《互联网运营与管理》郝志中培训讲义

培训提纲一互联网发展概述与趋势公司人物热点用户中国互联网十几年的发展，已经有近50家左右的上市公司，所有市值超过500亿美元。通过对互联网“用户”、“风云人物”、“网络热点”、“代表公司”系统而富有幽默地介绍，总结互联网基本属性、特点和发展规律。培训提纲二互联网产品设计产品决策功能设计用户体验产品经理•做与不做•核心功能•用户是傻瓜培训提纲三网站运营模型与核心指标网站运营模型与核心指标社区类网站运营门户类网站运营视频类网站运营介绍网站主要的运营指标，详解每个指标的含义。介绍通过实际运营经验总结的网站运营模型及各项运营指标的提升手段。最后分析和讨论2个运营成功网站的案例。中国互联网概况郝志中1987年，钱天白，第一封MAIL1995年张树新创建瀛海威2000年搜狐、新浪、网易先后上市海归创业进入高峰2001年进入互联网泡沫2002年SMS成为互联网的救世主02年后众多互联网公司上市，腾讯，携程，掌上灵通，华友，百度，阿里巴巴前世与今生中国互联网人物之门户出身篇记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们！汪延1996年4月加盟四通利方公司，2003年5月任新浪首席执行长、董事兼总裁。带领新浪在2000年的泡沫经济下杀出来，为新浪网发展作出重要贡献，对现在新浪还有影响。陈彤新浪新闻影响力的奠基人，先后担任利方在线体育沙龙版主、新浪网新闻中心主编、新浪网内容总监和新浪网中国区执行副总经理等职务。陈彤先生创造了新浪新闻模式，是业界公认的网络媒体专家，著有《新浪之道》。。张朝阳搜狐公司创始人，海归，其目前已经成为中国最领先的新媒体、电子商务、通信及移动增值服务公司，是中文世界最强劲的互联网品牌，对互联网在中国的传播及商业实践作出了杰出的贡献。张朝阳现任搜狐公司董事局主席兼首席执行官。新浪网首席执行官，1998年12月，四通在线完成了与美国华渊资讯的合并，创建新浪网。自此长期担任四通利方与新浪网的总裁兼CEO，并领导新浪网成为全球最大中文门户网站，并于2000年在NASDAQ成功上市。2001年6月，被公司董事会集体解职。2001年12月创办北京点击科技有限公司。王志东中国互联网人物之网游出身篇记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们！陈天桥创办盛大网络的创始人，在他的带领下，三年多来盛大网络已发展成为一个员工近七千人、资产规模数亿元的集互动娱乐产品开发、运营、销售为一体，涉足周边产品、出版物，形成立体化品牌经营平台的大型集团化企业。1998年8月，开始担任金山公司总经理。在此期间，他的职业生涯从软件研发到市场运作，最后至高科技企业的管理，成功地组织开发了一系列产品，也成功地组织了一系列的市场操作。1999年投资了卓越网和逍遥网，并出任卓越网董事长。陈天桥雷军从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白金到黄金搭档，史玉柱是具有传奇色彩的创业者之一。2007年11月1日，史玉柱旗下的巨人网络集团有限公司成功登陆美国纽约证券交易所，总市值达到42亿美元，融资额为10.45亿美元，成为在美国发行规模最大的中国民营企业，史玉柱的身价突破500亿元。史玉柱第九城市董事长兼首席执行官。上海申花俱乐部投资人。1998年，朱骏以50万美元在香港注册了“Gamenow”公司，占股60%，其后公司改名为第九城市。2002年7月，九城以200万美元取得网络游戏《奇迹》在中国的代理权。随后获得《魔兽世界》代理权。目前其足球比游戏玩的好。朱骏中国互联网人物之视频出身篇记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们！原搜狐副总裁，后离职，2005年11月，创办合一网络，启动资金3百万美元。2006年6月21日，合一网络宣布优酷网（YOUKU.com）公测开始，定位为用户视频分享服务平台，古永锵担任优酷网CEO兼总裁。古永锵土豆网创建于2005年4月，是一个播客网站，个人用户可以在土豆网上发布和共享视频，土豆网不提供盗版电影，音乐或者软件传播。王微2006年4月，离开搜狐公司，6月创立了视频分享网站酷6网（）。2007年5月，促成酷6网中文搜索巨头百度公司的战略合作，独家为百度贴吧提供视频服务；目前，酷6网已经成为视频分享行业的第一视频门户。李善友毕业于北京大学经济系，1985年到中央电视台工作，历任中央电视台经济部记者、编辑、制片人、主任；中国广播电影电视集团综合办公室副主任、大型活动办公室主任；中央电视台办公室副主任；2006年至今，任中央电视台网络传播中心主任、央视国际网络有限公司总经理。汪文斌中国互联网人物之失意人物篇记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们！张树新，女，出生于1963年7月，辽宁抚顺人，毕业于中国科技大学应用化学系，被称为“中国信息行业的开拓者”，她于1995年5月创建了瀛海威信息通信有限责任公司的前身北京科技有限责任公司并担任总裁。后因为经营不善与战略失误，后倒闭。不可否认，瀛海威是国内最早提出应在国际互联网络上提供中文信息的网络服务公司；也是最先提供ISP业务的网络商之一。张树新王峻涛王峻涛先生一直被公认为中国电子商务的领军人物，1999年16万元起步，创办8848网站，先后担任总裁、董事长。后股东分歧，8848拆分不久离职。目前是6688公司总裁。王有很长的上网经历，是中国知名的网民，其网名“老榕”在中国网络社会广为人知，有“网上大侠”，中国十大网民，的美誉。谢文1996年任中公网常务副总经理。2000年从美国回来后被免去职务。2000年8月组建北京宽信网际信息技术有限公司。2001年1月16日公司倒闭，宣布清盘。2001年出任互联网实验室总经理。2003年10月加入和讯，提出和讯新发展方向“大财经”。2005年11月16日，谢文因个人原因离开和讯网。2006年10月17日，谢文任雅虎中国总经理。2006年11月27日谢文离开仅任职41天的雅虎中国。中国博客教父博客中国创始人WEB2.0倡导者，西安交大本科硕士，清华大学传播学博士。互联网实验室（Chinalabs.com）、博客中国（blogchina）和义乌全球网（yiwu2.com）共同创始人兼董事长。中国互联网实验室创始人。但其管理能力一斑，中国博客网倒闭。方兴东从1996到2010：充满活力的14年近14年的高速发展，已经有近50家左右的上市公司，所有市值超过500亿美元，成为中国重要的经济力量。从2008年初中国成为全球第一大互联网国家，在多个互联网应用中处于世界领先地位。互联网在切切实实的改变着我们的生活习惯，推进着社会进步，在改变着中国的历史进程。。。。。网络热点-回归2002年中国互联网回归2003年BBS2004年博客2005年WEB2.02006年视频分享2007年SNS2008年游戏2009年资本与微博没有商业模式的BBS，一直存活在网络底层（个人网站），2002年门户通过无线解决了暂时性盈利模式的压力后，重新开始关注互联网核心应用-互动产品/社区型产品，第一个被重新重视的就是BBS.搜狐社区、校友录的重新投入，收购焦点、17173社区型网站新浪、网易、tom开始BBS的建设60%以上的新网站都是社区型（bbs）网站。QIHOO/daqi等社区聚合网站出现。2003年，网络热点-BBS视频网站发展阶段：一、影视收费阶段（2000年-2004年）：21CN、搜狐宽频、互联星空等、受到收费障碍与P2P免费模式冲击。二、新闻视频阶段（2002年-至今）：搜狐，新浪等门户新闻网站为主的“新闻视频”阶段。三、视频爆发阶段（2005年-至今）：以微视频为主的视频分享（酷6、土豆、优酷）、视频搜索（openv、soso）、直播流（pplive/ppstream/uusee/qqlive），2006年中国的视频年。2006年，网络热点-视频SNS解释：SNS，全称SocialNetworkingServices，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。典型的SNS网站：facebookXiaonei.comQZONE51.comHainei.com,kaixin001.com,tianji.com开心2007年，网络热点-SNS出现的原因：技术的发展，网络的普及，应用的深化1999－2009年几何数量增长的网民数据来源：互联网数据中心(CNNIC)·网民性别：截止到09年6月男女网民数保持53：47的比例，与2008年末相比网民的性别结构保持稳定。·网民年龄：中国青少年（25岁以下）网民规模为1.75亿人，占比51.8%。我国网民结构在年龄上不断优化，30-39岁网民增长较大，呈现出成熟化的趋势。·网民学历：初中以下29.7%，高中39%，大学以上学历31.2%，由于网民增长青少年数量更迅猛，学历程度在小学及以下和高中的网民占比有所上升。·网民收入：由于网民中最大的群体是学生，影响到网民收入结构中低收入者比例较高。但是与2008年末相比，中高收入网民占比增大，月收入1500元以上的网民占比从40.3%上升至41.8%。1000-2000元占23.8%。·网民职业：目前网民的最大群体仍是学生，占比31.7%。数字概况-网民结构上网地点：80.2%网民在家中上网，32.2%网吧，27.7%单位。上网设备：台式机78.3%，笔记本25.9%，手机46%，其实在下降，上机上网在增加。上网高峰：10点、14点、20点是网民上网高峰期上网时间：网民平均周上网18小时，每周上网6-7天的网民占比达39.5%，网民上网时间也明显延长。信息渠道：84.6%的网民认为网络是最重要的信息渠道。数字概况-上网行为信息形式网站模式网站类型视频为主图片为主文字为主1.0阅读查找2.0参与互动3.0建立关系新闻网站影视网站搜索网站网络游戏即时通信电子商务SNS网站商业模式广告收入个人收费网络应用-模式与收入百度收入规模影响力世纪家园新华网校内CCTV.COM新浪腾讯百度第一集团江湖地位收入规模上市公司阿里巴巴搜狐网易和讯盛大迅雷Zhaopin.com酷6网第二集团：奋起直追中小企业网站单位、政府网站新兴小网站等个人站长群第三集团：互联网的基础互联网：格局网站介绍-收入排行腾讯、网易、盛大排名前三，阿里巴巴未上市。2007年第一季度财报互联网产品设计互联网产品？•日常生活吃穿住行，需要什么？•网络行为中下载、看电影、聊天、发邮件需要什么？互联网产品：传统意义上“产品”概念的延续，是满足用户网络需求的工具。互联网产品经理毕昇爱迪生互联网产品经理：根据用户需求，创造或者改善产品的人。乔布斯小马哥•目标设定完成•核心用户明确•确定采集方法•需求采集执行•需求分析总结定性定量说做用户访谈可用性测试调查问卷数据分析用户需求收集的步骤用户需求采集的方法产品设计：用户分析互联网产品设计：三核心产品决策功能设计用户体验产品经理•需求驱动－需求是否足够大,第一重要！–需求范围：满足多少用户的需求？产品决策－做什么•竞争分析－能否成为领先者–市场领先者－有没有致命弱点，是否可超越–进入壁垒－技术、政策、运营经验–。。。。。。产品决策－做什么•内部资源－有没有能力做好–研发/产品人力资源–开发和运营经验产品决策－做什么•其他因素–品牌塑造–竞争压力–赢利产品决策－做什么•是否立项-需求范围：需求是否足够大？-需求过程：用户的需求是否能全程满足？-价值统一：需求的满足与核心价值是否一致？产品决策：需求驱动产品设计：框架产品决策功能设计体验设计123硬件软件•产品决策是前提，其后进行功能设计，最后做用户体验设计。•功能设计产品内核，是满足用户需求的核心。•用户体验设计是软件，是保证用户获得愉悦的需求满足。•目标设定•谁是用户•用户需求•需求判断•竞争分析•资源分析•功能分析–用户流程分析–了解最大多数用户的使用习惯–功能分解功能设计功能设计：核心功能核心功能目标设定内部资源用户分析竞争分析核心功能来自于目标、用户、竞争和资源四个方面的提炼。功能设计：总结1、用户与需求分析和产品决策过程是功能设计的基础。2、功能设计的关键是功能分析找到”关键因素“与”功能重点