物业综合考核标准及评分表

1物业综合考核标准及评分表项目：年月日标准内容规定分值评分细则实际扣分扣分情况说明综合管理一、工作纪律3上班时间无缺岗、脱岗、无人员值班等现象1每发现一人/次不符合扣0.2分按规定统一着装，工牌佩戴统一规范1每发现一人不符合扣0.2分上班时间除工作需要，不得会客、聊天，或做工作以外的事务1每发现一人不符合扣0.2分二、资料管理5房屋及公共设施设备图纸资料齐全，管理功能完善，分类成册，查阅方便1每发现一处不符合扣0.2分建立用户档案，且档案内容齐全，管理完善，查阅方便（建档案目录）2未建档案扣2分，档案不齐全完善扣1分，档案内容每缺一项扣0.2分各类文件、资料管理规范，分类合理，标识清晰，查阅方便1每发现一处不符合扣0.2分各类记录表格填写规范、齐全、真实，分类合理，查阅方便，并按规定年限保存1每发现一处不符合扣0.2，如发现记录虚假，经核实，扣1分三、基础管理14项目实行24小时值班，接受、收集客户的报修、求助、咨询、建议、投诉等各类信息，及时处理并回访，记录完整2发现一项处理不及时扣0.5分，没有来电来访登记及回访记录-0.2分维修服务应按规定程序进行，并按预约时间到达及维修，有维修、回访记录，满意率在98％以上2每发现一处不符合扣0.2分，当月维修满意率每降低一个百分点扣0.5分制定并落实培训计划，有培训、考核记录，考核合格率达100％2无计划或未落实扣2分，无考核扣1分，培训考核不合格每人/次扣0.2分，记录每处不符合扣0.1分2按计划完成本月的各项工作任务，并有相关记录1未完成一项扣0.5分，记录不符合一处扣0.1分管理处各类收费资料完整、帐目清晰，当月收费率达标，各项开支控制在预算内.(财务部提供）3月收费率未达标扣1分，成本控制不当扣0.5分，账目不清每处扣0.5分，无收费资料扣1分，资料不完整每处扣0.2分入住、装修、搬迁、项目文化等事宜按规范运作、开展，记录齐全，宣传栏每季更换1次2每发现一项不符合或宣传栏未定期更换扣0.5分，记录不符合每处扣0.1分及时处理客户投诉，处理后有回访记录2投诉无记录每发现一项扣1分，无回访发现一处扣0.5分安全管理20仪容仪表着装整齐，文明值班，训练有素，言行规范，精神面貌好，按规定实施礼节2每发现一人/次不符合扣0.2分安全员宿舍内务（按内务管理标准检查）2发现一项不合格扣0.2分业务知识安全员应熟悉区内的基本情况，按规定要求熟练掌握消防等设备的简单应急操作，熟知紧急处理程序及其他应知应会知识，按规定使用警用器材2每发现一人/次警用器材使用不符合扣0.1分，其他每发现一人不符合扣0.2分现场值勤实行24小时值班、巡逻制度，来访登记、值班/交接班、巡逻签到、日检查等各种记录规范、完整、齐全2无记录、无签到每发现一处不符合扣0.5分，记录不规范每发现一处不符合扣0.2分遵守岗位纪律，保持岗位整洁，无脱岗、串岗、聊天等违反岗位纪律的现象2岗位卫生每发现一处不符合扣0.2分，其他每发现一人/次不符合扣0.5分加强项目内安全管理，对出入项目的闲杂人员/物品进行盘查，并及时反馈信息，项目内无乱摆卖现象2每发现一处不符合扣0.2分车辆管进出项目车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行，按规定停放整齐2每发现一处不符合扣0.2分3理停车场管理严格，凭卡出入1每发现一次不符合扣0.2分摩托车、自行车按指定地点停放，整齐有序，场地整洁1每发现一处不符合扣0.1分危及人身及财产安全地点，应设置明显标志和防范措施1每发现一处不符合扣1分其他项目内本月无偷盗等治安刑事案件发生3每发现一项扣3分设备设施管理一、综合管理要求7按规定要求，定期对设备进行巡查、检修、维护保养、试运行，有相关记录并按规定期限保存2每发现一处不符合扣0.5分，记录一处不符合扣0.2分设备房、机房环境整洁，无杂物、无灰尘、无鼠害、无虫害发生，设备房、机房环境符合设备要求1每发现一处不符合扣0.2分设备管理人员应熟知设备的管理制度、设备的操作规程，并严格执行操作规程1每发现一人/次不符合扣0.2分设备合理分类管理，建立设备台账1无台账扣1分，其他发现一处不符合扣0.2分设备管理制度、操作规程等上墙，各类标识齐全完好1每发现一处不符合扣0.2分设备良好，运行正常，本月内无管理责任事故1不符合要求扣1分二、强弱电系统5保证正常供电，停电应按规定提前通知客户1每发现一处不符合扣0.2分备用发电机可随时起用，严格执行停电应急处理程序2不符合扣0.5分维修人员应按工作标准规定时间排除故障及事故隐患，保证各强、弱电系统正常工作1每发现一处不符合扣0.5分监控道闸系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定时间保存1每发现一处不符合扣0.2分三、给排水系统74设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏等现象2设备出现一处不符合扣1分，其他发现一处不符合扣0.2分按规定对二次供水池、箱进行清洗、消毒，并按规定保持相关记录；水池、水箱清洁卫生，无二次污染1不符合扣1分水泵、水池、水箱应按规定严格执行管理制度，水池、水箱有封闭措施，且周围环境无污染及污染隐患2发现一处不符合扣0.5分排水系统畅通，道路无积水（污水），地下室、设备房无积水、浸泡现象发生1每发现一处不符合扣0.2分出现故障或事故，维修人员应在规定时间内进行抢修，无大面积积水、跑水、泛水、长时间停水等现象1每发现一处不符合扣0.5分四、消防系统7消防控制中心24小时值班，有值班记录；消防系统设施设备完好，可随时起用2设施设备每发现一处不符扣1分，记录每发现一处不符合扣0.2分值班人员应掌握消防设施设备的使用方法，并能按程序及时处理问题2发现一人不符合扣0.2分项目内公共场所灭火设施、器材配置齐全、完好,按时点检。1发现一处不符合扣0.2分定期组织开展消防演练，以各种形式开展消防法规及消防知识的宣传教育，保存相关记录1每发现一处不符合扣0.2分保持紧急疏散通道的畅通，消防疏散示意图、照明设施、引路标志配置齐全、完好1每发现一处不符合扣0.2分五、电梯系统4电梯准用证、年检合格证完备1每发现一处不符合扣0.2分电梯运行状态良好，安全设施齐、通风、照明及附属设施完好（机房配温度计）1每发现一处不符合扣0.2分轿厢、井道、机房保持清洁、无杂物1每发现一处不符合扣0.2分5电梯出现故障，应立即通知维修人员前来处理1每发现一处不符合扣0.5分房屋及外围环境管理一、房屋管理与维护9项目内建筑物标志明显，主要路口设有路标；其他各类标识牌统一有序，完好、清晰，无破损2每发现一处不符合扣0.2分无违反规定的私搭乱建，无擅自改变房屋用途的现象。（不考虑以前遗留问题）1每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途的现象均扣0.2分房屋外观完好、整洁，无严重脱落、污渍，玻璃幕墙无破损、不洁净现象、无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂、乱拉线等现象2每发现一处不符合扣0.2分，不考虑以前遗留问题扣1分室外招牌、广告牌、霓虹灯应按规定设置，保持整洁、完好、美观，无安全隐患或破损2未按规定随意设置0.2分，按规定设置，但不整齐或破损每处扣0.1分，有安全隐患每处扣0.5分空调安装位置统一，支架无锈蚀或安全隐患1每发现一处不符合扣0.2分，安全隐患每处扣0.5分房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全、拆改管线的现象1发现一处不符合扣0.5分二、公共设施管理6公共配套服务设施完好无损，无安全隐患，无随意改变用途1每发现一处不符合扣0.2分按规定巡查、维护项目公共配套设施，有检查维修记录1每发现一处不符合扣0.2分共用管线统一下地或入公共管道，无随意架空管线，无碍观瞻1每发现一处不符合扣0.2分项目公共场所（包括道路、楼道、大堂等）的照明设施完好1每发现一处不亮扣0.2分大堂、楼道的防盗门、通风门窗及其他附属设施完好无损1每发现一处不符合扣0.2分6项目道路通畅，路面完好平坦，井盖完好无缺1每发现一处不符合扣0.2分三、清洁卫生管理8办公场地干净、整洁，无杂物堆放1每发现一处不符合扣0.2分垃圾桶、果皮箱完好齐全，干净整洁，摆放位置合理，周围地面干净无污渍，无垃圾1每发现一处不符合扣0.1分区内道路、绿化带、娱乐场所等公共场所，无纸屑、烟头、宠物粪便等废弃物，井、沟渠等无淤泥堆积，无异味，保持清洁干净1每发现一处不符合扣0.1分房屋共用部位（天台、楼道、扶栏、门窗、玻璃等）保持清洁，无乱张贴，无堆放杂物现象1每发现一处不符合扣0.1分商业网点管理有序、整洁，无乱设摊点、广告牌和乱张贴现象1每发现一处不符合扣0.2分项目内无违反规定饲养家畜、家禽现象1每发现一处不符合扣0.2分清洁公司按合同规定每日定时清运项目的垃圾，定期进行外围环境的消杀，有监督检查记录，按规定定期向公司反馈分包方服务情况1记录每发现一处不符合扣0.2分，未及时反馈信息一次扣0.5分每日按规定对项目的清洁情况进行检查，有完整的监督检查记录，按规定定期向公司反馈分包方服务情况1记录每发现一处不符合扣0.2分，未及时反馈信息一次扣0.5分四、绿化管理5花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损、无死苗现象2每发现一处不符合扣0.2分绿地、草坪无人为破坏、践踏现象，无大面积黄土裸露现象1每发现一处不符合扣0.2分绿化带上无晾晒衣物现象1每发现一处不符合扣0.2分定期检查小区绿化状况，有监督检查记录，并按规定定期向公司反馈分包方服务情1记录每发现一处不符合扣0.2分，未及时反馈信息一次扣0.5分7况其他加、减评分项园区发生重大安全、设备责任事故，20从当月考评总分中扣20分1.重大安全事故:因失职或玩忽职守造成的重大火灾、治安安全或员工在工作中死亡事故；2.重大设备事故:因失职或玩忽职守给公司造成经济损失10000元以上的事故。因管理不善造成极坏影响或经济损失、被客户投诉或被公司通报批评的20从当月考评总分中扣20分管理服务受到公司通报表扬的园区20在当月考评总分中加20分管理服务工作受到客户表扬的（书面材料或锦旗等均可）20经核实后，在当月考评总分中加20分考核评议得分：物业总监：品质部：项目经理：