工作价值与工作态度概论

chapter3WORKVALUESANDATTITUDES工作价值与工作态度1.Concepts:（概念）•Workvalues（工作价值）•Workattitudes（工作态度）•Workmoods（工作心境）2.Thefactorsaffectingjobsatisfaction（影响工作满意度的因素）3.Thetheoriesofjobsatisfaction（有关工作满意度的理论）•TheFacetModel（要素模型）•Herzberg’sMotivator-HygieneTheory（Herzberg的激励-保健理论）•TheDiscrepancyModel（差异模型）•TheSteady-StateTheory（稳态理论）4.Thepotentialconsequencesofjobsatisfaction（工作满意的潜在影响）5.Organizationalcommitment（组织承诺）WorkValues（工作价值）•Aworker’spersonalconvictionsaboutwhatoutcomesoneshouldexpectfromworkandhowoneshouldbehaveatwork.•工作人员对工作可能带来的结果（可以获得什么）以及怎样工作所持的个人信念。•Themostgeneralandlong-lastingfeelingsandbeliefspeoplehavethatcontributetohowtheyexperiencework.•影响工作体验的最广泛持久的观念。•Valuescanbeintrinsic(i.e.,relatedtothenatureofworkitself)orextrinsic(i.e.,relatedtotheconsequencesofwork).•可以是内在的（与工作本质有关）也可以是外在的（与工作带来的结果有关）。Intrinsicvs.ExtrinsicWorkValues内在工作价值与外在工作价值IntrinsicValues•Interestingwork•Challengingwork•Learningnewthings•Makingimportantcontributions•Responsibilityandautonomy•Beingcreative内在工作价值•有趣的工作•有挑战性的工作•学习新东西•做出重要贡献•责任和自主•创造力ExtrinsicValues•Highpay•Jobsecurity•Jobbenefits•Statusinwidercommunity•Socialcontacts•Timewithfamily•Timeforhobbies外在工作价值•高薪•工作安全性•工作福利•更大群体中的地位•社会接触•与家人在一起的时间•可用于业余爱好的时间WorkAttitudes（工作态度）•Collectionsoffeelings,beliefs,andthoughtsabouthowtobehavethatpeoplecurrentlyholdabouttheirjobsandorganizations.•针对其工作和组织，工作人员目前所持的关于如何行动的感受、观念和想法。•Comparedtovalues,attitudesare–Morespecific–Notaslonglasting•与工作价值相比，态度~–更具特异性–没有那么持久•Specificworkattitudes:（两种工作态度：）–Jobsatisfactionisthecollectionoffeelingsandbeliefsthatpeoplehaveabouttheircurrentjobs.–工作满意度：工作人员针对目前工作所持的感受和观念。–Organizationalcommitmentisthecollectionoffeelingsandbeliefsthatpeoplehaveabouttheirorganizationsasawhole.–组织承诺：工作人员针对所在组织所持的感受和观念。工作态度情感要素：对于自己工作或组织的感受（情绪、情感）认知要素：对自己工作或组织状态的观念行为要素：对自己工作或组织如何行动的想法WorkMoods（工作心境）•Howpeoplefeelatthetimetheyactuallyperformtheirjobs.•工作中工作人员眼下的感受。•Moretransitorythanvaluesandattitudes.•较价值和态度更短暂。•Cangenerallybecategorizedaspositiveornegative.•可以大体上分为积极的和消极的两大类。•Determiningfactors:（决定因素：）–Personality（人格）–Worksituation（工作状况）–Circumstancesoutsideofwork（工作外的环境因素）AdvicetoManagers（管理者建议）•Donotassumethatmostworkershavestrongintrinsicworkvaluesjustbecauseyoudo.•不要因为你自己有高的内在工作价值，就认为大多数工作人员也这样。•Realizethatanyattemptyoumaketoimproveattitudes,motivation,orperformancewillbemosteffectivewhenthechangeyouimplementisconsistentwithworkers’values.•当你试图提高工作人员的工作态度、工作动机或者工作业绩时，最有效的做法是你所作出的改变与工作人员的工作价值适配。•Maketheworkenvironmentpleasantandattractivetohelppromotepositivemoods.•使工作环境更加愉悦、有吸引力，从而使工作人员心境更积极。工作状态①工作本身②共事者、上司、下属③工作物理环境④工作时间、薪酬和工作安全工作价值工作满意度人格社会环境①共事者②群体③文化TheoriesofJobSatisfaction（有关工作满意度的理论）•Eachtheoryofjobsatisfactiontakesintoaccountoneormoreofthefourmaindeterminantsofjobsatisfactionandspecifies,inmoredetail,whatcausesoneworkertobesatisfiedwithajobandanothertobedissatisfied.•就工作满意度的以上四类决定因素，每个理论针对其中的一类或几类因素进行探讨，具体来说，就是什么原因导致某一工作人员对工作满意另一个则不满意。•Influentialtheoriesofjobsatisfactioninclude•关于工作满意度，有影响的理论包括：–TheFacetModel–要素模型–Herzberg’sMotivator-HygieneTheory–Herzberg的激励-保健理论–TheDiscrepancyModel–差异模型–TheSteady-StateTheory–稳态理论•Thesedifferenttheoreticalapproachesshouldbeviewedascomplementary.•这些理论存在差异，相互补充。TheFacetModel（要素模型）•Focusesprimarilyonworksituationfactorsbybreakingajobintoitscomponentelements,orjobfacets,andlookingathowsatisfiedworkersarewitheach.•首先将工作解构为组成成分，即要素，然后分析工作人员在各要素上的满意程度。•Aworker’soveralljobsatisfactionisdeterminedbysumminghisorhersatisfactionwitheachfacetofthejob.•工作人员的总体满意度是其在各要素上的满意度的总和。11•Samplejobfacets（要素示例）–Abilityutilization:theextenttowhichthejoballowsonetouseone’sabilities.–能力利用度：工作人员利用自己多少能力去完成工作。–Activity:beingabletokeepbusyonthejob.–工作活动度：工作忙碌程度。–Humanrelationssupervision:theinterpersonalskillsofone’sboss.–监督关系：上司的人际技能。11Herzberg’sMotivator-HygieneTheory（Herzberg激励-保健理论）Everyworkerhastwosetsofneedsorrequirements:motivatorneedsandhygieneneeds.工作人员具有两类需要：激励需要和保健需要。•Motivatorneedsareassociatedwiththeactualworkitselfandhowchallengingitis.•激励需要：与工作本身特点及其挑战性有关。–Facets:interestingwork,autonomy,responsibility–相当于工作要素中的工作兴趣、工作自主度、工作责任12•Hygieneneedsareassociatedwiththephysicalandpsychologicalcontextinwhichtheworkisperformed.•保健需要：与完成工作的生理和心理情境有关。–Facets:physicalworkingconditions,pay,security–相当于工作要素中的工作物质条件、薪酬、工作安全Hypothesizedrelationshipsbetweenmotivatorneeds,hygieneneeds,andjobsatisfaction:激励需要、保健需要与工作满意度之间的理论关系12–Whenmotivatorneedsaremet,workerswillbesatisfied;whentheseneedsarenotmet,workerswillnotbesatisfied.–当激励需要得到满足时，工作人员对工作满意；当激励需要不能得到满足时，工作人员不能获得对工作的满意（没有满意）。–Whenhygieneneedsaremet,workerswillnotbedissatisfied;whentheseneedsarenotmet,workerswillbedissatisfied.–当保健需要得到满足时，工作人员不会对工作不满意；当保健需要不能得到满足时，工作人员对工作不满意。13met)met)TheDiscrepancyModel（差异模型）•Todeterminehowsatisfiedtheyarewiththeirjobs,workerscomparetheirjobtosome“idealjob.”•工作人员将自己的工作与“理想的工作”比较，从而表现出相应的满意水平。This“idealjob”couldbe所谓“理想的工作”，可以是~–Whatonethinksthejobshouldbelike.–一个人认为工作应该是怎样的。15–Whatoneexpectedthejobtobelike–一个人期望的工作状况–Whatonewantsfromajob–一个人想从工作得到什么–Whatone’sformerjobwaslike–一个人以前的工作状况•CanbeusedincombinationwiththeFac