QC七大工具

善于发现精于执行1RenoirConsultingQC七大工具善于发现精于执行掌握七大工具不会这些工具，如何搞物控？PDCA质、时、价、量、地5R5W2H4M1E20/808D5S过程方法善于发现精于执行3目录-TableofContentI.QC七大手法概述II.QC七大手法III.总结善于发现精于执行4检查表（checklist）柏拉图(ParetoDiagram)散布图（ScatterDiagram）特性要因图（CharacteristicDiagram）层別法（Stratification)直方图(Histogram)控制图（ControlChart）计划详解概念性善于发现精于执行5品管七大手法概述质量控制指以消费者需求为导向，了解消费者的需求，利用公司的技术能力，生产物美价廉、安全可靠的产品，并能将产品按时交给客户。因此，公司的每位员工必须在自己的岗位上，具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求。QC即英文QUALITYCONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。统计是一种“以数据与事实说话”的管理方法，除了客观判断事实外，也应具有相当合理的说明力。而在QC活动中所采用的统计方法，都极为简单，即我们常说的“QC七大手法”。管理上应用统计技术善于发现精于执行6目录-TableofContentI.QC七大手法概述II.QC七大手法III.总结善于发现精于执行7检查表品管七大手法之一：检查表•将需要检查的内容或项目一一列出来，•然后定期的或不定期的逐项检查，•将问题点记录下来的方法。是最简单，使用最多，用途最广的一种品管手法利用表格或图示的方式，将数据收集的方法加以规范和系统化,以获取对问题的明确认识善于发现精于执行8检查表的种类:点检用检查表：•设备点检表•5S---检查表记录用检查表：•工序分布检查表•不合格项检查表•缺陷位置检查表•缺陷原因检查表检查表善于发现精于执行案例一：缺陷项目检查表（灯具类）事先已对不良项目有明确的划分，通过列表，让现场操作员在工作进行之中,进行划记号(每一划代表1个不良品)来简单记录所发现的不良品数量检查表9缺陷项目出现次数外观掉漆21漆不均匀15紧固件易松动8线路配错3外观性能不好15原材料不良2211583152外观掉漆漆不均匀紧固件易松动线路配错外观性能不好原材料不良善于发现精于执行10检查表的实施步骤:1)根据记录需要确定记录项目(必要时进行分层),并制成表单形式;2)按表单项目记录原始数据;必要时,在表单相关项目进行统计计算,或绘制相应的图形表示；ABE“饼图”----表示各项所占比例;020406080100120140ABDEC“柱状图”----表示各项之间的比较(高低).检查表缺陷项目出现次数外观掉漆漆不均匀紧固件易松动线路配错外观性能不好原材料不良缺陷项目出现次数外观掉漆21漆不均匀15紧固件易松动8线路配错3外观性能不好15原材料不良2善于发现精于执行11柏拉图品管七大手法之二：柏拉图1897年，意大利经济学家V.pareto（1848—1923年）在分析社会经济结构时发现一个规律，这个规律就是80%的社会财富掌握在20%的人手中，后被称为“柏拉法则”。二十世纪60世纪年代，日本品管大师石川馨在推行他自己发明的QCC品管圈时使用了柏拉图，从而成为品管七大手法之善于发现精于执行121。项目轴－－X轴;2。频数轴－－主Y轴;5。累积不良率折线图形;4。累积不良率轴－－次Y轴;3。频数柱状图形;（最大值为所有频数之和）（从左至右频数从多至少，最后“其它”为几项之和）（最大值为100%）柏拉图的结构：050100150200250300350AHCDFM其它0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%频数累计百分率柏拉图YY’X善于发现精于执行13柏拉图的作用:寻找主要问题或影响质量的主要原因AHDFM其它AHCDFM其它此3项占整个问题的80%左右，为主要控制对象。此4项以上只占整个问题的20%左右。关鍵的少数次要的多数柏拉图善于发现精于执行柏拉图的制作:结合案例：产品：灯具工序：完成品检查不良类型：A外观掉漆B漆不均匀C紧固件易松动D线路配错E外观性能不好F原材料不良柏拉图14善于发现精于执行1）对需分析的数据,按项目分别求和统计,从上至下按大小顺序填入下表的“项目”和“频数”栏目,对于最后项目发生频数(次数)很少的项目合并成“其它”项填入下表;日期不良项目数量1-4A86B46C15D7E15F21-5A74B35C12D4E11F3某产品品检记录项目频数A160B81C27E26D11F5不良项目数量A160B81C27D11E26F5按项目分别求和按频数排序柏拉图15A外观掉漆B漆不均匀C紧固件易松动D线路配错E外观性能不好F原材料不良善于发现精于执行2）计算各项目的单项百分比例;项目频数计算不良率累计不良率A160160÷31052%B8181÷31026%C2727÷3109%E2626÷3108%D1111÷3104%F55÷3102%用每项的频数除以总频数与此类推求出总频数(160+81+27+26+11+5=310)柏拉图16善于发现精于执行3）依次求出各项目对应的累计百分比,最后一项应为100%柏拉图17项目频数不良率累计不良率A16052%52%B8126%78%C279%87%E268%95%D114%99%F52%100%善于发现精于执行160A•画出项目X轴•画出频数主Y轴•对照主Y轴，将频数用柱形图表示；•画出累计不良率次Y轴，100%处与主Y轴频数总数位置相同；•对照次Y轴，将累计不良率描点后从左至右依次连成折线；100%4）绘图柏拉图18项目频数不良率累计不良率A16052%52%B8126%78%C279%87%E268%95%D114%99%F52%100%频数2200150100500Y100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0Y‘95%52%78%87%99%81B27C26E11D5F善于发现精于执行19特性要因图品管七大手法之三：特性要因图日本品管权威石川馨博士在1952年发明，又称石川图，亦叫鱼骨图，由于它形状象一尾鱼的骨架而得名鱼头是问题，其目的是要找出造成此一问题的可能原因。问题的发生，必然有其内外因，原因的存在，又必会产生变异的结果，就是说，原因与结果之间一定存在因果关系。特征要因要因要因要因要因要因种能一目了然的表示结果(特性)与(影响特性的要因)原因之影响情形或两者间关系之图形善于发现精于执行20展开类型(1):按五大要素(4M1E)机器(MACHINE)环境(ENVIRONMENT)操作员(MEN)原材料(MATERIAL)方法(METHOD)模具损坏不够操作错误投料量大季节变化气温高操作不熟质量不好操作马虎使用错误生产效率为何不高滴漏时间长特性要因图善于发现精于执行21展开类型(2):按工序项目焊锡剪床冲压组装喷涂焊条刀具刃度不熟练灯具产品生产效率低温度技术打磨特性要因图刀具磨损油漆善于发现精于执行22展开类型(3):按原因罗列特性要因图外观性能不好外观不良线路配错用料错误细心程度灯具为什么不良漆不均匀原材料不良喷涂外力作用图纸错误焊接粗糙工艺问题运输喷涂善于发现精于执行23作图步骤:1)明确问题的内容;2)确定与问题相关的方面(人、机、料、法、环)或过程或主要在原因;3)从问题这个结果出发，依靠与会人员集思广益，由表及里，逐步深入，列明所有可能的原因项目;4)根椐所列明的项目,加以比较讨论或以与会人员投票方式,确定问题的主要原因(作适当标识)为止。方法环境机器人员原材料温度濕度文化程度机器稳定性料量人工取活水份含量清洁度送料熟练程度班别放置手法铜片不良成型条件模具精度问题?特性要因图问题?善于发现精于执行软体硬体工、品生、经机器治具材料零件人员管制环境管制干部素养厂房设施人员(Man)物料(Material)机器(Machine)系统管制技术应用方法(Method)现场改善NPSI.E.电子机械自动化检测采购生管制工品管经管交管操作标准化运作平稳化设计自主化维修效率化取得效率化规格标准化标示一致化储存安全化人员安全人员纪律发掘问题意识多能工训练人员精实实时具体表达动手实作能力改善问题动机整理整顿清扫节省修养安全清洁空间效率化广告牌标准化动线合理化视觉明朗化部门目标品质不良率=1%客诉数=0效率目标产出率=100%人力精简率=20%技术设备可动率=100%设备稼动率=80%治具自制率=95%Q.C.V.E.仓管5S7S现场改善特性要因图(鱼骨图)善于发现精于执行影响装备LCC的主要因素可靠性及维修性验证可靠性增长影响研制与设计费用的主控要素试验与评定可靠性筛选费用基本工程可靠性人为因素维修性生产性部件软件设计(电、机)研制试验性工艺飞机可靠性验收维修性大纲系统可靠性大纲影响生产费用的主控要素重复生产元器件及器材设施制造及质量工程工程更改控制通讯联络生产计划质量保证计划审计制造非重复性生产质量控制首件试验工具试验设备检验与试验报废率装配器材审查返工系统综合初始备件文件影响后勤及使用保障费用的主控要素补给线备件更换备件离位维修保障设备原位维修后勤管理技术资料及文件进货及补给管理人员培训及训练设备维修设施及动力运输影响使用的费用人员补给管理技术资料全面管理使用设施改进改型动力通讯运输器材处置LCC善于发现精于执行26层别法品管七大手法之四：层别法层别法又叫分层图，是品管所有手法中最基本的概念，是统计方法中最基础的管理工具，它将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按互相关系进行分组，加以层别分层要结合生产实际情况进行，目的不同，分层的方法和粗细程度不同。分层要合理，要按相同的层次进行组合分层，以便使问题暴露的更清楚。善于发现精于执行1)明确主题之方面进行步骤:2)确定相关项目的内容与隶属关系；。。。。。。机床设备机器工夹刀具车床冲床磨床铣床工具夹具刀具。。。。。。。。。。。。。。。。。。层别法27善于发现精于执行28资料:①操作人员：按个人分，按现场分，按班次分，按经验分；⑦其他：按发生情况分，按发生位置分等。③材料：按供应单位分，按品种分，按进厂批分；④加工方法：按不同的加工、装配、测量、检验等方法分，按工作条件分；⑤时间：按上、下午分，按年、月、日分，按季节分；⑥环境：按气象情况分，按室内环境分，按电场、磁场影响分；②机床设备：按机器分，按工夹刀具分；层别法善于发现精于执行29散布图将因果图关系所对应变化的数据分别描绘在Ｘ－Ｙ轴标系上，以掌握两个变量之间是否相关及相关的程度如何，也有人称之为“相关图”。品管七大手法之五：散布图XY善于发现精于执行30方法/步骤：①确定两个变量(X,Y)③做出x，y轴，并在坐标系中描点；④根据所有点的分布趋势确定回归线；⑤依据回归直线的斜率判定结果；②确立主变量(X)的取值范围和档位值,并收集(或试验)X值情况下的Y值；汤料温度(X)与细菌值(Y)及相关关系;案例：细菌值跟温度之间的关系X(汤料温度)Y(细菌值)0121518212427Y(细菌值)随X(温度)变化而变化散布图X121518212427Y*1012.534.566.56角度善于发现精于执行X与Y完全成线性相关完全正相关完全负相关XY45°XY45°α等于45°散布图31善于发现精于执行32X与Y之间存在一定线性关系XYαα不等于45°XYα散布图善于发现精于执行33X与Y没有线性关系(不相关)(回归线平行于x轴)XYXY散布图善于发现精于执行思考：1在什么情况下可以用这个图？2主要用途是什么？34散布图善于发现精于执行35直方图品管七大手法之六：直方图直方图法是从总体中随机抽取样本，将从