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中层干部角色定位与有效沟通RoleOrientationandEffectiveCommunicationofMiddle-levelCadres四川师范大学继续教育学院蒋华01领导比管理更重要03从管人到理人、安人02沟通和商量04人性管理目录05中层干部的承上启下1.领导比管理更重要Leadershipismoreimportantthanmanagement管理力是为未来设立目标并建立详细的步骤来实现目标，分配资源用以达到目的。领导力是设立方向并配合策略用于产生需要实现未来愿景的变化。角色：中层干部也是领导！管理更偏向演绎(deductive),是在一片复杂的事物中找到顺序，创造有序性，然后确定实现目标的各个步骤和细节，接着去落实，目的是更有效率。领导力偏向归纳（inductive),是通过收集数据、分析资料来找到模式或者规律，从而创造方向、愿景和策略，目的是做出好的改变。高层变用天下中层应变治天下基层不变为天下用组织的三个阶层：1.领导比管理更重要Leadershipismoreimportantthanmanagement在汉语的词语的语境中，“领导”通常是一个褒义词，带有“带引、向上”的含义；而“管理”则是一个中性词，而其中甚至有负面性质的含义就是“约束、照管”。这几乎就可以回答为什么大多数人喜欢“领导”，而厌恶“管理”了。•领导不是管理的一部分•过渡管理，缺乏领导•管理的软件具有民族性•合理的不公平是有效的激励方式•领导要合乎人性•重视沟通技巧1.领导比管理更重要Leadershipismoreimportantthanmanagement个案研讨：某公司规定上班时间不能看书报杂志，并且清楚地说明了违反这项规定将被罚款。有一天，某甲公然违反规定在上班时间看杂志。若管理者认为某甲平日表现良好，不打算按照规定对其实施处罚。请问：怎样才能合情合理的做到这一点呢？分析：管理者的顾虑领导者要先得人心例行事务与例外事宜1.领导比管理更重要Leadershipismoreimportantthanmanagement·领导不是管理的一部分（1）领导和管理是有区别的，不能混为一谈（2）管理分为两个层面：一是管理哲学，一是管理科学（3）领导比较柔性，制度比较刚性·过渡管理，缺乏领导（1）过分重视管理会带来制度危害（2）个案研讨1.领导比管理更重要Leadershipismoreimportantthanmanagement个案研讨：昭侯醉酒韩昭侯酒醉睡着了，典衣（专门管衣服的人）不在，典冠（专门管帽子的人）怕昭侯着凉，拿衣服盖在昭侯身上。昭侯醒来，十分高兴部属对他如此关心，问：是谁盖的？左右答：典冠。昭侯因越权而处死典冠，因失职而处罚典衣。-----《韩非子》请问：1.典冠不盖，就是不关心；一盖，便成越权，如何是好？2.越权可怕，还是失职可怕？3.如果你是昭侯，你会怎样处置？1.领导比管理更重要Leadershipismoreimportantthanmanagement昭侯醉酒故事之组织结构图：附加问题：1、昭侯起初很高兴，后来又很残酷，这又说明什么？2、怎样才能既不越权又不失职？昭侯典衣典冠左右失职越权1.领导比管理更重要Leadershipismoreimportantthanmanagement两个人的罪名分别是越权和失职。谁该做的事情自己去做，不能让别人带做。·管理的软件具有民族性管理的三大软件领导沟通激励潜力1.领导比管理更重要Leadershipismoreimportantthanmanagement·重视沟通技巧（1）简单的动作达到与人沟通的目的（2）先通情，后达理·领导要合乎人性·合理的不公平是有效的激励方式1.领导比管理更重要Leadershipismoreimportantthanmanagement自检：请您结合中国的习惯和文化，把下列表述中正确的选项代号填在括号里（不定项）1、中层干部需要的是（）A.能力B.能干C.无为2、下面关于管理者的描述正确的是（）A.管理者要多说多做B.有时候要睁一只眼闭一只眼C.用高学历的人D.对下属的事情可以不问，但要了解3、把不能负责的事情推给上级，这种推脱（）A.表明工作人员缺乏能力B.不是推卸责任，而是委托给适合负责该事情的人4、您认为进行工作检查时应该（）A.定期检查B.不定期检查5、您认为应该吧工作进展都及时向上级汇报吗？（）A.应该B.不应该6、上级向您授权，对此说法，正确的选项有（）A.获得授权是一种荣誉B.为了持续保有这种权力就不要太招摇C.要时时注意消除上级的怀疑参考答案1、B2、BD3、B4、B5、A6、ABC1.领导比管理更重要Leadershipismoreimportantthanmanagement2.沟通和商量Communicationandnegotiation沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的信息流表达:信息时间域流--记忆;信息空间域流--宿原;信息时空域流--传播。个案研讨：廷理挡驾楚庄王规定，大臣百官以及诸公子的车辆都不能驶到茅门。有一次楚王紧急召见太子，天刚下过雨，平地积水难行，太子把车子驶到茅门。廷理挡驾，举起兵器刺伤马匹。太子跑进朝堂，向父王哭诉，楚王让太子从后门离去，只提高廷理的薪俸，亦未因此而晋升廷理的官职。-------《韩非子》请问：1、廷理难道就不能变通一下吗？2、如果你是廷理，你会如何处置？3、楚王为什么只提高廷理的薪俸，而不晋升他的官职？4、万一楚王一怒而杀掉廷理如何是好？5、整个事件究竟谁对谁错？6、怎样处置才能够使整个情况更为圆满？•管理讲求沟通，领导则讲求好好商量2.沟通和商量Communicationandnegotiation2.沟通和商量Communicationandnegotiation•沟通与商量的区别1、沟通与商量有区别2、抓住人心，才好商量•沟而不通沟通的四个层次：第一，不沟也不通；第二，沟而不通；第三，沟而能通，马马虎虎；第四，不沟就通。3.从管人到理人、安人FromManagingPeopletoManagingPeople管理学上对“管理”这个概念有种简单的定义：“管人理事”。言下之意，管理就是“管”好手下的人，“理”清所管那一块的事情。听起来很有道理，能做到这一点也是许多职业经理人的目标。我倒不是不同意这种看法，只是觉得在中国，“管事理人”更加有效。原因很简单，因为中国“人”不服“管”：就算你官比我大，我听你的但是不代表我心里服你。让手下人心服口服是许多中国管理者面临的第一道难题，怎么解决呢？我认为首先要“管”好自己的事。负责哪一块业务，你自己首先必须对哪一块精通，尤其是中层职业经理人，专业性不够，部下做的事情自己都不会做很难让他们服你。这就是会“管事”光能“管事”还不行，还得会和部下讲理。中国人重“情理”，只要是“情理之中的事情”，大部分中国人是会从心里接受的。同样的事情，你不光会做，还能说出个“理”来，部下就会服你。另外，“理人”还有另外一层意思，就是“理清人际关系”，包括部下与你的关系，部下之间的关系，与其他部门同事之间的关系。做到这两点，就是会“理人”能“管事”，又会“理人”，你离成功的经理人就不远了。3.从管人到理人、安人FromManagingPeopletoManagingPeople安人理人管人理人安人管人4.人性管理HumanityManagement所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。4.人性管理HumanityManagement0102030405•洞察人性管理的奥秘•做事原则：外圆内方•实施人性管理的方法•处理问题的基本思路•处理问题要谋定而后动A.管理的原则：以人为本B.一切皆变，唯有人性不变（1）人性的特点（2）中美日三国的比较C.人性不喜欢被管（1）“是”与“非”（2）如何管（3）人性喜欢理，喜欢被看得起D.人性管理：管事加理人（1）有人才有事，事在人为人性管理的最佳方式：事情做得很好——不管事情做得不怎么样——督促事情做得完全不行——给你难看（2）把管做到理，成功可待•洞察人性管理的奥秘4.人性管理HumanityManagement•做事原则：外圆内方4.人性管理HumanityManagementB.要理人管事（1）掌握好管理的尺度人性管理的两手策略好好干——看的起你，支持你不好好干——提示你，给你脸色看再不好好干——撒手不管，摔死你（2）了解人性，合情合理C.做事要圆通，但圆通不是圆滑（1）一味求快，死得更快（2）要学会推、拖、拉（3）怎样推、拖、拉D.外圆内方真君子A.理：看得起，有面子（1）什么叫做“只理不管”（2）面子是情，脸是理4.人性管理HumanityManagementA.遇事首先讲情B.要用情和行动去化解C.依法处理有前提D.处理问题人性化E.得到面子要格外讲理F.执行制度要有软件相配合（1）角色不同，作用不同（2）方法不是制度，是制度外的事情（3）不要认为你什么都知道•处理问题的基本思路A.思考的方式和处理问题的方式相反B.做事要合法C.遇事要变通D.不能变通，要求得理解（1）部属不可自主变通（2）做让上司放心地部属E.合理合法，还要考虑可能产生的后遗症（1）合理合法也会有问题（2）在合理的框架之内变通•处理问题要谋定而后动A.不要存心去管人B.不要忽略人的情绪C.不要讨论人性的善恶，人富有可塑性D.不要开口闭口就讲法E.有成绩时要感谢上司给了你机会•实施人性的管理办法5.中层干部的承上启下LinkofMiddle-levelCadres5.中层干部的承上启下LinkofMiddle-levelCadres•做好上级交办的事情•少向部署作指示•善待平行同事•如何处理部署的错误•接受授权的艺术5.中层干部的承上启下LinkofMiddle-levelCadresA.与上级交往第一条：不能拍马屁B.上级交办的事情要接受C.难以领命的事情不能做，也不能说D.研究实际情况，有问题提来试试看E.有问题请上级拿主意F.察言观色，心中有数•做好上级交办的事情A.少做指示，要借用别人的智慧B.提出问题让部属制定方案C.集众人之智D.把指示放在腹中E.让部属多动脑筋找出最佳方案F.中层干部要学会承上启下G.保持紧急时发号施令的权力•少向部署作指示A.平行同事一般大B.将心比心，互相体谅同级之间要照顾C.要保证跟你打交道不会吃亏（1）同级也不一般高（2）与同级相处不要太计较（3）能帮忙时尽量帮忙E.同事之间要善待（1）不要太计较（2）得到好处要分享（3）要替各部门担待一些（4）要得到老板的信任F.竞争：你看有则有，你看无则无•善待平行同事5.中层干部的承上启下LinkofMiddle-levelCadres•如何处理部署的错误A.预防为先（1）不能放过部属的错误（2）一个好的、负责任的老板，要预防部属犯错误预防部属犯错方法一：事先充分准备方法二：要有预测能力B.派人实地检查部属的工作C.找出部属错误要有策略“三明治”法:D.初犯不罚，再犯不赦F.重在教育过程赞美批评赞美•接受授权的艺术A.让领导放心授权得到权力的原则：（1）不要表示出来，学会推；（2）不要与上级抢夺权利（3）随时汇报，让上级放心C.学会做功臣---典型代表：韩信和萧何中层干部角色定位与有效沟通RoleOrientationandEffectiveCommunicationofMiddle-levelCadres•积极心态的特征有必胜的信念善于称赞别人乐于助人,具有奉献精神微笑常在,乐观自信能使别人感到你的重要1.2.3.4.5.中层干部角色定位与有效沟通RoleOrientationandEffectiveCommunicationofMiddle-levelCadres附加个案研讨：商鞅变法