职场培训 电子商务系统概述

电子商务课程的学习目标通过这门课程的学习，使我们能够了解电子商务的发展历程，熟悉发展电子商务过程中应注意的问题，了解企业开展电子商务所使用的技术平台、企业网站开发和网页开发工具、过程。能够掌握利用互联网实施电子商务的步骤、过程，掌握如何利用电子商务平台提升企业的管理水平和竞争能力。这门课的上法可以这么上……*&;@`$‘~#=“|+?!也可以这么上……希望我们在课堂上能集体讨论，互相交流，不希望课堂是我一个人的活动场所。如果你有一个苹果，我有一个苹果，那么彼此交换后我们各自仍只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换后我们就各有两种思想了。课程考核考核方式•出勤＋发言＋大作业教学要求•综合性、实践性§1关于课程思考1.你认为的电子商务是怎样的？2.你认为哪些属于电子商务？Internet信息系统电子商务服务商企业、组织、消费者实物配送支付结算经济环境法律环境政策环境技术环境电子商务物流系统电子支付系统电子商务环境政策、经济、法律等电子商务概述概念、类型、发展等电子商务与企业竞争优势电子商务技术基础电子商务网站建设电子商务安全管理0系统及电子商务系统0.1系统的概念Aregularlyinteractingorinterdependentgroupofitemsformingaunifiedwhole.系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。0系统及电子商务系统0.1.1系统的概念系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。系统由若干要素（部分）组成系统有一定的结构系统有一定的功能，特别是人造系统有一定的目的性0系统及电子商务系统0.1.2系统的特性1、整体性。系统是有机组成的一个整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优。这就是所谓全局的观点。0系统及电子商务系统2、层次性。可以将一个系统逐层分解，体现出系统的层次性。生产销售采购市场人事办公管理劳务招工工资管理培训福利服务劳务招工工资管理福利服务高层系统中层子系统低层子系统系统内系统外系统边界0系统及电子商务系统3、相关性。系统是由内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分尽管在功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即具有相关性。0系统及电子商务系统4、目的性。任何一个系统都是为了完成某一特定目标而构造的。5、环境适应性。系统通过边界与外界联系，当外界发生变化时，系统内各个部分为适应外界环境的变化，需要根据客观现实与自身条件，调整自己，因此任何一个系统是“动态”的，而“静止”则是相对的。0系统及电子商务系统0.1.3系统的分类自然系统(naturalsystems)physicalsystems恒星系统分子系统livingsystems(生物系统)包括所有的动物与植物系统0系统及电子商务系统人造系统(man-madesystems)社会系统(Socialsystems)运输系统(Transportationsystems)通讯系统(Communicationsystems)生产系统(Manufacturingsystems)财务系统(Financialsystems)0系统及电子商务系统自动化系统(Automatedsystems)常包括以下组件ComputerhardwareComputersoftwarePeopleDataProcedures0系统及电子商务系统自动化系统(Automatedsystems)类型Batchsystem(批处理系统)On-linesystems(在线系统)Real-timesystems(实时系统)Decision-supportsystems(决策支持系统)Knowledge-basedsystems(基于知识的系统)0.2信息系统与电子商务系统0.2.1信息系统的概念简单地说：信息系统就是输入数据/信息，通过加工处理产生信息的系统。CordonB.Davis给出的定义：它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。0.2信息系统与电子商务系统0.2.2电子商务系统的概念广义电子商务系统受到网络银行、认证机构和社会环境等的支持，以开展Internet上的商务活动为目的，能进行信息收集、传送、储存、加工和使用的系统。电子商务系统社会环境层（法律、税收、隐私、技术标准、国家政策、专门人才等）电子商务系统基础层（计算机软硬件、计算机网络）电子商务系统服务层商务活动安全支付论证……系统优化目录服务负载均衡流量控制……系统管理网络管理安全管理主机系统管理……系统/应用集成XMLCORBAJDBC……电子商务系统应用层（企业宣传、网络银行、网上购物、虚拟电子市场、拍卖等）电子商务系统表达层（WEB服务器、WAP）电子商务系统客户端（个人电脑、掌上电脑、手机、信息家电、其他客户机）电子商务系统安全保证体系认证中心CA支付网关企业ERP系统企业内部数据库系统企业其他信息资源外部系统内部系统其他企业信息资源0.2信息系统与电子商务系统0.2.2电子商务系统的概念狭义：在Internet和其它网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。与广义的电子商务系统对比而言，狭义的电子商务系统不包括网络银行、认证机构和社会环境等元素。电子商务系统的定义广义电子商务系统:是指在互联网或其他网络上，为满足企业生产、销售、服务等的需要，并且支持企业的对外业务协作，从运作层、管理层和决策层等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。狭义电子商务系统:是指企业在互联网或其他网络上，以实现企业电子商务活动为目标，进行产品和服务的电子化交易所涉及的计算机系统。狭义：电子商务系统企业规划决策（预测、决策、商务智能）企业信息管理（人事、财务、统计、计划等）企业基本事务处理（生产监控、销售、客户服务等）DSSMISEDP办公自动化、工作流管理客户服务接口安全保障环境交易支付接口网络环境（Internet、VPN等）电子商务系统CustomerPartener商务中介广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合；狭义上的电子商务系统:生产运作管理决策Internet与网络电子商务系统目标：（1）满足企业电子商务活动的需求；（2）全面提高生产、管理、决策的信息化水平；（3）提供商务智能小结：电子商务系统的基本概念0.2.3典型电商信息系统电子商务信息系统及其发展EDPTPSMISDSSBI电子数据处理(ElectronicDataProcess，EDP）电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。分为两个阶段：单项数据处理阶段(20世纪50年代中期到60年代中期)。这一阶段是电子数据处理的初级阶段。主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如工资计算、统计产量等。综合数据处理阶段(20世纪60年代中期到70年代初期)。这一时期的计算机技术有了很大发展，出现了大容量直接存取的外存储器。此外一台计算机能够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理。这时各类信息报告系统应运而生。信息报告系统是管理信息系统的雏形，其特点是按事先规定要求提供各类状态报告：生产状态报告：如IBM公司生产计算机时，由状态报告系统监视每一个元件生产的进度，它大大加快了计划调度的速度，减少了库存。服务状态报告：如能反映库存数量的库存状态报告。研究状态报告：如美国的国家技术信息服务系统(NTIS)能提供技术问题简介、有关研究人员和著作出版等情况。事务处理系统（TransactionProcessSystem，TPS）事务处理是基础事务处理就是一般性业务处理，如存取钱、会计记帐、售票等TPS就是用于一般业务处理的计算机系统，TPS可能是独立的系统，也可以是MIS的一部分。管理信息系统(ManagementInformationSystem，MIS）20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。MIS最大特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。随着计算机网络和通讯技术的发展，不仅能把组织内部的各级管理联结起来，而且能够克服地理界限，把分散在不同地区的计算机网互联，形成跨地区的各种TPS和MIS。MIS的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。决策支持系统(DecisionSupportSystem，DSS）20世纪70年代国际上展开了MIS为什么失败的讨论。人们认为，早期MIS的失败并非由于系统不能提供信息。实际上MIS能够提供大量报告，但经理很少去看，大部分被丢进废纸堆，原因是这些信息并非经理决策所需。（信息金字塔模型）MichaelS．ScottMarton（美）在《管理决策系统》一书中首次提出了“决策支持系统”的概念。早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。基本概念DSS解决的是半结构化(semi-structured)和非结构化的问题。结构化——结构化的数据主要是指储存于各个交易系统背后的关系型数据库中的数据，通常都是以表格的形式存在和展现的。传统的商务智能概念只包括这种结构化的、可定量的数据。（E.g.)非结构化的数据和信息通常是以零散的文件形式存在和展现的；非机构化的内容的管理仍然主要是通过文件管理和内容管理（DocumentManagement&ContentManagement）软件来进行的。DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。有人认为DSS是MIS发展的新阶段。DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。商务智能（BusinessIntelligence,BI）商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。电子商务系统与其它系统的差异技术电子商务系统与EDP、MIS、DSS的差异企业规划决策（预测、决策、商务智能）企业信息管理（人事、财务、统计、计划等）企业基本事务处理（生产监控、销售、客户服务等）DSSMISEDP办公自动化、工作流管理客户服务接口安全保障环境交易支付接口网络环境（Internet、VPN等）电子商务系统CustomerPartener商务中介电子商务与其他信息系统比较TPSMISDSS电子商务系统系统功能涉及与企业生产相关的事务，如财务统计、银行转账等完成企业的信息管理、统计、分析、控制，辅助企业的管理活动针对企业决策过程中面临的半结构化或非结构化问题，提供决策参考依据不仅支持企业内部生产与管理，而且支持企业通过Internet进行的商务活动服务对象业务的操作人员企业的管理人员企业的决策者企业的内部管理人员、企业的客户和合作伙伴技术层次C/S或B/S架构C/S或B/S架构B/S架构、仿真技术和信息技术B/S架构、多层结构、站点动态负荷均衡技术、安全与认证技术等总结：信息系统与电子商务系统信息系统电子商务系统系统功能支持企业内部生产与管理不仅支持企业内部生产与管理，而且支持企业通过Inter