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《淘宝运营》教学大纲课程名称：淘宝运营适用专业：电子商务学时：192其中：理论学时：128实验（实践）学时：64一、课程性质、任务和基本要求（一）课程性质本课程的目的是让淘宝新手卖家快速掌握淘宝店铺装修基本技能、了解如何在完成淘宝商品的发布、淘宝页面的设置以及淘宝商品的分类等，使其能够在淘宝后台中完成淘宝店铺的基本装修。本课程将用直观的图片与简练的讲解使卖家迅速掌握店铺装修技能，使其店铺吸引更多客源。本课程共分为淘宝用户开店的认证、商品的发布、店铺的布局、色彩以及宝贝的分类管理、运营、客服等实际操作。（二）课程任务（1）让学生对目前的电子商务大背景有深刻的了解，坚定学生对电商未来的坚定信念。（2）让学生对淘宝与天猫有基础的了解。（3）让学生掌握淘宝开店的过程和步骤。（4）让学生能够有逻辑性地分析市场并对店铺进行定位。（5）让学生能对淘宝店铺日常运营进行基本的管理。（6）让学生对淘宝店铺的营销推广工具有着基本的认识。（7）让学生有能力使用至少一种网络营销工具为店铺进行营销推广。（三）基本要求1.网店设计合理，要仔细考虑网店定位；2.要求实现网店的常规功能，能够进行正常的经营；3.要求进行店铺的设置与美化；4.要求对商品图片的拍摄与处理，并进行商品上架；5.网店与网页风格应该协调一致，网店结构应层次分明，内容重点突出；6.突出网店主题、内容丰富；7.经营过程中遇到的问题能有效解决；8.网店经营中要能为顾客提供良好地服务；9.网店能高效推广；10.要求提交一个能够运营的网店地址。二、课程教学目标1、知识目标通过学习，使学生掌握淘宝开店的具体流程以及相关安全知识，相关法律法规基本知识、支付宝，千牛的运用原则、淘宝店铺装修、店铺运营、店铺推广以及店铺中客服服务等。2、能力目标通过学习，使学生掌握淘宝相关行业具体要求并掌握其开店、装修、运营、推广基本流程；能够对自己店铺进行合理、大气美观的装修、能够对店铺进行运营推广；掌握淘宝金牌客服服务技巧，达到独立上岗服务水平。3、素质目标通过该课程的学习，使学生逐步具备淘宝客服、淘宝店长等各项基础素质要求，规范的操作习惯，良好的职业行为，团结协作的精神，亲和的沟通能力等。三、课程学时分配第一学期（96学时）章节教学内容合计讲授实操第1章注册淘宝店铺与如何解决货源注册淘宝店铺、淘宝开店货源、有实体店如何开淘宝店642第2章卖家店铺管理后台我是卖家—交易管理642我是卖家—物流管理642我是卖家—宝贝管理622我是卖家—店铺管理642我是卖家—营销中心642我是卖家—客户服务642卖家中心常用资源入口642第3章卖家千牛、淘宝助理使用技巧千牛电脑版、手机版使用方法642淘宝助理的使用详解642第4章优化商品、练好店铺内功宝贝标题优化技巧642宝贝详情之电脑端、手机端642宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧642第5章快速提升解决如何快速发货和开店中遇到的问题642四、课程的教学内容、重点和难点第一章：注册淘宝店铺与如何解决货源（一）教学内容：1、注册淘宝店铺；2、淘宝开店货源；3、有实体店如何开淘宝店。问题能力的技巧淘宝规则、如何批量下载宝贝描述图642第二学期（96学时）第6章认识淘宝店铺装修后台布局简介、装修后台商品分类管理、宝贝管理642第7章免费模块设置方法基础模块、设计师模块设置方法，店铺页头、页尾设置方法642第8章各分页面装修技巧首页，宝贝详情页、分类页模板装修，自定义页面装修，搜索页设置642第9章淘宝新版图片空间使用演示第10章全局装修第11章图片空间的使用技巧专业版、基础版从零装修，内置免费模板使用642第11章手机店铺装修手机店铺装修入口、具体步骤642第12章装修进阶实战，小技巧大用处页头页面背景设置，店招制作的方法642第13章店铺装修大气效果实战案例第14章店铺运营核心第14章店铺推广、流量来源、开店数据分析642第15章如何打造一个赚钱的网店推广前店铺诊断642店内商品定价、活动策划、营销实战642第16章店铺引流活动策划淘宝开店推广方法、淘宝官方活动与报名条件642店铺引流，推广中、后的店铺诊断642第17章如何打造爆款爆款的意义，打造爆款的步骤642第18章无线淘宝与手机店铺推广运营技巧手机端宝贝发布与店铺装修，手机端推广运营642第19章淘宝金牌客服服务技巧金牌客服售中接待，售后问题处理642第20章淘宝店铺发货与售后维护技巧发货能力，二次营销实战，回款回评642合计：192学时（二）教学目标：1、了解注册淘宝店的流程以及开店规则；2、了解淘宝开店货源的多种方法，并掌握自己最需要的方法；3、了解有实体店如何开店的方法，并掌握自己最需要的方法。（三）教学重点：注册淘宝店铺；淘宝开店货源（四）教学难点：淘宝开店货源（五）实训：注册淘宝店铺1、实训目的：使学生拥有属于自己的淘宝店铺；2、实训要求：学生根据淘宝开店流程以及规则进行注册店铺。第二章：卖家店铺管理后台（一）教学内容：1、交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务；2、卖家中心常用资源入口（二）教学目标：1、了解并熟悉卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务；2、了解卖家中心常用资源入口。（三）教学重点：卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务（四）教学难点：卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务（五）实训：卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务的创建入口以及具体操作步骤1、实训目的：学会具体操作步骤运用与自己的店铺中，使店铺有好的经营状态；2、实训要求：卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务每位学生都要熟悉具体操作步骤。第三章：卖家千牛、淘宝助理使用技巧（一）教学内容：1、千牛电脑版、手机版使用方法；2、淘宝助理的使用详解。（二）教学目标：1、千牛的下载、安装和使用；2、了解千牛的电脑版使用以及手机版使用方法；3、淘宝助理的下载与安装；4、了解淘宝助理使用详解（三）教学重点：千牛的电脑版使用以及手机版使用方法（四）教学难点：千牛的电脑版使用以及手机版使用方法（五）实训：千牛的电脑版使用方法1、实训目的：学会运用千牛与商户、客户沟通；2、实训要求：要求每位学生学会下载安装千牛，并学会千牛的使用方法。第四章：优化商品、练好店铺内功（一）教学内容：1、宝贝标题优化技巧；2、宝贝详情之电脑端、手机端；3、宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧。（二）教学目标：1、掌握为什么要优化宝贝标题、怎样的关键词能带来流量；2、了解宝贝详情之电脑端、手机端编辑优化技巧；3、掌握宝贝上下架优化技巧以及橱窗推荐技巧。（三）教学重点：宝贝标题优化技巧、宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧（四）教学难点：宝贝标题优化技巧（五）实训：宝贝标题的设置、宝贝上下架设置、橱窗推荐设置1、实训目的：在店铺中合理设置宝贝标题、宝贝上下架时间的把握以及热卖宝贝橱窗推荐的设置；2、实训要求：要求学生学会运用宝贝标题的设置、宝贝上下架设置、橱窗推荐设置。第五章：快速提升解决问题能力的技巧（一）教学内容：1、如何快速发货和开店中遇到的问题；2、淘宝规则、如何批量下载宝贝描述图。（二）教学目标：1、掌握如何快速发货，熟悉发货流程；2、了解开店过程中遇到的问题如何快速解决；3、了解淘宝相关规则避免违规处罚；4、熟悉如何批量下载宝贝描述图。（三）教学重点：快速发货具体流程、批量下载宝贝描述图。（四）教学难点：快速发货具体流程。（五）实训：如何快速发货，具体流程操作。1、实训目的：学会快速发货具体流程使学生有条不紊的运营店铺。2、实训要求：要求学生学会快速发货具体流程第六章：认识淘宝店铺（一）教学内容：1、装修后台布局简介；2、装修后台商品分类管理、宝贝管理。（二）教学目标：1、掌握进入店铺装修后台入口的方法；2、掌握旺铺基础版与专业版切换入口，了解淘宝旺铺页面结构；3、掌握装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。（三）教学重点：1、进入店铺装修后台入口的方法；2、旺铺基础版与专业版切换入口；3、装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。（四）教学难点：装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤（五）实训：进入店铺装修后台入口的方法；旺铺基础版与专业版切换入口；装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。1、实训目的：通过学习给店铺进行装修、商品分类和宝贝分类，打造与众不同的店铺；2、实训要求：要求学生熟练掌握进入店铺装修后台入口的方法；旺铺基础版与专业版切换入口；装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。第七章：免费模块设置方法（一）教学内容：1、基础模块、设计师模块设置方法；2、店铺页头、页尾设置方法。（二）教学目标：1、了解旺铺专业版、基础版内置几套免费使用的模板以及查看入口；2、掌握基础模块、设计师模块设置方法；3、掌握店招模块添加方法以及店招图片尺寸大小；4、掌握店铺页头、页尾设置方法。（三）教学重点：1、店招模块添加方法以及店招图片尺寸大小；2、店铺页头、页尾设置方法。（四）教学难点：店铺页头、页尾设置方法（五）实训：旺铺专业版、基础版免费模板查看入口；店铺页头、页尾设置方法1、实训目的：通过学习对店铺专业版、基础版拥有的免费模板有所了解，并能给自己的店铺添加个性店铺招牌；2、实训要求：要求学生熟练掌握店铺招牌的设置，合理运用学习过的招牌类型，对自己的店铺进行合理装修。第八章各分页面装修技巧（一）教学内容：1、首页装修；2、宝贝详情页模板装修；3、宝贝分类页模板装修；4、自定义页面装修；5、搜索页、营销、活动页面设置。（二）教学目标：1、使学生掌握进入宝贝详情页、宝贝分类页、自定义页的通用步骤；2、了解每个装修页面的概念以及具体作用。（三）教学重点：进入宝贝详情页、宝贝分类页、自定义页的通用步骤；（四）教学难点：进入宝贝详情页、宝贝分类页、自定义页的通用步骤（五）实训：旺铺专业版、基础版免费模板查看入口；店铺页头、页尾设置方法1、实训目的：通过学习对店铺专业版、基础版拥有的免费模板有所了解，并能给自己的店铺添加个性店铺招牌；2、实训要求：要求学生熟练掌握店铺招牌的设置，合理运用学习过的招牌类型，对自己的店铺进行合理装修。第九章：淘宝新版图片空间使用演示（一）教学内容：1、图片空间的几种入口；2、图片空间使用技巧（二）教学目标：1、了解进入图片空间的入口；2、掌握图片空间中各个操作的具体用法。（三）教学重点：图片空间中各个操作的具体用法。（四）教学难点：图片空间中各个操作的具体用法。（五）实训：图片空间中各个操作的具体用法1、实训目的：通过学习对店铺中的图片空间有所了解；2、实训要求：要求学生熟练掌握图片空间中各个操作的具体用法。第十章：全局装修：选风格定色系、设计购物路径布局排版（一）教学内容：1、专业版从零装修，内置免费模板使用；2、基础版功能说明；3、基础版实现宽屏效果（二）教学目标：1、掌握店铺装修的整体思路，具体步骤，具体内容；2、掌握专业版从零装修，内置免费模板使用的装修步骤；3、了解基础版实现宽屏效果。（三）教学重点：1、店铺装修的整体思路，具体步骤，具体内容；2、专业版从零装修，内置免费模板使用的装修步骤。（四）教学难点：专业版从零装修，内置免费模板使用的装修步骤。（五）实训：专业版从零装修，内置免费模板使用的装修步骤。1、实训目的：通过学习对店铺专业版进行整套的店铺装修。2、实训要求：要求学生熟练掌握店铺装修的整体步骤和具体内容，同时了解基础版实现宽屏效果的具体步骤。第十一章：手机店铺装修详解（一）教学内容：1、手机店铺装修常用入口；2、手机店铺装修具体步骤。（二）教学目标：1、掌握手机店铺装修常用入口；2、掌握手机店铺装修具体步骤。（三）教学重点：1、手机店铺装修常用入口；2、手机店铺装修具体步骤。（四）教学难点：手机店铺装修具体步骤（五）实训：手机店铺装修具体步骤1、实训目的：通过学习对手机店铺进行装修，了解无线装修的用法；2、实训要求：要求学生