【M化与RFID在物流业的应用】（DOC 33页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料M化与RFID在物流业的应用指导教授：栾斌教授国立台湾科技大学企业管理系[e-mail]张煜均国立台湾科技大学企业管理系[e-mail]王亭文国立台湾科技大学企业管理系[e-mail]柯怡伶国立台湾科技大学企业管理系[e-mail]黄琮豊国立台湾科技大学企业管理系[e-mail]陈汉展国立台湾科技大学企业管理系[e-mail]精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料摘要由于全球化的时代来临，国与国之间往来频繁，物流需求的殷切更甚过往，使得物流模式产生结构化的转变。现今的物流业不再只是运送货品予顾客，而是由传统的运输服务转变为专业的物流服务，亦即由原本的操作型导向转化成服务型导向，故需要新的技术以提供差异化的服务来提高顾客满意度。2004年最新的杀手级应用(KillerApp)，行动商业(M-Business)化(本研究以下简称M化)、无线射频身份识别系统(RadioFrequencyIdentification，RFID)(本研究以下简称RFID)已超越E化成为热门话题。而物流业首重效率及准确度，基于M化和RFID此两项技术之特性，故M化以及RFID之应用近来成为物流业界所重视之议题。本研究主要是探讨M化及RFID两项技术于物流业之应用，先就过去文献归纳整理出概念性架构，并以深度访谈及内容分析两种研究方法，对国内二家知名物流业者进行个案分析访谈，并辅以次级资料之内容分析，归纳出关键成功因素，最后整理出本研究之命题。关键词：M化、RFID、物流业精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料壹、前言随着全球化及产业微利时代的来临，产品生命周期及研发时程的缩短，为了降低成本以提升产品竞争力，缩短交货期、强化全球生产体系，「时间」成为运作的成功关键。更由于网络普及、信息交换快速，使商业竞争差距日渐缩小，此时唯有更快速的信息取得能力，才能让企业与变动同步，甚至赶在变动之前提早做出决策。在产业快速变迁，信息网络挂帅的环境之下，消费者不单只是要求实体产品，更进一步要求多样化、快速、方便及完善的后续服务，使得企业不能光讲求实体产品、以量产来达到经济规模；制造业不再只是开发更新、更稳定的产品和生产线，还必需以「客制化」满足顾客差异化的需求并提供完善的后续服务，以达到高顾客满意度、以及时生产(JIT,Justintime)达到零库存以减少成本，才能保有自己的竞争优势。而要如何厂商制造前备齐所有需要的繁杂原料、如何帮助厂商达到零库存并保有商店货架上足够的需求量、如何在最短的时间把商品交到消费者手上，甚至到后续维修工作的配送服务皆为物流业者所需要注重的。为了因应消费者的需求，也为了领先竞争对手，企业不再只是比技术、品质、成本，而是「比速度」；在这个跟时间赛跑的环境下，物流业者在整个供应链中扮演着举足轻重的角色，如何增加内部作业处理的效率和缩短配送流程的时间达到分秒必争，除了应用ERP、MRP等e化整合工具，物流业者仍积极寻找更新更快的新方法。在2004年最新的杀手级应用(KillerApp)：RFID、M化，已盖过企业e化的光芒成为新一代的两大热门话题，而这两个新应用正是能应用在物流业上达到加速作业时间、降低成本、提供差异化的服务达到高顾客满意度的新方法。近来M化以及RFID之应用已成为诸多物流厂商所重视之议题，因此本研究主要是探讨RFID及M化两项技术于物流业之应用。研究对象设定为国内物流业者，并以其中二家国内物流业者进行深度访谈，探讨如何将RFID及M化两项技术与物流业结合，找出导入此两项技术之厂商所需具备的条件、导入困难、关键成功因素，以及成功导入后所带来的效益。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料貳、文献探讨一、M化随着行动通讯技术的成熟与普及，传统e化作法已无法满足企业的需求，取而代之的是具备实时性及无地域性限制的工作及服务型态，为达到任何时间、任何地方的服务提供，所以M化已经成为企业下一步增加竞争力的目标。企业行动化为企业电子化的延伸，将企业商务活动行动化，以降低成本、节省时间，提高管理效率并与客户、商业伙伴及上下游业者建立实时的互动关系(资策会,2001)。因此，某种程度上E化就等于M化，M化也可说是E化的延伸，两者的差别只在于过去必须由桌上计算机处理事情，而现在大家可以拿各样的行动装置，随时处理遇到的问题(KalakotaandRobinson,2001)。使用者藉由行动化设备并透过无线通讯的方式撷取数据、交易，都可视为企业行动化(IDCReasearch,2000)。来自估计，2005年全球行动商务市场规模达到222亿美元，较2000年成长123.28%；而IDC则估计2005年全球行动化解决方案市场规模达到396亿美元，较2000年成长了95.1%，并且在未来几年内仍将持续成长。因此我们相信，行动商务是二十一世纪初最重要的应用服务之一，亦是相关业者必须关注的课题。随着无线通讯与因特网的蓬勃发展与逐步整合，加上手机、SmartHandheldDevices等装置的普及，带动行动商务应用逐渐成形，其相关的软硬件及应用服务广泛，俨然成为近年最被看好的新兴市场之一，其中以个人行动加值服务及企业行动化应用议题备受各界关注。随着市场竞争加剧、市场型态逐渐转变为客户导向，物流业者在十年前开始导入了电子化，但仍不足以应付目前市场竞争与客户需求。以往客户要求货物配送约定的时间，是较模糊的，但随着整体市场型态改变，速度和效率的精确度变得非常重要，客户希望能准确的知道自已的货物目前位于何处，尚需多久才可送达，而M化即可达成此一需求。吴进荣(2003)表示：「物流业有一重要观念，送错货物不如不要送」，说明物流业讲究实时、正确的特性。M化在物流业大多是卫星定位系统(GPS)，电子地图(CIS)、网络与行动通讯系统数据传输结合的应用，对于物流业、制造业及客精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料运业者不仅具有定点位置搜寻的功能外，对于有车队管理需求的企业，都可达到随时追踪车辆、管理货物配送、班次调配的需求，甚至可以将数据做双向传输的追踪。如此一来，客户只要上网查询，就可知道配送货物的车队位于何处。此外，M化亦可透过系统计算出最佳行车路径，配合逆物流以缩短行车时间，减少空车来回趟数。因此，在同样的工作时间下，司机能配送的地点增加，油料成本便能降低。而物流业、制造业、流通业及运输服务业等市场都非常仰赖业务人员的巡补货。在以往的系统中，时常衍生出供货商无法掌握最新商品库存量、商品报价、客户开发进度与业务人员的行踪等问题。因此，若能透过行动巡补系统，则企业运作就能随时反映市场真正需求，销售成绩将会非常可观。(陈志斌，2003)陈志斌(2003)表示，当企业导入M化系统后，就可以透过专业的指挥派遣管理系统，藉由信息交换平台整合RF、GPRS无线网络、因特网等多方信息与沟通管道，实时完成各种行动商务服务。二、RFID无线射频识别(RadioFrequencyIdentification;RFID)被定义为一种技术，可以使得电子卷标(Tags)及相关的对象，透过无线射频电波(RadioFrequency;RF)来进行沟通及数据交换(Accenture，2001)。Permala&Scholliers(2002)则提出，RFID结合收发天线装置、无线电频率技术与收发卷标等三项技术。而萧荣兴/许育嘉(2004)则指出，RFID是一种无线射频对象辨识技术，由读取器（Reader）、感应器（Transponder）与软件系统设计整合（Middleware&SystemIntegration）三者串联而成的架构。由上述三点可知，RFID为一种透过数据交换以达成辨识及通讯的技术。物流业就像整个供应链的支架，串起物品、信息等的流通。全世界的物业者皆秉持着「迅速、成本、精确度」三大物流精神(RFID技术与应用，2003)，尽可能降低成本以达到更大的利益，并设法以最快的速度将货物精确的送到顾客手上以达到最高的顾客满意。根据日本服饰产业协会的调查显示，在4000亿日圆的物流费之中，人事费用就占了其中的30%。日本服饰产业协会顾问吉村和夫提到，以往物流业者的作业，必须依靠人工依序描条形码标签，不仅费时，又无法免去人为疏失所造成的时间、成本浪费；也无法及时、精确算出仓库的库存量和产品的运送状况。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料根据IBM的研究指出，RFID系统应用于物流业上所能带来的好处，包括有三个部份，分别是节省人工成本、提高精确性与加快处理速度(工业自动化电子化，2003)。因此RFID在物流应用中最重要的预期效益不外乎人力成本的降低，提高存货管理的透明度，提升配送流程的效益和精确性，以及防窃控管等。国际业界普遍认为，RFID是当今IT领域的革命性技术，在物流领域前景看好。就理论来说，RFID确实可以改善一些供应链、物流运作的效率，且在控制库存与供应炼成本降低层面有显著效果。在物流应用上，RFID可用于追踪货物和仓库管理，以增强货物的追踪能力，减低出错机会；亦可透明化生产线信息，包括精确掌握库存数量、提升出货与物流的效率，进而降低成本。參、研究方法本研究以深度访谈法及内容分析法为基础，探讨M化及RFID在物流业的应用。一、深度访谈法MillerandCratree(1992)指出质化研究的资料搜集方式，主要可经由观察、录制及访谈三种方式取得。Mishler(1986)指出，「访谈」是面对面的言辞沟通，目的在于其中一方企图了解他方的想法与感触，深度访谈是属于质的研究，会将访谈过程视为「交谈事件」，强调「访问者」及「受访者」双方，共同进行意义建构的过程。深度访谈是指访问者与受访者双方，透过面对面的沟通，有目的的谈话，形成的研究方法，而本研究为人员访问的引导式访谈法(guidedorfocusedinterview)，此为非标准型访问中最具型式化的访问法，指有一主题供被访问者自由发表。非标准型访谈的方式是以开放式的问题访问受访者，并没有固定的表格供访问者使用，而给予受访者绝大的自由回答问题(陈盈如，2001)。本研究属质化研究，且以深度访谈为主要研究方法，依据深度访谈的步骤，事先拟搞规划、取样(国内二家知名物流业者)、进行访问并以录音及纸笔记录内容。藉由物流业者的描述，了解M化及RFID目在在业界之实际应用状况，并整理、分析、归纳访谈内容，发展M化在RFID及物流业的导入目的、导入程序、实行效益、困难及关键成功因素等。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料二、内容分析法内容分析法（contentanalysis）亦称为信息分析（informationalanalysis）或文献分析（documentaryanalysis），属于从现有相