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-1-（对策类）1、一些地处城中村的社区，居民经常违章搭建房屋用于对外出租或者准备以后城中村拆迁时获得更多的补偿。居民之间互相攀比，竞相偷偷搭建，乱象丛生，屡禁不止。假如你在某社区工作，请你向领导提出一些合理化的建议，采取一些有效措施，来有效解决违章搭建的问题。【答题要点】1、调研走访，了解搭建的居民、房屋情况、原因，征求意见，摸清底数；2、结合上级规定、法律法规，召集其他部门座谈，形成解决方案；3、具体措施可以有宣传政策，鼓励自行拆除整改；党员干部带头；联合有关部门执法强拆；加强定期巡查、发现及时制止；有奖举报。4、长效机制。2、某地政府近期设立10所市级“残疾人之家”，为残疾人提供日间照料服务，并帮助残疾人安排辅助性就业。刚开办一周，市长信箱就收到多封群众来信，反映“残疾人之家”照料服务时间短、项目单一等问题。同时，就业安排流于形式，未真正落实。市政府办公室将信件转到你们单位，领导安排由你负责处理，请你谈谈你的工作思路。【答题要点】1、调研走访，实地去了解运用情况、存在问题、原因，征求意见；2、召集相关部门和群众代表研讨措施；3、具体举措，多方筹措资金，培训人员；增加照料服务时间；拓展文娱、康复训练等项目；安排的就业跟踪落实；4、汇报回复；5、定期走访，及时解决问题；建立长效机制。3、一部电视剧居然改进了不少政务大厅的服务。各地政府部门“低矮的窗口”逼着群众躬下了身子，刺痛着百姓的心。最近，随着《人民的名义》的热播，这些窗口整改了，或拆除围挡，或增加座椅，或端茶倒水。S市作风办为改进工作作风，提高服务质量，准备在全市范围内开展一次政务大厅服务质量调查活动。假如领导让你具体负责此项调查，请你谈谈你的调查设想。【答题要点】1、调查前准备：问有关部门要数据资料，弄清全市有多少个政务大厅和窗口；吃透上级部门关于政务服务大厅服务质量的有关政策规定；2、拿出调研提纲、涉及调查问卷。3、调查形式：实地走访查看和听汇报、随即访问办事群众、电话、查阅视频资料和满意度数据、网上调查问卷，明察暗访；4、调查对象，不仅是部门人员、窗口人员，还有办事群众。5、客观收集数据，梳理，撰写调查报告，提出整改建议。4、近年来，A县某贫困村婚丧嫁娶大操大办、铺张浪费现象严重，礼金攀比之风盛行，村民苦不堪言，村干部虽想改变现状，但无良策。同时，村内部分家庭风气不正，甚至常有不尊老、不养老的现象发生。A县文化部门发现这一情况，准备派出一名干部到村里挂职，帮助解决问题，如果你是该挂职干部，准备怎样开展工作，完成任务。【答题要点】1、调研走访，了解婚丧嫁娶的操办情况、不尊老不养老的情况，座谈征求意见；2、结合上级政策和国家法律法规，召集村组干部、群众代表拿出解决措施；3、具体解决措施：建立村规民约，节俭办事，党员干部带头；评选最美儿媳、最孝顺家庭；小手拉大手宣传；涉嫌犯罪的移送；放电影普法宣传；-2-4、跟踪落实情况，及时解决；5、形成长效机制。5、假如你是A局在某村的挂职干部，该村一发展水蜜桃采摘、销售为主，今年桃子大丰收，果农本想卖个好价钱。但有人在网上发布不实帖子，说桃子里有虫子，引发大量跟帖，你村桃子的销售受到很大影响，大量水蜜桃滞销，果农一年的辛苦眼看就要白费。如果由你来想办法处理此事，你打算怎么办？【答题要点】1、处理网贴，要求发帖人道歉澄清，自己拍视频、照片、文字澄清没有虫子；必要时采取强制措施；2、调查统计水蜜桃滞销情况，征求意见；3、解决滞销问题：联系水果批发商、农贸市场、大型超市；网上卖；采摘体验旅游增加销售；联系水蜜桃生产加工企业；参加展销会；网上发帖呼吁各方伸出援手；动员学校企事业单位采购当福利。4、建立长效应对机制，提高抗风险能力：比如发展特色旅游；水蜜桃深加工；与超市签订长期协议；建设冷库；网上渠道。6、某日，某地出现雾霾，并伴有刺鼻味道，雾霾的出现，触发了一些商场的火警警报，也导致了一部分航班延误，市民纷纷猜测，有人说是不是化工厂爆炸了，你认为出现这种情况政府应该怎么做？【答题要点】1、调查了解；2、及时回应，发布信息；3、引导舆论；4、下次注意。7、近年来，慈善丑闻频频发生，不仅使慈善公信力严重透支，而且还伤害了民众的爱心，请问，你认为如何做才能避免这种现象发生？【答题要点】1、深刻反思，完善体制机制；2、立法，依法严查；3、舆论引导；8、假如你是博物馆的工作人员，该博物馆举行了一次大型的消防演习，不明真相的群众把照片发到网上，说“我们的文物都要付之一炬了”，领导让你处理此事，你怎么办？【答题要点】1、了解网贴2、及时回应，联系网友，澄清事实；3、下次提前通知。4、以后多留意网络舆论。-3-9、你镇依山傍水，环境优美。通过农家乐等项目发展经济，但也导致了环境污染，垃圾随处可见，污水也被随意排放，你是镇工作人员，你怎么办？【答题要点】1、调查，统计摸底；2、专项整改；3、变堵为疏，源头解决；4、转型升级，长效机制。10、为建立大医院与基层医疗机构的分工协作机制，逐步实现初诊在社区的目标，市卫生局决定开展调研，以便制订相应的制度或配套措施。你认为调研应该如何开展，才能对后期工作有所帮助？【答题要点】1、调研的对象要广泛；2、调研的内容要具体，拿到数据；3、调研的方式要多样；4、调研结果要对比论证。11、单位系统坏了，业务积压很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办？【答题要点】1、道歉；2、修系统，收集业务，加班加点；3、端茶倒水，缓和情绪；4、下次注意，有预案。12、假如你是某县级机关的工作人员，端午节值班时发现本单位网站上公布的惠民政策被恶意篡改。同时发现本地“家园网”上有网民不断地发帖和跟帖，提出质疑，表示不满，甚至有人借机攻击。你立即向局长汇报，一时又联系不上，此时你打算怎么办？【答题要点】1、设法联系发帖人，让其澄清；2、报警；3、联系专业机构，改回网站；4、领导回来，说明情况，回复。5、下次多关注舆情。13、某市推出一项便民措施，政府补贴资金，街道和社区拿出场地，由中标餐饮企业或社会组织，向有午餐需求的居家老人提供助餐服务，某小区为此开办了一个助餐点，受到不少老年人的欢迎。但最近，因油烟和噪音的问题，小区居民多次到街道投诉，强烈要求停办。假如你是该街道的工作人员，领导让你去处理这起投诉，你将怎么办？-4-【答题要点】1、实地走访了解情况，与举报人联系；2、了解到原因，对症下药；3、监督整改；4、回应；5、举一反三、长效机制。14、国家农村义务教育学生营养改善计划要求学校相关食堂，应按标准为学生制定营养午餐。某乡中心小学因食堂设施简陋、人手不足难以制定营养午餐，就以不低于规定补贴标准采购牛奶、饼干予以替代，部分家长在网上发帖质疑引发网友跟帖评论。为此，乡政府要求学校立即整顿。假如你是乡政府一名工作人员，领导让你去协调落实此项工作，你将怎么做？【答题要点】1、实地走访调研；2、座谈会，个别走访，了解原因，征求建议；3、回应网贴，承诺整改；4、监督整改，及时公开。15、你单位打算建立一个网上平台，将大学体育场所利用起来，使居民在平台上预约场馆，对场馆加以利用，如果让你负责这项工作，你认为工作重点是什么？【答题要点】1、对接供给和需求；2、拿方案，找公司建设平台，平台功能要便利完善；3、预约、急救、保健；在线支付；4、试运行，宣传推广。16、一些发达国家的国民阅读量和我国人民的读书情况，对比之下，我国国民阅读量大大低于发达国家的国民阅读量，请问你会通过哪些方法来增强国民阅读的积极性？【答题要点】1、网上大讨论，号召大家读书；2、主题活动，机关读书日领导带头，读书心得评比，荐书；3、加强图书馆建设，社区图书馆，农村图书馆，24小时图书馆；4、从娃娃抓起。5、直播新媒体的运用。17、现在很多家长工作忙，学生中午就餐人数也越来越多，学校周边存在很多违规经营的小饭桌，这些小饭桌存在安全隐患，执法部门前去调查整治，家长和经营者不同意，请你给出合理化建议，改善这一状况。【答题要点】1、学校建食堂；2、营养餐配送；3、小饭桌整改，合法经营；4、邻里互助18、现在政府机关提供上门一对一办公，二对一办公等形式。但是一段时间后，工作人员工作热情降低，态度差，群众也表示很多不满，你怎么做？【答题要点】1、调查了解找原因；找对策；2、思想教育，补贴，激励机制，后勤保障。3、群众打分，长效机制。-5-19、冰雹天气把农村的人砸伤，农作物砸毁，村干部不知如何应对，你是本地县农业局的干部，你怎么办？【答题要点】1、救人要紧；2、及时上报，请求支援；3、组织自救，不要慌张，调查摸底；4、发挥农业局职能优势，补种作物，减少损失。20、一些旅游景点有许多流动的商贩，有的从事黑导游，贩卖旅游纪念品，有些为黑车服务私拉乘客，请就此开展一次专项整治，你如何开展？【答题要点】1、实地走访调查、座谈了解情况；2、向领导汇报，建议召集工商、旅游、城管、公安、交通、景区等部门开联席会议，商讨联合整治方案；3、方案报批，下发通知，按分工开展行动；4、整治行动注意分阶段，第一阶段为宣传发动，自查自改；第二阶段为联合执法，督促整改，取缔查处违法行为。城管管理流动的商贩，划定区域，旅游和工商部门查处黑导游和贩卖旅游纪念品，交通部门查处黑车私拉乘客，公安负责抗法应急处置；第三阶段为建立长效机制如合理规划区域，增设正规旅游纪念品销售商店，增加公交路线，增加导游服务。第四阶段为回头看，验收。5、整个行动注意做好各种形式宣传，资料归档，各部门协调配合，引导正面舆论，总结经验教训。21、前不久，有网友发帖称某县A局官网上的信息一年多没有更新，局长信箱中群众的邮件三年来没有一条回复。网民纷纷跟帖，并嘲讽该网为“沉睡的官网”。局领导对此高度重视，要求办公室立即采取措施，加强网站管理，保证网站的正常运行。假如办公室主任指定你来负责网站管理，你打算重点做好哪几个方面的工作？【答题要点】1、承认错误，道歉；2、整改，明确责任人，科室提供信息，专人发送，三级审核；处理群众回复；3、长效机制，激励考核。22、某地税务办税大厅为提高办税效率，大力开拓“互联网+税务”模式。运行一段时间后，发现纳税人普遍反映以下问题：一是所有收费全部实行银行卡支付，不接受现金。二是因全部业务开通了网上办理，削减大厅服务窗口数量，造成排队增多。针对上述问题，领导安排你予以解决，请你谈谈你的工作思路。【答题要点】1、调查了解原因；2、分类整改；3、举一反三，长效机制。23、今年以来，某市根据城市建设规划，开始实施道路改造和雨污分流工程。施工过程中噪音和灰尘较大，部分道路封堵等给居民生活和出行带来诸多不便。尤其是导致了某些干道上下班时交通拥堵，不少居民通过网络等媒体对此表示不满。请你从政府公共服务的角度，谈谈处理上述矛盾的思路。【答题要点】1、检讨，集思广益；2、事先告知；-6-3、错时施工，做好管理；4、公众监督，知错就改。5、统筹思维。24、某公共服务部门在手机APP开发出了＂蔬菜地图＂，市民们可以查询到附近的菜市场，可以知道哪里的蔬菜既便宜又新鲜，现在该公共服务机构希望扩大蔬菜地图的功能。请你列举可以增加哪些功能和服务，并简述理由。1、如果你被我们单位录用，你将在以后的工作中怎样学习？1、公共服务单位建了一个微信群，群里是单位的工作人员跟办业务的群众，工作人员发布消息，群众可咨询业务，刚开始效果很好，但是过了一段时间后，群众的问题没人回答，也没有人更新信息，你觉的要怎样做才能发挥这个微信群的作用？1、你所在的社区，外来务工人员很多。很多家长忙于打工，孩子们，无所事事，打架斗殴现象时常发生。你要怎么解决？1、为了更好地为群众服务，某单位小李创建了网上工作平台，但是实施一段时间后，效果不佳，有人说操作过于复杂，有人说不会使用，有人说根本不知道这项新规定。如果你是小李，你打算怎么做？1.一些地处城中村的社区，居民经常违章搭建房屋用于对外出租或者准备以后城中村拆迁时获得更多的补偿。居民之间互相攀比，竞相偷偷搭建，乱象丛生，屡禁不止。假如你在某社区工作，请你向领导提出一些合理化的建议，采取一