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爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING培训导师：爱波瑞高级咨询/培训师王月爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING班组长的角色认知与素质培养第一单元：爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING第一,这世上最重要的人是谁？第二,这世上最重要的事是什么？第三,这世上最重要的时间是？爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING第一.现在我面前的人第二.现在我所做的事第三.此时此刻爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING经营决策层管理层（中高层管理）监督者层（班组长）现场作业者爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——约瑟夫.拿破仑爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING班组长领导部下相关部门其它同事成果，结果认可，价值标准服务生产技术培训安全部下有人格的个体爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING管理是把事情做对，领导是决定做对的事情；管理是解决问题，领导是不让问题发生；管理=规范化，领导=创新；管理基于事实，领导基于价值观；管理是提供方案，领导是做决策；管理靠科学，领导靠艺术。企业管理和领导是什么爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING它山之石：买鹦鹉一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉标价：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又不说话，会值这个价钱吗？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。结论：真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING扮演角色承担任务1领导者领导部属，通过他们完成工作目标2监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3传播者上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯4协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5训练者给与部属必要的训练和教导6执行者应具有强烈的执行力，将本职工作完成好7调配者对企业资源予以合理的调配利用8支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持和协助9好部属善待上级，履行部署应尽的责任爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING它山之石：袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”结论：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING管理者领导者教练绩效伙伴游戏规则的制定者和维护者爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING情景分析：角色与态度让我们一起来思考个人能力企业环境1234彷徨型张扬型困扰型成熟型1.企业环境不好、个人能力不强2.企业环境不好、个人能力强3.企业环境很好、个人能力不强4.企业环境很好、个人能力强爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING班组长的素质培养第二单元：爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING责任感有远见领导才能班组长的素质敬业精神技术专精爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING情景分析：一代球王马拉多拉的精彩表演从马拉多纳身上你学到了什么？爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING情景分析：龙舟赛上的鼓手从龙舟鼓手那里你学到了什么？爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING它山之石：一代“宗师”1923年9月1日，一场强烈的地震突然袭击了包括东京在内的日本关东地区，当时的宗一郎就在“亚都商会”的修理厂当技工。由于地震，“亚都商会”的厂房被烧毁，修理厂暂时停业。其他的工人都离开了工厂，宗一郎却不愿走，他要留在老板身边。他对很是消沉的老板说：“现在城里这么多被损坏的汽车需要修理，我们会有很多生意可做的。”老板觉得在理，于是二人开始“重新创业”。他们各自骑着一辆摩托车，沿街寻找需要修理的汽车和各种坏了的车辆。由于他们的工作又快又好，找上门的汽车也越来越多，他们的收入也成倍增长。在修车过程中，宗一郎还注意到有些人急于回乡却无车可乘，于是又建议老板做起了出租车生意。紧张而忙碌的工作使老板的收入越积越多，不到两年的时间，一座新的厂房就在毁坏的“亚都商会”原址上建成。宗一郎也因二次创业有功成了新厂的股东。而今“本田”已成为世界首屈一指的摩托车和汽车生产企业。沧海横流，方显英雄本色!爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING你是把信送给加西亚的人吗？它山之石：传奇上尉罗文爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING让我们听一段感人的故事------2008年1月，一场50年不遇的冰灾袭击南方，70毫米的冰冻厚度摧残着整个城市的电网。1月28日14:00时，一变电站至煤矿35千伏线路由于覆冰严重跳闸停电，煤矿自身的应急电源因缺乏维护无法使用。断电导致煤矿升降机、抽水机不能工作，巷道里的水不能及时排除，井下开始透水。此时有5名矿工被困在130米深的井下，严酷的险情正威胁着他们的生命。供电公司接到矿业集团电话后，立即启动《供电公司突发事件应急预案》。短短的一个小时内，一支60多人的抢险队伍迅速集合到位。由于该煤矿使用的是6千伏的电压等级，与供电公司发电机、发电车的电压等级不符，所以设备发挥不了作用，只能寄希望于尽快修复损毁线路。抢修人员经巡线认真查找，确定了故障点——21号杆重度倾斜，35千伏导线已跌落在10千伏导线上，随时会倒杆，而且倒杆范围还有民宅，现场情况十分危急。抢修人员一边组织人员疏散，一边向政府部门汇报，同时在部分基层干部的带领下，加快抢修进度。当晚22:40，经过8小时的连续作战，故障被排除，煤矿供电恢复，井下5名被困矿工安全获救。事后，矿业集团送来了的锦旗，感谢供电公司全力营救5名矿工的英雄壮举。央视和地方媒体争相报道，当地政府也对此给与了高度的评价，一时传为佳话------有道是：“抗冰雪灾中见真情，救矿工煤城传佳话！”爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTINGabcdefghijklm12345678910111213nopqrstuvwxyz14151617181920212223242526===KnowledgeHardworkAttitude（知识）（努力）（态度）完成下列的计算，看看你的结果爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING计算的结果实属偶然，却告诉我们一个道理：态度决定一切！=98=100KnowledgeHardworkAttitude（知识）（努力）（态度）=96爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING远离悲观的人。永远以微笑面对你的工作伙伴、领导和他人。用热忱感动你的同事。享受工作中的乐趣对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重。用积极的方式思考问题（阳光思维）。爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING有两个秀才结伴赴京赶考，路上他们遇到一支出殡的队伍。看到黑乎乎的棺材，两个秀才心中都“咯噔”了一下。一名秀才心凉了半截，心想：赶考的日子居然碰到棺材，不吉利的兆头，他心情一落千丈，硬着头皮走进考场，“黑乎乎的棺材”如影随形，挥之不去。结果文思枯竭，名落孙山。而另一名秀才一开始心里也“咯噔”了一下，但转念一想：棺材，不就是有“官”又有“财”吗？好兆头，看来今年我鸿运当头，一定高中。他心里十分高兴，情绪高涨地走进考场。结果文思泉涌，一举高中。为什么看到同一口棺材，不同的人会产生不同的想法，进而导致不同的结果。信念决定结果它山之石：秀才赶考爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING它山之石：罗杰.罗尔斯的信念罗杰．罗尔斯出生在名声狼藉的大沙头贫民窟，那儿的环境恶劣，充满暴力，而他就是从这个地方长大。在上小学时，他学会了旷课、打架、甚至砸烂教室的黑板。当校长来到教室时，罗尔斯从窗台上跳下，他知道自己砸烂黑板是不对的，于是就主动地伸着小手走向讲台，令他惊讶的是，校长并没有因而责备他，反而说道：“我一看你修长的小拇指就知道，将来你能成为一位州长。当然，你与州长的差距现在非常大，能否追上去，只取决于你自己……”校长的这番话，给了他无限的动力，最终他成功了。成为美国纽约的第五十三位州长，也是美国第一位黑人州长。在就职的记者招待会上，罗杰·罗尔斯对自己的奋斗史只字未提，他仅说了一个非常陌生的名字——皮尔·保罗。后来人们才知道，皮尔·保罗是他小学的一位校长。是什么力量使他成功？答案只有一个：信念的支持。当他少小顽劣没有目标方向的时候，校长开玩笑说他可以当州长。这句话改变了他的一生，他立下志愿，从此挺直腰杆走路，向自己的目标不停地前进，终于在五十一岁那年，梦想成真，可见执着的信念可以改变人的一生。信念决定人生爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING创始人：心理学家艾利斯主要内容A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE)）后果结论事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响ABC爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING客观条件受制于人，并不足惧；重要的是，我们有选择的自由。可以对现实环境积极回应，为生命负责；为自己创造有利的机会。积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于“环境”爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING你不能左右天气，但可以改变心情；你不能改变容貌，但可以展现笑容；你不能控制他人，但可以控制自己；你不能预知明天，但可以把握今天；你不能事事顺利，但可以事事尽力。结论：我们不能决定自己人生的长度，但我们选择以价值和实力成长，成为掌控自己人生的人！(控制深度和广度)创造有价值的人生之路！爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING今天的你？明天的你？进步、成长？爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING它山之石：乔.吉拉德的三个问题1我从哪里来（为什么要存在于这个世界上）？2我将到哪里去？3我如何去(打算做什么)？爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING个人发展目标能力价值3-5收入年限结论：1、选定发展方向（管理、技术------）2、有计划比没有好（收益性更高，终身受益）3、能力的提升是曲折上升的4、能力的提升是循序渐进的(3-5年1个台阶)5、能力突破，被人认可形成价值爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING今天应该做的事！结论：年龄不是问题、历史不是负担、学历不是关键关键是:心变！行动！爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING班组长职责、义务和日常管理第三单元：爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING1.系统性的业务管理2.与伙伴共同竭尽全力达成团队目标。1达成任务2辅佐上级3激励与培育下属4解决问题5团队合作企业经营目标爱波瑞精益管理学院A.BRAINCONSULTING生产计划的完成工作器材的管理与点检准备使用的机械、装置、专用工具和一般性工具准备适当的配置作业