沟通计划的实施310.1项目人力资源管理概述（1）资源的定义资源（Resource）就是完成项目所必需的各种实际投入。经济学把可以创造财富的东西统称为资源，并且认为，资源的最大特点是它的稀缺性，只有稀缺的东西才能构成资源。（2）人力资源的定义人力资源（HumanResource）是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力。4（3）人力资源的基本特点1）能动性：主要表现在自我学习、自我激励和主观意识等上面。2）再生性：人力资源再生是基于人口的再生和劳动力的再生产而形成的。人力资源在不断再生的过程中享用、继承和发扬前人的知识、物资和精神财富，所以能够以一定的速度不断地进化和提高自身的能力，增加资源的价值。3）智能性：人力资源在体力和脑力劳动中能够不断地开发智利和各种能力。4）社会性：a是指人们需要通过构成社会而发挥人力资源的最大的经济效益。b是指人本身具有很多社会性的需求。5项目人力资源管理是指对于项目的人力资源的有效应用(项目的所有相关利益主体都属于项目人力资源的范畴),这包括开展有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。（4）项目人力资源管理的概念6（5）项目人力资源管理的主要内容项目组织的规划人员获得人员配备团队管理与控制团队精神团队沟通组织设计工作计划职务分析外部招聘内部招聘团队成员项目团队团队开发与建设人员激励人员培训绩效评价问题解决持续改善反馈反馈反馈710.2项目人力资源的规划（1）项目人力资源规划的概念项目人力资源规划是识别、记录和安排项目角色、责任和报告关系的项目管理工作。其最主要的工作是识别、安排项目组织（全团队）中个人和小组及实施组织的角色、责任和报告关系。8（2）项目人力资源规划的方法①模板法或原型法（平台法）②项目组织分解法③项目相关利益主体分析法：识别和分析项目相关利益主体以及他们的需要。④各种组织理论与方法：各种组织建设和发展的基本理论与方法，包括如何看待人并依据它去开展组织规划的方法。⑤实施组织的人力资源管理实践：一个组织在人力资源管理方面的做法、程序和政策等。如，从老板到领导、指挥和教练的变化。9（3）项目人力资源规划的结果①项目组织结构图（OBS）②项目团队各角色和责任的安排（责任矩阵）③项目人员雇用计划（何时雇用那些人的计划以及何时那些人离开项目团队）④项目组织的岗位工作设计10副总经理综合管理部人事管理基建后勤资料档案室总工程师/副总工程师董事长总经理总经济师/总会计师工程项目组1工程项目组2工程项目组3副总经理计划财务部工程管理部物资部工程预决算投资管理合同监控项目规划项目开发工程技术质控建筑设备建筑材料11工作任务分类任务承担者的职能分工主项项次子项名称P-提出问题及拟定计划方案D-执行或实施C-检查A-决策或处置经营分管副经理主任师经营办公室生产科技术科财务科材料科劳资科动力科行政科政工、工会群团组织9编制施工组织设计APP.DD.A10资金筹措准备ACD.A11物资筹措准备ACD.A12项目管理班子组建施工生产人员准备AD.ACP.DP.D13构件、成品、半成品加工、订购计划ACD二施工组织准备14职工生活安排A.CD.A某项目责任矩阵1210.3项目人员的获得与配备（1）项目人员获得与配备这是获得并安排项目人力资源的管理工作。（2）项目人员获得与配备的依据①项目人员雇用管理计划②项目人力资源的供给情况：这涉及资源的可获得性，人员的技能和水平，个人的兴趣和特性等。③人员招聘的具体实践：从事项目的组织自己所拥有的人员招聘管理实践。13（3）项目人员获得与配备的方法和工具①谈判的方法（内部获得）。②外购法和外部招聘法：直接通过承发包获得外部提供的服务及从外部招聘人员。（4）项目人员获得与配备的结果①获得并配备好项目组织。②项目团队字典：给出项目团队成员和项目相关利益主体以及他们职责和关系的描述。1410.4项目团队的开发与建设（1）项目团队开发的主要方法①一般的组织开发技术和方法②绩效考评和各种激励的方法③团队建设的方法④开展合作和解决纠纷的方法⑤成员培训的方法15（2）项目团队组织开发的结果项目组织开发的根本结果就是项目绩效的提高和工作的改进。包括：①团队成员个人技能及其工作绩效的提高②项目团队的行为改进和绩效提高1610.5项目团队的管理与控制（1）项目团队绩效信息的收集（2）项目团队绩效的考评与激励（3）项目团队的冲突及其处理（4）项目团队的问题解决1710.6项目沟通及沟通管理10.6.1项目沟通管理概述（1）项目沟通的概念应包括的内容1）沟通的目的是相互达到理解和交流2）沟通的内容包括信息、思想和感情3）沟通时提出和回应问题与要求4）沟通是信息和思想交换的过程5）沟通是一种有意识的行为18（2）沟通的过程传递过程反馈想法编码信息传递接收解码理解干扰发送过程接收过程19（3）项目沟通管理的概念项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的管理。其主要内容包括：1）项目沟通计划—确定项目信息需求及其计划安排2）项目信息传递—使项目团队能够得到信息3）项目报告—收集和发布项目实施绩效的信息20（4）项目沟通的主要方法1）口头沟通口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过会议的方式实现。2）书面沟通一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录、信函等方式的沟通。213）非语言沟通方法既非口头又非书面形式的沟通，它是以非语言沟通（NonverbalCommunication）方式进行。最为人知的是肢体语言和语调两个方面。4）电子媒介沟通的方法当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。22课程回顾1、根据你的理解请解释什么是人力资源？2、人力资源比其他资源有哪些独特性？3、项目沟通有哪些方法？23（5）项目沟通中的主要技巧1）聆听的问题和技巧①问题：被动地听、注意力分散、偏见和固执、过早下结论。②技巧：使用目光接触和对视、展现赞许性的表示、避免分心的举动或手势、适时合理地提问、正确有效地复述、避免随便打断对方、尽量做到少说多听、使听者与说者的角色顺利转换。242）表述的问题和技巧①问题：逻辑不清、编码错误、缺乏互动、不生动。②技巧：预先准备思路和提纲、及时调整和修订编码、及时合理的征询意见、避免过度的表现自己、尽量言简意赅。25（6）沟通中的主要障碍1）沟通的时机选择不当2）信息或想法不完备3）环境影响和噪音干扰4）虚饰和欺诈5）语言与词汇问题6）非语言信号的问题26（7）克服项目沟通障碍的方法1）合理地选择沟通方式和环境2）正确地安排沟通次序和时间3）适时地营造沟通的气氛4）不能进行超范围的沟通活动5）充分运用信息反馈6）积极驾驭语言与使用词汇7）积极地使用非语言信号2710.6.2项目沟通计划编制（1）项目沟通计划的定义项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作、沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。项目沟通计划包括四个方面的具体工作：项目沟通计划的准备工作项目沟通需求的确定项目沟通方式与方法的确定项目沟通计划编制28（2）项目沟通计划编制的前期准备工作1）收集与项目沟通计划有关的信息①项目沟通需求与内容方面的信息②项目沟通方法和手段方面的信息③项目沟通时间和频率方面的信息④项目信息来源于最终用户的信息⑤项目沟通的各种限制和约束信息2）加工处理收集到的各种相关信息29（3）项目沟通需求的确定项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：1）项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通）2）项目内部管理方面的信息需求（同事间的沟通）3）项目技术方面的信息需求（技术信息沟通）4）项目实施方面的信息需求（对内的沟通）5）项目与公众关系的信息需求（对外的沟通）30（4）确定项目沟通方式与方法的主要因素在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：1）沟通需求的紧迫程度2）沟通方式方法的有效性3）项目相关人员的能力和习惯4）项目本身的规模31（5）项目沟通计划的编制结果1）项目沟通的信息内容、信息格式和详细程度等2）收集、加工、储存、分发项目信息的方法3）按项目组织结构图给出的项目信息分配结构4）各种项目沟通工作的实施计划安排5）项目信息可信性和有效性的评价方法6）修订和改进项目沟通计划的方法3210.7项目沟通计划的实施项目开展沟通活动中最重要的工作是项目信息的加工和传递工作。其中，项目信息加工工作中的最重要的结果是生成各种项目纪录和项目报告；而项目信息传递的最重要工作是分发和讲述这些项目记录和项目报告。3310.7.1项目信息加工与传递（1）项目信息加工与传递的依据1）项目沟通计划2）项目集成计划3）项目的实际需要34（2）项目信息加工与传递的方法1）项目信息收集的方法项目绩效和实际情况的纪录与报告2）项目信息加工的方法数据整理、信息汇总、信息分类、数据与信息的筛选、数据和信息的综合分析3）项目信息传递的方法口头传递、书面传递、电子传递、其他传递35（3）项目信息加工与传递的工具1）一般沟通的各种技巧项目沟通中使用的听、说、读、写、报告、报表2）项目沟通的文档化管理工具文档的生成、文档的整理和储存、文档的归类和归档、文档的使用和更新。（4）项目加工与传递工作的结果1）项目纪录2）项目报告3610.7.2项目信息传递中的报告项目传递信息中使用最多的是项目报告。（1）项目报告按作用分类①汇报性报告②说服性报告③敲定性报告（2）项目报告按格式分类①报表②报告（3）项目报告按内容分类①项目绩效报告②项目工作终结报告