XXX(深圳)有限公司文件名称:对客人丢失财物的预防和处置预案生效日期:2021-01-23文件编号:页数1/3生效版本:C0文件制修订记录NO制/修订日期修订编号制/修订内容版本页次12013-03-01-新制订A022021-01-232021/1/23新版全面升级C0核准审核制订1.对客人丢失财物的预防。XXX(深圳)有限公司文件名称:对客人丢失财物的预防和处置预案生效日期:2021-01-23文件编号:页数2/3生效版本:C0(1)分析在饭店发生的有关案件,确定客人容易发生物品丢失、被盗的地点、场所,加强巡视检查,做好预防工作。重点区域为:大堂公共区域、酒吧、咖啡厅、餐厅、康乐中心、宴会厅、商场及客房区域。(2)涉及重点区域的各岗位,要建立健全安全规章制度,使各级管理人员及服务员明确自己的职责。(3)各部门及安全保卫部内保人员,要经常性的对员工进行安全教育和预防偷盗技能的培训;随时通报社会治安情况,提高员工的法制观念和安全意识,使每位员工在做好本职工作的同时,做好群防群治工作。(4)在重点区域工作的服务员及警卫,在服务过程中要提高警惕,做到“勤转、勤看、勤问”,即:勤转,注意发现可疑人;勤看,注意离去客人是否遗忘物品;勤问,提醒客人保管好自己的物品,防止客人物品丢失。(5)在没有设置衣帽间的场所举办各种活动,需临时为客人存放衣物时,要配备专人服务;在保管过程中,严格遵守保管和存取规定。(6)行李员在保管客人行李时,严格遵守本岗位安全规定和行李取送、交接制度,做到“来时安全到达,走时完好无损”。(7)客房服务员应严格遵守部门的安全制度和操作程序,严格执行“开一间,做一间,完一间,记一间”地规定;楼层万能钥匙要妥善保管,使用登记;在清扫台,对离店客人的遗落物品不得随意处置,要及时上交。2.对客人丢失财物的处置。(1)接警、报警:接到客人物品丢失、被盗报案的大堂值班经理及各岗位服务员,应及向安全保卫部报告;安全保卫部应立即派人到场了解情况,并视实际情况决定是否向公安机关报警。(2)对客人丢失财物的处置:①询问客人丢失或被盗物品的类别特征、放置地点、物品价值、发现时间、是否有嫌疑人及其到店事由;XXX(深圳)有限公司文件名称:对客人丢失财物的预防和处置预案生效日期:2021-01-23文件编号:页数3/3生效版本:C0②查看门锁记录,有无可疑情况;③查看保安监控录像,搜寻可疑目标;④安全保卫部内保人员与大堂值班经理共同安抚事主,并根据事态的发展做出妥当的答复;⑤如物品丢失、被盗发生在客房内,应保护限现场,等待公安人员进行现场勘察;⑥调阅会客登记、客房清扫记录、查房和开夜床记录;⑦积极协助公安机关做好调查取证工作。