五星级必备项目检查表

1五星级必备项目检查表序号项目是否达标6.5.1总体要求6.5.1.1建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质，饭店布局合理，设施使用安全有效6.5.1.2内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调，具有突出风格6.5.1.3各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号符合国家标准6.5.1.4应有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域空气质量良好6.5.1.5应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有自己的官方网站或者互联网主页，并能够提供网络预订服务6.5.1.6应有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量与所在区域和时间段相适应，音质良好6.5.1.7设施设备应养护良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效6.5.1.8应具备健全的管理制度、服务规范与操作标准6.5.1.9员工应统一着装，工装专业设计、材质良好、做工精致6.5.1.10员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务6.5.1.11应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施，内容符合《绿色旅游饭店》（LB/T007-2006）相关要求6.5.1.12应有突发事件（突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等）处置的应急预案，有年度实施计划，并定期演练6.5.1.13应有系统的员工培训规划和制度，应有专门的教材、专职培训师及专用员工培训教室6.5.2前厅6.5.2.1功能划分合理，空间效果良好6.5.2.2装饰设计有整体风格，色调协调，光线充足，整体视觉效果和谐6.5.2.3总服务台位置合理，接待人员应24小时提供接待、问询和结帐等服务。并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算、外币兑换等服务6.5.2.4应设行李专用寄存处，配有饭店与客人同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私26.5.2.5应提供饭店基本情况、客房价目等信息；提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通的信息；并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店客人相适应的报刊6.5.2.6在非经营区应设客人休息场所6.5.2.7门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，有残疾人客房，为残障人士提供必要的服务6.5.2.8应24小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订6.5.2.9应有专职的门卫应接服务人员，18小时迎送客人6.5.2.10应有专职行李员，配有专用行李车，24小时提供行李服务，提供小件行李寄存服务6.5.2.11应提供代客预订和安排出租汽车服务6.5.2.12应有专职人员处理宾客关系，18小时在岗服务6.5.2.13应提供礼宾服务6.5.2.14应有管理人员24小时在岗值班6.5.3.客房6.5.3.1应有至少50间(套)可供出租的客房6.5.3.270%客房的面积(不含卫生间和门廊)应不小于20平方米6.5.3.3应有标准间（大床房、双床房）；有两种以上规格的套房（包括至少4个开间的豪华套房），套房布局合理6.5.3.4装修豪华，具有良好的整体氛围。应有舒适的床垫及配套用品。写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜等家具配套齐全、布置合理、使用便利。所有电器开关方便客人使用。室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明，目的物照明效果良好6.5.3.5客房门能自动闭合，应有门窥镜、门铃及防盗装置。客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明6.5.3.6客房内应有装修精致的卫生间。有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘或其它有效的防溅设施。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和。采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的无明显噪音的排风设施，温湿度与客房无明显差异。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水，水龙头冷热标识清晰。所有设施设备均方便客人使用6.5.3.7客房内应有饭店专用电话机，方便使用。可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南36.5.3.8有彩色电视机，画面和音质优良。播放频道不少于16个，频道顺序有编辑，备有频道目录。播放内容应符合中国政府规定6.5.3.9有背景音乐，音质良好，曲目适宜，音量可调6.5.3.10应有防噪音及隔音措施，效果良好6.5.3.11应有沙帘及遮光窗帘，遮光效果良好6.5.3.12应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供客人使用的插位，位置方便客人使用，并可提供插座转换器6.5.3.13应有与本星级相适应的文具用品。配有服务指南、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图等。提供与住店客人相适应的报刊6.5.3.14床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等）及卫生间针织用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材质高档、工艺讲究、柔软舒适。可应客人要求提供多种规格枕头6.5.3.15客房、卫生间应每天全面清理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清理6.5.3.16应提供互联网接入服务，并备有使用说明，使用方便6.5.3.17应提供开夜床服务，夜床服务效果良好6.5.3.18应提供客房微型酒吧(包括小冰箱)服务，配置适量与住店客人相适应的酒和饮料，备有饮用器具和价目单。免费提供茶叶或咖啡。提供冷热饮用水，可应客人要求提供冰6.5.3.19应提供客衣干洗、湿洗、熨烫服务，可在24小时内交还客人，可提供加急服务6.5.3.20应24小时提供送餐服务。有送餐菜单和饮料单，送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少于4种，有可挂置门外的送餐牌，送餐车应有保温设备。6.5.3.21应提供自动和人工叫醒、留言及语音信箱服务，服务效果良好6.5.3.22应提供客人在房间会客服务，应客人的要求及时提供加椅和茶水服务6.5.3.23客房内应备有擦鞋用具，并提供擦鞋服务6.5.4餐厅及吧室6.5.4.1各餐厅布局合理、环境优雅、空气清新，不串味，温度适宜6.5.4.2应有装饰豪华、氛围浓郁的中餐厅，餐厅环境优雅6.5.4.3应有风格独特的风味餐厅，或装饰豪华、格调高雅的外国餐厅，风味餐厅或外国餐厅均配有专门厨房6.5.4.4应有位置合理、独具特色、格调高雅的咖啡厅（或简易西餐厅），提供品质良好的自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时6.5.4.5应有3个以上宴会单间或小宴会厅。提供宴会服务，效果良好6.5.4.6应有专门的酒吧或茶室46.5.4.7餐具应按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生6.5.4.8菜单及饮品单应装帧精美，完整清洁，出菜率不低于90%6.5.5.厨房6.5.5.1位置合理、布局科学，传菜路线不与非餐饮公共区域交叉6.5.5.2厨房与餐厅之间，采取隔音、隔热和隔味的措施。进出门分开并能自动闭合6.5.5.3墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽6.5.5.4冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施6.5.5.5冷菜间有二次更衣场所及设施6.5.5.6粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供应充足6.5.5.7洗碗间位置合理（紧临厨房与餐厅出入口），配有洗碗和消毒设施6.5.5.8有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放；有干货仓库6.5.5.9有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持畅通清洁6.5.5.10采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施6.5.5.11应有食品化验室或留样送检机制6.5.6.会议康乐设施6.5.6.1应有两种以上规格的会议设施，有多功能厅，配备相应的设施并提供专业服务6.5.6.2应有康体设施，布局合理，提供相应的服务6.5.7公共区域6.5.7.1饭店室外环境整洁美观，绿色植物维护良好6.5.7.2饭店后台区域设施完好、卫生整洁、维护良好，前后台的衔接合理，通往后台的标识清晰6.5.7.3应有效果良好的回车线，并有与规模相适应泊位的停车场，有残疾人停车位，停车场环境效果良好，提供必要的服务6.5.7.43层以上（含3层）建筑物应有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装饰高雅，速度合理，通风良好；另备有数量、位置合理的服务电梯6.5.7.5各公共区域均应有男女分设的间隔式公共卫生间，环境优良，通风良好56.5.7.6应有商品部，出售旅行日常用品、旅游纪念品等6.5.7.7应有商务中心，可提供传真、复印、国际长途电话，打字等服务，有可供客人使用的电脑，并可提供代发信件、手机充电等服务6.5.7.8提供或代办市内观光服务6.5.7.9应有公用电话，并配有便签6.5.7.10应有应急照明设施和有应急供电系统6.5.7.11主要公共区域有闭路电视监控系统6.5.7.12走廊及电梯厅地面应满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，温度适宜、通风良好、光线适宜；紧急出口标识清楚醒目，位置合理，无障碍物；有符合规范的逃生通道、安全避难场所6.5.7.13应有充足的员工生活和活动设施