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十、项目质量管理根据考试大纲的规定，本章主要考察项目质量管理相关的如下知识点：（1）质量管理基础知识，包括质量、质量管理、质量保证、质量控制的基本概念，项目质量管理的基本原则和目标，项目质量管理的主要功能活动和流程，国际质量标准，软件过程改进与能力成熟度模型。（2）制定项目质量计划的主要活动，主要技术、工具和方法，输入法和输出。（3）项目质量保证的活动、技术和方法、输入和输出。（4）项目质量控制的意义与实施过程，技术、工具和方法，输入和输出。例题1在工程质量统计分析方法中，寻找影响质量主次因素的方法一般采用__（1）__。（1）A.排列图法.B.因果分析图法C.直方图法D.控制图法例题1分析排列图的全称是“主次因素排列图”，也称为Pareto图，它是用来寻找影响产品质量的各种因素中主要因素的一种方法，由此可以用来确定质量改进的方向。它将经济学上80/20原则用到管理领域，区分“关键的少数”和“次要的多数”，从而抓住关键因素，解决主要问题。因果分析图法是利用因果分析图来系统整理分析某个质量问题（结果）与其产生原因之间关系的有效工具。因果分析图也称特性要因图，又因其形状常被称为树枝图或鱼刺图。直方图法即频数分布直方图法，它是将收集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法，所以又称质量分布图法。控制图又称管理图。它是在直角坐标系内画有控制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。利用控制图区分质量波动原因，判明生产过程是否处于稳定状态的方法称为控制图法。例题1答案（1）A例题2信息系统建设过程中暴露出各种问题，虽然不是主流，但也不容忽视，针对①~⑤的描述，项目建设过程中普遍存在__（2）__的问题①系统质量不能满足应用的基本需求②没有采用先进技术③项目文档不全甚至严重缺失④系统存在着安全漏洞和隐患⑤工程进度拖后延期（2）A.①、②、③、④、⑤B.①、③、④、⑤C.①、②、③、⑤D.①、②、③、④例题2分析信息工程项目往往以实用为主，因此没有采用先进技术一般不是问题。而其他选项都是信息系统建设工程中普遍存在的问题。例题2答案（2）B例题3工程质量控制应坚持以人为核心的原则，重点控制__（3）__。（3）A.人的行为.B.人的作业能力C.人的管理能力D.人的控制能力例题3分析人是工程建设的决策者、组织者、管理者和操作者。在工程质量控制中，要以人为核心，重点控制人的素质和人的行为，充分发挥人的积极性和创造性，以人的工作质量保证工程质量。例题3答案（3）A例题4信息系统工程质量管理包括下述的（4）。①质量保证体系的执行与完善②软件开发质量保证③质量策划④项目风险控制（39）A．①、②、③、④B．②、③、④C．①、②、④D．①、②、③.例题4分析信息系统工程质量管理和一般的质量保证活动一样，是确保软件产品从诞生到消亡为止的所有阶段的质量活动。即为了确定、达到和维护需要的软件质量而进行的所有有计划、有系统的管理活动。质量策划、质量保证体系的执行与完善、软件开发质量保证都是质量管理的内容，而项目风险控制不属于质量管理范畴。例题4答案（4）D例题5在质量控制中，动态掌握质量状态，判断项目建设过程的稳定性应采用（5）。（5）A.直方图法B.因果分析图法C.排列图法D.控制图法.例题5分析A主要用于把握偏差情况。B主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致或者产生各种潜在的问题和后果。C主要是确定质量问题是由哪些主要因素导致的。A、B、C都是静态分析法，D需要用统计方法来分析判断项目建设过程的稳定性，及时发现项目建设过程中的异常现象，查明各类设备的实际精度，为评定产品质量提供依据。例题5答案（5）D例题6利用数据统计方法控制质量的过程有：①进行统计分析；②判断质量问题；③收集整理质量数据；④拟订改进质量的措施；⑤分析影响质量的因素。其步骤是（6）。（6）A．①⑤④③②B．③①②④⑤C．③①②⑤④.D．⑤③①②④例题6分析利用数据统计方法控制质量的过程是：③收集整理质量数据；①进行统计分析；②判断质量问题；⑤分析影响质量的因素；④拟订改进质量的措施。例题6答案（6）C例题7质量认证中的“3C”标志是（7）。（7）A.产品合格认证标志B.强制性产品认证标志.C.质量管理体系认证标志D.国际上产品认证的通用标志例题7分析3C认证，就是中国强制性产品认证制度，英文名称ChinaCompulsoryCertification，英文缩写CCC。例题7答案（7）B例题8小王负责学赛网的一个管理信息系统项目，最近在与客户共同进行的质量审查中发现一个程序模块不符合客户的需求，进行追溯时，也未发现相应的变更请求。最终小王被迫对这一模块进行再设计并重新编程。造成此项返工的原因可能是__（8）__。（8）A.未进行需求管理B.未进行范围确认.C.未进行变更管理D.质量管理过严例题8分析选项B“范围确认”是项目干系人（发起人、客户和顾客等）正式接受已完成的项目范围的过程。范围确认需要审查可交付物和工作成果，以保证项目中所有工作都能准确地、满意地完成。项目范围确认应该是贯穿项目的始终，从WBS的确认（或合同中具体分工界面的确认）到项目验收时范围的检验。如果没有及时对范围进行确认，则问题可能潜伏到后期直到质量审查中才被发现。而选项A“需求管理”要收集需求的变更和变更的理由，并且维持对原有需求和所有＝呈及产品构件需求的双向跟踪。从题干中“进行追溯时，也未发现相应的变更请求”，可以推断出并非未进行需求管理和变更管理。选项D显然不是造成返工的原因。例题8答案（8）B例题9在项目质量管理中，质量计划编制阶段的输出结果包括__（9）__。（9）A.质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、质量检查单、过程改进计划B.质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、更新的项目管理计划.C.质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、项目管理计划D.质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、过程改进计划、更新的项目管理计划例题9分析质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。质量计划编制的输出包括：质量管理计划、质量度量、质量检查单、过程改进计划、更新的项目管理计划（更新），各项输出的具体内容可参见教材内容。例题9答案（9）B例题10某ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统变慢，进行了初步检测之后，要找出造成该问题的原因，最好采用__（10）__方法。（10）A.质量审计B.散点图C.因果分析图.D.统计抽样例题10分析因果图（又叫因果分析图、石川图或鱼骨图）直观地反映了造成问题的各种可能的原因。图10-3就是一个简单的因果图。图10-3一个简单的因果图因果图法是全球广泛采用的一项技术。该技术首先确定结果（质量问题），然后分析造成这种结果的原因。每个分支都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检验点。它可以帮助项目班子事先估计可能会发生哪些质量问题，然后帮助制定解决这些问题的途径和方法。因此该题是要找出问题的原因，适合采用因果分析图，将各类问题列出，并找出产生问题的原因。而其他几个选项不适用于本题的情景。例题10答案：（10）C例题11利用缺陷分布评估来指导纠错行动，这是（11）的要求（11）A．趋势分析B．项目检查C．项目控制D．帕累托分析.例题11分析通常，在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、散点图、核对表和趋势分析等，都可以用于项目的质量控制，此外在项目质量管理中，还用到检查、统计分析等方法。Pareto图来自于帕累托定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的起因。就是常说的80/20定律，即20%的原因造成80%的问题。Pareto图又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成。它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。只有找出影响项目质量的主要因素，即项目组应该首先解决引起更多缺陷的问题，以取得良好的经济效益。例题11答案（11）D例题12质量控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本，（12）可以降低质量控制的成本。（12）A．进行过程分析B．使用抽样统计.C．对全程进行监督D．进行质量审计例题12分析项目质量控制的主要工具和技术有直方图、控制图、因果图、排列图、散点图、核对表和趋势分析，以及检查、统计分析等方法。前七种方法都是分析方法，而后两种则是经常采用的质量控制手段。检查包括诸如测量、检查和测试等活动，进行这些活动的目的是确定结果与要求是否一致。统计抽样涉及选取收益总体的一部分进行检查。很多时候项目中的质量控制无法进行全面的检查，通常采用统计抽样的方法，适当的采样能够降低质量控制的成本。例题12答案（12）B例题13__（13）__是质量计划编制过程常用的工具和技术。（13）A．因果分析B．基准分析.C．质量检查单D．蒙特卡罗分析例题13分析在进行质量计划编制的时候，可以使用的方法有成本/效益分析、基准分析、实验设计、质量成本等。基准分析是将实际实施过程中或计划之中的项目做法同其他类似项目的实际做法进行比较，通过比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或其他目标。其他项目可以是执行组织内部的项目，也可以是外部的项目，可以是同一个应用领域的项目，也可以是其他应用领域的项目。因果分析、质量检查单是质量控制所使用的工具和技术，蒙特卡罗分析技术一般用于风险定量分析。例题13答案（13）B例题14关于项目质量管理的叙述，__（14）__是错误的。（14）A．项目质量管理必须针对项目的管理过程和项目产品B．项目质量管理过程包括质量计划编制，建立质量体系，执行质量保证.C．质量保证是一项管理职能，包括所有为保证项目能够满足相关的质量而建立的有计划的、系统的活动D．变更请求也是质量保证的输入之一例题14分析项目质量管理针对项目的管理过程和项目产品，项目质量管理过程包括质量计划编制、质量保证、质量控制三个过程。例题14答案（14）B例题15关于常用质量术语的理解中，不正确的是__（15）__。（15）A．预防是把错误排除在过程之前B．检查是把错误排除在产品交付之前C．随机原因是指异常事件.D．如果过程状态超出了控制限度，则应调整过程例题15分析随机原因引起正常过程偏差，特殊原因引起异常事件。例题15答案（15）C