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中层干部的角色定位与认知1中层管理人员做事态度与艺术目录2第一部分中层干部的角色定位与认知1、为什么设置该部门？2、自己的现有岗位是什么角色？应该如何履职？一、部门及岗位的理解●失业的压力必然会转化为敬业的动力。●群体不敬业，企业必跨台；个人不敬业，必然会被他人取而代之。1、敬业的必然性●珍贵的东西往往失去了才变得珍贵，职业对于个人的重要性，无论怎么说也不会过分，要珍惜当前的工作机会。●今天不努力工作，明天只好努力去找工作。●你失去了这份工作，可以找到更好的工作吗？２.就业形势教育●为什么在此工作？不跳槽？（赚钱、受尊重、交往、实现自身价值、晋升、领导、福利等）●从马斯洛的“人的五种需求”来看职业的好处。3、目前个人在本单位工作的好处、利益5、个人的实现欲望希望发挥能力希望从事创造性工作希望为正义而发挥作用2、安全欲望想得到保障想避免危险想去掉对未来的不安1、生理欲望谋求维持生命想得到水、空气、食物、休息、健康3、社会欲望希望结交朋友希望被同事承认希望得到友情、爱情4、自我欲望希望被他人承认希望受到尊敬希望得到正确评价当一个欲望被满足，即转向第二阶段，当没有被满足时，则又转向了下一个。日本管理认为这种欲望在3和4之间马斯洛欲望的5个阶段图马斯洛欲望的5个阶段图马斯洛的“人的五种需求”•首要职责是沟通，为完成下达的任务来制订计划、组织人员、协调各方面的力量来完成目标。•在完成目标过程中，需要搜集信息、使用合适的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。•重点是防止出问题与解决问题，要能够把问题解决到中层为止，总把问题抛到领导层的中层不是好干部。•处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。二、中层的职责：–高层订方针、中层讲方法、基层快行动–高层要有先见力、中层要有计划力、基层要有执行力–高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持–高层讲变化、中层要应变、基层在行动–高层讲势、中层讲责、基层求利–高层领导人性化、中层管理制度化、基层执行标准化–高层以情领导、中层以理服人、基层以法创新–中层要操心、高层才放心、基层才安心三、中层必须认知三个层面的互动关系•承上启下：目标、指令、任务•承前启后：部门内的协调、跨部门的协调与合作•承点启面：员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体。上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员工的辅导者。四、三承三启•正确贯彻上司意图、深得上司器重；•与同事协同作战，深得同事支持；•带领下属实现目标，深得下属尊敬。五、优秀中层的三个表现•把自己当成群众领袖、民意代表；•把自己当成一方诸侯，小国之君；•把自己当成劳动模范，无所不揽；•把自己当成小兵一个、自然一卒。六、中层领导不得有的四错误•心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接受不了任何批评。•事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。•不会正确开展异性管理与上级沟通。•没有主见，成为上司领导的传话筒。•不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。•自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下属信服。七、中层干部的六大内伤第二部分中层管理人员做事态度与艺术•感激相处•以身作则•平等待人•礼遇下属•关心下属•信任下属•接近下属与下属相处之道与同事相处之道真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人1、有能力、有贡献；2、为组织着想；3、对自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目标，知道下一步该做什么；6、能够解决难题的人；7、愿意承担更多重任及工作的人；8、与上司及横向部门配合度高的人。上司认同、重视的8种干部1、明晰：上级战略意图2、执行：表现你的支持3、积极：主动寻求反馈4、匹配：调适领导风格5、勇气：承担单位责任；6、见地：多报告结果，少请示方案，需要请示时要有备选方案；中层与上司相处的六大原则•精简：简明扼要、有数据讲话；•有针对性；•从上司的立场来看问题；•尊重上司的评论、不要争论。•让上司做选择题、少做论述题。如何向上司汇报工作–高调做事、低调做人。–两个思想：1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要；2、关注全局、团队至上。–博取同事支持的三个要求：1、彼此尊重、从我做起；2、适当保持距离；3、懂得分享、勇于担当责任。与同事相处的要求向上报告要有胆略、同级沟通要有心情、向下辅导要有耐心。结论管理下属•以身作则的原则•担当责任的原则•支持员工的原则•纠正错误的原则一、管理下属的四个原则•有个性的员工二、管理各类的员工◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们；◎用更高的标准去激励他们。管理功高盖主的员工◎表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低声的方式缓和局面；◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；◎鼓励他们自己来做决定管理脾气暴躁的员工一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何管理呢？◎重视他们的意见本身业绩平平，不出众，所以这类员工会认为上级不会重视自己，如果给予他们充分的重视，并超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。◎加强感情上的交流对于这个部门的主体，部门负责人需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。◎为他们制定个人发展计划为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公司都非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。◎定期帮助他们总结定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩管理平庸的员工◎实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害；◎遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；◎更细致，更精确，更理智；◎从正反两个方面分析工作计划的优劣◎工作中充分表现出你的务实精神管理追求完美的员工◎事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。◎开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。◎如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。◎合理利用爱找碴儿的员工。管理爱找碴儿的员工直接的方法：◎直接询问法：直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。◎预防式：在谈话之前提醒他注意。◎处罚法：如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。间接的方法：◎杀鸡给猴看◎分而治之；◎以其人之道还治其人之身；◎化敌为友。管理闷葫芦型的员工管理有后台的员工•制度管理：烫炉原则所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。•谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫严明纪律有情领导、无情管理、绝情制度◎预先警告原则◎即时原则◎一致性原则◎公正性原则法制与人治的融合1、红绿灯比警察重要；2、建机制比疏导交通重要；3、一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。4、先订制度、后执行。5、制度有缺陷，也必执行，先执行再修订。制度观念谢谢