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1第10章企业物流组织1企业物流组织的发展与构成2企业物流组织结构的类型3企业物流组织的设计4案例介绍2一个好的组织机构本身并不创造好的业绩，就好比一部完善的宪法并不能保证产生伟大的总统、严谨的法律、或者是一个道德的社会。但无论个别的管理者多么优秀，没有好的组织结构也不可能创造出好的业绩。因此，改善组织结构……通常能够提高绩效。管理大师：彼得F.德鲁克31企业物流组织的发展与构成物流组织结构的发展4+1阶段20世纪70年代初期运输与库存、订单处理协调管理；将采购、运输和物料管理归到一个机构下统一管理。1企业开始重视对产成品运输和仓储的管理，物流各环节之间的协调性增强；但整合物流体系，进行统一管理的思想尚未深入人心。2物流活动全面一体化既包括实物供应，又包括实物分拨。3供应链管理阶段包括生产过程中的物流4对整个供应渠道中各独立实体间的物流活动进行管理541企业物流组织的发展与构成1.高层物流经理2.直接从事物流作业的操作人员3.公司及部门物流管理人员物流的组织结构包括一个组织的各方面关系及权利沟通的内部模式。它的两个重要组成部分是权利和沟通的正式渠道和沿这些渠道的信息和数据。52企业物流组织结构的类型按物流在企业中的位置与作用物流部门对所有物流活动具有管理权和指挥权的物流组织结构，是一种较为简单的正式的组织结构形式。直线型组织参谋型组织物流部门在企业中只是作为一种“参谋”的角色，只负责整体物流的规划、分析、协调和物流工程，并形成对决策的建议，对各部门的物流活动起指导作用，但物流活动的具体运作管理仍由各自所属的原部门负责，物流部门无权管理。物流经理库存管理定货处理仓库运输物流经理计划预测成本分析顾客服务技术长期计划短期计划库存管理及相关作业定期查看搬运包装含预算管理两种组织形式各自的优缺点及适用范围？6（1）非正式的组织形式不需要变革现有的组织结构，而是依赖强制或劝说手段协调各项物流活动，实现物流管理人员之间的合作。预算控制不同部门之间相互收费或转移成本和建立某种形式的成本节约分享机制委员会结构任务小组2企业物流组织结构的类型按企业物流组织的正式程度7不同部门之间互相收费或转移成本假设为了适应更大批量运输带来的速度更慢、费用更低的运输方式，某公司库存管理部门经理允许库存水平比期望的高。只要库存成本超过了期望的水平（可以根据库存目标精确计算出来），高出的成本就被计入运输部门的帐户。运输部门的经理就可以实际估算出运输决策对库存成本的影响，并按其预算目标，平衡整个企业的成本，进行最终选择。物流实践2企业物流组织结构的类型8建立某种形式的成本节约分享机制成本互相冲突的各部门将各自节约的费用集中在一起，按预先确定的计算表制作一个清单，对节约的成本重新分配。2企业物流组织结构的类型9委员会结构将多个人的经验和背景结合，跨越职能界限地处理一些问题，可是临时性，也可是永久性。类似矩阵结构，但它只是组织的一种附加设计。成员由各主要物流环节的人员组成。2企业物流组织结构的类型10任务小组是一种临时性结构，其设计用来完成某种特定的、明确规定的复杂任务。它涉及到许多组织单位人员的介入从实质上讲，临时性委员会通常等同于任务小组，永久性委员会比任务小组更具稳定性和一致性。2企业物流组织结构的类型11（2）半正式的组织形式物流经理对整个物流系统负责，但他并无每个环节的直接授权。企业传统的组织结构保持不变，但物流经理与其他部门经理共有决策的权利与义务。2企业物流组织结构的类型12总裁生产财务营销运输和仓储客户服务销售预测库存管理会计和信息处理生产计划质量监督采购和物料管理物流职能授权矩阵型组织形式2企业物流组织结构的类型矩阵式物流组织结构由美国学者丹尼尔.W.蒂海斯和罗伯特.L.泰勒于1972年提出，大体内容：履行物流业务所需的各种物流活动仍由原部门（垂直方向）管理，但水平方向上又加入类似于项目管理的部门（一般也称为物流部门），负责管理一个完整的物流业务（作为一个物流“项目”），从而形成了纵横交错的矩阵式物流组织结构。13优点：物流部门作为一个责任中心，允许其基于目标进行管理，可提高物流运作效率。该形式比较灵活，适合于任何企业的各种需求。它可以允许物流经理对物流进行一体化的规划和设计，提高物流的整合效应。缺点：职权关系受到纵横两个方向上的控制，可能会导致某些冲突和不协调。2企业物流组织结构的类型14联合设备公司（UnitedFixtures）生产管道装置和设备，其销售额约为8000万美元。这家公司最近设立了一个分拨部门来解决物流问题。新上任的分拨部经理对销售和市场副总裁负责，其部门目标是确定客户服务标准，并协调该服务标准与配送计划、生产计划之间的关系。以前，销售部门为了取悦大客户的要求直接将企业生产的产品从工厂运出，但生产管理人员却常常跟不上进度。新部门成立后以来，很快就发现了企业的这一瓶颈约束，并着手建立一套系统以更好地协调订单录入、生产计划、基层仓储和运输之间的关系，满足客户的需求。与此同时，为了迎合客户的口味，销售人员又制定出了新方案，从而打乱了生产计划，采购人员则不停地抱怨新的生产计划对原材料需求的波动太大，情况进一步复杂化。尽管新部门的成立给运输成本和准时送货带来了积极的影响，但是仍有不少问题存在。比如，公司里大多数与物料流动有关或参与物料流动系统的职能部门认为分拨部门只对改善产成品的分拨系统有兴趣。而分拨经理也因无权控制成品库存心存不满。企业的生产副总裁“负责企业库存管理”，而且并不打算放弃产成品库存的控制权。面对上述问题，在物流组织设计上你能给该公司什么样的建议？CaseStudy15（3）正式的组织形式建立一个权责分明的物流部门，主要包括：设置经理管理各项物流活动给予该经理一定级别的权限使之能更好地与公司其他主要职能部门（财务、操作和营销部门）合作。适用范围：非正式组织形式导致效率低下，或物流活动在企业中越来越受到重视2企业物流组织结构的类型16正式的组织结构首席执行官财务副总裁业务副总裁物流副总裁营销副总裁仓储和物料搬运采购经理订单处理和客户服务经理运输和包装经理库存和生产调度经理2企业物流组织结构的类型17优点：物流部门被提升到更高的级别，其权限与其他主要职能部门相同物流总裁下属有一些次级职能部门，分别设有经理，并作为独立实体进行管理2企业物流组织结构的类型18几年前，某玉米和大豆产品制造商重新调整其分销管理。由于该企业运输量大，因此将很大的精力放在运输管理方面，负责运输的副总裁也成为董事会的成员。运输部门的业绩以运费单的金额来衡量。部分地由于这个原因，企业的分拨系统发展成为覆盖350多个存货点的庞大体系。借助企业外部咨询人员的研究成果，加上最高管理层的支持，成品服务全由一人负责。整合后的职能部门如下图所示，是由散见于公司的各部门各个部门组成。营销组的某成员被选为实物分拨部门的新领导。新机构不仅对成品控制得更好，而且将运输延误的次数减少了88%，市场上现货供应比率在提高，而此时总成本更低了。调整分拨管理组织的效果异常显著，因此供给方面的物流活动也都统一由一人负责，成为物料管理经理。2企业物流组织结构的类型19实物分拨主管销售-订货服务部经理库存管理部经理分拨设施部经理运输部经理订单录入和订单处理消费品工业品大宗货物液体散装货站消费品包装厂分拨仓库散装干货仓库费率和调查运作-汽车、火车、出口、索赔公司的飞机玉米、大豆产品生产商分拨系统组织结构图2企业物流组织结构的类型201.几种典型的物流组织结构1）直线式指物流部门对所有物流活动具有管理权和指挥权的物流组织结构，是一种较为简单的正式的组织结构形式。物流经理客户服务部包装部仓储搬运部运输部2企业物流组织结构的类型21优点：物流经理全权负责所有的物流活动，互相牵制、互相推诿的现象不再出现，物流活动效率较高，职权明晰。缺点：物流总经理的决策风险较大。适用条件：当物流活动对一个企业的经营较为重要时，一般采用该模式。2企业物流组织结构的类型222）顾问式物流部门在企业中只是作为一种顾问的角色，只负责整体物流的规划、分析、协调和物流工程，并形成对决策的建议，对各部门的物流活动起指导作用，但物流活动的具体运作管理仍由各自所属的原部门负责，物流部门无权管理。2企业物流组织结构的类型23优点：能在较短时期内，使企业经营顺利地采用新的物流管理手段。缺点：物流部门对具体的物流活动没有管理权和指挥权，物流活动仍分散在各个部门，所以仍会出现物流效率低下、资源浪费以及职权不明等弊病。适用条件：常被那些刚开始实施综合物流管理的企业所采用2企业物流组织结构的类型243）直线顾问式物流部经理对业务部门和顾问部门均实行垂直领导，具有指挥权。第一层的子部门为顾问部门，职责是对现存的物流系统进行分析、规划和设计并向上级提出改进建议，他们对图中下层的业务部门没有管理和指挥权，只起到指导和监督的作用。第二层的子部门为业务部门，负责物流业务的日常运作并受物流（总）部的领导。2企业物流组织结构的类型25总经理制造工程市场运输财务和会计物流其他项目生产日程采购需求决定产品设计维护销售预测客户服务交通运输保护性包装成本核算财务管理项目的水平流向矩阵式2企业物流组织结构的类型26所谓事业部，是按产品或服务类别划分为多个类似分公司的事业部单位，实行独立核算。事业部实际上是实行一种分权式的管理制度，即分级核算盈亏，分级管理。第三方物流的事业部相当于多个物流子公司，负责不同类型的物流业务。2.第三方物流组织结构：事业部2企业物流组织结构的类型27优点：①各事业部按物流服务类别划分，有利于充分发挥第三方物流的专业优势，提高物流服务的质量。②各事业部采取独立核算制，使得各部门的经营情况一目了然，便于互相比较，互相促进。③各事业部由于权力下放，分工明确，因而形成一种责任经营制，有利于锻炼和培养出精通物流经营管理的人员，有利于发挥个人的才能和创造性。缺点：存在诸如管理费用高和综合能力差等问题，容易产生本位主义和分散倾向。2企业物流组织结构的类型282000年海尔对全集团的物流资源进行重组，成立物流推进本部，对过去分散在各个事业部的采购、仓储、配送业务进行统一规划与管理。仅统一采购彩色显像管一项，全年至少节约580万元。2企业物流组织结构的类型29物流实践物流经理做些什么？物流经理的职责可分为两部分：一部分是操作层面的管理，另一部分是经营层面的决策。•在操作层面上，物流经理不必事必躬亲，他的职责是组织、领导、指挥，使物流部门的全体员工形成一个团队，协同工作，完成物流管理的基本目标。•经营层面的决策包括两项主要工作：第一，物流经理需要与其他部门保持密切联系，协调各部门的计划衔接；第二，物流经理要参与企业战略性决策。企业经营方向的决策，扩展市场的决策等都离不开物流的支持。2企业物流组织结构的类型30物流经理的物流业务管理内容：•编制各种物流计划•预测物流量•分析、设计和改进物流系统•研究顾客服务水平•编制物流预算方案•进行物流绩效评估和分析•控制和调整实际物流活动•物流人才的培养和管理等•物流系统协调2企业物流组织结构的类型31设计原则3企业物流组织设计1.有效性原则要求企业组织必须是有效率的2.合理管理幅度原则管理幅度指一名管理者能够直接而有效地管理其下属的可能人数和业务范围。3.职责与职权对等原则4.协调原则物流管理各层次之间的纵向协调、物流系统各职能要素之间和部门之间的横向协调。5.稳定与适应结合原则324案例1：配送中心组织结构设计方法及岗位描述设计方法：按照人数设计按照时间设计按照地域设计按照企业职能设计按照顾客设计按照工艺流程设计按照产品设计按项目设计33直线职能型组织结构直线职能型组织结构是指企业按职能来划分部门，并按所划分的职能部门来组织经营活动的模式。它能充分的体现企业活动的特点。配送中心是利用其高效、快速的配送能力来保证商品顺畅流通，其基本的配送职能是货物采购、储存、加工、分拣、包