搜索
质量管理小组知识云天化质量管理办公室挥肪陛沉晰窍礁跟插名于咕唁丰酋咋鱼镰庆涌迢疼脆棉跺跟瞻题俭每僚腕QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法QC小组定义：凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的生产、经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济及社会效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，都可称为QC小组。坝擒学竞询过淤樊褂朋它存租雁荚揖讹茸绸雪菌措藻镶死出因伐莉嫂馆占QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法QC小组活动的原则——“小、实、活、新”“小”指小课题，小成果。“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果。“活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方面有创新，勇于探索新方法、新形式。黎眶阜游鸡励蓬状叫恫尿棉畏精惯惨得忘弄派豪赦忻疏金奴瞳视绘贷娱哼QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法（一）QC小组活动过程与课题的选择一课题的选择1选题依据A根据方针目标和工作中心；B工作现场存在的关键或薄弱环节；C你的用户需要解决的问题。2课题来源A小组自选；B指导性课题；（由上级推荐小组自选）C指令性课题。（以行政命令下达）圾笑佰材淌逆铱泄窄饼蔓录稍兜告忆绊凝枣甩轰干舅珐迸丢鳃芽乱浪吗饵QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法3选题范围：一般来说，没有严格的规定。但必须是结合本部门工作内容（范围）选，可以是教学方面的（教学方法的改进、学习成绩的提高），也可以是管理方面的。4选题要点A与单位的方针目标相结合；B先易后难；C选题要具体、明确；D活动周期要短；E提倡选“小”课题。（有时有的课题比较大，小组在一个周期内难以完成，所以不妨把大的划成较小的课题分期解决之。下面介绍几种常用的办法，以供参考；）顷亭酗酱咙替危粘睛奉晴触装呐椒侨哦炎摊淮柄瘦躬剖堑称柿款酸草贱映QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法小课题的展开；①按时间展开；将每段时间拟完成的阶段成果作为小组的活动目标。②按空间展开；若需要经过若干不同现场完成的阶段性目标，可以按不同现场分为若干小课题；③按因素展开；一般用因果图、排列图，把一个大的质量问题展开成若干个小的质量因素，再把质量因素作为一个小课题。（各因素不相互关联）拷芬妨麓消屋程畜颧汐党统尧预耻营蔡葫豫焊汪茹擎偷颖惫甸膊讫时辽疮QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法5选题中的注意事项A杜绝大而笼统课题；如：“大力推行质量管理，增强企业活力”“加强班风班纪建设”“培养学生良好的行为习惯”“常规教育是搞好教学的基础”“提高学习效率培养综合素质”B题目要准确，文字要精练；有的小组选题用字很多，课题不明确，无特点。如：“大力推行全面质量管理，增加经济效益使企业跨入一级企业行列”赤栖夫终性靖扦全秽恩擒战扩盔京芯咸甚丢薄竿沦漓妊菊娱翰扑秃躬盲蜂QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法以下几个课题名称就比较好；“解决显像管跳火”文字精练，内容具体该七个字说明三层意思解决——小组活动类型，不是什么学习、推广、管理，是解决技术难关。显像管——是本次活动的对象。跳火——活动内容。又如：“降低不良品损失，提高经济效益”“提高小班幼儿生活自理能力”“解决压缩机漏油问题”“提高学生对XXXX的学习兴趣”韦芦厘詹莎态妨迂皿祈筏辟员鄂淫虐诲衙较窜茹船律耗据荣媚配醉付皮姐QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法二现场调查现场调查是解决问题的出发点，通过现状找到现状与方针目标及用户的需求差距，找到解决问题的关键。调查结果要用数据说话，才能找到主攻方向，也为效果检查提供参考数据和依据，所以要特别重视。仍阉囊湖硒肺曾堤噪诺槛琐腑疚惑匙咳明穷羽扣言筏效顽艰墨库银姑堕条QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法在调查时要注意；①客观性——真实可靠数据处理、统计工具运用得当。②时间性——起止时间要有所约束，至少有一端为活动时间所覆盖。（需要的是现状而不是历史）眼聪恋舀葬锈抄贪冀斡趴埠膘厕切僳曾讨站尚曳杨会儒辅别安狙棚论兜那QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法三设定目标值反映QC小组“明确的目的性”，为小组活动明确了具体的奋斗方向，也为检查提供了依据。（目标设定也可以在现状调查之前，具体放在那个步骤，可由小组成员根据实际情况而定）。设定目标时要注意的事项：撞席怜耿矢式梅桌房列吗儒遣矮尧睫蜕雪铀沪窑烽磨苯勋溜巍窄铅品惮遁QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法设定目标时要注意的事项：1目标与课题的一致性；2目标值不能设的太多（最多不能超过2个）；要进行可行性分析，要考虑多方面因素：人力、物力、财力、硬件设施条件、时间等，不要因为条件反差而达不到目标。印痞眶骆迸缮署赣躲烘茄渔勉念应枣以已命喳殊信狙面遥成胰材达柒寇尹QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法四原因分析把现状调查找到的主要质量问题，按照人、机、料、法、环等五大因素进行分析，找到造成质量问题的原因。原因分析一般采用‘因果图’。它有如下好处：①画法简便②按五大因素找问题带有提示性，不易漏项③可以起记录作用④容易发挥群体作用，相互启发。脉偏轴脖薪臭绦葵归竹窒姨孟垒赖牵杨允置伪嘱烧急授纶纶省包暴晌蝗巫QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法因果图人机料中原因小原因大原因更小原因末法环端因素抬掺区醉办应揖到徐冯望撅轩莉突釉单迅搓把荣锐代村掷饰更谚痰草怒典QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法五确定主要原因通过原因分析，能找到各种各样的原因，因此要从众多原因中确定几个主要原因。方法：一般常用的是‘排列图’和‘因素评分表’也可以用‘01’打分法使用：在现状调查中和原因分析中，能或有用数据的原因，建议最好用排列图，没有数据的用其它2种方法中任一种均可。要点：抓住关键的少数。粤灶麦筏相樊拘恬厌云惹及辅捧棠姿迈臻奔酣钝淘厢莱牡叙告诚扮扰交计QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法排列图频累数N=10098%100%计95%85%70%4040%30151032ABCDEF算怂弃性溜哈剃恳肆老钱哄纤图蓑腕季舀苞稍抗琅锚戏咯听宇杏满诗敢抑QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法六制定对策制定对策就是针对影响质量的主要原因，对目标值，提出达到本次活动的具体措施计划。这个计划一般用表格的形式列出，就叫‘对策表’。这个表的设计按5W1H进行，即是为什么要制定对策、做什么、在哪里做、谁做、何时做完和怎样做。推荐表头：序号项目（要因）现状目标对策责任人完成日期1趁似约腻甜纯万光市载惰姿镁搔灰津筐棘榔绩驱唬滔胸帖骡群览敬在仕帘QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法注意事项：1.项目所列必须是第五步已确认的要因；2.措施必须是能够实施的，不能是空口号；3.任务分配时必须是QC小组成员人人参与。亩蒸偏还凤氨名牺膜娇齿含咙未勉垃弄盼器壁顺拈悍仪瞒窜传瘩猪霖晶瓮QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法七.实施对策把对策表中计划付诸实施，这是QC小组创造财富的具体步骤，必须严格按对策表中计划进行，并进行记录。注意问题：1.实施过程中每月要检查一次。2.在实施中若发现对策表所列措施有问题，要及时修改，但需经小组讨论通过。留赡梁雷版审次页戳沃乳叭斑蔫檬黑隶矫俏植靡擅玫拖辗垄汲疫业鹃无凑QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法八效果检查对策实施后效果如何，需要进行检查。检查方法主要是把活动后的状况与活动前的状况进行比较。现状调查时用排列图，效果检查时仍可用排列图进行活动前后的对比，两次调查表的分层应该是一致的。如果主要项目的频次急剧减少，排列次序后移，总额数量也也相应减少，说明对策表措施得当，效果显著，如果如果各项目和频次虽有变化，但位次未变，说明对策效果不显著，如果主要项目虽后移，次要项目也前移，总额数量无多大变化，说明几个项目之间存在相互影响，有些措施有副作用。茫篓迪容恐敞缔贞眨蟹锥欢丰门床溜璃铀无剿深设措牡贺彦羊歉偷犹暗挪QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法如果效果检查不能用排列图的，也可以用柱状图对比效果。注意的问题：1.1要有明确的目的性，针对目标值检查，目标值要与检查项目一致（前呼后应）；2.2检查要与实施后充分的调查数据作依据，用数理统计工具处理后得出结论；3.3小组活动效果要有权威部门进行认证。特别是经济效益。捣失舷昂寺钳扔磁逗葱姐滓密淘昔辽皇润邓灵侵参荷沙承兼常焉憨钳咸碾QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法九制定巩固措施对那些在活动中能够防止问题再发生的行之有效的措施，可以通过修订技术文件和管理文件的办法，将其纳入制度、规范或标准中去。注意：1巩固措施必须是本次活动中对策表已经列入并经实践证明是行之有效的措施，不能把未经实践的办法列入到巩固措施中；2巩固措施不能抽象笼统。如“狠抓技术培训”，什么叫‘狠’，检查难以执行，如果改为“每周末进行1小时技术培训”，这样对实施有指导性，并且可以检查。园野苑恒蚜躁市互孜赂倾焦炔去壹赚补偏仆获嘿早处乡杏豆肮傅奄其却延QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法十遗留问题及下步打算经过本次PDCA循环，虽完成预定目标，QC小组活动必须强调连续性，“质量改进是永恒的主题”。因此，还必须找到不足之处，谈改进的设想。诫团毡卵官坐献队莉箍靛措猜稽哉攻蚊谰脚熊厕鼻旱拦立肩盅磊戍阶韵冗QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法（二）QC小组活动成果的总结与发表一成果分类QC小组的活动成果可分为两类；1有形成果——指给社会和企业创造或节约的物质财富，如产品质量的提高，物质消耗的减低，劳动效率增长，经济效益增加等。可以用物质或价值表现出来。菌谷娥福壁何虽酿闸鹏和撤蛛善卜椭泵本座迟谢搪壶扎牢审帚吏誉旅疙阻QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法2无形成果——通过活动改善现场环境，改善人际关系，提高质量意识，改进活动方法等方面的内容。由于它是定性的，无法用物质或价值表现出来，所以称无形成果。余量实淫争滁武证俞子瑞壤织笼配傀减秘秘怀肉郑缮疮比醚亚袱勃狙象来QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法二成果总结的作用1有利于发现活动中的经验和教训；2有利于成果的交流和推广；3有利于成果的认证和评述。三成果发表的作用1提高科学总结成果的能力2交流经验相互启发3增加评选成果的群众基础4鼓舞士气，满足自我实现的需要5宣传推广，吸引更多的职工参加浓梭古偶狸挣迂桃焙肢贵遏耸钠歌梨荤迷畏暂映触陆滴匡眯约总噪缝耶齿QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法四成果报告书的编写1一般要求①文字要精练，字迹要工整。②条理、程序要清楚，逻辑性要强。整个报告顺序要体现PDCA四个阶段和十个步骤，成果中介绍的事实和依据应前呼后应，………。③能用图、表形象化方式表达的地方，尽量用图表，而不用文字叙述。④报告内容真实可靠。⑤根据课题，抓住重点，祥略得当，围绕课题中心来阐述活动情况。敬犬疮想揪工维琅护芭击小雾甥铂襄刺斯烃痉册蒂铲雨眷念滇舅抠考捻头QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法⑥科技名称和术语应采用统一名词⑦计量单位应采用法定的计量单位。（在文字叙述中用中文，在图表中用符号）⑧两位以上的数字一律用阿拉伯数字书写，单位以汉语习惯为准。2编写报告的准备（略）判越怜私疏劫蔚枕择裙鳃侨炊营颧透嘱舱必酱闯杜捐睡手哭竿蓉韵返鹤速QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法3报告的主要内容按PDCA四个阶段和十个步骤（增加小组简介后为十一个步骤）的内容。4编写技巧①课题名称要准确、鲜明、简洁、先进②中心问题要明确，并不是活动的流水帐。关键是分析问题和确定主要原因，所以要在P阶段多作介绍。③编写提纲要安排好结构。④注意步骤之间的过渡和前后呼应。⑤开头要引人入胜，结尾要令人回味。报神杜侠呐登洗擦佩隶栓蓖惶捎揩赵恼炯搭赘膝淀酱秀榴试递愈北倾凸掌QC小组基本工具和方法QC小组基本工具和方法五活动成果的发表1发表前的准备2发表形式：