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德信诚培训网更多免费资料下载请进：《ISO9001：2008质量管理体系—要求》CNCA—01C—016：2010《电气电子产品强制性认证实施规则（家用和类似用途设备）》目录第0章批准令与任命书第1章前言第2章质量方针和质量目标第3章目的和范围第4章引用文件第5章职责和资源第6章文件和记录第7章采购和进货检验第8章生产过程控制和过程检验第9章例行检验和确认检验第10章检验试验仪器设备第11章不合格品的控制第12章内部质量审核第13章认证产品的一致性第14章包装、搬运和储存德信诚培训网更多免费资料下载请进：质量手册颁布令本质量手册是依据《国家强制性认证管理规定》和《国家强制性认证实施规则》附件中《家用和类似用途设备强制性认证公司检查要求》编制，符合国家法律、法规及企业实际情况，是我公司质量管理活动必须遵循的纲领性文件，现予颁布实施，希各部门和全体员工严格贯彻执行。DXC家用电器有限公司总经理：年月日德信诚培训网更多免费资料下载请进：质量负责人任命书为了建立、实施和保持质量管理体系，并持续改进其有效性，经公司领导研究决定，任命为本公司质量负责人，全权负责质量管理体系推行和认证产品符合性控制工作。其职责如下：①确保强制性认证公司检查要求在公司得到有效的实施和保持；②确保认证产品符合认证标准的要求并与已获型式试验合格样品一致；③了解强制性产品认证证书和标志的使用要求，强制性产品认证证书注销、暂停、撤销的条件，确保强制性产品认证证书、标志的正确使用。全体员工要支持和配合质量负责人的工作，以使本公司质量体系顺利进行，认证产品符合规定要求。0.3认证联络员任命书为包装本企业与认证机构的有效沟通和及时联络，公司任命为本公司认证联络员，负责在认证过程中与认证机构保持联系，其有责任及时跟踪、了解认证机构及相关政府部门有关强制性产品认证的要求或规定，并向本公司内相关部门和人员报告和传达。认证联络员跟踪和了解的内容应至少包括：①强制性认证实施规则换版、产品认证标准换版及其他相关认证文件的发布、修订的相关要求；②证书有效性的跟踪结果；③国家级和省级监督抽查结果；全体员工要支持和配合认证联络员的工作，以便认证联络员能及时有效的获取认证有关信息。以上二项任命及时生效，公司所有员工务必配合以上人员工作开展！DXC家用电器有限公司总经理年月日德信诚培训网更多免费资料下载请进：月成立的公司。目前共有员工90人，其中技术人员4人，是生产家用电器、电火锅的厂家。主要检测仪器有：耐压测试仪、泄漏电流测试仪、接地电阻测试仪、功率测试仪等。本公司坚持以质量为本及优质的产品和优良的服务，赢得广大顾客的信任和满意。德信诚培训网更多免费资料下载请进：质量手册的概述本质量手册阐述了公司的质量方针和质量目标，规定了质量职责，描述了质量管理体系的要求，对内作为法规，规范企业的质量管理体系要求和认证产品符合性要求，对外证实公司的质量管理的能力和认证产品符合性的控制能力。本质量手册适用于本企业产品的生产制造和服务1.3质量手册的管理1.3.1质量手册由公司质量负责人负责组织编制，并对质量手册的内容进行审核，总经理负责批准，办公室负责管理。1.3.2格式①采用活页装订成册；②封面有文件编号、发放编号、编制、批准、版本/修订号、生效日期、更改日期等。1.3.3发放和保管：本企业内部使用的质量手册均为受控文件，登记发放，有“受控”标记。如果持有手册的员工离开本企业，应将手册交回办公室。1.3.4修改和换版：质量手册的修改和换版由办公室主持并实施，具体的操作方法按《文件和资料控制程序》执行。1.3.5宣贯和监督：质量手册执行前和经批准发布后由办公室组织对本企业人员进行宣贯并负责落实，检查措施纳入内审，记录存档。1.3.6顾客或公司外组织需要本手册时，经质量负责人同意，可以发给，属非受控版本，不予编发放号，不负责修改和更新，必要时在封面盖上“参考”印章，以便识别。1.4《质量手册的》修改明细表德信诚培训网更多免费资料下载请进：．质量方针和目标2.1质量方针把握市场、提高素质、持续改进，始终向客户提供满意的产品和良好的服务。其含义：把握市场：开发产品要适合市场需求和客户要求，以保证产品适销对路；提高素质：提高员工素质、技术素质、工艺水平、管理水平来保证产品质量；持续改进：是本企业的一个永恒目标，持续改进产品质量和持续改进质量管理体系。以优质的产品和良好的服务赢得客户的信任和好感，促使订单的持续增加，不断状大企业。2.2质量目标国家实施强制性认证的产品，取得并维持CCC证书。a)实物目标：产品返修率0.5%，顾客满意率98%，出厂合格率为100%。b)管理目标：全面实施并维持本企业已建立的质量管理体系。德信诚培训网更多免费资料下载请进：本手册符合《国家强制性认证管理规定》和《国家强制性认证实施规则》附件中《家用和类似用途设备强制性认证工厂检查要求》。3.2本手册适用于保证3C认证产品符合性的内部管理，全体员工必须严格贯彻执行,确保本企业质量管理体系持续改进，有效运行。3.3本手册同时也作为国家认证机构对本企业公司质量保证能力审查依据。德信诚培训网更多免费资料下载请进：《强制性产品认证管理规定》。4.1.2《强制性认证实施规则》及其附件《强制性产品认证公司质量保证能力要求》。4.1.3《强制性产品认证标志管理办法》4.2引用标准4.2.1《GB/T19000-2005质量管理体系基础和术语》4.2.2《GB/T19001-2008质量管理体系要求》德信诚培训网更多免费资料下载请进：组织架构图厂长财务部质量负责人品管部（03）办公室（01）供销部（04）生产部（02）仓库（05）总经理德信诚培训网更多免费资料下载请进：职责职务/部门工作职责和权限厂长1.负责贯彻执行国家和上级有关部门的法律、法规政策，确保出厂产品质量符合国家有关规定和顾客要求；2.配备必须的生产、检测设备，人力资源和生产环境，保证批量生产的正常进行；3.制定本企业的质量方针和目标，并对质量管理体系的有效性和适宜性负责；4.批准公司质量手册、程序文件，并督促其实施；5.分配确定企业各职能部门的质量职能；6.授权一名管理人员为质量负责人；7．对企业的全面质量工作负领导责任。质量负责人1.负责建立满足产品强制性认证实施规则要求的质量管理体系，并确保其实施和保持；2.确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求；3.建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用；4.建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性标志。5.必要时，负责组织质量计划的编制和确保实施；6.负责组织本公司生产工艺技术革新和生产效率的提高。认证联络人1．负责在认证过程中与认证机构保持联系；2．及时跟踪、了解认证机构及相关政府部门有关强制性产品认证的要求或规定，并向组织内报告和传达；品管部1.在生产任务完成的同时，检查质量指标的完成情况；2.负责本企业生产产品的质量分析和标准的提高；3.负责新产品开发及其满足标准要求的验证；4.编制本企业产品设计、检验等相关文件（含产品图纸、检验规范等）并落实执行；5.负责对元器件、材料、外购外协件、生产过程、成品的检验工作；6.在质量考核过程中，行使质量否决权；7.负责计量检测仪器设备管理；8.负责对检验过程出现不合格品的控制。德信诚培训网更多免费资料下载请进：好好学习社区职务/部门工作职责和权限供销部1.负责编制物料采购计划和产品销售计划；2.负责采购工作的实施和分供方的管理（含对分供方调查、评价、采购物品认证证书收集等）；3.负责售前、售后服务；4.负责反馈产品质量状况和用户意见。办公室1.协助厂长、质量负责人建立质量管理体系，检查、督促各职能部门贯彻和实施；2.组织并负责内审工作；3.编制人员培训计划并实施；4.协助厂长进行资源配置；5.负责沟通协调工作。生产部1.在保证产品质量的前提下，负责做好生产准备，组织均衡生产，完成生产任务；2.负责安全文明生产和生产设备的维护和保养等管理工作；3.按照设计要求编制工艺文件，并确保按工艺文件进行操作；4.按照计划要求，负责生产的认证产品一致性要求的实现；5.控制产品的生产过程，按规定做好产品标识和可追溯性，按要求处置不合格品；6.负责车间和仓库的管理；仓库1.负责物料、产品出入库工作，作出标识，记录入账；2.做好仓储工作，确保安全，不变质、不损坏；3.定期盘点，做到账、物、卡一致；4.按规定做好产品产品的搬运和包装。5.保持物料堆放品及工作环境的清洁卫生，并做好安全、消防等工作。财务1.负责公司财务管理和资金的合理安排。2.根据规定的质量成本核算科目，按时提供质量成本，核算数据等资料。3.认真贯彻执行质量手册。德信诚培训网更多免费资料下载请进：资源企业应配备必须的生产设备和检验设备以满足稳定生产符合强制性认证标准的产品要求；应配备相应的人力资源，确保从事对产品质量有影响的工作人员具备必要的能力；建立并保持适宜产品生产、检验、试验、储存等必备的环境。5.3.1生产设备和检验设备5.3.1.1生产部应根据需要确定所需的生产设备，品管部确认所需检验设备，由厂长批准配备，以确保稳定生产符合强制性认证标准的产品要求。5.3.1.2生产设备:由生产部负责编制《设备管理、维护保养制度》，对生产设备进行管理；5.3.1.3检验设备(详见本手册第10章“检验试验仪器设备”)相关文件：《设备管理、维护保养制度》5.3.2人力资源5.3.2.1必须对所有从事影响产品质量工作的人员进行能力的确认，必要时进行相关培训，以提高各类人员的质量意识和管理水平，掌握相应的知识和技能，确保相关人员能胜任从事的工作。人员要求：对部门负责人以上人员:①熟悉本企业质量方针和目标；②掌握ISO9001:2008标准基本知识和产品强制性认证实施规则基本知识；③学习、掌握、运用现代化企业管理方法。员工:①熟悉本企业质量方针和目标；②熟练掌握本岗位业务（技能）；③熟悉本岗位的操作规程和工艺文件、检验文件。特殊工作的人员：①内部质量审核员必须经培训考核合格后，持证上岗；②国家规定的特殊工种，都应取得相应的资格证方能上岗；③质检员、关键工序操作人员，新招和转岗位人员须经培训考核合格后上岗。④认证技术负责人必须经过认证机构的培训和考核认定，取得相关资格后德信诚培训网更多免费资料下载请进：好好学习社区方可上岗；5.3.2.2各部门主管负责对于新入职员工能力的确认，并对本部门人员培训需求交办公室。办公室负责收集各部门培训要求，制定企业人员的《年度培训计划》交厂长批准，并负责组织协调、落实、检查；对每次培训应负责做好记录，填写员工的培训记录表，并通过理论考核、操作考核、观察等形式，评价所提供培训的有效性。保存员工教育、经验、培训、技能和资格的适当记录。5.3.2.3各职能部门负责对本部门专业培训实施、考核；相关的记录：《年度培训计划》、《员工培训记录》5.3.3环境5.3.3.1各个部门负责本部门工作现场所必须的基础设备和环境