一汽-大众国际车展运营方案

0一汽-大众国际汽车展运营方案1目录项目背景1日程安排2贵宾接待6物料规划4展台亮点策划3运营管理5应急预案72项目背景1绿色科技•乐驾成都3作为年度国内最重要的汽车盛事之一——中国西部地区最具规模和影响力的2010第十三届成都国际汽车展览会将于今年9月18-24日在成都世纪城新国际会展中心隆重举行，主题定为“绿色科技•乐驾成都”。经过12年的不断发展，成都车展快步跃进，从我国多个车展中脱颖而出，成为了最具人气和吸引力的中国四大车展之一。继去年展会取得喜人业绩之后，今年车展规模再次升级，数据全面刷新。2010成都车展将使用成都世纪城新国际会展中心的全部9个展馆，展出面积达11万平方米，其中乘用车所占展馆将从去年的6个增至7个，创历届之最。为期一周的展会预计接待观众41万人次。4展车信息展车名称展车型号展车颜色位置CC（高端）2.0TSI爱尼灰舞台上宝来（运动版）1.4TSI旋风红舞台上宝来（舒适版）1.4TSI反射银台下宝来（舒适版）1.6TSI深蓝台下Sagitar/速腾（冠军版）1.8TSI白色台下Sagitar/速腾（高端）1.4TSI反射银台下Magotan/迈腾（舒适版）1.4TSI亮银台下Magotan/迈腾（高端版）2.0TSI深黑台下Golf/高尔夫GTI旋风红台下Golf/高尔夫（时尚型）1.6TSI鲨鱼蓝台下Golf/高尔夫（高端）1.4TSI亮银台下5车辆摆放图固定摆放车辆，其他可根据实际情况调整6日程安排27组委会日程安排日期活动安排9月17日媒体日9月18日-19日专业日9月20日-24日公众日一汽-大众日程安排8日期活动安排9月17日（首日）三厂专场9月18日-24日公众参观一汽-大众三厂专场活动日程9时间环节备注08:30-09:30三厂员工前往展馆安排专车将参加活动的三厂员工统一送到展馆09:30-10:00三厂员工到达展馆在休息区享用茶歇，等待专场活动开始10:00-10:20一汽-大众领导到达展馆领导乘专车到达展馆并在VIP房间休息10:20-11:00专场活动领导讲话、员工代表讲话、颁奖、舞台表演等11:00-11:40参观车展领导及三厂员工参观成都车展11:40-13:30午餐参加三厂专场的全体人员乘车前往酒店午餐13:30-17:00参观车展三厂员工午餐后继续参观车展17:00-18:00三厂员工返程安排专车将参加活动的三厂员工统一送回厂区一汽-大众日常展活动日程10时间环节备注09:00-10:20展位开放、观众参观循环播放展车TVC视频10:20-11:00第一场展台活动舞蹈演出,主持人讲解及观众互动,女子电声组合,模特走秀11:00-11:20模特站台循环播放展车TVC视频11:20-13:20观众参观13:20-14:00第二场展台活动舞蹈演出,主持人讲解及观众互动,女子电声组合,模特走秀14:00-14:20模特站台循环播放展车TVC视频14:20-15:30观众参观15:30-16:00第三场展台活动舞蹈演出,主持人讲解及观众互动,女子电声组合,模特走秀16:00-16:20模特站台循环播放展车TVC视频16:20-17:30观众参观17:30-18:00展位关闭,人员清场展台及展车保洁、物料整理11展台亮点策划3展台亮点策划三厂员工专场1展台活动策划展台视频策划2312展台活动策划展台视频策划23三厂员工专场1三厂员工专场13三厂员工专场专场主题建议：聚众之力-驱动未来专场内容安排•颁奖活动：一汽-大众在成都吹响三厂员工学习优秀员工“冲锋号”领导向优秀员工颁发“明星员工”、“金扳手”奖，突出一汽-大众人不断地通过领先的技术、精益的制造、严谨的服务向用户提供价值经典的汽车产品，肩负起推动中国汽车工业发展的社会责任和公司浓厚的企业文化，让员工切身体会到公司领导那份浓浓的关爱之情。•总部领导及三厂领导讲话•员工代表发言•展台活动（舞台表演、模特秀、美女讲车等）•车展参观•展台茶歇服务及午餐•专车接送14三厂员工专场时间环节内容备注10:00-10:15三厂员工及领导到场茶歇服务员工及领导均乘专车到场10:15-10:20全体来宾入场就位礼仪引领来宾就位领导设坐席区10:20-11:00专场活动播放开场视频产品TVC精编视频主持人开场上场音乐领导讲话视频主视觉画面员工代表发言上场音乐颁奖仪式礼仪人员配合舞台表演上场音乐模特秀15三厂员工专场展台视频策划13展台活动策划2展台活动策划16展台活动规划模特走秀现代舞女子电声组合靓丽的模特永远是车展上的亮点，一汽-大众的展车同样也是亮点多多，“亮点组合”必定聚焦所有观众的目光节奏感强的音乐、炫丽的服装带给观众非凡的视听享受现代舞能够完美的诠释一汽-大众展车所蕴含的力（动力）与美（外观）的融合17展台活动-舞蹈+女子电声组合展位活动开场以动感的现代舞表演开始，舞蹈以活跃现场气氛及吸引观众注意力为目的，为接下来的模特出场及主持人讲解一汽-大众车型聚拢人气。女子电声组合在CC讲解前出场，以便保持足够的展台吸引力。舞蹈表演人数：6人女子电声组合人数：4人表演形式：现代舞/女子电声组合表演场次：3场/天每场时间：10分钟1819展台活动-模特秀模特秀是展台活动的最后一个环节，模特会结合展车位置进行走秀表演。在表演同时，现场大屏幕会同步播放主题为“驱动未来”的沙画艺术视频。靓丽的模特、前卫的沙画艺术相结合，为现场的观众呈现出与众不同的视觉盛宴。模特人数：11人表演场次：3场/天每场时间：走台10分钟站台20分钟展台活动-CC车辆讲解美女主持人现场向来宾介绍CC的特点及卖点大屏幕同步播放精心编辑后的CC视频讲解车辆时，车模会按照讲解内容，用优美的肢体语言配合主持人的讲解。20三厂员工专场展台活动策划12展台视频策划3展台视频策划21展台视频规划场次三厂专场CC车辆讲解模特走秀日常展内容设计片头、片尾制作，融入产品TVC素材以及CC上市发布素材CC广告TVC、上市发布视频、精美图片编辑以“驱动未来”为主题，沙画艺术为表现形式策划整个视频。内容包括车、人、景、logo等元素一汽-大众展车TVC串联声音节奏感强、令人振奋的配合讲解无声音模特秀指定音乐TVC原音2223物料规划4展车物料规划24序号物料名称物料数量1展车车牌222展车参数牌画面113展车车衣114展车清洁用品若干宣传资料规划25No.物料名称总计数量发放安排备注1全车系资料8000010000/天专人负责领用与发放登记2手提袋3000随普通展台礼品发放、意向客户资料发放3产品单页8000010000/天展览期间由礼仪人员负责发放管理【印刷品待定】运营物料规划26序号物料名称总计数量发放安排1对讲机13每天专人充电后发放2笔200专人负责日常管理，出库登记，每天核对使用情况，杜绝浪费3打孔器14订书器35双面胶306透明胶507彩色复印打印一体机18打印纸3【展台普通发放礼品】车展礼品建议•礼品名称：多功能后备箱折叠工具箱•数量规划：2000个27车展礼品建议礼品名称：上海世博纪念银币数量规划：20个ABC【贵宾礼品】28物料设计—车证/胸卡（绳）/接机牌/司机联系卡29物料设计—温馨包/房间欢迎牌3031运营管理5展台功能区划分ABEDCFA区：模特、演员化妆区B区：运营现场办公区C区：业务洽谈区、销售人员休息区D区：VIP休息区、领导会客区E区：表演区F区：储物区32展台人员规划序号人员数量工作内容1品牌代表（男）13车辆介绍、业务洽谈2品牌代表（女）93礼仪人员6迎宾、来宾接待、资料发放、展位咨询4保安11秩序维护、突发事件处理5日常车辆保洁11展车清洁6场地保洁人员8展台各区域清洁、垃圾处理7兼职人员8物料搬运、摆放、补给，运营事务配合8-工作人员7项目运营实施负责、管理、监督33兼职人员1展台运营-分类目录礼仪接待展台保洁展车清洁车展保安演员及模特主持人大屏幕及摄影摄像品牌代表234567834兼职人员1礼仪接待展台保洁展车清洁车展保安演员及模特主持人大屏幕及摄影摄像品牌代表2345678兼职人员3536贵宾接待6领导接待管理原则37管控：全程VIP式服务，各处环节上的把控由专人负责制接待：避免领导等候时间、各环节专人接待，设定24小时服务专线，随时解决突发事件服务：通过接送、酒店食宿、客房住宿引导、叫醒服务、资料准备、活动流程面对面讲解、活动流程提醒、资料提供等细节上体现对于领导的关心领导接待—入住酒店备选138【酒店介绍】成都世纪城天堂洲际大饭店位于成都市城南高新技术开发区，毗邻成都新国际会展中心，与时尚天堂购物街区及成都市政府仅咫尺之遥。酒店每间客房配有互联网接口、语音信箱、小酒吧、尊宝或BOSS牌音箱及DVD设备，洗浴用品属法国欧苏丹品牌。成都世纪城天堂洲际大饭店领导接待—入住酒店备选239【酒店介绍】成都香格里拉大酒店位于成都市中心，俯瞰着恬静怡人的锦江和风光秀丽的合江亭。成都香格里拉大酒店和相连的三十层高的香格里拉中心完美结合，成为这个繁华、现代的都市内又一崭新地标。酒店距双流国际机场仅25分钟车程。成都香格里拉大酒店40前期沟通到达机场乘接机专车到达酒店机场接待车前期沟通&温馨提示:预告当天天气情况，提示着装，告之接机事宜，并尽量了解领导的个性化需求（如住宿、餐饮习惯等）接机管理•与领导事先沟通航班信息•活动温馨提示•工作人员手持接机牌引导•与领导电话沟通•由工作人员引导至接待车•由行李服务生将客人行李放好•接待车备有饮料及小食品•车辆机场等候≦1小时•酒店服务生负责行李，并确认房号后，直接送入房间车辆管理接待车辆品牌：一汽-大众迈腾接待车辆数量：6辆专人负责车辆管理，司机联系卡发给全体贵宾专业司机经过严格面试、培训后上岗酒店及展馆设置一汽-大众专用VIP车位上随时保证车辆的整洁41餐饮安排42时间内容用餐形式第一天抵达日9月16日晚餐中式晚餐（成都当地特色）第二天车展首日9月17日早餐自助早餐午餐中式午餐晚餐中式晚餐第三天返程日9月18日早餐自助早餐依据领导的用餐习惯及其口味特点，安排如下：43电话提示办理退房乘送机专车到达机场接待车送机管理•查询领导返程航班时间•设置客房提醒服务•按预定时间合理设置提醒时间•专车前往机场•由工作人员引导至接待车•接待车备有饮料及小食品•由工作人员与客人联系并安排行李员•由酒店服务生将客人行李拿到送机专车•由工作人员收取房卡并安排查房，客人无须等候简单、快捷、温馨服务机场接待物料管理44序号物料名称使用场所1房间欢迎卡酒店房间2温馨包酒店房间接待车辆3司机联系卡酒店房间4VIP胸卡车展会场5客房欢迎卡酒店客房6工作人员联系卡酒店客房7VIP胸花车展会场8果篮酒店客房9鲜花酒店客房45应急预案7妥善处理突发事件，最大限度地减少其危害和影响；准备充分、加强巡视、快速反应、协同应对，依法办事；总则46前期准备8.25-9.16展会期间突发事件的应对9.17-9.24成都经销商-车展组委会应急预案现场滋事者的处理示威物品的处理媒体危机公关西区、经销商、-及组委会各方协作展会期间日常巡视及预防9.17-9.24一汽-大众西区工作内容划分47前期准备-重庆经销商48客户关怀个案处理区域配合呼叫中心与售后部门密切合作，对重点客户的投诉进行分类、分析，整合资源，对客户进行关怀。提高预警级别，对经销商反馈的个案进行分类，对存在隐患的案件逐项排查；如有需要，对客户进行登门回访，或必要时将客户约至门店进行当面沟通；控制事态的发展，确保事态不升级。密切关注成都及周边区域潜在的、可能对成都车展产生负面影响的投诉；提高解决客户投诉的效率，监控经销商解决投诉的效果。对未处理的客户投诉进行及时地更新和跟踪，并提出解决方案。人员培训经销商指定到场参会的品牌代表后，对品牌代表进行展会危机应对的培训。前期准备--49组委会协调熟悉场地人员培训与组委会提前进行沟通，对展会期间可能发生的突发事件、事件可能发生的地点及区域进行预估；与组委会落实各项预警、预防机制及应对方案，保证双方的统一协作。提前熟悉活动场地，明确各个重点位置的