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1述职报告部门：客户关系部现任岗位：房修工程师一、基本信息姓名性别男民族汉照片（需附上）籍贯户口所在地政治面貌出生年月参加工作时间入职时间学历毕业院校所学专业二、工作履历时间（从参加工作至今）工作单位（含经历与非经历）部门职务三、思想政治表现（不少于500字）本人十分拥护共产党，拥护社会主义制度，拥护改革开放的政策，热爱生活，热爱从事的职业。自参加工作以来,对自己的单位充满感情，对事业充满信心。在这期间不仅注重自身的思想建设，不断提高自己的政治素质，而且在工作中言行一致，作风端正，实事求是，严于律已，敢于同违规违纪的行为作斗争，敢于开展批评和自我批评，团结同志，尊重领导，圆满地完成上级交给的各项任务。在思想政治方面，通过学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，不断提高政治理论水平，我树立了全心全意为人民服务的人生观，坚决抵制各种错误人生观的侵蚀，反对拜金主义，享乐主义和个人主义。同时，用马克思主义思想武装自己，加强自己的理论修养，争取在自己工作岗位上实现人生的价值。在日常的工作、学习和生活中，我能够认真学习党的基本路线方针政策，主动通过报纸、杂志、书籍、网络等积极学习政治理论，不断提高自己的理论和思想水平。在重大问题和关键时刻，均表现出较高的政治敏锐性和立场坚定性。克服种种困难，在哪里跌倒就应该从哪里站起来，使业务水平不断提高。我将一如既往继续在工作中尽心尽力，不断学习，努力进取，提高自身的业务素质，锻炼自己的工作能力，总结经验，吸取教训，把自己的工作做的更好，报效单位对我的培养和关怀。四、近三年工作表现（只填写内，不少于800字）光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已加入大家庭到现在已有4年多时光，在这一年多的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步。自去14年12月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今，队伍不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大。我由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励2和支持！我在这一年多的时间里收获颇多，做为房地产客户关系部房修的一员，我深知自己责任的重大。因为我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做好本职工作而且还要照顾好业主的情绪，促使我必须提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能，只有以身作则才能服众。平时还要保持一颗良好的心态，良好的心态是一个房修人员应该具备的最基本的素质。特别是在与行行色色的业主交谈，能掌握不同的沟通技巧，能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。在思想上积极进步，不断进取，因为只有干一行，爱一行，才能通一行，精一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，立足本职，安心工作。在工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从安排，适应能力强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作！并能遵守公司的各项规章制度。在心态上能都端正自己的态度，毕竟房修岗位接近于服务行业，正所谓“一流的品牌卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能自动调节自己的情绪！房修工程师对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理业主关系的工作者，自己清楚地认识到，房修工程师的的工作千头万绪。档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、上房交付等。因感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习。面对繁杂琐碎的事务性工作，要自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，避免疏漏和差错，为作为一个优秀的房修工程师打好坚实的基础！五、优势与主要不足（不少于200字）1、工作中有哪些突出优势？在工作方面，我踏实工作，认真负责，将领导布置的每一份任务力求做到最好。务实、实事求是，喜欢做实际的考虑。喜欢单独思考，独立完成任务。喜欢逻辑的思考和理论的应用。做事有很强的原则性，尊重约定，维护集体。工作时严谨而有条理，愿意承担责任。适应能力强、对生活不挑剔，能应对一切挑战。我是个随遇而安的人，对生活和环境的适应能力很强，也没有太多的要求和奢望，从不挑剔。2、工作中存在的主要不足有哪些？表达能力不强。我个人觉得表达能力，一部分源于天性，一部分源于个人知识。在这一点上，我很不足，需要长期的积累。思考太片面。我很容易把一件事想得太简单，太理想化，而实际操作却出现一个个的难题。这与我的阅历，经历也有关，相信经过积累，实践，对我有所帮助。3六、下一步工作目标与期望（不少于500字）作为一名客服性质的房修工程师人员要有良好的职业心理素质，对于业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题而不是去关注业主的态度，这样才会保持冷静，仔细为之分析引导。回顾一年多的工作历程，工作中好的方面继续给予保持，不足之处要加予克服及改进！针对这一现象做出如下工作计划及目标：1.工作上：1）.加强对业主间的交流并学习新的知识，掌握新的方法！2）.用平时工作休息时间阅读专业性相关书籍，提高自己素质！3）.对每户业主进行入户拜访，记录业主提出的问题详细记录并做好业主分类，后续对业主提出的问题跟踪解决，争取最大化把不满意业主转化为优质业主，为满意度调查做好夯实的基础！4）.正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中！5）.积极配合进行一期楼盘交房后的房屋不动产发票及契税完税证办理。2.思想政治上：在思想政治方面，要长期坚持或向同事集中学习及自身学习相结合，不断提高自身政治理论水平和道德修养。要通过学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，不断提高政治理论水平，要树立全心全意为人民服务的人生观！3.学习方面：自从工作以来，我将时刻坚持以学习作为我的第一要务，本着虚心好学、积极向上的原则，充分发挥自己主动学习、自我摸索的优点，明确学习的方向。使具备扎实的工作业务知识！在以后的工作与学习中，自己决心认真提高专业知识水平，加强责任心，为公司的快速发展，贡献出自己最大的力量。报告人：年月日