工程维修部工作手册

工程维修部工作手册编号:GLPM-GC-WI版本/状态:A/0编制:审核:批准:生效日期:二〇一〇年九月一日深圳市港隆物业有限公司鸿隆世纪广场物业服务中心工作手册目录序号章节文件名称页面11工程维修部目标及实施措施422工程维修部组织架构533工程维修部岗位职责644工程维修部管理制度（规定）1454.1特种作业人员管理制度1464．2高低压配电室安全工作制度1574.3变配电工作票、操作票制度1684.4电梯安全管理规定1794.5电梯维保服务考核制度17104.6电梯机房管理规定19114.7设备机房管理制度19124.8设备机房防火管理规定22134.9设备事故处理规定23144.10设备机房卫生管理规定25154.11设备运行记录管理制度25164.12设备标识管理规定26174.13设备台帐管理制度26184.14机电设备维修工具管理规定27194.15安全用水、供电管理制度28204.16监视、测量装置管理规定28214.17运行值班工交接班制度29224.18工程、维修档案管理制度30234.19房屋修缮管理制度31244.20外包工程项目管理制度32255工程维修部工作流程33265.1电气设备检修安全技术规程33275.2配电室倒闸规程34285.3市电、发电联锁柜操作、维护规程35295.4电梯安全操作规程35305.5给排水设备安全操作规程37315.6给排水设备运行管理规程38325.7给排水维护保养规程39335.8冷水机组运行操作规程42345.9中央空调系统运行管理规程44355.10柴油发电机安全操作规程45365.11螺杆冷水机组系统操作规程47375.12焊接作业规程49385.13设备安全事故处理规程50395.14直饮水系统管理规程51405.15一般报修流程52415.16计划检修或重大设备检修流程52425.17供电限电停电审批程序53435.18客户报修服务管理办法53445.19客户维修服务管理程序56455.20设备更新改造程序58465.21外包项目合同签订工作程序58475.22外包项目监管程序59鸿隆.世纪广场服务中心编号SJ-GC-01名称工程维修目标及实施措施版本A/0第1页共1页编制更改审核审批生效期年月日1．1目标：1)报修处理及时率：100%；2)返工、返修率不高于1%；3)工程维修部确保房屋本体及设施设备按计划保养，计划完成率100%;4)设备设施完好，无重大责任事故发生。1．2适用范围：适用于鸿隆世纪广场工程维修部。1．措施：1)工程维修部人员在日常工作中，必须积极配合齐心协力，做到第一时间上门服务，确保客户满意。2)部门人员做好安全、管理工作，采取预防措施，防止发生重大设备事故和人员伤亡。组织部门技术人员熟悉、掌握所管辖的设备性能，参与解决大厦突发事故的抢修。3)负责对大厦的机电设备实施统一管理，积极做好维修运行的日常管理工作。4)熟练掌握设备设施的性能和操作，加强对设备的维护和保养，确保设备完好，为服务提供基本保障。鸿隆.世纪广场服务中心编号SJ-GC-02名称工程维修部组织架构版本A/0第1页共1页编制更改审核审批生效期年月日工程经理（1人）工程主任（1人）运行领班（1人）维修领班（1人）运行技工（早班1人）运行技工（中班1人）运行技工（晚班1人）运行技工（白班1人）维修技工（空调1人）维修技工（电工2人）维修技工（水工1人）维修技工（泥木1人）总编制14人文员（1人）鸿隆.世纪广场服务中心编号SJ-GC-03名称工程维修部岗位职责版本A/0第1页共9页编制更改审核审批生效期年月日3.1目标：明确部门职能及各岗位工作职责、工作范围和日常工作。3.2适用范围：适用于鸿隆世纪广场工程维修部。3.3内容：3.3.1部门工作职责：1)负责楼宇设备设施的交接验收，建立详细的设备设施台帐，对接管验收的设备设施做好现场标识，并完成交接报告；2)制订工程维修部日常运作、管理工作程序及各级人员的岗位职责，建立设备设施的安全操作、运行管理、维护保养、应急处理等技术文件和对客服务标准、规范；3)负责制订楼宇（工程维修部分）的年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、年度和月度设备设施维护保养计划和设备设施大修计划；4)对管理范围内的设备、设施进行全面、有效的管理，确保设备设施的正常运行。按年度和月度设备设施维护保养计划对设备设施进行维护保养，确保维护保养和检修的项目、方法和完好程度符合相关规定。定期进行设备设施完好率的统计和考核，使设备设施完好率达到公司规定的标准，满足客户的使用要求。在紧急情况发生时，能够按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员和设备设施的安全；5)按对客服务标准完成客服务事项，维修及时率、返修率、客户满意率必须达到公司规定的标准；6)建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和采购设备、材料、配件的验收和质量控制；7)负责客户二次装修方案的审核和施工现场的技术方法、施工质量、使用材料的监理，参与物业服务中心组织的二次装修验收，跟踪二次装修工程遗留问题的整改；8)做好上级领导安排的工程整改项目、新增项目的招投标和合同签订工作，对施工计划进行审核，对项目实施过程进行监理，并完成竣工验收等工作；9)结合大厦实际，制订大厦经济、有效的设备设施运行方案，应用新技术，实施节能降耗，定期对能耗及其他运行成本进行统计核算，将成本控制在合理范围；10)实施各专业、各系统、各机房的值班、运行、巡视、维护保养、检修记录制度，记录要清晰、真实、完整并具有可追塑性。建立档案管理制度，按管理要求做好运行记录、巡视记录、值班记录、技术文件、资料、图纸等的收集、整理、完善、保存和归档工作；11)制订工程维修部的年度、月度培训计划，做好新聘员工的岗前培训，按计划实施各项专业技术培训，不断提高工程人员的技术素质和实际操作能力；12)配合政府、行业管理部门，确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常工作，接管理部门的要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使排水、噪音等达到环保要求；13)完成上级领导交办的其他工作。鸿隆.世纪广场服务中心编号SJ-GC-03名称工程维修部岗位职责版本A/0第2页共9页编制更改审核审批生效期年月日3.3.2人员岗位职责：1)工程经理岗位职责：a.全面负责工程维修部工作，对大厦强电、弱电、空调、给排水、土建、消防运行及维修负责，落实公司管理制度和工作标准，保证各设备设施运行正常，不出现重大工程事故或较大人为责任事故；b.负责楼宇设备设施的管理工作，建立详细的设备设施台帐，对管辖的的设备设施做好现场标识，完善和提高设备管理水平。负责改造或新增楼宇设备的购进、安装调试、使用、维修保养。负责设备的报废（申请或建议）及处理；c.落实公司年度工程管理目标，制订、落实重要设备及一般设备的的维修及保养计划；d.组织编制工程维修部日常运作、管理工作程序和规章制度，建立设备、设施的安全操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术文件；对客服务标准和规范，提高专业管理水平；e.协调并妥善处理与政府、行业管理部门的关系，确保电力、供水、煤气、通讯、电视等正常工作，按政府管理部门的要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使排水、空气质量、噪音等达到环保要求；f.做好一线服务、与其它职能部门的沟通、协调工作，及时为客户提供优质服务；g.制定工程维修部年度、月度培训计划，组织专题安全和技术培训，确保工程人力资源得到合理的使用和不断提高人员的工作能力和技术水平；h.落实公司用人政策和各项规章制度，做好部门团队建设，提高部门专业技术水平；i.负责汇总、制定和申报工程维修部年度、月度预算、采购计划；组织制订设备设施年度保养、检修计划及设备大修计划，保证工程维修费用的合理使用；j.根据工作计划，组织做好各系统设备运行、维护保养、检修、大修、项目改造等工作，督促工程维修部各级人员对管理范围内的设备、设施实施全面、有效的管理，按各系统设备运行标准，保持设备、设施良好运行，设备完好率达到98%以上，确保建筑环境、供电、给排水、通风空调、电梯、消防、电讯、电视、监控等满足客户使用要求。在紧急情况发生时，组织安排各级人员，按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员和设备设施的安全；k.组织实施对工程外包单位的管理、评审和考核。对外包商实施有效的监控和管理。组织安排工程整改项目的招投标、签订合同和施工配合，调配合适人员参与项目施工监理和竣工验收等工作；l.负责客户二次装修方案的审核和施工现场的监管，参加物业服务中心组织的二次装修验收，跟踪二次装修工程遗留问题的整改；m.负责组织做好对客服务工作，处理对客服务过程中出现的各种投诉，不断提高服务质量；n.组织制订经济、有效的运行方案，应用新技术，实施节能措施，定期进行能耗和其它运行成本的统计核算，合理控制和降低运行成本；o.完成上级领导交给的其他工作。鸿隆.世纪广场服务中心编号SJ-GC-03名称工程维修部岗位职责版本A/0第3页共9页编制更改审核审批生效期年月日2）工程主任岗位职责：a.贯彻执行工程经理的指示，负责本大厦设备、设施的专业技术管理。制定部门设备、设施的专业技术工作计划及审核各领班工作计划，报上级审批，批准后贯彻执行。对大厦设备（设施）的安全经济运行、技术管理、运行人员培训等工作负直接领导责任；b.当好工程经理的助手，负责工程维修部人员的日常工作调配。组织和督导员工认真执行《员工守则》和本部门的各项安全技术规程；c.做好对客户的服务工作，尽量满足客户要求。客户对物业设施的改动或装修要求，除热情服务外，还要审批其改动方案，不能使物业设施遭到伤害或违反有关消防条例等，履行管理职能；d.确保各设备设施维修保养工程能按期、按质完成。负责组织人员完成临时或应急工程任务；e.与其它部门或相关人员协调，倡导团结与协作精神；f.必须严格要求自己，自觉执行公司的规章制度，对工作认真负责，以身作则。组织全体人员学习技术业务，不断提高技术素质和业务水平，定期或不定期的考问讲解和考核，搞好现场培训活动；g.贯彻执行电业安全生产方针及规章制度，加强安全思想教育，组织安全活动，主持事故、故障的调查分析；h.编制年、季度、月工作计划并组织实施。按时、及时总结工作，上报工作总结和各种报表；i.配合编制各设备、设施的安全操作规程及维修保养工作程序、制度工作。并监督落实；j.负责各设备运行、调配和维修保养等专业技术工作，尽量做到节约、安全运行。建立健全正常运行工作秩序，定期巡视主要部位及其主要设备、设施，发现异常或故障，立即采取有效措施及时解决。查阅有关运行、巡视记录，了解设备（设施）的运行情况，作好安全经济运行和工作质量分析；k.协助部门经理对二次装修资料进行审核，负责二次装修的现场监管，参加物业服务中心组织的二次装修验收，督促租户对遗留问题的整改；l.每月对员工的行为规范、劳动纪律、工作效率、工作质量、服务态度进行考核；m.负责及时向上级汇报各项工作，完成上级交给的其它工作。2)文员岗位职责a.负责处理本部的日常事务，执行部门经理下达的各项指令；b.负责整理、统计、管理工程维修工作单；c.负责收发、整理、统计及管理各种通知、信函、文件以及各系统运行、操作记录，落实综合管理部关于办公及行政管理的要求；d.负责本部门所有文件、图纸及技术资料的整理、建档、管理。做到文件资料齐全，无缺页、遗漏；e.负责部门文件资料的打印、校核、复印及传真，并做好登记工作；f.负责编制每月员工工作安排表，统计本部员工考勤；水、电以及分类物料消耗统计，做到细鸿隆.世纪广场服务中心编号SJ-GC-03名称工程维修部岗位职责版本A/0第4页共9页编制更改审核审批生效期年月日g.致准确；以及物品发放工作。负责与其他部门的联络工作，跟进报批事项；h.负责本部门的所有物品申购及办公用品的申领工作。每月对仓库备件存货量作一次盘点统计，做好统计报表交上级审核；i.根据水、电以及分类物料消耗统计，分析消耗增减的原因，当好工程经理的参谋。j.定期召集工程例会，并做好会议记录，及时提交会议纪要；