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员工管理技巧1知晓管理的顺序2如何树立管理者威信3如何让员工心存感激4掌握塑造执行力的关键5成为受欢迎的管理人员授课目的大家说“管理”12基础篇·作为一个管理者3晋级篇·成为一名管理者4总结和展望课程设置大家说“管理”•认识管理•管理的顺序Part1认识管理什么叫管理管：本义为细长而中空之物，其四周被堵塞，中央可通达。使之闭塞为堵；使之通行为疏。既包含疏通、引导、促进、肯定、打开之意；又包含限制、规避、约束、否定、闭合之意。理：本义为顺玉之纹而剖析；代表事物的道理、发展的规律，包含合理、顺理的意思。管理就是合理地疏与堵的思维与行为定义“管理”确切知道要别人去干什么，并注意他们是否用最好、最经济的方法去干——徐勤文Part1·大家说“管理”•管事在先？•管人在先？如果是管事在先……•松下是制造什么的？•松下电器是生产员工的地方，兼做电器产品。形式化标准、统一，共事的基础行事化监督过程，关注员工习惯化管事理人，改变习性123日式管理推行绩效考核例：面对考核中存在问题员工怎么处理：谈话、警告、罚款、刻意的去监督这个员工，直到这名员工开始改变。问：这样的状态能维系多久，为什么？如果员工再犯，又该怎么处理？管事——怎么办：结果导向理人——为什么：一劳永逸结论：理人为先，管事为后所以什么叫理人？“理人”就是通过沟通、激励、关心等手段对人施加影响。理人从何处着手案例分析：不欢而散下属是阿斗?Lee你太令我失望了！管理者无能！Jess你不适合坐这个位置！•理人——他的主管有什么问题？•你会怎么处理呢？讨论总结：不欢而散的原因憋屈的思考方式：按照自己的想法理解别人沟通不利：缺乏关心、过于自我、表达部门管理：安内和攘外，哪个重要理人可以这样开始岗位/工作内容利于工作，相处融洽上行通道明晰，并有支持工作环境发展前景合趣、灵活、可持续关心、尊重、有担当领导人德行知道下属喜欢什么知道属下需要什么你能为TA做什么有竞争力、安全感薪资、福利理人可以这样开始知道下属喜欢什么知道属下需要什么发挥平台工作氛围共同的规划责任感、亲和力前提：熟悉组织环境新进管理者如何开启自己的事业（不论职位高低）基础篇·作为一个管理者•（寒战视频）Part2本片给你什么启示?讨论新官上任知彼知己1•了解你的老板•了解你的同事和同僚•了解你的业务范畴•明确关键的人，相关的事入乡随俗•原则性问题无异议•谦逊，低调、保持微笑2加强走动知人善任•双规谈话——聚拢人心•新老结合——公平（平衡）•无为而治——无限之中仍有限•移动是为了联通•建立存在感•循序渐进34请不要这样对你的属下让对方揣摩你的想法常/喜欢说：听你的，还是听我的？/你说呢朝令夕改，举棋不定上梁不正，但下梁不许歪不敢（愿）承认自己的错误（C2：擅自篡改采购价格）投桃报李，天经地义（C3：送老员工生日礼物）总是忙碌、缺乏耐心的样子（C4：二战·蒙哥马利）历史上的“先驱”风风火火搞改革关起门来门搞研发张口闭口都说“是”为显魄力妄定断职场之中觅友情忠告沉着、自信与亲和，是管理者具备的基本素质，也是管理活动的开始。预做事，先做人。高层的支持是形式的需要，获得同僚和下属的接纳才是无尽的源动力。给自己和他人多一些时间，一些机会。不要搞得自己太被动！Part3晋级篇·成为一名管理者•领导力构成的三大要素•领导者类型解析•领导力在组织中的运用领导：“领”是带领人们向前，“导”是指引他人，“带领人们去从未到达的境地”。领导力：通常是关于确立新方向、帮助他人了解新方向、并激发他们愿意去实现的愿望。请问：还记得你是怎么做到现在这个位置的吗？《生命时报》啥样的领导招人爱？（插入word超链接）人的资质划分为三种：第一等深沉厚重，第二等磊落豪雄，第三等聪明才辩。——《呻吟语》·吕新吾领导力—leadership01POINT懂得识人02POINT合理管人03POINT正确用人•快速了解对方——肢体语言•擅用测试工具简单的肢体语言包括•面部表情：眼神、五官及其面部肌肉的运动•四肢动作：肢体摆出的姿态•连动反应：面部表情+肢体动作眼神凝视听创视创视回听回听自回忆感觉右上：回忆过去的景象经验左上：创作新的景象经验右中：回忆过去的声音和说话左中：是创做新的声音右下：自言自语，很多人在独自思考时都会用这个内感官，尤其是当心中烦闷的时候。重复别人说过的话亦须用这个内感官左下：每当发掘心里的味、嗅、触觉经验和情绪感觉时都会激活这个内感官双眼定定地往前望↖←↙↗→↘你猜对了吗？思考或自言自语回忆·声音回忆·感觉回忆·画面眼球往上时，是视觉的、影像的；眼球在中间时，是听觉的、声音的；眼球往下时，是感觉的、身体的。朱茵回忆新戏里是跟男主角演冤家《鲁豫有约》的第十年，请的嘉宾也刚好是十年，我想他回过头去看他的这十年”时出现了一个眼球向下向左的动作，表示也是在讲给内心听，讲给自己听。谢霆锋讲到“婚姻确实有一定问题”时眼向下向右，头也一起倾向右下，表明这句话触动到了他内心情绪。冯绍峰讲拍戏遇到洪水时：“真的是非常恐怖”，眼睛转向表明呼应了他内心的情绪瘪嘴角：犯错表情，对自己的话没信心。用手掩盖劲窝：感到不安、不适、恐惧或忧虑。摸鼻子：代表想要掩饰某些内容。嘴唇缩拢:表示不同意时会常常缩拢嘴唇。普通的闭眼开合，时间小于十分之一秒，长久的闭眼是一个明显“视觉阻断”的信号（排除休息等），表明我们想阻止某个我们不希望见到的人或物进入我们的视野。。潘玮柏在谈到自己初进演艺圈，父母“有一点不太认同”时的表情。。手势的含义十指交叉紧扣（纠结啊）尖塔式（很自信）手指搓动手掌或搓动双手可缓解不安或紧张。抚摸颈部：代表他并不是十分自信，或者他正在释放压力。这个代表什么意思呢？你洗手了吗？其他常见体位伪装不安不赞成他人观点自责我们聊聊怎么样恩，这是什么！我嘞个去啊！晚上有空吗？这事咋整呢？恩，我看行！谁被忽略了？无处不在的肢体语言擅用测试工具Emergenetics（全脑测试）含义：今天的你，是你的行為、基因組合和生活經歷所結合呈現出來的。功能：帮助我们了解个人的本质并加以活用.分类：四个思维方式，三种行为模式领导力—leadership01POINT懂得识人02POINT合理管人03POINT正确用人下属所需资源释义：协调物与人的关系企业资源怎么合理管人1.员工特质2.员工期望3.管理者形象4.组建团队中常遇到的问题喜欢怎样的管理方式和管理者（需要有数据）现代员工的特点•浮躁多余安稳原因：机会多、成功案例多、不了解自己、组织未明确他的规划•偏激多余包容原因：缺乏合作精神、缺乏相互间的信任和了解、组织关心和培训不到位、组织内不公平现象明显•更多关注自我原因：想按照自己的想法做事、不爱处处被限制、习惯自己解决问题、希望被赋予重任员工对组织的期望类型能力企业管理人员希望被尊重希望被重视/关心希望被公平对待希望待遇节节高希望有发展的空间希望有发挥的平台More（多）Less（少）指责处罚监管质疑指导激励放权关心说教倾听官僚诚意员工对管理人员的期望真“10”的我学术型实战型兼具型交际型擅长理论操作不行经验（历）丰富后继者难觅懂理论、通方法会管理、能管理喜欢外联、应酬取经、模仿特质结果Tobecontinue？关怀型：没有家长作风的“好家长”教练型：所谓的传、帮、带激励型：再苦亦是甜苦干型敢想、敢做型强势型精于业务未必懂人事NNP（80s）有想法固执、少经验嗓门大、爱训人、语速快重结果，讲原则特质结果关心员工：身心健康关注员工：工作表现帮助员工：解决问题和困扰所谓“关怀型”我观察为什么我建议关怀行管理者特质熟悉组织架构及运作流程激励他人行为典范促使他人成长有能力平衡工作—私人生活懂得倾听，提供组织资源支持接受与他人在价值观、兴趣上的差异鼓励根据对象的需求，提出相应建议教授回应教练型管理者1、定义：案例：如何与“不听话”的孩子沟通（超链接）2、工作方式和特质3、试试：怎么“砍人”讨论•你觉得作者的办法有没有可借鉴之处？•你觉得教练型管理人员是什么样的？所谓教练型点名问题，引导方向请对方自行确立目标，找出答案倾听，问问题实施步骤教练型特质擅长倾听和观察，并能以对方为中心调整适合的教练方式引导对方找到解决问题的方法；并且相信对方有足够的资源，能力与创意解决问题，只是目前还没有找到激发员工设定目标，检视自己，发挥潜能，自己找到适合自己的解决方案现烧现卖假设你是一家公司的HRD，去年由于受到行业景气指数下滑、产品创新滞后等原因，公司整体经营情况惨淡。新的一年，为了提升产品品质，推动企业销售业绩增长，公司决定进行“大换血”，并由你出面全权负责离职面谈环节的工作请问：你打算怎么处理这个问题？提示：请结合教练型管理人员特质，并注意：1）引导对方，而不是直接提供帮助或解决的办法。2）向对方传递“你有，你可以的”积极信息。3）注意倾听，给对方说话的机会。请结合教练型管理人员特质，并注意：1）引导对方，而不是直接提供帮助或解决的办法。2）向对方传递“你有，你可以的”积极信息。3）注意倾听，给对方说话的机会。你觉得这样问怎么样？今天对你来说是可能是一个非常特别的日子，我希望对你的未来能有所帮助：“如果单位决定不再用你，我想知道你对此有何想法？”“你觉得通过这段时间的工作你有没有什么收获，或者有哪些地方感到遗憾或者不满？你对目前的工作有什么看法，你觉得你的特长和优势得到展示了吗？“你觉得这些对你的未来有什么特别的价值呢？”“你觉得今天的这个事情对你今后的工作是一件好事还是一件坏事？“我想知道到目前为止你想的最多的是什么？这会对今后你在其他单位工作产生什么影响吗？“今后你打算在哪些方面去提升自己？”激励型管理者案例：别样的装修人员：设计师、项目经理、承包商、客户1st会晤营造轻松、和谐的氛围，给予大家更好的心情和环境来表述自己的观点；当和大家讨论时，她真诚而不独裁，对我们做的事深感兴趣。当我们提出她没想到的点子时，她会即可赞扬一番，并庆幸与我们合作；当出现问题时，她会以玩笑的形式提出，这样促使大家立即、自愿去纠正；当部分施工完成后，她会迫不及待向大家展示这个成果；偶尔给大家派发一些小礼物（关键不是礼物本身，而是她想着我们施工完毕后，还举行了一个宴会感谢我们后续•收获：我们的施工进展很顺利大家的心情始终很愉快大家一直密切合作并相互帮助•回报：我们和雇主成了好朋友，也成为了她家最忠实的“后勤”关注对方，而非领导者自身表现关爱擅于倾听，积极反馈充分的信任与尊重激励型领导特质公平理解热情关怀尊重不听话、不服从的下属不会做、做不好的下属说走咱就走的下属找寻自我价值的下属威信、影响力执行力批评的艺术激励人心组建团队中常遇到的问题如何对待问题员工案例：Tony（staff）近来上班经常迟到，她的上司May（H.R)根据公司规章，作出了警告和处罚。但这并未让Tony有所收敛，相反他开始在公司内不断宣传上司的“过往劣迹与不是”。为此May事后多次对其进行批评和教育，并给予了经济上的处罚，但Tony依旧我行我素。问：你怎么看这个问题？处理下属的常规做法一次不忠，百次不用立即双规，臭骂一顿批评处罚，以观后效忍无可忍，无须再忍伺机面谈，谈谈而已慎重对待，开诚布公当面表态，勇于承担防微杜渐，改进管理你用过哪种？如何建立威严和影响力带兵之道，用恩莫如用仁，用威莫如用礼，仁者，所谓欲立立人，欲达达人是也。待兵如待子弟之心，当望其发达，望其成立，则人知恩矣。礼者，所谓无众寡无大小无敢慢，泰而不骄也，正其衣冠，尊其瞻视，俨然人望而畏之，威而不猛也。持之以敬,临之以庄，无形无声之际，常有凛然难犯之象，则人知威矣。———清·曾国藩以身作则、广结善缘、推己及人———中国·徐勤文后来May利用部门活动机会再找Tony谈心，并指出如果Tony愿意为自己近来的行为作合理解释，她很愿意倾听并提供需要的帮助和应承担的责任。但如果长此以往，她将考虑找一个更服从管理的人来代替Tony。Tony最终承认了自己的错误，但同时也对May自身在工作中的做法提出了质疑：1）