汽车服务与营销专业人才培养方案

汽车技术服务与营销专业人才培养方案一、专业的社会需求调研分析1.社会背景汽车行业是一个国家的支柱产业，它的发展标志着这个国家科技水平的高低。中国汽车工业自1953年开始起步以来，经过50年的发展，现已成为汽车生产大国，被国际制造商组织列为世界十大汽车生产国之一。据中国汽车工业协会发布的最新统计显示，2007年中国汽车产销分别超过和接近880万辆，2007年汽车年产量为888.24万辆，同比增长22.02％，比06年净增160.27万辆。2010年中国汽车年产量预计将达1000万辆，中国近年来汽车年产量增长如图所示。图近年来汽车年产量增长图世界贸易组织认为，服务业的本质特征在于其提供的产品的不可储存性。汽车服务业则是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰(或改装)、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。相关资料表明：在一个成熟的汽车市场中，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50-60%的利润是从服务中产生的，可见汽车服务业已成为汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。我国庞大的汽车保有量和快速的汽车销售增长，为汽车服务业的发展提供了巨大的成长空间。我国目前的汽车分销与服务体系存在诸多问题，比如销售功能不健全，代理制不规范，区域代理商价格不统一，金融业支持不够，旧车交易市场不发达，汽车配件和维修市场混乱，汽车质量缺陷问题得不到有效处理等。汽车服务业的巨大发展前景与现状形成巨大反差，这也为民间投资者进入本行业提供了投资机会。河北省环绕京津地区，地理位置非常优越。交通通信便捷，河北省是首都北京连接全国各地的交通枢纽。经过多年的建设和发展，河北省已初步形成了陆、海、空综合交通运输网。河北省现已将汽车工业确定为支柱产业之一,以长城、中兴、河北长安三大整车企业为龙头，全力打造“华北轻型汽车生产基地”及“华北汽车零部件产业基地”。2.社会需求分析随着汽车越来越普及，目前，全国汽车行业形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车市场体系。而作为汽车后市场的汽车服务与汽车营销的人才需求也进一步扩大。据智联招聘发布的《2009年上半年才情分析报告》调查结果中显示：2009年上半年，汽车等三项人才需求量出现大幅增长，汽车行业人才需求加速。如果从2009年起，每年的汽车保有量的复合增长率约为10%，按照维修行业每年用工同比增长计算，尚不考虑由于年龄和技术因素的淘汰更新，每年就需要新增30万以上用工岗位。随着汽车保有量的增长，竞争的激烈，提升汽车售后市场服务水平和技术水平、拓展汽车金融、二手车置换、租赁服务等新兴服务领域将成为各大汽车厂商决胜市场的必然选择。对汽车从业人员职业素养、技术水平、学历层次、继续学习能力的要求也将随着竞争和发展而持续提高。如果中国汽车售后服务行业大专学历的从业人员用30年时间达到发达国家水平，每年增长1个百分点，就需要每年有2-5万大专毕业生进入这个领域。我国的汽车后市场的岗前人才培养，目前主要有三种形式：高等职业技术学院、中等职业技术学校、社会培训学校。根据我们2006年的调查，目前全国一千余家高等职业技术学院中，有357家开设汽车专业，一万四千多家中职学校中，有一千四百多家设有汽车专业。我国汽车教育培训行业普遍存在起点低，规模小，教学培训理念、方法、手段落后，与汽车厂商的需要脱节等弊病。同时，以小学、初中学生为主要培养对象的人才培养结构也难以适应未来汽车后市场的发展和竞争。改变汽车职业教育培训的现状，提升教育培训的整体水平，成为中国汽车产业平衡、健康发展的迫切要求。教育部等六部委多年前就将汽车后市场人才培养列入国家紧缺人才培养工程。提高人才培养层次，提升职业教育水准，是我们进入这个领域去发展的重要动因。二、指导思想与培养目标1.指导思想始终以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，牢牢把握社会发展和市场经济建设的脉搏，以就业为导向，以地方经济建设为服务宗旨，走“产学研结合，校企合作”的人才培养模式。建设适应二十一世纪对技术应用型人才要求的理论课程体系和实践教学体系。2.培养目标本专业领域方向面向汽车服务业，培养面向生产、服务、管理第一线，具有良好的职业道德，掌握汽车营销策划、企业经营管理等专业理论知识，具有较强的实践能力，能对汽车（配件）市场信息进行搜集，整理、分析、预测，从事汽车（配件）的采购、销售和售后服务管理及在汽车企业从事管理工作的高等技术应用性专门人才。三、人才培养模式根据教育部对于高职教育的相关政策和本专业的特点，依托汽车服务市场对人才的需求，寻求与知名企业的密切合作，强化心智能力与岗位能力培养、培训，形成“订单培养”、“工学结合、教学见习”的“2＋1”人才培养模式。四、人才培养规格要求（一）职业能力要求1．具有与客户、领导、下属及其他部门在工作上进行高效率沟通的能力。2．具有能在工作过程中准确描述、推理和归纳的思维能力和语言表达能力。3．具有能有条理的把需要阐述的问题通过文字准确、清晰的与合作者进行协调并通过合作完成各类办公事务的能力。4．具有能正确识别和判断人际关系的能力，能够在工作中妥善处理各种人际关系事务。5．能熟练使用word、excel、PPT等常用计算机办公软件，进行文字处理、编辑排版和数据处理以及网络运用技能。能够熟练使用企业管理软件（ERP）。6．具有国家英语3级水平，能熟练掌握1000个以上常用汽车专业英语词汇。7．在汽车技术报务、汽车销售、汽车保险、二手车经营方面具有初、中级职业能力。（二）职业知识要求1．具备本专业所需的文化基础知识和专业基础知识；2．具有较强的汽车构造和汽车商品知识；3．具备较强的汽车销售、汽车售后服务等汽车营销方面的相关知识；4．具有一定的企业基层管理知识；5．具有一定的英文资料翻译、阅读能力；（三）职业素质要求1．具有健康的体魄和良好的心理，能胜任本专业岗位的工作；2.能在工作中与人协作、善于进行情感沟通；3.具有热爱劳动的观念，有从事艰苦工作的思想；4.具有诚实守信的美德，尊重他人，富有责任心；5.能执行工作场所规则，具有服从意识（四）资格证书要求1．全国高等学校英语应用能力考试合格证书；2．全国计算机等级考试合格证书；3．普通话水平等级证书；4．汽车驾驶证；5．助理营销师（汽车类）资格证。（五）本专业学生毕业后可适应的工作岗位1．汽车品牌特约经销企业从事销售、售后服务、仓库管理、美容等技术工作；2．汽车维修企业从事业务接待、索赔、理赔、仓库管理等相关工作；3．汽车贸易和旧机动车车交易、汽车租赁等部门从事业务和管理工作；4．汽车金融和其他金融管理工作；5．在汽车企业里进行营销策划和资源计划管理。6．汽车销售、维修类企业管理人员（六）招生对象及学制1．招生对象：高中、中职毕业生2．学制：全日制三年五、能力、素质、知识结构素质和能力素质和能力内涵对应课程设置对应实验实训手段基本素质政治素质、身体素质、文化素质、政治素质、职业道德规范、敬业精神、创新精神、团队精神思想政治教育、体育、应用文写作入学教育(含军训)、体育技能训练、演讲比赛、各种讲座、社会实践、顶岗实习、毕业论文英语能力具备一定的英语阅读与交流能力以及汽车专业英语阅读能力实用英语、汽车专业英语相关课程课内训练计算机应用能力掌握计算机的基本操作、熟悉常用办公软件的应用计算机应用基础考取高职计算机应用课程合格证书汽车专业基础能力具备认识汽车主要零配件图形、简单机械工作原理、能阅读汽车产品英文资料汽车零配件识图基础、汽车机械基础知识相关课程课内训练现代汽车正确使用和维护能力了解汽车构造、原理、性能、正确使用的方法，掌握汽车商品知识汽车构造、汽车文化、常见品牌乘用车介绍发动机实训、底盘实训人际交往能力掌握人际交往的基本规范具有在社会实践中与人和谐相处的能力管理沟通、社会心理学、服务礼仪相关课程课内训练汽车市场营销管理能力了解市场运行的基本规律和相关法规；能够运用市场营销的知识进行企业经营运作管理。经济法基础、营销管理、汽车销售、经济学、管理学原理、企业资源计划、二手车评估、汽车营销策划相关课程课内训练汽车服务市场管理能力了解汽车售后市场，能够针对汽车故障、保养、维修等进行专业描述，并具备保险索赔的能力。汽车售后服务、汽车综合服务管理、机动车保险基础、汽车美容相关课程课内训练六．课程设置专业核心课程：汽车构造、营销管理、汽车销售、汽车售后服务、管理沟通专业实训课程：发动机实训、底盘实训、教学见习、顶岗实习、毕业论文与答辩。（一）主要课程1.汽车零部件识图基础本课程介绍识图和绘图的原理、方法，培养学生空间想象和空间构思的能力，能按机械制图国家标准，正确阅读和绘制各类零件图及装配图，另外还简单地介绍了AUTO-CAD的基本指令、操作方法与绘图技巧。2.汽车专业英语本课程讲授科技英语的语法知识、汽车构造、使用、检测和维护常用词汇，要求学生知道汽车常用专业词汇和缩略语的含义，会借助字典能熟练阅读英文汽车说明书、维修手册、光盘等技术资料。3.经济学基础本课程主要讲授的内容为：经济学基础知识、现代经济中的市场与政府、供给与需求的基本规律、供给与需求的基本原理、供给和需求的应用、需求和消费者行为、生产和企业组织、成本分析、完全竞争市场分析、不完全竞争及其极端形式（垄断）、寡头和垄断竞争、不确定性和博弈论、市场如何决定收入、劳动市场、土地和资本、比较优势和贸易保护主义、政府税收与支出、环境保护、效率与公平、宏观经济学概述、消费与投资、经济增长的理论、保持价格稳定。4.管理沟通沟通技巧讲授管理过程中信息沟通的基本原理与实务。本课程的性质是以信息传播学为主线，以前沿管理理论和管理实践，研究管理过程中，特别是商务活动中信息沟通的理论与实务。其间包括管理中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧。教学目的是使学生掌握各种沟通理论与沟通实务中的沟通技巧，能够在管理活动中进行有效沟通。5.服务礼仪服务礼仪是一门专门研究如何塑造企业和个人良好形象的课程。通过对个人或企业形象塑造的相关理论和实践进行归纳和总结，从而提出个人、企业形象塑造的主要手段和方法，具有较强的理论性和实践性。包括个人礼仪、公共礼仪、交往礼仪、应酬礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪等内容。对于在人际交往中难以回避的仪表修饰、穿着打扮、言谈话语、举止行为、表情风度、待人接物、对外交往诸方面的礼仪规范均有涉及。6.汽车文化本课程的作用主要是培养学生认识和了解汽车产品的起源、发展简史，了解对社会经济和社会生活的地位影响，使学生初步认识汽车、了解汽车，培养学生对汽车的兴趣和情感。课程的主要内容包括：汽车分类、用途、型号；汽车发展史；汽车工业概况；汽车与环保、娱乐以及汽车的发展方向等。7.汽车机械基础知识本课程讲授工程力学基础理论；杆件强度、刚度和稳定性的基本理论；机械常用有色金属及非金属材料的性能及使用；机械零件常用加工方法的基本理论和工艺；常用机械的工作原理运动分析等。8.汽车构造（上、下）本课程的作用主要是培养学生对汽车产品结构、原理和类型的认知理解能力和使用能力，为后续的汽车类专业课程打好基础，属重要的专业方向课。课程的主要内容包括：汽车发动机构造及种类；汽车底盘构造及种类；汽车电器构造及种类；汽车车身及种类；汽车电控及发展；汽车性能与检测；汽车用油及耗材；汽车使用及维护。采用多媒体演示法与理实一体化授课方法施教，使学生能对汽车发动机、底盘等主要零部件进行故障分析，具有初步故障诊断能力。9.常见品牌乘用车介绍本课程的作用主要是培养学生对常见品牌乘用车的认知和区别能力、感悟和品赏能力