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关键胜任力素质模型实施方案人力资源部--XXXXXX电商公司一胜任力概述目录CONTENTS二胜任力模型案例三胜任力模型构建原则与步骤四胜任力模型构建的工具与方法一、胜任力概述胜任力概述胜任力的概念最早可追溯至古罗马时代，当时人们为了说明什么样的战士才算是“一名好的罗马战士”，就构建了胜任剖面图。胜任力的由来胜任力的广泛应用是在20世纪70年代，美国政府为了有效地选拔外交官，特聘麦克利兰博士（哈佛大学心理学家）设计了一种有效预测实际工作业绩的人员选拔方法（胜任模型及其分析方法），至此之后掀起了研究胜任力研究的浪潮。罗马士兵基本要求：体格健壮等技能要求：短剑标枪盾牌等素质要求：纪律性团队协作英勇不怕死胜任力概述麦克利兰：能将高绩效者与一般绩效者区分开来的可以通过可信方式度量出来的动机、特性、自我概念、态度、价值观、知识、可识别的行为技能和个人特征。胜任力的概念胜任力包含的三个要点：1、胜任力是个体特性的组合。这种组合不仅包括知识、技能等外显部分，还包括不易察觉的价值观、个性特质、动机等。2、与工作绩效有密切关系（甚至可以预测员工未来的工作绩效）；能够区分优秀员工和一般员工3、与任务情景和岗位相联系，具有动态性。并不是所有的知识、技能、个人特征都被认为是胜任力，只有满足第2和3个重要特征才能被认定为胜任力。胜任力概述员工素质与胜任力的区别假设：个人的素质为A（合作纯朴），岗位工作要求为B（合作进取）组织环境为C（合作烟酒文化）那么：岗位胜任力就是A、B、C三部分的交集D。A.个人的素质：指个人能做什么和为什么这么做；B.岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么；C.组织环境：指个人所处的某一个具体组织的结构、文化、制度等。D.岗位胜任力：三部分交集。交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域。A：个人素质C:组织环境B：岗位要求D胜任力概述胜任力与行为和结果的关系个体特征（胜任力）行为（设定目标）结果（个人绩效）产生导致强化表现激发潜能胜任力概述人才素质结构/冰山模型冰山下（优才标准）：它对人的工作绩效起着关键作用，是区分表现优异者与表现平平者的关键因素。(天赋能力）个性\特征:（能做，适合做）动机（愿意做）：自我认知\内驱力冰山上（门槛标准）：是对胜任者的基本要求，它能把会做与不会做区别出来。胜任力概述胜任力各要素的含义知识（经验）：在某一特定领域的专业知识。技能：指结构化的运用所掌握的知识（经验）完成某项具体工作的能力。个性特质：指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应（可以预测个人在长期无人监督下的工作状态）（例如：自信、灵活、坚韧、固执）。价值观：人认定事物、辩定是非的一种思维或价值取向。动机：一个人对某种事物持续渴望，进而付诸行动的念头（对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价）。（例如：成就动机）（知识是技能的基础，知识和技能又是能力的基础；能力的高低又会影响到掌握知识、技能的水平；只有那些能够广泛应用和迁移的知识和技能，才能转化成为能力。）可迁移的能力：能够从一份工作中转移运用到另一份工作中的、可以用来完成许多类型工作的技能。例如：交流和表达技能（口头、书面和图解）；2、人际能力；3、组织管理和计划能力；4、思维能力和创造能力。有驾驶证：是一种知识会开车：是一种技能学开车时展现出来的学习力、沟通力、人际交往力都是一种能力。胜任力概述员工胜任力的来源员工岗位胜任力公司使命、目标、价值观企业对员工的通用要求岗位职责的要求卓越企业对员工的要求胜任力概述胜任力的类型结合行业及公司实际将胜任力分为通用胜任力、专业胜任力、管理胜任力三种类型。通用胜任力：员工所需要具备的公共行为、能力和特征，具有普遍性（包含企业核心价值观、性格与品质等）。专业胜任力：基于不同的岗位群和分工，具备从事一定领域的工作或者可以处理好特定行业事项的一种能力。管理（领导）胜任力：充分利用和调动人力和客观条件以最小的成本办成所需的事的能力。二、胜任力模型案例胜任力模型案例案例一：某生产型企业胜任素质模型通用素质专业素质管理素质2.不同部门或岗位序列具备的核心技能素质：企业规划与分析\市场开拓能力\业务关系建立与维护能力\质量问题处理能力\技术开发能力\项目管理能力\投资分析能力\财务管理能力\人力管理能力\计划调度能力\物流管理能力等1.通用素质适合公司所有员工素质：诚信自律\开拓创新\团队协作\沟通交流\自我发展\应变能力3.适用于公司的M级员工素质：规划能力/团队领导/计划执行/组织协调胜任力模型案例案例一：某生产型企业胜任素质定义与分级1.诚信自律定义：遵守从业人员的职业规范，在职业生活中追求实事求是的工作作风，对自己的行为具有职业规范所要求的自我约束能力。1遵守职业的行为标准与处事原则2客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不编造、散步未经正式渠道证实的信息3在职业交流中，以诚实的态度对待他人，另可能客观、全面地让对方充分了解全部信息4抵制职业中面对的诱惑，敢于制止不道德的商业行为胜任力模型案例案例一：某生产型企业胜任素质定义与分级2.市场分析能力定义：为公司产品提供全面的市场导向和市场支持，对相关产品市场进行分析，为形成市场策略提供支持。1了解市场营销学的基本理论，对国内化工产品的市场有一定理解；了解市场分析的基本工具，能根据掌握的资料，对市场与即使发展趋势作出初步分析，为确定产品的发展方向提供合理的建议；能辅助编制市场分析报告，确定市场分析报告的框架。2熟悉市场行销学的理论知识，对国内化工产品的市场有较深入的理解；能编制市场分析报告，指引产品达的开发方向，使公司的产品或产品构成更符合消费者和市场需求3熟悉市场行销学的理论知识，对国内、国际化工产品的市场有较深入的理解；研究并协助公司新产品定价策略的制定及入市工作，研究新产品发展方向，对新技术进行跟踪、撰写相应报告。4全面掌握市场营销学的理论知识及多种市场分析工具，对国内、国际化工产品的市场有较深入的理解；能综合产品成本、市场信心及公司产品定位制定价格策略合格价格体系以及市场营销策略。胜任力模型案例案例二：某公司HR素质模型招聘经理绩效经理三、胜任力模型构建的原则与步骤胜任力模型构建的原则1、以战略/企业文化为导向2、以职位的客观要求为依据3、考虑组织业务特性及特点4、少而精原则（考虑组织能力及可操作性，岗位胜任力M线控制在15以内；P线控制在12以内）胜任力模型构建的步骤选定部门和职位1根据各部门组织及岗位、人员成熟度结合公司需要，选定优先建模部门和职位。选取样本根据岗位要求，在从事该岗位工作的员工中，分别从绩效优秀和普通的员工中随机抽取一定数量的员工进行调查。（应用稻草人绩效成果）3获取胜任特征数据借助BEI、问卷、专家评议等工具和方法；获取被访问者在工作中展现出的各类胜任素质。4建立初步模型通过获取的胜任特征数据，找出优秀员工和普通员工的素质差异与共性；根据类别进行归类等处理。参考成熟模型案列，建立岗位初步模型。5定义绩效标准2采用工作分析、专家小组讨论或“优秀上级确定”的方式；确定岗位的绩效标准。（应用稻草人绩效成果）验证胜任力模型6根据模型对已有的优秀人员与一般人员进行检验（行为面谈与测评）。如果结果是吻合的，可判断模型是有效的；如果结果出现大的偏差，则需要重新修正模型。四、胜任力模型构建的工具与方法胜任力模型构建的工具与方法自上而下自下而上自上而下与自下而上的建模方法自上而下基于工作职责与战略的逻辑推导法问卷调查绩效分析自下而上行为事件访谈编码法标杆对照法………胜任力模型构建的工具与方法该方法是指邀请目标岗位的专家，基于工作任务清单或关键绩效指标等工作分析结果，通过头脑风暴的方式推导岗位所需胜任力。一般包括四个步骤。一、逻辑推导法1.建立工作任务清单访谈获得工作任务库，梳理形成工作任务清单2.胜任力推导利用头脑风暴推导胜任力3.胜任力重要性评定重要性等级评定与排序4.模型输出编写行为指标，输出胜任力模型胜任力模型构建的工具与方法一、逻辑推导法操作要点步骤操作要点1.建立工作任务清单a.通过访谈目标职位的在职人员或上级、梳理已有的岗位资料，获得目标岗位的工作任务库。b.对各项工作任务进行重要性评定，并跟进其重要性与频率对任务库进行删减或补充，形成工作任务清单。2.胜任力推导a.专家组对任务清单中的每项任务，推导出为完成任务所需具备的胜任力，并阐述理由。b.从推导出的胜任力中提取频次较高的胜任力，汇总得到胜任力清单。3.重要性评定a.通过问卷或专家组讨论，确定汇总形成胜任力列表。4.模型输出a.结合专家组在逻辑推导讨论中的发言、解释与举例，为每项胜任力编写行为指标，完善胜任力模型。胜任力模型构建的工具与方法一般包括四个步骤。二、行为事件访谈编码法1.资料梳理与准备职责梳理，确定绩效标准，资料分析2.行为事件信息收集行为事件访谈，专家访谈3.访谈资料编码与统计访谈资料编码，建立模型初稿4.模型验证焦点小组讨论行为化评价验证胜任力模型构建的工具与方法二、行为事件访谈编码法操作要点步骤操作要点1.资料梳理与准备a.根据岗位工作内容和场景，建立岗位工作职责，梳理岗位工作特点。b.确定绩效标准，依据已有绩效考核得分，结合上级评价确定岗位绩效标准。C.确定访谈人员，每个建模岗位被访谈人数不少于5个（一般是不少于20个），绩优与绩普人员比例为2:1，样本越少，绩优人员占访谈总人数的比例越高。d.设计访谈提纲，提取发放给被访者。2.行为事件信息收集通过行为事件访谈的方式收集2~3个成功事件与2~3个不成功事件。3.访谈资料编码与统计a.对访谈资料进行统计分析，找出绩优组与绩普组人均出现频次有显著性差异的胜任力。4.模型验证a、对收集整理的胜任力进行梳理，梳理成有区分度的行为指标，形成模型初稿；并采用专家讨论、行为化验证等方式对初稿进行验证与修订。胜任力模型构建的工具与方法一、工作任务清单工作任务清单部门：岗位：填表日期：序号主要工作事项处理频率（日/周/月）时间（H）工作要点（步骤）重要程度1234567891011121314151617181920备注编制：审核：胜任力模型构建的工具与方法二、行为事件访谈表行为事件访谈表部门：岗位：填表时间：一、请回忆一下过往工作中发生的比较重要工作事例。并列举其中2—3件您做得比较成功的、让您感到满意的事例。事项S情境（描述这件事情发生时的情境）T目标（要达到的目标）A行动（采取的具体行动）R结果（结果如何）提炼/展现的素质123二、刚才我们谈了几件成功事例，现在您能回忆一下在本岗位工作中有没有发生过比较遗憾或失败的工作事例?(如果没有，能举出与您工作岗位相同的其他人发生过的比较遗憾或失败的工作事例？)事项S情境（描述这件事情发生时的情境）T目标（要达到的目标）A行动（采取的具体行动）R结果（结果如何）提炼/展现的素质123三、如果您要雇佣或培训某人来做您的工作，您希望他具有什么样的性格、知识和能力？四、请总结一下对于您所在的岗位来说，最为关键的素质有哪些？请您在这张素质列表中进行选择并按照重要程度进行排序（选4至6个）五、您是否还有其他的资料，可以让我们更多的了解您所在岗位工作所需要的素质？被访谈人：访谈人员：胜任力模型构建的工具与方法三、胜任力定义与分级表胜任力定义与分级表序号素质名称定义级别行为表现1123421234专家小组：胜任力模型构建的工具与方法四、胜任力定义与分级表XXX岗位胜任力模型表层级素质模型M1M2M3M4备注维度大类素质星级显性知识（1-2个）12技能（1-2个）12工作经验相关岗位工作年限相关行业工作年限隐性（微隐）能力（2-4个）1234隐性（深隐）价值观诚信责任进取创新备注：1.为确保素质模型的可操作性，各岗位对应素质类型遵循“少而精”；2.该模型根据需要，也可以以图形的形式展现。胜任力模型案例XXX电商公司构想构想：员工素质模型（招聘专员）招聘专员素质模型隐性（微隐）：能力沟通表达能力（3）分析判断能力（2）显性：知识办公自动化知识(2)人力资源专业知识(3)显性：技能BEI面试测评