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12[日]太久保幸夫著程亮译个工作的基本个工作的基本心理学家梅拉宾：一个人判断他人对己态度的关键依据=表情×55%+声音×38%+言谈×7%01反应力让对方知道自己对其言论或提问作何反应的表达能力，是最基本的交流能力“点头”能向对方表达“我在听你讲呢”“我对你的话感兴趣”的态度。点头很简单，任何人都能做到，但其效果之大是一般人难以想象的，堪称交流催化剂，能够诱使对方继续说下去。点头正视对方的双眼在交流中也很重要。听对方说话时看着对方的眼睛，就能比较自然地作出反应。眼神交流所有的倾听都是为了提问，在听对方说话时，应该怀着准备提问的心态，对方能感觉到,理解的效率也截然不同。提问可分为反驳、确认、展开三种方式，反驳是指出自己的疑问，确认是说出自己的理解，展开是提出类似的问题。提问02亲和力通过柔和的表情、笑容或三两句话让人产生亲近、愿意接触的能力在工作和生活中养成随意寒暄的习惯。看着对方的眼睛，用对方能听清的声音说话。寒暄模仿身边有亲和力的人，观摩他们的说话方式和行为举止，有意识地不断重复练习，每次觉得模仿得不错时，就把相应的信息记在心里，渐渐地就能变成自发行为。模仿练就属于自己的招牌微笑。最常用的方法就是，在镜子前练习表情，并仔细观察这些表情会给人留下什么样的印象，最后创造出自己的招牌微笑。招牌微笑03乐观力面对工作压力，有适合自己的处理方法，能够消除或者转化城积极能量的能力消极压力的消除法将“压力”真正引入医学界的人是病理学家汉斯·塞利。他认为压力可分为两种一种是成长、发育所必需的积极压力，另一种是消极压力。到了悔之已晚的时候，闷闷不乐也无济于事，所以只能放弃。放弃一般的压力只要不去想就会变轻，所以可以暂时不去思考引发压力的问题。忘记在自己心里转嫁责任，如“都是他的错”。如果一切后果都由自己承担，人是有可能崩溃的。归咎于他人做自己喜欢的事，如喝酒、购物、酣睡、唱卡拉OK、运动、旅行等，从而发泄不快的心情。转换心情养成以“学习视角”来看待事物的习惯通过彻底的准备来获得积极的态度锻炼“努力就能成功”的思维模式，积累实际经验04目标发现力自己为工作制定目标的能力，通常先发现问题，再以解决问题为目标把时间划分成多个小份，逐一确定要实现的目标。若能把巨大的梦想落实成具体的目标，就会变得干劲十足、勇于挑战，行动也会变得积极起来。细碎的日程安排越是大型工作，想象就越重要。要事先预想工作如何展开，比如“像这样做的话，肯定就能怎样怎样，然后再……”想象成功的情节上司希望你能成为主动做事的自立型人才（表面上独断专行的上司，也只是管理手段拙劣而已，他其实是希望你能自立的）。与其一起思考自己应该完成的目标。活用上司05持续学习力在必要时学习必要知识的习惯养成学习习惯的关键趁年轻，从一开始做好知识储备，打下坚实的基础框架。可以从决定要读多少书开始。精力集中短时间内很难切实体会到学习成果，易受挫折，将目标的设定细化，并向别人宣布，这样就不会轻易放弃了。可以在备忘录上记录学习进度，督促自己每天持续学习。确定近期目标记住的知识如果不立刻重现，就容易忘掉，所以应该尽量在24小时内把记住的知识亲口说出来，并加以灵活运用，就能使其真正成为自己的东西。记住就立刻说出来养成确认自己是否每天都在学习的习惯。学习的习惯在生活中一旦扎根，应该就会形成一定的学习模式，例如乘车上班的时间或者起床后一定会学习30分钟等等。确定是否习惯化学到的东西应该灵活运用到工作中，使你不断收获成果。如果能在工作中灵活运用，成为必不可少的条件，持续学习的习惯就算彻底养成了。灵活运用，收获成果06语境理解力在背景、语境不同的人之间协调意见的能力分解语言，解开语言之间千头万绪并加以重整所必备的能力。逻辑思考力控制自己的情绪，具备客观审视自身的冷静，是与对方建立共识的基础。感情控制力把分析透彻的逻辑用适当的语言组织起来，传达给对方。表达能力与不同年龄、不同专业领域、不同国籍的人频繁交谈,多交流。无论如何都要理解对方的想法，无论如何都要让对方理解自己的想法，然后拉近彼此之间的距离。想象对方的发言背景，要思考对方“为什么说”，而不仅是“说了什么”。制作“论点整理单”，比如养成开会前归纳出一张简单备忘录的习惯。07专业构筑力有计划的构建自身独特强项的能力专业，是要灵活运用到工作中的，所以要确定公司内部是否存在可供该专业发挥的可能性存在较多需求存在职务适应性，不要选择那些不适合自己的领域。不擅长处理数字、不喜欢过于琐碎细致工作的人，即使以成为会计专家为目标，也不会顺利。能想象出自己享受该领域工作的模样这也不是绝对条件。如果因为某种原因，有经验的领域不能作为自己的专业，那么也可以重新寻找其他领域。已经积累大量经验考虑什么专业能以最小的努力获得最大的成果？尽量避开那些需要10年甚至20年时间才能独当一面的专业领域。能在相对较短的时间内达到一定水平选择什么领域作为自己的专业通过实际业务经验积累。了解社会上的相关新闻和事件。养成每天查阅报刊的相关报道和专业杂志的重要报道的习惯，将实践进行理论化整理、图表化归纳的笔记本。实践经验通过大学或研究生院来学习，或以阅读专业书籍等形式自学。系统理论与其他专家建立人际关系网也是专业构筑的一大关键，因为信息除了公开信息，还有通过人际关系网传递的私密信息。若想了解某个事件的内情，就需要与其他专家协商解决。专家关系网懂礼貌、讲礼仪，对待工作和约定要诚实守信在初次见面时就铺垫好下次见面的理由，如果没有事先铺垫，也可以叫上彼此共同的朋友聚餐。介绍给第三方，根据“纽带”理论：假设有A、B、C三人，如果A和B、A和C分别有着很强的纽带关系（频繁会面，推心置腹），则B和C也会逐渐结成纽带关系。遇到问题直接向别人请教，得到尚未失真的第一手信息，是充实自己的最好办法。主动去见自己想见的人，发展并维持关系08人脉开拓力开拓工作必需的信息来源，寻找工作伙伴，并与之维持关系的能力关注这样的人：对方是否拥有工作需要的信息？能不能成为工作上的伙伴？对于提高自己的品性和教养有无帮助？有时向别人解释清楚并委托一份工作，不如自己做来得快。可能还要看对方的臭脸。做得不够好，还得重新做一遍。与自己完成工作相比，能否妥善地把工作交给别人难度更大，也要求具备更高的水平。若想得到令人满意的成果，把工作委托给别人时，必须先想象出工作完成时的情形，确定工作的整体概要和完成形态，制作日程表，把整份工作分解成若干个部分（阶段），向对方详细说明目标和要点，要有信赖别人的能力。只有经历过无数次被人背叛，期望落空，通过大量失败才能锻炼出识人的眼光。不能把期望落空当作负面能量，而是应该当成锻炼自己的动力，既然交给了别人，也要在一定程度上加以忍耐。托付别人做事，应该尽量向对方表示感谢和赞赏。如果有需要改善的地方，再进行耐心细致的说明。对方完成后，还应该尽量告知这份工作今后的意义。这样一来，对方也能体会到成就感，从而变得充满干劲。09委任力把工作托付给别人的能力错误的想法2：“叫你做是应该的，你做好也是应该的”错误的想法1：“自己做更快”10商谈力咨询协商的能力，善于倾听并与别人一同思考问题的能力04就咨询而言，咨询双方拥有同一个目标是极其重要的。如果彼此的目标不同，就失去了咨询的前提。有相同的目标信赖源自“觉得对方不会对自己不利”的情绪，而这样的情绪源自“对方很理解自己”的认识。如果对方并不试图理解你的处境、价值观、能力、爱好等因素，你是不会对其产生信赖感的。酝酿信赖关系最后的重要决定不能由自己来作，必须让对方本人基于自身责任作出。如果决定不是出于自己的意愿作出的，过后就很可能轻易变卦，有时还会觉得结论是别人强加给自己的。最终让对方决定以简单易懂的语言向部下介绍有哪些选择，这些选择各有哪些优点和缺点，等等。越是需要作出重大决策的工作，这种说明就越重要，如果说明不到位，就是你的责任。基于专业的详细说明03020111传授力把自己掌握的知识或技术交给别人的能力具备丰富的专业知识和技术，并加以灵活运用，培养后辈或部下，向其传授专业知识和技术的能力。管理职务的一项重要工作是培养人才知识处于隐性或经验性状态，无法通过逻辑性的语言教给别人。就是“看着我学”。说明不足型不管对方听没听懂，就能若无其事地说上好几个小时，话题也飘忽不定。滔滔不绝型热衷于比喻，但比喻不当，会令对方难以理解，渐渐就变得不管对方听没听懂了。比喻过剩型扯出跟现在该教的内容毫无关系的话题，针对听讲者的品性、态度等问题展开批判。就像“我说你啊……”说教型洋洋自得地夸耀自己以前干过这样那样的事，如何如何大获成功的人。夸夸其谈型失败案例夸奖时要让对方清楚地知道自己哪里做得好，为什么做得好。除了结果，要具体到努力付出的过程上，让对方同时体会到过程和结果的双重喜悦。应该尽量当众进行。责备时则应该尽量挑选一对一的场合。责备具体的“行为”，而不要批评对方的“品性”和“态度”。立足于充分的理由，直接告诉对方哪里做得不好。还应该面向将来，向对方提出有建设性的建议，直到对方作出积极的回应。学会“夸奖”和“责备”要注意配合对方的需求，做到有的放矢阅读关于“教练技术”的书籍，或参加传授“教练技术”的研讨会或研修课程跟受教方形成平等的伙伴关系,一同思考、一同执行、一同享受成果不能把所有东西都主动说出来，关键是要向对方提问，让对方思考并给出答案如何增强传授力？12协调力确保整体平衡发展的“调整力”、在人与人之间起联系作用的“中介力”、向成功方向引导的“推进力”这三种能力的综合能力。在具备专业知识的基础上，协调者既是“聆听”需求的专家，又是“发言”浅显易懂的专家，同时还是思考最合适计划的专家。即使遇到些困难，也能自发地努力工作，积极解决问题。给相关者增添好感，表现出强烈的存在感。同时掌握理论和实践，并学会向别人说明，最好还能掌握与自身专业相近领域的知识。专业知识（关系到专业构筑力）丰富的人脉（关系到人脉开拓力）自身专业领域的主要关系网，以及当跨领域时，与双方均建立起关系网。当存在多个利益相关者或语境不同的相关者时，居中斡旋，促进共识的达成。达成共识的推进（关系到语境理解力）以专家身份提供建议、选项、对比信息，引导达成更好的目标。当对方要作出错误的选择时，可规劝。适当的建议（关系到传授力）本质的开朗（关系到亲和力、乐观力）仔细聆听并接受所有相关人士的意见。把握对方的需求（关系到商谈力）为了实现目标而不懈努力的态度。勤勉收集最新信息,理解对方透露的信息。针对信息收集的日常活动（关系到持续学习力）想得到相关者的信赖，要做到守约守信，留下诚实的印象。为人诚实设定现实的共同目标，有计划地向目标推进。目标的设定（关系到目标发现力）总结自我管理乐观力用积极思考养成乐观的生活态度持续学习力在快节奏生活中抓住空闲时间学习目标发现力只要正视自己的内心就能发现梦想专业构筑力让自己成长为特定领域中的“专家”亲和力巧妙的寒暄迅速拉近与对方的距离反应力“非语言交流”比“语言交流”更重要语境理解力理解对方的语境是有效沟通的第一步人脉开拓力主动去约见自己想见的人并发展关系委任力不是领导也要具备委托别人工作的能力商谈力提出中肯的建议但把最终决定权留给对方传授力不仅要有知识，还要能把知识转移给他人协调力促使不同利益方达成共识，统一目标人际沟通团队协作工作中真正需要的不是学历和资格证书而是帮助你提升内在竞争力的12种能力ThankYou