酒店电子商务推广的程序

第1页共2页工作标准与程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE属下酒店:SUBJECT工作任务：电子商务推广的程序S/N序号：SG-S&M-SOP-SE004VERSION版本号：DEPARTMENT部门：市场营销部JOBCATEGORY职位：销售部所有销售人员ISSUEDBY签发人：APPROVEDBY批准人：SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送:EFFECTIVEDATE生效日期:REVISED修订日期:2004-12-20PURPOSE目的：通过制定电子商务推广的流程，规范电子商务推广工作，保障酒店电子商务推广和销售的全面跟进。工作流程图：StandardOperatingProcedure操作标准与步骤：SG-S&M-SOP-SE004开始结束登门拜访目标客户签约安装电子商务订房系统教其操作第2页共2页序号S/N步骤（做什么）（What）要点（如何做）（How）标准要求（Standard）1登门拜访目标客户1.1预约目标客户；参见《登门推销拜访程序》1.2会见客户，说明来意，介绍产品。简单扼要、礼貌、大方有条不紊，极力介绍产品特色及所能为客户带来的利益。详见《登门推销拜访程序》2签约2.1征得客户同意取商务合同两份，按签约程序签订商务合约详细内容见《拓展商务合约客户流程》3安装电子商务预订系统3.1征求客户同意后，在其电脑上下载酒店预订系统。并将酒店专用光碟送给客人。必须在客户许可的情况下操作，操作快速、准确，不可窥视客户电脑内的其他资料。3.2进入酒店网业中的某一页面，找到下载连接，进行下载，客户桌面将出现酒店预订系统的标识。操作娴熟，动作快速。不能进行其他无关此项工作的其他操作。4教其操作4.1向客户讲解本酒店系统。客户点击系统标识，激活后将自动出现酒店订房界面。客户可按照电脑提示进行操作。必须教会客户操作，不能马虎了事。4.2客户还可以查询积分、了解酒店信息等其他功能。需详细解说系统的其他功能，及操作方式。CROSS-REFERENCE相关资料：SG-S&M-P&P-SE044SG-S&M-SOP-SE002SG-S&M-SOP-SE016--END--