汽车租赁员工手册

遵义行运汽车租赁有限公司员工手册20091.0第1页共89页遵义县行运汽车租赁员工手册（2012年1月1日第一版）上海行运汽车租赁有限公司员工手册20091.0第2页共89页员工手册目录第一章总则——手册内容手册、适用范围、公示形式第一章公司文化——公司理念、组织架构、权利义务第三章招聘录用——招聘面试、报到签约、试用转正第四章考勤假期——工时适用、考勤标准、假期管理第五章薪酬福利——劳动报酬、工资支付、社保福利第六章工作管理——岗位异动、工作地点、工作流程第七章培训考核——员工培训、绩效考核、职业发展第八章职业道德——行为准则、保密竞业、纪律管理第九章企业责任——劳动保护、投诉建议、职工民主第十章劳动关系——用工管理、规章制度、劳动纠纷第十章离职控制——离职管理、工作交接、经济补偿上海行运汽车租赁有限公司员工手册20091.0第2页共89页第十二章附则上海行运汽车租赁有限公司员工手册20091.0第4页共89页第一章总则手册内容、适用范围、公示形式第一条本手册的宗旨在于为上海行运汽车租赁有限公司（以下简称”行运”的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。上海行运汽车租赁有限公司员工手册20091.0第4页共89页第二条本手册是指根据政府颁布有关法律、法规，在公司自主权范围内制定的，调整公司管理、运营服务等管理关系，由公司发布，对公司所有职工具有普遍约束力的员工规范、奖惩规定的总称。第三条本手册适用于经公司人力资源部批准录用的所有员工，”公司”包括行运及所有与行运建立外包、派遣、代理关系的公司。第四条与行运”建立外包、派遣、代理关系的公司优先适用本手册。上海行运汽车租赁有限公司员工手册20091.0第6页共89页第二章公司文化公司理念、组织架构、权利义务第七条基本情况公司介绍：行运汽车租赁有限公司是综合汽车租赁服务提供商：公司成立于2010年10月，总部设立于遵义市枫香镇，是一家以高质量服务满足客户各种用车需求的企业。行运汽车租赁有限公司以带驾业务起步，凭借高质量的服务，仅仅3个月的时间,带驾客户便突破上百家。目前行运以专业、高效、可靠的服务理念赢得了广大客户的信任，已经成为多家世界500强企业在中国指定的商务用车公司。行运客户涉及金融、地产、制造业、政府机构等各个领域。2008年5月始，行运在全国范围内推出了自驾服务，凭借时尚的车型、经济的价格、灵活的租车方式，行运很快便成为了中国城市白领周末自驾出游，及平时商务出行的全新选择。2008年6月，行运第一家分公司在广州开业，迄今，遍布全国20多个城市的总计35家分公司全部成功开业，最大程度的方便了广大客户。目前，行运车队规模已处于全国领先地位，全资拥有汽车1000余量，分布在全国27个城市，服务范围遍布70多个城市。上海行运汽车租赁有限公司员工手册20091.0第7页共89页行运是2007年、2008年国内唯一实现持续盈利的连锁汽车租赁服务提供商，也是在金融危机背景下唯一持续广告投放、市场拓展的汽车租赁服务提供商。行运拥有卓越的团队：CEO章瑞平先生拥有18年汽车租赁调度系统行业背景，行运管理团队包括前世界500强企业的专业管理人材以及在国际租车行业有资深经验的高级管理人员。专业经验、国际观加上现代化管理人材为行运的可持续性发展打下了坚实的基础。行运拥有同行业最强大的IT系统:行运拥用自主开发的订车管理ERP系统，并运用精确的GPS全球定位系统以及全电子化的后台账单处理系统，以最高的效率为客户提供最好的服务。当前行运的95%订单来自互联网，所有订单自动经短信/EMAIL确认，全程系统调度，随时应对客户不断变化的目的地要求。业务介绍：机场接送：行运为方便客户的飞行旅行，专门推出了机场接送服务，随时随地为客户提供准时、整洁、高档的接送用车服务。客户只要事先通过电话或网上预定，公司就会派专人手持客户名牌，在机场大厅出口处守候，把客户带上专车载到指定的地点。市区包天/半天：行运租车为客户提供多款时尚实用车型，提供全天候的租车服务，让客户享受一整天的自在行程。如果客户需要，公司还有经验丰富的司机为客户提供市内、市郊的各类主要景点路线和餐厅信息，让客户的出行更轻松、更便捷。城际接送：想远行又不愿受火车、汽车的时间限制？想租车又担心高昂的租车费用？行运租车网点遍布全国各主要城市，凭借完善的网络平台，行运为客户提供舒适的城际接送服务，真正解决客户远行的后顾之忧。只要客户一个电话或登陆公司的网络平台，就能享受到舒适便捷的城际接送服务。上海行运汽车租赁有限公司员工手册20091.0第6页共89页市区单程（点对点）：当客户在全国各大经济区域跨城市之间穿梭商务，为了节约客户的体力和时间，更好地用于工作，行运推出点对点租车服务。只要通过电话或网上订车，行运专车会及时把客户送到指定地点，为客户提供最为便捷、省心的单程接送服务。发展前景:行运租车是中国租车行业最领先的公司，通过为客户提供灵活、方便、优质、优惠的电子化的地面交通服务，行运逐步确立了在其行业中的领先地位。在保持与客户、员工和合作伙伴诚实互信的关系的同时，行运也致力于最大程度地回报股东和社会。行运的企业愿景：开创国际电子化租车的品牌，实现专业溶于服务。这个目标把一嗨的发展与行运员工的价值追求完美地结合在一起，每一位行运员工将在实现行运国际品牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。行运一直在为实现国际电子化租车品牌的目标而努力，在此过程中，每位员工也将充分实现个人的价值和追求。经过不断的努力，行运正在驶向理想的彼岸。我们坚信：在公司董事会的正确指引下，只要有中国不断深化改革的政策保驾护航，公司必将在国际经济舞台上大展宏图。第八条公司理念亲和-----以亲和的态度对待本职工作、对待客户及同事。勤勉-----对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。诚实-----作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。服从-----服从上级主管指示及工作安排，按时按质完成工作。公司文化-----享受制度、说到做到、团队合作、绩效第一。上海行运汽车租赁有限公司员工手册20091.0第9页共89页员工信条-----敬业、责任、合作、学习、创新敬业爱岗，恪尽职守；具有强烈的责任感，勇担责任主动合作；向实践学习、书本学习；比竞争对手学得快；挑战困难，大胆创新。上海行运汽车租赁有限公司员工手册20091.0第9页共89页第九条组织结构第十条权利义务（一）员工权利2.员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。3.员工有权按劳取酬，取酬不得低于政策规定的最低工资标准。5.员工有获得劳动安全、卫生和职业防护权利。7.员工根据实际情况与岗位要求有权提出培训要求并参加培训。8.员工有参与民主管理和监督，提出合理化建议，投诉违法乱纪行为的权利（二）员工义务1.遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司财产与利益。2.遵守公司各项规章制度及岗位所属部门的各项管理规定。3.严格按公司管理模式运作，确保工作流程和程序的顺畅高效。帀场销書副总哉帀场销書副总哉市场部财务器法务部COOCTO技术部上海行运汽车租赁有限公司员工手册20091.0第11页共89页4.服从上级指挥、分配、调动，不推诿不扯皮，不顶撞上级。5.发现上级或其他人员有损害公司利益的行为，立即投诉。6.按岗位职责要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。7.爱护公司公物，办公用具和生产设施、设备。8.对同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报。9.对操作规程中不合理的问题应及时提出并报直接上级，尽快解决。10.努力提高自身素质和技术业务水平，参加培训、考核。上海行运汽车租赁有限公司员工手册20091.0第12页共89页第三章招聘录用招聘面试、报到签约、试用转正上海行运汽车租赁有限公司员工手册20091.0第^一条员工是公司价值的缔造者，具有强烈进取心、创新力、良好沟通能力、并具有优秀团队精神的人才是企业的核心竞争力，公司的用人观为”五用””五不重第十二条公司遵照公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄等区别，公司内部人员有优先竞聘空缺岗位的机会。（一）公司选聘人员的条件是遵纪守法、品行端正、身体健康，具有与任职资格所匹配的相关专业、经验和发展潜质的人员；（二）各部门根据业务发展、工作需要和人员使用状况，向人力资源部提出招聘需求，并由人力资源部统一执行招聘；（三）人力资源部应在日常招聘工作中为公司储备一定数量的专门人才。第12页共89页上海行运汽车租赁有限公司员工手册20091.04.经公司甄选合格的人员，在公司决定录用之前，视情况对其作相关的背景调查，以降低公司用人风险，调查的主要内容包括学历水平、工作经历、综合素质等。用”五用”（基本原则）用职业道德好的人用执行能力强的人用以团队为主的人用善于学习的人用勇担责任的人五不重用”（择优原则）不重用不熟悉业务的人不重用不会做小事的人不重用不服从大局的人不重用不培养下属的人不重用不善于变革的人每位新员工在入职时都由人力资源部人员陪同了解，熟悉工作环境，试用期内，人力资源部指定入职引导人帮助新员工接受相关培训。第14页共89页第十七条部门情况与同事上海行运汽车租赁有限公司员工手册20091.0第15页共89页入职引导人将向新员工介绍公司有关规定、部门职能与人员情况，讲解本职工作内容和要求，安排培训的时间。任何有关工作的具体事务，如确定办公位置、领取办公用品、使用办公设备等，新员工都可咨询人力资源部门或入职引导人。第十八条新员工试用以双方协商签订的劳动合同试用期条款为准，新聘员工实行明确量化考核标准的试用考核制度：（一）对营销人员考核业绩，量化业绩评价标准；（二）对管理人员考核效果；量化团队融合程度、对岗位的适应状况员工满意率等综合考察（岗位说明）；（三）对普工看能否正确使用工具，和对工作的熟练程度（老员工速度的80%）第十九条新聘人员试用期内，各部门主管可随时评估新员工的工作表现及能力是否符合职位要求，考核新员工是否符合录用条件。（一）试用期内如发现不符合录用条件的，公司可随时依法立即终止试用；（二）试用期届满的员工，公司根据员工试用期的表现做出相应的人事决策；（三）试用期不可延长，但对表现优异者可以提前转正，但试用期最短不得低于一个月；（四）办理转正手续者，同时用人部门和人力资源部做好转正员工定岗定级工作，上海行运汽车租赁有限公司员工手册20091.0第16页共89页（五）以下情况均将被视为不符合录用条件：1.有欺骗、隐瞒行为者;2.其他员工发生矛盾或其他品行不佳者4.有酗酒、吸毒经历或患有精神病、传染病者；5.曾有亏空、拖欠公款行为者；6.不具备政府规定的就业手续者；7•试用期内连续缺勤三个工作日或者有旷工行为者;8•试用期内患病或非因工负伤超过五个工作日者；9.工作能力不符合试用期考核标准或岗位要求者；10.试用期满前未能按本手册第十四条完备手续者。上海行运汽车租赁有限公司员工手册20091.0第17页共89页第四章考勤假期工时适用、考勤标准、假期管理第二十条公司依岗位和行业作业特点安排员工出勤，员工每日工作时间不超过十小时，每周最长不超过四十小时，公司保证员工每周至少休息一日。（一）具体工作出勤时间，公司依月、季、半年、年统一安排，以公告发布或签收形式告知员工，员工应遵照执行；（二）公司因工作需要，并经劳动部门批准，涉及乙方岗位需调整为不定时工作制或综合计算工时工作制，按公司公布的调整公示为依据，员工应遵照执行；上海行运汽车租赁有限公司员工手册20091.0第18页共89页（三）公司因经营生产需要执行非全日制、轮班、倒班、值班的，具体出勤方式、倒班、轮休规定另订出勤细则进行明确。第二^一条员工考勤管理采用考勤员考勤相的方法，各工作场所及部门根据公司规定及实际情况选择适合本部门的考勤方法。（三）采用考勤表形式记录员工考勤的，则由公司指定专人负责员工日常出勤情况的记录，部门经理负责实施，人力资源部统一监督。考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况，妥