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分项细项重点工作事项工作内容5101520253051015202530510152025305101520253051015202530运营部各部门运营部/行政部运营部运营部物业部物业部各部门财务部运营部运营部岗位职责、装修流程的制定运营部安排装修培训第一批运营部人员到岗商户装修费用缴纳（包括各类保证金）商户装修图纸报审及施工手续办理商家进场装修及现场管控一商户装修服务指南的制定配合部门物业部购物中心开业工作计划倒排表序号2018年6月2018年7月2018年8月运营/招商2018年9月执行部门商户施工现场管控（包括尺寸；材质；消防；形象等）百货超市、电影院、KTV、餐饮区域施工现场监督主力店、次主力店施工现场监督商户装修施工过程跟进1开业序号2018年5月运营部物业/招商运营部行政/策划运营部/运营部/运营部各部门策划/运营行政部/物业部运营开业应急预案编写现场管理、商户管理等工作表单、流程，报公司领导审批后执行编制营运管理表格，报公司领导审批后执行编制《运营管理手册》、《营业员管理手册》，报公司领导审批后印刷同各部门进行装修验收二营运管理文件编制及报审确认商家进场装修及现场管控一各部门1234物料准备商家进场服务经营类物料准备(包括手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿植等)管理服务类物料准备（包括考勤机、对讲机、表单及手册印刷品、商户员工工牌等）三四行政部行政部协助商家办理营业证照协助商家招聘营业员办理商户工作人员进场证件行政部招商/运营/物业部运营招商部运营物业部运营运营部物业客服部行政客服部行政客服部行政搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息客服部招商/运营开业前培训（礼貌用语、礼仪培训、化妆培训、工作流程培训、商家信息培训、应对投诉及咨询培训、应急医疗培训、办公软件培训）客服制服确认总台办公用品采购五客服筹备工作4商家进场服务客服信息准备协助商家组织货品上柜、物价签管理等开业前准备工作配合物业公司对垃圾房的设定、清运营业期间垃圾路线及时间的制定确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进确定开业前商家货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定四餐饮类商户的卫生许可、营业执照、消防问题的跟踪在咨询处准备商场平面图、租户联系表、员工联系表、紧急事件处理流程客服部工程/招商/营运了解当地公交车路线（包括海南旅游，航班，火车信息等）客服部行政了解商场平面图及租户位置客服部招商/运营广播系统安装物业部客服广播稿、商场音乐确认客服部各部门广播系统调试客服部物业部现场模拟实操客服部/物业部/运营部招商运营部行政物业部运营/招商广播系统筹备五客服筹备工作餐饮商户进货和垃圾清运动线确定运营部岗位制定、楼层人员规划巡场路线制定垃圾房位置和交付使用时间六5开业前需确定事项客服信息准备各部门/物业部运营/招商运营策划/运营运营部行政物业部各部门策划部运营/招商行政部各部门策划部行政/运营/招商各部门/策划部招商/运营招商运营9十导示系统策划部物业/运营协助配合策划部跟进导示系统设计、位置确定及安装配合招商管控多种经营点位协助配合策划部确定广告位规划及招商第二批营运人员(专员）招聘各部门开业应急预案培训配合策划部向商户工作人员培训和宣导开业推广策划活动内容开业现场工作人员培训78七六56人员招聘与培训开业前需确定事项九行政部各类人员进场、送货时间确定开闭店时间确认开业营销配合及培训点位规划确定八消防培训运营人员系统培训及考核协助商家招聘店员协助配合策划部收集商家营销方案(包括DM单、免费购物券、现场活动、宣传信息等)10十一仓库物业运营各部门/招商部运营物业/运营物业/运营行政部各部门13十四开业各部门/正式开业协助做好开业前的大清配合消防联动演练客诉模拟演练巡场模拟演练检查开业物料到位情况协助企划部检查VI导视系统安装到位情况协助企划部检查室内外广告安装到位情况主力店、小吃街商户开业跟踪制定开业前营运工作检查要点开闭店模拟演练确定仓库位置和使用标准/开业前检查12十二策划部各部门开业前模拟演练十三