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国家物流师职业资格认证考试【中物联】国家物流师职业资格认证考试第一部分《现代物流概论》第一章物流基础知识一、物流与流通1、流通：是联结生产和消费的纽带，流通包含商流、物流、资金流、信息流。其中资金流是在所有权更迭的交易过程中发生的，可以认为从属于商流；信息流则从属于商流和物流，所以流通实际上由商流和物流组成。2、物流：是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。商流：对象物所有权转移的活动。一般称为贸易或交易。3、商流与物流的关系：商流与物流作为流通的组成部分，二者结合才能有效地实现流通。物流是产生商流的物质基础，商流是物流的先导。两者相辅相成，密切配合，缺一不可。★4、流通在社会经济中的地位（1）流通是商品生产得以产生和发展的前提条件，是联接生产与消费的纽带；（2）流通对生产具有反作用，生产决定流通，生产是流通的物质基础，流通的状况制约着生产的规模、范围和发展速度，（3）流通是国民经济现代化的支柱，没有现代化的流通，就没有国民经济的现代化。5、商物分离原则：物流不需要受商流的影响，商物分离以获得最短物流路线，按时保质的送到用户手上，达到降低物流费用，提高经济效益的目的。作用：是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。二、物流与生产1、生产系统的组成：加工活动和物流活动是生产系统的两大支柱2、生产与物流的关系：没有加工，生产系统就失去存在的意义；没有物流，生产系统将会停顿。3、物流对生产系统的影响：(1)物流为生产的连续性提供了保障。(2)生产系统必须向物流要效益才能改善自身的发展条件(3)物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响。三、企业物流合理化的途径：(1)各种设施在生产空间的合理布置；(2)合理控制库存；(3)均衡生产：(4)合理配置和使用物流机械；(5)健全物流信息系统。四、互联网时代的物流特点1、经营全球化；2、系统网络化；3、供应链简约化；4、企业规模化；5、服务一体化。第二章物流系统及其构成一、物流系统1、物流系统：由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等组成的，称为物流子系统。物流系统的输入：各个环节所消耗的劳务、设备、材料、能源、资金等。处理转化：设施设备、业务活动、信息处理、管理工作。输出：物流服务（时间效用、空间效用）。限制或制约：资源、能源限制，资金与生产能力限制；价格影响，需求变化；仓库容量；装卸运输能力；政策变化反馈：输出结果返回给输入，进行调整。2、系统设计六要素：1、P商品种类、品目2、Q商品数量3、R商品流向4、S服务水平5、T时间6、C物流成本。3、物流系统化目标（5S）：1、服务性：无缺货、无货损丢失等现象，且费用低。2、快捷性：按指定地点和时间迅速送到。3、有效利用面积和空间：发展立体化设施和有关物流机械，求得空间有效利用。4、规模适当化：物流设施集中与分散问题是否适当，机械化与自动化如何合理利用。5、库存控制：按需求变化对库存进行控制。二、仓库的功能、仓储合理化：（一）仓库的功能：1、储存和保管功能2、调节供需功能3、调节运输能力功能4、配送和流通加工功能。（二）仓储合理化：1、实行ABC管理2、科学的库存管理控制；3、运用预测技术三、装卸搬运1、装卸搬运：指同一地域范围内进行的，以改变货物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。包括：堆放、拆垛、分拣、配货、搬运、移送、其它：贴标签、拴卡片、分装等。2、装卸搬运意义：1、在物流转换中起承上启下联结作用2、在物流成本中占重要地位3、是提高物流系统效率关键。3、装卸搬运作业合理化的原则：1、省力化原则2、消除无效搬运3、提高搬运灵活性4、合理利用机械5、国家物流师职业资格认证考试保持物流的均衡顺畅6、集装单元化原则7、人性化原则；8、提高综合效果。★★★三、配送的概念及特点，配送的种类1、配送的概念：指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。2、配送的特点：1、从物流据点至用户一种送货形式(2)是运输与其他活动共同构成的组合体(3)是以供给者送货到户式的服务性供应，是一种“门到门”的服务(4)是完全按用户要求所进行的运送，是“配”和“送”的有机结合形式。配送处于“二次运输”、“末端输送”地位，与运输比更直接面向并靠近用户。3、配送的分类1、按配送的组织者分类：企业内部配送、企业之间的配送、企业对消费者的配送。2、按配送时间及数量分类：定时配送（日配）、准时配送、定量配送、、定时定线路配送、共同配送（共同配送目的：①为了降低费用；②为了车辆满载，避免交叉、重复、迂回和空驶；③为了减少配送网点，节约设施费用支出；④为了减轻交通拥挤和废气公害，保护环境。）四、物流信息的组成与分类(1)按管理层次分类：分为战略管理信息、战术管理信息、知识管理信息、操作管理信息。(2)按信息来源分类：分为物流系统内信息和外信息两类。★★★五、物流系统分析的概念、作用与特点1、物流系统分析：从系统的最优出发，在选定系统目标和准则的基础上，分析构成系统的各级子系统的功能和相互关系，以及系统同环境的相互影响。目的：比较各种替代方案的技术经济指标，得出决策者形成正确判断所必需的资料和信息，以便获得最优系统方案。2、作用:是系统设计的核心部分，在规划、设计、实施中起到承上启下作用，特别当系统中存在着不确定因素或相互矛盾的因素时更需要通过系统分析来保证，这样才能避免技术上大量返工和经济上的重大损失。3、特点:以整体为目标、以特定问题为对象、运用定量方法、凭借价值判断。第三章物流服务、物流质量管理一、物流服务管理1、物流服务的内涵：从制造业或商贸企业角度理解：物流客户服务是一种为支持企业核心产品（服务）而向其客户提供的服务过程，是使客户需求得到满足物流保障。从独立的物流服务商的角度理解：物流服务通过专业化分工方式，将物流作为一项服务产品向客户提供，帮助其实现企业的经营目标。2、物流客户服务的衡量标准：1．库存保有率；2，订货周期；3．配送率；4．商品完好率。3、物流客户服务的最终目标：是保证顾客对商品的利用可能性。商品的利用可能性：1．保有顾客所期望的商品存货保障；2．在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；3．符合顾客所期望的商品质量保障。4、物流客户服务基本特点：（一）产品的可得性：缺货率、满足率、发出订货完成情况；（二）运作绩效：运作速度、持续性、灵活性、故障补救（三）服务的可靠性：完好、准确到货、结算准确无误、提供正确信息。5、物流服务的特性：1、从属性（从属商流）；2、即时性（与销售和消费同时发生，无法储存）；3、移动性和分散性（客户不固定、分布广泛）；4、需求波动性（需求多变造成供需失衡）；5、可替代性（企业可自营来代替）。6、物流服务对企业重要性：1、已经成为企业经营差别重要一环2、服务水准的确定对经营绩效具有重大影响3、物流服务方式选择对降低流通成本具有重要影响4、物流服务起着连接厂家、批发商、和零售商纽带作用7、物流服务在产品生命周期动态变化：(1)导人阶段的物流服务。需要高度产品可得性和灵活物流服务。(2)成长阶段的物流服务。转变为更趋平衡的服务与成本绩效。(3)成熟阶段的物流服务。成熟阶段具有激烈竞争的特点，调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施。在饱和阶段中，物流服务一般会变得具有高度选择性，而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺，以提供独特的增值服务，以确保向关键客户提供特殊服务。(4)衰退阶段的物流服务。必须在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡。必须被定位于继续维持相应的配送业务，同时，当产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险。第四章物流成本管理一、物流成本概念与含义1、物流成本：指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。是完成诸种物流活动所需的全部费用。2、物流成本的含义：分成社会物流成本、货主企业的物流成本、物流企业的物流成本三个方面。国家物流师职业资格认证考试、社会物流成本：又称宏观物流成本。人们往往用物流成本占GDP的比重来衡量一个国家物流管理水平的高低，这种物流成本指的社会物流成本。社会物流成本三构成:(1)运输成本(2)存货持有成本(3)物流行政管理成本。4、货主企业物流成本：微观物流成本，是企业生产经营活动中发生的物流成本，涵盖生产（销售）的全部过程。5、物流企业物流成本：物流企业运营过程中发生的各项费用，都可以看成是物流成本。物流企业提供的服务类型：1、提供功能性物流服务业务2、提供一体化物流服务的第三方物流企业。二、物流成本管理的意义或重要性1、物流成本管理的意义：通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。成本管理重要性：物流成本管理是实现物流现代化、降低物流成本的手段与工具，其最终还是为了追求物流系统的投入与产出(物流总成本与物流服务水平)之间的优化。2、物流成本与经济效益的关系：从微观的角度观察：1、提高利润水平2、增强竞争优势从宏观的角度观察：1、提高行业竞争优势2、物价降低3、节约资源三、物流成本交替损益规律：又称成本效益背反规律、二律背反效应。包括：(1)物流成本与服务水平的交替损益：高水平物流服务必然伴随高水平物流成本，并呈现边际收益递减。(2)物流功能之间效益背反：物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，一种功能成本的削减会使另一种功能成本增多。必须考虑整体的最佳成本。★★★四、物流成本管理系统基本内容、日常控制系统主要内容1、物流成本管理与控制内容：由1、物流成本管理系统2、物流成本日常控制系统组成。2、物流成本管理系统基本内容：(1)物流成本核算层：明确物流成本构成、对物流总成本按一定标准分配归集核算、明确物流成本核算目的。(2)物流成本管理层：采用会计方法，进行物流成本的管理与控制。(3)物流成本效益评估层：对企业收益贡献程度评价，进行系统经济效益评估。3、日常成本控制主要形式：(1)以物流成本形成阶段作为控制对象；(2)以物流服务不同功能来作为成本控制对象；(3)以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象。五、作业成本法的基本步骤1、作业成本法基本步骤：1、作业界定：在流程中确认作业及其类型、作业量。2、资源确认：作业决定了使用哪些资源？3、资源动因确认：作业使用多少资源？4、成本动因确认：将作业成本向产品分配。2、物流作业成本法：作业成本法(ABC法)被认为是确定和控制物流成本最有前途的方法。它真实揭示物流成本与作业的关系，便于发现成本变化的原因和改善的作用点。第五章物流技术及其装备★★★一、物流技术及装备在物流系统中的作用、物流技术装备应用配置原则1、物流技术装备在物流系统中的作用：（1）、是提高物流系统效率的主要手段。（2）、是反映物流系统水平的主要标志。（3）、是构筑物流系统的主要成本因素。2、物流技术装备配置原则(1)物流技术装备配置合理性原则(2)物流系统运作的快速性、及时性、准确性和经济性原则(3)选项用物流式器具和设备标准化原则(4)具有较强灵活性、适应性原则(5)充分利用空间(6)减少人力搬运。二、自动仓储系统（AS/RS）优点与发展趋势1.自动仓储系统优点：(1)减少占地面积和提高库容；(2)提高仓库出入库频率；(3)提高仓库管理水平；(4)易实现先进先出，防止货物自然损坏，减少货损；（5）能适应特殊场合的需要。2.发展趋势：1．自动化程度提高2．与工艺流程结合更为紧密3．储存货物品种多样化4．提高仓库出入库周转率5．提高仓库运转可靠与安全性降低噪声。三、集装单元化的概念、特点与原则1、集装单元化的概念：以集装